Manajemen Pemasaran

-MN31-

Kelompok :

1.Elvira leonita 20191111004

2.Ariq Akbar Rabbani 20191111011

3.Lathifah Mayang 20191111009

4.Omar Karim 20191111015

Engaging Consumers and Communicating Customer Value:

Integrated Marketing Communication Strategy

Promotional Mix adalah gabungan dari berbagai jenis promosi yang ada untuk suatu produk
yang sama agar hasil dari kegiatan promo yang dilakukan dapat memberikan hasil yang
maksimal. Sebelum melakukan prmosi sebaiknya dilakukan perencanaan matang yang mencakup
bauran promosi.Promotional Mix adalah salah satu dasar ilmu pemasaran yang penting.

Tujuan Promotional Mix adalah membantu penentuan strategi pemasaran dalam ruang lingkup
komunikasi dan persuasi ke customer. Artinya promotional mix mengakomodir semua aspek
yang berkaitan dengan elemen interaksi pelanggan baik itu sifatnya satu arah (iklan) atau dua
arah (personal selling, sales promotion dan PR). Parameter keberhasilan promotional mix
tentunya dalah feedback positif dari pelanggan berupa awareness,

Ada beberapa unsur yang terdapat di dalam promotion mix, diantaranya:

1. Advertising adalah segala bentuk komunikasi non-personal melalui berbagai media

massa seperti TV, radio, majalah dan koran mengenai informasi tentang perusahaan,
produk dan jasa atau ide sebuah sponsor yang dikenal. Unsur komunikasi ini paling
banyak digunakan karena dapat menjangkau target audience dalam jumlah yang lebih
besar daripada unsur-unsur lain. Selain itu, advertising juga dapat membangun ekuitas
 merek dengan menciptakan brand image dan brand association melalui eksekusi iklan ke
dalam benak konsumen. Contoh dari iklan sudah pasti sangat banyak mulai dari yang
paling umum seperti Iklan TV dan Radio hingga kita iklan yang sudah bisa menyasar
audience dengan lebih spesifik seperti sosial media atau web. Dengan adanya penjelasan
ini sekaligus mematahkan anggapan bahwa pormosi itu hanya sekedar iklan. Yang lebih
tepat mungkin iklan adalah bagian dari promosi.

2. Direct And Digital Marketing adalah pemasaran yang melibatkan keterlibatan langsung
antara konsumen individu dan komunitas pelanggan yang ditargetkan untuk memperoleh
respons langsung dan juga membangun hubungan pelanggan yang langgeng.Direct
marketing ini dilakukan dengan cara mengirimkan direct mail, telemarketing dan direct
selling kepada konsumen yang dituju.Contoh direct marketing adalah pada saat pameran
computer dan teknologi komunikasi beberapa saat yang lalu di Jakarta, Indosat
menawarkan produknya yang berupa layanan internet wireless IM2 dengan cara
mendirikan booth dan menyewa SPG untuk mempromosikan produknya tersebut.

3. Sales Promotion adalah aktivitas pemasaran yang dilakukan dengan cara memberikan
nilai incentive kepada tim penjualan, distributor atau konsumennya secara langsung
untuk mendorong penjualan dengan cepat. Tujuan sales promotion ini adalah
mendapatkan feedback yang cepat dan akurat. Feed back tadi menjadi penting untuk
diterjemahkan menjadi data dan informasi di internal perusahaan.

4. Personal Selling adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan secara langsung oleh pihak
penjual untuk meyakinkan pembeli potensial membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Melalui aktivitas komunikasi ini, penjual dapat memodifikasi pesan komunikasi agar
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta mendapatkan feedback langsung
dari konsumennya.

5. Public Relations adalah komunikasi non-personal melalui berbagai media massa seperti
TV, radio, majalah dan koran mengenai perusahaan, produk, jasa atau sponsor acara yang
didanai langsung atau tidak langsung yang dilakukan dalam bentuk news release, press
conference, artikel, film dan lain-lain.Bedanya dengan advertising adalah, untuk masuk
ke jaringan media massa perusahaan tidak mengeluarkan dana khusus melainkan
 menyediakan berita seputar produk dan jasa, melakukan event atau aktivitas lain yang
menarik untuk diliput atau dipublikasikan oleh media massa. Tujuan utama public
relation adalah untuk menciptakan dan mengelola image positif perusahaan di mata
publik yang biasanya dilakukan dengan cara melakukan pengumpulan dana, mensponsori
acara khusus, berpartisipasi dalam aktivitas sebuah komunitas dan lainnya.

