Analisis Perancangan

sistem
Zulfikar
NIM (21400011)
Alfin
NIM ()
 Fase 5 DUKUNGAN DAN KEAMANAN
SISTEM
Dukungan dan keamanan sistem adalah fase terakhir dalam siklus hidup pengembangan sistem. Pada
fase sebelumnya, implementasi sistem, sistem yang berfungsi disampaikan. Sistem sekarang bergerak
ke fase dukungan, di mana analis memelihara sistem, menangani masalah keamanan, melindungi
integritas sistem dan datanya, dan mewaspadai tanda-tanda keusangan.

Masalah keamanan telah menjadi masalah kepentingan nasional. Pelanggaran keamanan besar di
perusahaan besar sayangnya cukup umum. Sayangnya, keamanan sistem jarang dipecahkan oleh
aplikasi sederhana—ini membutuhkan pendekatan disiplin yang memengaruhi hampir semua tugas di
SDLC.
 Bab 12 Mengelolah Dukungan Dan Keamanan Sistem

Fase dukungan dan keamanan sistem dimulai saat sistem mulai beroperasi dan berlanjut hingga
sistem mencapai akhir masa pakainya. Sepanjang proses pengembangan, tujuannya adalah untuk
menciptakan sistem informasi yang efisien, mudah digunakan, dan terjangkau.

Bab ini mencakup tiga pertanyaan diskusi "Kasus dalam Poin" untuk membantu
mengontekstualisasikan konsep yang dijelaskan dalam teks. Ada dua skenario “Pertanyaan Etika”
dalam bab ini. Skenario pertama menyangkut kerentanan keamanan yang diketahui dalam suatu
sistem dan apa yang harus dilakukan tentangnya. Skenario kedua Bab 12 Mengelola Dukungan dan
Keamanan Sistem adalah tentang membocorkan informasi pribadi, media sosial, dan kebebasan
berbicara
 TUJUAN PEMBELAJARAN

Ketika Anda menyelesaikan bab ini, Anda harus bisa ke :

1. Jelaskan aktivitas dukungan pengguna

2. Tentukan empat jenis pemeliharaan
3. Jelaskan tujuh strategi dan teknik untuk manajemen pemeliharaan
4. Menjelaskan teknik manajemen kinerja sistem
5. Menjelaskan konsep keamanan sistem dan umum erangan terhadap sistem
6. Jelaskan tiga tugas yang berkaitan dengan manajemen risiko konsep
7. Menilai keamanan sistem pada enam tingkat: fisik keamanan, keamanan jaringan, keamanan aplikasi, keamanan
file, keamanan pengguna, dan keamanan prosedural
8. Jelaskan pencadangan dan pemulihan bencana
9. Sebutkan enam faktor yang menunjukkan bahwa sistem telah mencapai akhir masa pakainya
10. Cantumkan tantangan dan peluang masa depan bagi para profesional TI
Analis sistem seperti konsultan internal yang memberikan panduan, dukungan, dan
pelatihan. Sistem yang sukses sering membutuhkan dukungan paling banyak karena
pengguna ingin mempelajari fitur-fiturnya, mencoba semua kemampuan, dan
menemukan bagaimana sistem dapat membantu mereka melakukan tugasnya. Di
sebagian besar organisasi, lebih dari setengah dari semua upaya departemen TI
digunakan untuk mendukung sistem yang ada. Perusahaan menyediakan dukungan
pengguna dalam berbagai bentuk, termasuk pelatihan pengguna dan pusat bantuan
untuk memberikan dukungan dan bantuan teknis. Bantuan ini dapat diberikan secara
internal atau outsourcing.
 2.1.1 Pelatihan Pengguna

