PART 1

KOMUNIKASI PEMASARAN
A. Pengertian komunikasi pemasaran

 Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi
dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi
pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim.

 Pemasaran : Sekumpulan kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai
(pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya.

 Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana di mana perusahaan berusaha

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung
tentang produk dan merek yang dijual
 Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan hubungan yang erat. Komunikasi merupakan
proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antara perusahaan dan individu.

 Pemasaran terdiri dari strategi bauran pemasaran (marketing mix)

 Bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran”.

 Kotler dan Keller (2012) Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya
untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

 (Kennedy dan Soemanagara, 2006:5) Komunikasi pemasaran didefinisikan sebagai kegiatan pemasaran
dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi kepada
khalayak agar tujuan perusahaan tercapai,
 salah satu cara perusahaan melakukan komunikasi melalui pesan-pesan yang didesain untuk menstimulasi
terjadinya kesadaran (awareness), ketertarikan (interest), dan berakhir dengan tindakan pembelian (puchase)
dinamakan promosi.

 Tujuan promosi secara sederhana menurut Kuncoro (2010) terbagi menjadi tiga jenis yaitu:
 1. Memberikan informasi pelanggan tentang produk atau fitur baru seperti menciptakan kebutuhan,
 2. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli merek orang lain, dan
 3. Mengingatkan pelanggan tentang merek yang termasuk memperkuat penetapan rancangan merek.

 (Kennedy dan Soemanagara, 2006) Bauran komunikasi pemasaran merupakan penggabungan dari lima mode
komunikasi pemasaran, yaitu advertising, sales promotion, public relations, personal selling, dan direct selling.

 Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran
mengenai keberadaan produk maupun jasa yang beredar di pasar. Konsep yang secara umum yang sering
digunakan untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut bauran promosi dan bauran pemasaran
B. MODEL KOMUNIKASI PEMASARAN
 Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen
sasaran mengenai keberadaan produk di pasar.
 5 jenis promosi (bauran promosi) yaitu
 1. iklan (advertising),
 2. penjualan tatap muka (personal selling),
 3. promosi penjualan (sales promotion),
 4. hubungan masyarakat dan publisitas (publicity and public relation),
 5. pemasaran langsung (direct marketing)

 Model komunikasi pemasaran meliputi sender (source) yaitu pihak yang mengirim pesan pemasaran
kepada konsumen, dimana pemasar menentukan bagaimana pesan itu di susun agar bias dipahami dan
direspons secara positif oleh penerima (konsumen)
 Model komunikasi pemasaran meliputi :
 1. Sender atau juga disebut sumber (source).
 2. Pemasar menentukan bagaimana pesan itu disusun agar bisa dipahami dan direspon secara positif
oleh penerima dalam hal ini konsumen.
 3. Menyampaikan pesan melalui media (Proses transmisi).
 4. Proses memberikan respon dan menginterprestasikan pesan yang diterima (proses decoding),
 5. Umpan balik (Feedback) atas pesan yang dikirimkan
 Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan disebut sebagai bauran promosi
(promotional mix)
 Terdapat lima jenis promosi yang biasa disebut sebagai bauran promosi yaitu :
 1. advertising
 2. personal selling
 3. sales promotion
 4. public relation
 5. direct marketing

 Proses selanjutnya yaitu menyampaikan pesan melalui media cetak dan media elektronik.
 Proses menyampaikan pesan melalui media ini disebut proses transmisi
c. Komponen komunikasi pemasaran
 Menurut Djaslim Saladin (1999) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli adalah sebagai
berikut :
 a. Kebudayaan, antara lain : budaya, sub-budaya, kelas sosial.
 b. Sosial, meliputi : kelompok referensi, keluarga, peranan dan status
 c. Pribadi, meliputi : usia dan tahap daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan
konsep diri.
 d. Psikologis, meliputi : motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap.

 Philip Kotler ada 3 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:

