Konsep Marketing E-Commerce

Dr. Ryan Johan Sembiring, MT, MM

Pengertian Pemasaran
(Marketing)
Pemasaran atau yang lebih dikenal dengan istilah
marketing memiliki arti yang jelas bagi sebuah
organisasi berorientasi keuntungan

Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan

kebutuhan (demand creation) di dalam pasar
(market) agar terciptalah proses pertukaran barang
dan jasa antara perusahaan dan pelanggan (transaksi
jual beli)
Dua hal penting yang harus
menjadi fokus perusahaan:
1. aktivitas komunikasi (communication task)
bagaimana perusahaan mengkomunikasikan
dirinya, terutama berkaitan dengan produk dan jasa
yang diciptakan dan ditawarkan, kepada pasar atau
masyarakat dimana calon pelanggan (pembeli)
berada. Termasuk di dalam hal yang
dikomunikasikan di sini adalah informasi mengenai
produk, promosi, harga, kemasan, tempat
pembelian, potongan harga, dan lain sebagainya
2. aktivitas operasional
bertujuan untuk membentuk suatu lingkungan
yang kondusif agar proses transasksi jual beli antara
pelanggan dengan perusahaan dapat berjalan
dengan mudah dan lancar, seperti yang dijanjikan
pada aktivitas komunikasi. Target dari aktivitas ini
adalah agar pelanggan merasa puas dengan
pelayanan dari perusahaan ketika melakukan proses
transaksi jual beli
Interaksi Marketer dan Pelanggan
Strategi Marketing
Strategi Marketing
 Berbeda dengan di dunia nyata dimana sebuah
kanal marketing menganut model one-to-many
(satu kanal marketing untuk menghubungkan
sebuah perusahaan dengan Publik/ masyarakat),
internet adalah tempat di mana model komunikasi
many-to-many secara mudah dan alami terjadi
(internet communication model).
Menggali Strategi
Faktor Kekuatan Kelemahan
Internal Strengths Weaknesses
Faktor (S) (W)
Eksternal
Peluang Strategi SO Yang Strategi WO
Opportunities memanfaatkan digunakan untuk
(O) kekuatan untuk mengambil
meraih peluang kesempatan guna
menutup kelemahan
Ancaman Strategi ST yang Strategi WT
Threats menggunakan digunakan untuk
(T) kekuatan untuk memperkecil
menghindari ancaman kelemahan &
menghindari ancaman
Perilaku Konsumen
1. Keingintahuan terhadap perkembangan
atau trend baru
2. Keinginan untuk melakukan
perbandingan
3. Keinginan untuk meneliti
4. Keinginan untuk menggunakan teknologi
dalam memperoleh informasi produk dan
melakukan transaksi secara efektif
Konsumen e-busines memiliki sikap-sikap
1. Kritis terhadap penwaran-penawaran produk
2. Sensitif terhadap harga
3. Sensitif terhadap kualitas
4. Menuntut jaminan atau garansi atas produk
5. Menuntut teknik penyajian halaman web yang
secara kognitif
Perubahan pola dari sistem tradisonal
menuju e-Business
1. Pola Belanja
2. Pola pemilihan barang
3. Pola transaksi
4. Pola konsumsi
5. Pola perolehan produk
6. Pola pembayaran
7. Pola komunikasi antara penjual dan
pembeli
 Pembuatan keputusan konsumen e-
Business secara perorangan
Karakteristik Personal Karakteristik Lingkungan
Usia, Gender, Etnik Sosial
Pendidikan, Pola Hidup, Komunitas
Psikologi, Pengetahuan, Keluarga
Nilai, Kepribadian
Stimulasi Keputusan Membeli
Proses
Beli atau Tidak
Pemasaran Lain-Lain Pembuat
Keputusan Apa yang dibeli
Harga Ekonomi
Dimana
Promos Teknologi
Kapan
Produk Politik
Sistem Kontrol Pemasok Berapa Banyaknya
Kualitas Budaya
Pendukung Pendukung Layanan Pembelian Ulang
Logistik Teknik Konsumen
Pembayaran Design WEB, FAQs
Pengiriman Intelligent Email
Agent
Call Center
One to One
 Pembuatan Keputusan Konsumen e-
Business secara organisasi
Karakteristik Personal
Usia, Gender, Etnik
Pendidikan, Pola Hidup,
Psikologi, Pengetahuan,
Nilai, Kepribadian
Pengaruh Interpersonal Pengaruh Organisasi
Kebijakan dan Prosedur
Otoritas
Struktur Organisasi
Status
Sentralisasi/Desentralisasi
Presuasi