Integrated Marketing Communications adalah sebuah proses perencanaan marketing

komunikasi yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi
peranan strategis dari berbagai elemen komunikasi pemasaran, seperti public relation,
advertising, direct selling, sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan
kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum..Integrated Marketing Value
juga bisa diartikan “Proses dari pengelolaan customer relationships yang menggerakkan brand
value.
 Model Komunikasi Pemasaran Baru
Content marketing/pemasaran konten yaitu strategi pemasaran dimana kita
merencanakan, membuat, dan mendistribusikan konten yang mampu menarik audiens
yang tepat sasaran, kemudian mendorong mereka menjadi kustomer.Pemasaran konten
memiliki tujuan yaitu : menarik audiens baru untuk mengenal bisnis,mengajak kalangan
untuk menjadi customer. Konten dalam content marketing bisa dalam berbagai berupa
foto, video, artikel, atau sekedar update status.
 Pentingnya komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) mengoordinasikan banyak saluran komunikasi
perusahaan untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan menarik tentang
organisasi dan nya produk. Integrated marketing communications sangat penting dan
berguna dalam berbisnis, seperti:
-Menjaga pesan dan tujuan yang jelas dalam berbisnis seperti jika kita mempunyai bisnis
kita harus bisa menunujukan apa keuntungan yang akan didapatkan konsumen jika
membeli produk kita.
–Membangun brand, dalam berbisnis tentu kita juga harus mempunyai brand tersendiri
untuk diperkenalkan kepada konsumen. Untuk itu kita harus bisa mengefektifkan brand
tersebut agar konsumen mudah mengingat brand bisnis dengan semua produk yang ada.
–Menciptakan pesan yang konsisten kepada konsumen,yaitu dengan menyampikan pesan
 tersebut melalui saluran yang sama agar konsumen dapat memaknai makna pesan
tersebut.
 Langkah-langkah dalam Mengembangkan Komunikasi Pemasaran yang Efektif
1. Identify the target audience yaitu mengidentifikasi audiens yang dituju.
Audiens dapat diartikan sebagai calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat
ini, penentu keputusan, atau pihak yang mempengaruhi.
Audiens itu dapat terdiri dari individu, kelompok, masyarakat tertentu atau
masyarakat umum.
2. Determine the communication objectives yaitu menentukan tujuan komunikasi
tersebut. Setelah pasar sasaran dan karakteristiknya di identifikasi, komunikator
pemasaran harus memutuskan tanggapan yang diharapkan dari audiens.
Tanggapan terakhir yang diharapkan dari audiens adalah pembelian, kepuasan
yang tinggi dan cerita dari mulut ke mulut yang baik.
3. Design the message yaitu Setelah menentukan tanggapan yang diinginkan dari
audiens komunikator selanjutnya mengembangkan pesan yang efektif. Idealnya,
pesan itu harus menarik perhatian (attention),mempertahankan ketertarikan
(interest), membangkitkan keingininan (desire), dan menggerakkan tindakan
(action).
4. Choose the media to send the message/memilih media untuk mengirim pesan
Saluran komunikasi terdiri dari 2 jenis yaitu:
- Saluran komunikasi personal.
Mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama
lain
- Saluran komunikasi nonpersonal
Menyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, tetapi
dilakukan melalui media, atmosfer dan acara.
5. Select message source and collect feedback, yaitu memilih media untuk mengirim
pesan hal yang dilakukan selanjutnya yaitu melihat collect feedbacknya . Hal ini
mencakup menanyakan audiens sasaran apakah mereka mengenali atau mengingat
pesan yang telah disampaikan, beberapa kali mereka melihatnya, hal-hal apa saja
 yang mereka ingat, bagaimana perasaan mereka tentang pesan tersebut, dan sikap
mereka sebelumnya dan sekarang tentang produk dan perusahaan itu.
Identifying the target audience
1. Apa yang akan dibicarakan
2. Bagaimana cara dibicarakannya
3. Kapan dibicarakannya
4. Dimana dibicarakannya
5. Siapa yang akan membicarakannya
Sasaran pemasaran secara umum, dan komunikasi pemasaran pada khususnya, adalah
menggerakkan pelanggan sasaran melalui proses pembelian. Sekali lagi, semuanya dimulai
dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Awareness -> knowledge -> Liking -> Preference -> Conviction -> Purchase
Memilih Saluran dan Media
Komunikasi Komunikasi pribadi melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara
langsung satu sama lain.
• Tatap muka
• Telepon
• Surat atau email
• SMS atau internet chat
Setting the Total Promotion Budget and Mix
Setting the Promotional Budget
 The affordable method menetapkan anggaran promosi di tingkat
menurut manajemen perusahaan mampu.
 The percentage-of-sales method menetapkan anggaran promosi pada a
persentase tertentu dari penjualan saat ini atau yang diperkirakan atau sebagai persentase
dari harga jual unit.
 The competitive-parity method mengatur anggaran promosi agar sesuai
pengeluaran pesaing.
 The objective-and-task method mengembangkan anggaran promosi dengan
tujuan promosi khusus dan biaya tugas yang perlu dicapai tujuan tersebut.
Socially Responsible Marketing Communication
Advertising and Sales Promotion
 Berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan konsumen dan pengecer
 indari iklan yang menipu atau palsu
 Hindari iklan umpan-dan-ganti
 Sesuai dengan semua peraturan federal, negara bagian, dan local
Personal Selling
 Ikuti aturan "persaingan yang sehat"
 Jangan menawarkan suap
 Jangan mencoba mendapatkan rahasia dagang pesaing
 Jangan meremehkan pesaing atau produk mereka
Analisa suatu Produk
Integrated Marketing Communication sudah banyak diterapkan di perusahaan-perusahaan
besar,kelompok kami akan mengambil contoh perusahaan telekomunikasi yaitu Indosat.PT
Indosat Tbk.yang sebelumnya bernama PT Indonesian Satellite Communication Tbk.,adalah
perusahaan telekomunikasi kedua terbesar di Indonesia. Indosat yang dalam beberapa tahun
belakangan ini sudah berganti nama baru menjadi Indosat Ooredo ini,telah memiliki berbagai
macam kartu perdana yang masing-masing memiliki keuntungan maupun
kekurangannya.Dengan banyaknya pilihan yang ditawarkan oleh operator yang identic dengan
warna kuning ini,tentu customer tidak perlu bingung memilihnya.
Berikut strategi yang perusahaan Indosat
1. Public Relation Indosat
Indosat menggunakan konsep CRM (Customer Relation Management) berupa
mendirikan Galeri Indosat sebagai wadah konsumen mereka untuk menyampaikan
keluhan atau membutuhkan bantuan terhadap produk mereka. Indosat juga memiliki call
centre yang bisa dihubungi langsung oleh konsumen melalui handphone. Selain itu,
Indosat juga menggunakan konsep CSR (Corporate Social Responsibility) yaitu sebuah
bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap konsumen, karyawan, stakeholder,
dan lingkungan dalam segala aspek operasionalnya. Contohnya, Indosat pernah
menyelenggarakan kontes Indosat Wireless Innovation Community (IWIC) yang menjadi
pemegang penghargaan PR Program of The Year 2009. Kontes ini diselenggarakan
sebagai kepedulian perusahaan terhadap dunia pendidikan. Selain itu bentuk pengiriman
bantuan kepada korban bencana alam juga merupakan salah satu bentuk tanggung jawab
sosial perusahaan terhadap masyarakat yang menjadi konsumen produk mereka.

