Soal

1) Apa peran komunikasi pemasaran?

2) Bagaimana cara kerja komunikasi pemasaran?
3) Apa langkah utama dalam menembangkan komunikasi efektif?
4) Apa bauran komunikasi itu dan bagaimana seharusnya bauran komunikasi itu diatur?
5) Apa program komunikasi pemasaran terintegrasi itu?
6) Langkah apa yang diperlukan dalam mengembangkan program iklan?
7) Bagaimana seharusnya keputusan promosi penjualan diambil?
8) Apa panduan untuk cara dan pengalaman pembangunan merek yang efektif?
9) Bagaimana perusahaan dapat mengeksploitasi potensi hubungan masyarakat dan publisitas?

Kuis 7 1
 JAWABAN

1) Peran komunikasi pemasaran : komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana

dimana perusahaan berusaha mengimformasikan , membujuk dan meningkatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk atau merek yang dijual . Intinya
komunikasi pemasaran merepresentasikan “suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan
sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Komunikasi pemasaran juga melaksanakan banyak fungsi bagi konsumen , komunikasi
pemasaran dapat member tahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan
mengapa produk itu digunakan, oleh orang macam apa, serta dimana dan kapan . Konsumen
dapat mempelajari tentang siapa yang membuat produk atau apa tujuan perusahaan , komunikasi
pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek mereka dengan orang ,tempat ,
cara, merek , pengalaman, perasaaan dan hal lainnya. Merek dapat berkontribusi pada ekuitas
merek dengan menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta mendorong
penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.
LINGKUNGAN KOMUNIKASI PEMASARAN YANG SEDANG BERUBAH
Meskipun komunikasi pemasaran bisa memainkan sejumlah peran penting, mereka harus
melakukannya dalam lingkungan komunikasi yang semakin keras. Theknologi dan factor –
factor lain telah sangat mengubah cara konsumen memproses komunikasi dan bahkan jika
mereka tidak memilih untuk memprosesnya sama sekali.
KOMUNIKASI PEMASARAN ,EKUITAS MEREK, DAN PENJUALAN
Dalam komunikasi penjualan baru ini, meski iklan sering menjadi elemen pusat atu penting
dalam komunikasi pemasaran iklan bukanlah satu satunya atau bahkan yang penting dalam
membentuk ekuitas merek dan mendorong penjualan . Proses komunikasi terdiri dari 9 elemen
yaitu pengirim, penerima, pesan , media , penyandian , pengertian, sespon ,umpan balik dan
gangguan . U ntuk menyampaikan pesan mereka pemasar harus menyandikan pesan mereka
dengan cara yang memperhitungkan bagaimana pemirsa sasaran biasanya mengartikan pesan .
Mereka juga harus memindahkan pesan melalui media yang efesien yang menjangkau pemirsa
sasaran.
2) Cara kerja komunikasi pemasaran yaitu dimulai dari : metode proses komunikasi yaitu dimana
pemasar harus memahami elemen dasar komunikasi efektif. Disini ada dua model yang berguna
yaitu mode makro dan model mikro
 Model makro proses komunikasi : model ini menerapka factor factor kunci dalam
komunikasi efektif, pengirim haru tahu pemirsa apa yang ingin di jangkau dan respon
apa yang ingin didapatkan .

Kuis 7 2
  Model mikro respons konsumen : model ini mengasumsikan bahwa pembeli melewati
tahap kognitif, afektif dan perilaku
Mengembangkan komunikasi efektif yaitu terdiri dari mengidentifikasi pemirsa sasaran yaitu
prosesnya harus dimulai dengan pemirsa sasaran yang jelasa dalam pikiran , pembeli potensial
,produk perusahaan , penggunaan saaat ini , keputusan pemberi pengaruh perorangan .
Memutuskan tujuan komunikasi : kebutuhan kategori, kesadaran merek, sikap merek, maksud
pembelian merek . Merancang komunikasi : merumuskan komunikasi untuk mencapai respon
yang diinginkan akan memerlukan penyelesaian tiga masalah yaitu apa yang haru dikatakan
strategi pesan , bagaimana mengatakannya strategi kreatif , dan siapa yang harus mengatakannya
sumber pesan . Memilih saluran komunikasi yaitu memilih sarana yang efisien untuk membawa
pesan menjadi semakin sulit ketika saluran komunikasi semakin terpecah dan semakin sesak . M
enetapkan total anggaran komunikasi pemasaran disini merupakan suatu proses yang paling sulit
yaitu harus menetapkan berapa besar uang yang dihabiskan dalam komunikasi pemasaran atau
promosi . Memutuskan bauran komunikasi pemasaran , mengelola proses komunikasi pemasaran
terintegrasi , mengoordinasikan media mengimplementasikan IMC .
3) Langkah utama yang paling efektif untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yaitu :
ü Mengidentifikasi pemirsa sasaran : pemirsa sasaran yaitu sangat mempengaruhi
keputusan komunikator tentang apa yang dikatakan , bagaimana , kapan , dimana dan
lkepada siapa.
ü Menentuka tujuan komunikasi : kebutuhan kategori ( menentukan kategori produk atau
jasa yang diperlukan untuk mengalihkan atau untuk memuaskan perbedaaan angapan
antara keadaaan motivasi saat ini dan keadaaan emosional yang diinginkan ) , kesadaran
merek ( kemampuan untuk mengidentifikasi mengakui atau mengingat merek ingatan
merek diluar toko pengakuan merek penting didalam toko kesadaran merek memberikan
dasar bagi ekuitas merek ) , sikap merek ( mengevaluasi merek dan memperhatikan
kemampuan anggapannya untuk memenui kebutuhan relevan saat ini), maksud
pembelian merek ( instruksi mandiri untuk membeli merek atau mengambil tindakan
yang berhubungan dengan pembelian ).
ü Merancang komunikasi : merumuskan komunikasi untuk mencapai respon yang
diinginkan akan memerlukan penyelesaian masalah
ü Memilih saluran komunikasi : memilih sarana yang efisien untuk membawa pesan
menjadi semakin sulit ketika saluran komunikasi semakin terpecah dan semakin sulit .
ü Menetapkan anggaran komunikasi pemasaran : disini merupakan suatu proses yang
paling sulit yaitu harus menetapkan berapa besar uang yang dihabiskan dalam
komunikasi pemasaran atau promosi.

