OPERASIONAL RS (1)
Topik pembahasan
kuliah sesi 1-2
1
2
3
2
TANTANGAN
PERUMAHSAKITAN
Ch3
The Population Health Strategies
Kompetitor
Layanan Pemerintah
Organisasi Bisnis
Mempengaruhi Organisasi Nirlaba Mempengaruhi
Organisasi Organisasi Lokal Lainnya Organisasi
Demografi
Psikografis
Status Kesehatan
Mempengaruhi
Organisasi
• Pelanggan
Struktur Sosial
PEMERINTAH
Bidang perumahsakitan mencakup fungsi fungsi yang lebih luas dibandingkan dengan
bidang usaha lainnya.
Rumah sakit “kecil” dan spesialistik terdesak, dengan sistem pembayaran baru
Kekurangan karyawan yang terampil baik medis, keperawatan, back office dan front
office
Teknologi medis maju sangat pesat
Ch3-
Ch3-
Untuk menciptakan barang dan jasa (produk), semua
organisasi bisnis (perusahaan) paling tidak
menjalankan 3 fungsi utama yaitu:
Ch3-
Ch3-
MANAJEMEN OPERASIONAL
Operasi dan Produktifitas
Apa yang dimaksud dengan MANAJEMEN OPERASIONAL ?
Manajemen Oporasional
INPUT OUTPUT
• Enerji
• Tenaga kerja PROSES Barang
• Modal TRANSFORMASI atau
• Material Jasa
• Informasi
• Manajemen
22
Operations as a Transformation
Process
INPUT
•Material
TRANSFORMATION OUTPUT
•Machines
•Goods
•Labor PROCESS
•Services
•Management
•Capital
Feedback
Transformation Process
Physical: as in manufacturing operations
Locational: as in transportation operations
Exchange: as in retail operations
Physiological: as in health care
Psychological: as in entertainment
Informational: as in communication
Mengapa Manajemen Operasional
penting untuk dipelajari ?
1. MO merupakan salah satu fungsi utama yang harus ada di semua jenis
organisasi sehingga apabila akan mengelola organisasi maka mau tidak
mau harus mempelajari konsep MO.
32
Apa saja yang dilakukan oleh Manajer Operasional dan
Lingkup Tanggung Jawabnya ?
2. Manajemen Kualitas.
Kualitas yang diinginkan konsumen harus ditetapkan, sehingga aturan maupun prosedur
untuk mengenali dan memenuhi kualitas tersebut dapat dibakukan.
4. Strategi lokasi.
Lokasi yang dipilih untuk melakukan kegiatan operasional perusahaan baik yang
bergerak di sector barang maupun jasa akan sangat menentukan prestasi perusahaan.
5. Strategi layout. Layout atau tata letak akan berdampak pada efisiensi dan efektifitas
kegiatan oprasional.
33
6. Sumber daya manusia dan desain pekerjaan. Karena tenaga kerja
merupakan bagian integral dan paling penting dari seluruh input yang
digunakan dalam perusahaan maka keputusan yang berkaitan dengan hal
ini adalah sesuatu yang paling penting.
Ch3-
Institute of Medicine—Crossing the
Quality Chasm
Goals of a New System
• Safe
• Effective
• Patient-centered
• Timely
• Efficient
• Equitable
Healthcare Operations Management
© 2008 Health Administration Press. 37
All rights reserved.
Steps to Close the Chasm
Setting Goals
and Strategy
Execution
Fundamental
Healthcare High
Operations Performance
Challenges
Performance
Improvement
Tools,
Techniques,
and Programs
Ch3-
Ch3-
TOP Topics
Lingkup Manajemen Operasional RS
RUANG LINGKUP MANAJEMEN
OPERASI
• MO merupakan salah satu fungsi bisnis disamping Keuangan Pemasaran,
maupun sumber daya manusia
• Pada awalnya MO lebih banyak menfokuskan pada opersi perusahaan
manufaktur, sehingga dikenal dengan istilah “Manajemen Produksi”.
• Seiring dengan perkembangan sektor jasa yang begitu pesat, maka MO
juga menfokuskan pembahasan pada operasi jasa, termasuk pelayanan
kesehatan
• Manajemen operasi merupakan kegiatan untuk
mengatur/mengelola secara optimal/manajemen
pengolahan sumber daya dalam proses transformasi
input menjadi output.
Primary Topics in
Operations Management
Primary Topics in Operations
Management (cont.)
Persamaan Manufacture & service:
• Kedua tipe sama-sama menawarkan produk
• Input manufaktur maupun jasa dapat disimpan.
• Memfokuskan kepada kepuasan pelanggan
Jasa murni: Jasa yang tidak menyertakan barang nyata (ex: konseling)
Persentase produk yang merupakan barang Persentase produk yang merupakan Jasa
Proses Pelayanan RS
Pendekatan SISTEM
Input Proses Output
Tenaga Kesehatan Pemeriksaan
Tenaga Non Kes Tindakan/Bedah Indikator
Alkes dan Farmasi Monitoring Kinerja
Rumah
Peralatan Medis Terapi
Sakit
Bangunan dan Penggunaan
Sarana Obat
Sisdur
Pendanaan
Bercirikan :
Goals :
- Careful design of the product or service
Ch3-
PENGERTIAN
Value chain (rantai nilai) adalah strategi dalam memandang bisnis yang dilihat
sebagai rantai aktivitas yang mengubah input menjadi output yang bernilai bagi
pelanggan.
Nilai bagi pelanggan yang merupakan hasil dari aktivitas perusahaan dibagi
menjadi tiga, yaitu:
Ch3-
Tujuan Penerapan Value Chain
Perusahaan menerapkan value chain ini bertujuan untuk
mengidentifikasi aktivitas-aktivitas dalam sistem
produksi sehingga dapat diketahui kelemahan dan
kekurangan aktivitas yang terdapat dalam perusahaan.
Ch3-
Aktivitas value chain ini dibedakan menjadi dua aktivitas, yaitu:
1.Aktivitas primer (utama), yaitu aktivitas-aktivitas yang berhubungan
dengan penciptaan produk, pemasaran, dan pengiriman ke pembeli serta
pelayanan setelah purna jual. Misalnya logistik kedalam, operasi,
logistik keluar, pemasaran dan penjualan, dan pelayanan.
Ch3-
Ch3-
(2) Value Chain Analysis
Identifying Resources and Capabilities That Can Add Value
Firm Infrastructure
Human Resource Management M
Support A
R
Activities G
Technological Development IN
Procurement
Service
Operations
Outbound
Marketing
Logistics
Inbound
& Sales
Logistics
IN
RG
A
M
Primary Activities Ch3-
Hospital Value Chain Analysis
Ch3-
Outsourcing
Strategic Choice to Purchase Some Activities From Outside Suppliers
Firm Infrastructure
Human Resource Management M
Support A
R
Activities G
Technological Development IN
Procurement
Service
Operations
Outbound
Marketing
Logistics
Inbound
& Sales
Logistics
IN
RG
A
M
Primary Activities Ch3-
Outsourcing
Strategic Choice to Purchase Some Activities From Outside Suppliers
Firm Infrastructure
Human Resource Management
Service
Operations
Outbound
Marketing
Service
Logistics
Inbound
& Sales
Logistics
IN
RG
Outbound
Inbound Operations Logistics Marketing
A
& Sales
M
Logistics
AKTIVITAS PENDUKUNG
Ch3-
Ch3-
Ch3-
Parameter Keberhasilan MO
Ch3-
Sasaran Manajemen operasi