Stimulasi Proses Keputusan Membeli

Pembuat Beli atau Tidak
Pemasaran Lain-Lain Keputusan Apa yang dibeli
Harga Ekonomi (Organisasi)
Dimana
Promos Teknologi
Kapan
Produk Politik
Sistem Kontrol Pemasok Berapa Banyaknya
Kualitas Budaya
Pembelian Ulang
Pendukung Pendukung Layanan
Logistik Teknik Konsumen
Pembayaran Design WEB, FAQs
Pengiriman Intelligent Email
Agent Call Center
One to One
Strategi untuk menghadapi kompetisi
1. Cost Leadership Strategy
2. Differentiation Strategy
3. Focus Strategy
4. Growth Strategy
5. Alliance Strategy
6. Inovation strategy
7. Internal efficiency Strategy
8. Costumer Oriented Strategy
Strategi Pemanfaatan TI
Strategi Perusahaan SI Strategis Manfaat
Cost Leadership: TI Buy.com Penyusunan harga Garansi harga
Digunakan untuk online termurah
mengurangi secara Priceline.com Tawar menawar Pembeli ikut
substansial biaya dan online tentukan harga
proses bisnis Lelang online Pelelangan-
e-Bay.com
pelelangan harga
Differentation: AVNET.Marshall Konsumen/pemasok Meningkatkan
TI digunakan untuk ke-Commerce pangsa pasar
mengurangi keunggulan Rose Operating Rancangan Meningkatkan
diferensiasi dari Values konsumen online pangsa pasar
pesaing dan fokus
terhadap produk dan
Consolidated Jalur pengiriman Meningkatkan
layanan
Freightways onlone pangsa pasar
Innovation: Charles Schwab Discount online, stock Pemimpin pasar
TI digunakan untuk & Co trading
menciptakan produk Federal Express Penentuan rute online Pemimpin pasar
dan layanan-layanan dan manajemen
baru, mengubah proses Amazon.com Layanan online
bisnis dan menciptakan Pemimpin pasar
konsmen
pasar baru
Continue….
Strategi Pemanfaatan TI
Strategi Perusahaan SI Strategis Manfaat
Growth: Citicorp Internet Global Peningkatan
TI digunakan untuk dalam pasar global
mengelola ekspansi Wal-Mart Order merchandise Pemimpin pasar
bisnis regional dan lewat jaringan satelit
global global
Penentuan jalur Pemimpin pasar
Toys”R”US inc
persediaan POS
Alliance: Wal-Mart/ Penambahan Pengurangan
TI digunakan untuk Procter & Gamble persediaan secara biaya/ peningkatan
membuat organisasi otomatis oleh penjualan
virtual dari rekan kerja pemasok
bisnis dan mendukung Aliansi manufaktur Pemimpin pasar
strategi relasi bisnis Cisco Systems virtual cerdas
Pengelolaan
Airbone Express/ persediaan online/ Peningkatan
Rentrak.Corp penentuan jalur
pangsa pasar
pengiriman
Model pembangunan relasi
Konsumen menerima
ekspos pemasaran
Media baru Konsumen
dipilih untuk menentukan media
layanan terbaik pemasaran untuk
menanggapi

4P (Produk harga,
Tempat Promosi)
diperbaharui Membangun Relasi Konsumen
keunikannya untuk membuat
konsumen keputusan membeli

Pembentukan
segmentasi Detail Transaksi
Up date
database
Strategi Memperkenalkan Situs
 On – Line
 Off – Line
Memperkenalkan Situs Secara On-line
1. Manfaatkan e-Mail secara efektif
2. Letakkanlah Uniform Resource Location (URL)
dari situs tersebut di berbagai Search Engine
3. Buatlah sesuatu yang berkesan pada situs
tersebut
4. Mengadakan kerjasama
Daftar Search Engine
Search Engine URL
MSN http://www.msn.com
Yahoo http://www.Yahoo.com
Google http://www.Google.com
Memperkenalkan Situs secara off-line
1. Tabloid atau majalah
2. Jurnal
3. Koran
4. Spanduk atau billboard
Sensifitas Harga
1. Nilai yang unik
2. Subsitusi
3. Konsumen akan sangat peka terhadap
pengeluaran total
4. Penyajian biaya
5. Harga
6. Persediaan produk sangat mempengaruhi
elastisitas harga
 TASK
1. Membuat proposal bisnis online.
NB :
Presentasi berkelompok !!
Slide Jelas dan konsisten, Sederhana & inovative,
menampilkan font yang mudah dibaca, Bahasa komunikatif,
penguasaan materi, penguasaan audiensi, pengendalian
waktu (10 menit presentasi + 10 menit diskusi).