 1. Faktor kebudayaan, terdiri dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial.
 2. Faktor sosial, terdiri dari kelompok referensi, keluarga, peranan dan status.
 3. Faktor pribadi, terdiri dari usia dan tahap daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup dan
kepribadian
 Elemen-elemen dasar dari komunikasi pemasaran agar dapat membuat komunikasi pemasaran
yang baik, antara lain :
 1. Komunikator
 Komunikator merupakan pihak yang membuat pesan dengan maksud tertentu untuk disampaikan
kepada objek pesan atau disebut juga dengan komunikan. Komunikator, merupakan pihak yang
memiliki maksud tertentu kepada objek agar objek tersebut bergerak sesuai dengan keinginannya.
 2. Komunikan
 Komunikan adalah pihak yang menjadi sasaran pesan dari komunikator. Oleh karena itu,
komunikator yang baik tidak bisa mengabaikan komunikan yang hendak dia tuju
 3. Pesan
 Pesan adalah rumusan maksud yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan. Pesan
biasanya terwujud dalam bentuk simbol-simbol bahasa tertentu, walaupun tidak menutup
kemungkinan diwujudkan dalam bentuk yang lain seperti misalnya warna, perilaku, lambang-
lambang tertentu, dan lain sebagainya
 4. Media
 Media adalah sarana yang digunakan agar pesan yang dibuat oleh komunikator dapat tersampaikan pada
komunikan. Ada banyak jenis media yang dapat dipakai dewasa ini seperti misalnya internet, gelombang
radio, televisi, surat kabar, gelombang WIFI dan lain sebagainya.
 5. Hambatan
 Hambatan adalah hal-hal yang dapat mengurangi tingkat penerimaan pesan pada komunikan. Hambatan
patut dipetakan dalam sebuah komunikasi karena berpeluang untuk membuat pesan tidak tersampaikan
dengan baik, sehingga tujuan dari komunikasi pun tidak akan tercapai dengan sempurna
 6. Tujuan
 Tujuan pokok dalam komunikasi pemasaran dapat dibilang adalah pelanggan mau untuk membeli produk
yang dijual oleh perusahaan
 7. Feedback
 Feedback atau umpan balik adalah respons yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang
disampaikan oleh komunikator dalam sebuah komunikasi pemasaran
 8. Produk
 Produk merupakan unsur pokok dalam komunikasi pemasaran karena dari produk inilah pesan dapat
disusun dengan baik. Tanpa mengetahui produk yang dijual oleh perusahaan dengan baik, maka pesan-
pesan yang dibuat pun tidak akan efektif dan bahkan bisa jadi membuat pelanggan tidak tertarik untuk
membeli produk yang dijual perusahaan
D. Proses Komunikasi Pemasaran

 William J. Stanton membagi peranan pembeli manjadi 5 (lima) yaitu:

 1. Pengambil Inisiatif (Initiator) yaitu yang pertama menyarankan gagasan membeli.
 2. Orang yang mempengaruhi (Influencer) yaitu orang yang memberikan informasi dan pengaruh
tentang bagaimana kebutuhan dan keinginan dapat diketahui.
 3. Pembeli (Buyer) yaitu mereka yang akan melakukan pembelian yang sebenarnya.
 4. Pemakai (User) yaitu pemakai akhir atau konsumen aktual.
 5. Penilaian (Evaluator) yaitu orang yang memberikan umpan baliktentang kemampuan produk yang
dipilih dalam memberikan kepuasan.
 Keputusan untuk membeli mungkin timbul karena adanya penilaian obyektif atau karena dorongan emosi.
Keputusan untuk bertindak adalah hasil dari serangkaian aktivitas dan rangsangan mental dan emosional.
Proses untuk menganalisa, merasakan dan memutuskan ini pada dasarnya adalah sifat seorang individu
dalam memecahkan masalah
 Menurut Kotler(1999) ada 5 tahap yang dilalui dalam proses membeli, yaitu;
 1. Pengenalan masalah,
 2. Mencari informasi,
 3. Penilaian alternatif,
 4. Keputusan membeli
 5. Perilaku setelah membeli.
E. Media Komunikasi Pemasaran

 Promosi dengan menginformasikan ke khalayak umum melalui media partner. Membuat program
yang fresh and new
 keberhasilan seorang marcomm diukur melalui: Promo yang ada bisa diketahui secara up to date, dan
informasi ke khalayak umum dapat diterima dengan jelas.
 Perkembangan teknologi informasi saat ini telah sampai pada ditemukannya internet yang mampu
menjangkau semua orang yang ada di muka bumi ini
 Internet merupakan suatu penemuan dalam sejarah manusia yang memiliki potensi untuk melakukan
banyak perubahan, cara bekerja, cara belajar, cara bermain dan cara berbisnis
 Ada beberapa media komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk menyampaikan pesan adalah :
 1. Periklanan
 2. Promosi Penjualan
Alat promosi penjualan-kupon, kontes, harga premi, dan sejenisnya sangat beragam, semuanya
memberikan tiga manfaat yang berbeda:
 a. Komunikasi
 b. Insentif
 c. Ajakan
 3. Hubungan Masyarakat
 Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga sifat khusus:
 a. Kredibilitas yang tinggi
 b. Dramatisasi
 4. Penjualan personal
 Penjualan personal adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahap proses pembeliar lebih lanjut, terutama
dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Penjualan personal, memiliki tiga ciri
khusus:
 a. Konfrontasi personal
 b. Mempererat
 c. Tanggapan
 5. Pemasaran Langsung
 Meski terdapat berbagai bentuk pemasaran langsung-surat langsung, pemasaran jarak jauh, pemasaran
elektronik, dan sebagainya-semuanya memiliki empat karakteristik berikut. Pemasaran langsung bersifat:
 a. Nonpublik
 b. Disesuaikan
 c. Terbaru
 d. Interaktif
TERIMA KASIH