Bab 11 menggambarkan pelatihan awal yang dilakukan saat sistem baru diperkenalkan.
Selain itu, karyawan baru harus dilatih tentang sistem informasi perusahaan. Jika
perubahan signifikan terjadi pada sistem yang ada atau jika versi baru dirilis, departemen
TI dapat mengembangkan paket pelatihan pengguna. Bergantung pada sifat perubahannya,
paket dapat mencakup dukungan online melalui email, situs web khusus, revisi panduan
pengguna, suplemen manual pelatihan, atau sesi pelatihan formal. Melatih pengguna
tentang perubahan sistem serupa dengan pelatihan awal.
 12.1.2 Help Desk Ketika

sistem menjadi lebih kompleks, pengguna memerlukan dukungan dan bimbingan terus-menerus. Untuk
membuat data lebih mudah diakses dan memberdayakan pengguna, banyak departemen TI membuat
meja bantuan. Meja bantuan, juga disebut meja layanan, adalah sumber daya terpusat yang dikelola oleh
profesional TI yang menyediakan dukungan yang dibutuhkan pengguna untuk melakukan pekerjaan
mereka. Meja bantuan memiliki tiga tujuan utama:

(1). menunjukkan kepada orang cara menggunakan sumber daya sistem secara lebih efektif .
(2). memberikan jawaban atas pertanyaan teknis atau operasional,
(3). membuat pengguna lebih produktif dengan mengajari mereka cara memenuhi kebutuhan informasi
mereka sendiri
 12.1.3 Masalah Pengalihdayaan

Sebagaimana dibahas dalam Bab 7, banyak perusahaan mengalihdayakan berbagai

aspek pengembangan aplikasi. Tren ini juga mencakup outsourcing dukungan IT dan
meja bantuan. Seperti kebanyakan keputusan bisnis, outsourcing memiliki pro dan
kontra. Biasanya, alasan utama outsourcing adalah pengurangan biaya. Pusat panggilan
lepas pantai dapat memangkas biaya dan membebaskan sumber daya manusia yang
berharga untuk pengembangan produk.

Namun, perusahaan telah belajar bahwa jika kualitas dukungan teknis turun, pelanggan
cenderung memperhatikan dan mungkin berbelanja di tempat lain. Faktor penting
mungkin termasuk waktu tunggu telepon, kinerja staf pendukung, dan alat dukungan
online. Pertanyaan sebenarnya adalah apakah perusahaan dapat mencapai
penghematan yang diinginkan tanpa membahayakan reputasi dan basis pelanggannya.
Risiko dapat dibatasi tetapi hanya jika perusahaan berperan aktif dalam mengelola dan
memantau kualitas dan konsistensi dukungan.
 12.2 Tugas Pemeliharaan

Fase dukungan dan keamanan sistem merupakan komponen penting dari total biaya
kepemilikan (TCO) karena biaya pemeliharaan yang berkelanjutan dapat menentukan umur
ekonomis suatu sistem. Gambar 12-2 menunjukkan pola tipikal biaya operasional dan
pemeliharaan selama masa manfaat suatu sistem. Biaya operasional mencakup
barangbarang seperti persediaan, sewa peralatan, dan sewa perangkat lunak. Perhatikan
bahwa area bawah yang ditunjukkan pada Gambar 12-2 menunjukkan biaya operasional
tetap, sedangkan area atas menunjukkan biaya pemeliharaan.
 12.2.1 Jenis Pemeliharaan

Meskipun ada beberapa tumpang tindih, empat jenis tugas pemeliharaan dapat diidentifikasi, seperti yang ditunjukkan oleh contoh
pada Gambar 12-3. Pemeliharaan korektif dilakukan untuk memperbaiki kesalahan, pemeliharaan adaptif menambah kemampuan
dan peningkatan baru, pemeliharaan sempurna meningkatkan efisiensi, dan pemeliharaan preventif mengurangi kemungkinan

kegagalan sistem di masa mendatang. Beberapa analis menggunakan istilah pemeliharaan untuk menjelaskan hanya pemeliharaan
korektif yang memperbaiki masalah. Namun, akan sangat membantu untuk melihat konsep pemeliharaan secara lebih luas dan
mengidentifikasi berbagai jenis tugas.

Biaya pemeliharaan biasanya tinggi ketika sistem diimplementasikan karena masalah harus dideteksi, diselidiki, dan diselesaikan dengan
pemeliharaan korektif. Setelah sistem menjadi stabil, biaya biasanya tetap rendah dan melibatkan sedikit pemeliharaan adaptif. Akhirnya,
aktivitas pemeliharaan adaptif dan perfektif meningkat dalam lingkungan bisnis yang dinamis.