2. Advertising Indosat
Sebagai perusahaan telekomunikasi,promosi iklan adalah hal yang dilakukan untuk
mempromosikan provider Indosat. Ikaln-iklan yang dikeluarkan oleh indosat sangatlah
menarik. Dan juga Indosat sering kali membuat promo-promo kuota menarik yang sangat
dibutuhkan oleh kaum milenial,Indosat memiliki tagline Sekarang Internetan Makin
Kuat. Dengan 4G Plus Kuat, IM3 Ooredoo menawarkan pelanggan untuk
#MakinKuatInternetan kapan pun dan di mana pun.
Mereka pun mengklaim, internetan jadi lebih menyenangkan karena pelanggan dapat
menikmati streaming musik dan film tanpa buffering, video call tanpa delay, main game
online tanpa lag, update media sosial sepuasnya, browsing informasi untuk pekerjaan,
ataupun berbisnis online dengan lancar. Pelanggan juga dapat dengan mudah
membagikan keseruannya saat travelling keliling Indonesia karena 4G Plus Kuat kini ada
di mana-mana.
3. Personal Selling Indosat
Untuk memasarkan produknya,indosat juga langsung turun ke lapangan untuk menjual
produknya ke customer yang potensial. Salah satu program direct selling Indosat adalah
Indosat Retail Penuh Senyum yang menyasar para pemudik di jalanan.Dengan
mengadakan ribuan perusahaan ritel seperti Indomary dan Yomart,Indosat selalu
memastikan bahwa pelanggan mereka dapat membeli voucher pulsa saat dalam
perjalanan mudik.
4. Sales Promotion Indosat
Untuk unsur sales promotion,Indosat juga sering melakukan ini dari kegiatan mereka
mengikuti setiap event atau pameran telekomunikasi. Mereka bertemu langsung dengan
calon konsumen, menjelaskan produk dan jasa yang mereka jual dan lain-lain.
5. Direct Marketing Indosat
Indosat senantiasa memberikan penawaran kepada konsumen mereka melalui SMS. Ini
adalah salah satu bentuk marketing secara langsung.