Kuis 7 3
 ü Memutuskan bauran komunikasi : memutuskan bagaimana perusahaan ynag
menggunakan berbagai sarana komunikasi membuat penjualan mereka kembali
menguntungkan .
ü Mengukur hasil komunikasi : mengevaliasi hasil komunikasi yang sudah di jalankan
atau juga sebagai media untuk menilai hasil kerja yang sudah dijalankan .
ü Mengelola proses komunikasi : mengoordinasika media, mengimplementasikan IMC ,
yaitu konsep perncanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana
komprehensif.
Point point diatas merupakan langkah langkah utama dalam mengembangkan
komunikasi efektif yaitu yang diawali dengan langkah langkah dasar.
4) Bauran komunikasi adalah merupakan pusat dalam program komunikasi pemasaran , bauran
komunikasi pemasaran terdiri dari delapan (8) element model komunikasi utama yaitu :
1. Iklan : semua bentuk terbayar dari presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang atau
jasa melalui sponsor yang jelas.
2. Promosi penjualan : berbagai insentif jangka pendek utama mendorong mendorong
percobaan atau pembelian produk atau jasa .
3. Acara dan pengalaman : kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang
dirancang untik menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan
merek tertentu .
4. Hubungan masyarakat dan publisitas : beragam program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya.
5. Pemasaran langsung : penggunaan surat , telepon ,facsimile , email,atau internet untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan
atu prospek tertentu.
6. Pemasaran interaktif : kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan
pelanggan atu prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk atau jasa .
7. Pemasaran dari mulut kemulut : komunikasi lisan , tertulis, dan elektonik antar
masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau
menggunakan produk atau jasa .
8. Penjualan personal : interaksi tatap muka dengan satu atu lebih pembeli prosfektif untuk
tujuan melakukan presentasi , menjawab pertanyaan , dan pengadaan pesanaan .
Dalam memutuskan bauran komunikasi pemasaran pemasar harus mempelajari
berbagai keunggulan dan biaya dari setiap alat komunikasi dan peringat pasar
perusahaan, mereka juga harus mempertimbangkan jenis pasar produk dimana produk
itu di jual , seberapa siap konsumen melakukan pembelian dan tahap produk dalam
siklus hidup produk . Mengukur efektifitas bauran komunikasi pemasar melibatkan
menanyai anggota pemirsa sasaran apakah mereka mengenali atau mengingat

Kuis 7 4
 komunikasi berapa kali mereka melihatnya , apa yang mereka ingat ,apa yang mereka
rasakan tentang komunikasi itu , dan sikap mereka sebelumnya dan saaat ini terhadap
produk dan perusahaan .Untuk mengaturnya perusahaan selalu mengatur mencari
banyak cara untuk mendapatkan efisiensi dengan mengganti satu alat komunikasi
dengan alat lainnya , banyak perusahaan mengganti alat beberapa kegiatan penjualan
lapangan dengan iklan dan sebagainya.
5) Program komunikasi pemasaran terintegrasi adalah seperti didefinisikan oleh Association
of adversiting agencies yaitu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai
tambah rencana komperhensif rencana semacam itu mengevaluasi peran strategis beragam
disiplin komunikasi dan menggabungkan disiplin disiplin ini untuk memberikan kejelasan
,konsistensi, dan dampak maksimum melalui integrasi sempurna dari bebagai pesan , media masa
bisa sebagai menjadi sarana untuk menstimulasi komunikasi pribadi komunikasi masa
mempengaruhi sikap pribadi dan prilaku melalui proses dua langakh ide sering mengalir dari
radio, televise, internet , media cetak dll .
6) Iklan adalah semua bentuk terbayar dari presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang
atau jasa oleh seponsor tertentu , iklan tidak hanya meliputi perusahaan bisnis tetapi juga badan
amal , nirlaba dan pemerintah . langkah yang diperlukan dalam mengembangkan program iklan
yaitu manager pemasaran harus selalu mulai dengan mengidentifikasi pasar sasaran dan motif
pembeli lalu merka dapat memutuskan dengan lima motif utama yang dikenal dengan lima M
(5M) : Missi /mission apa tujuan iklan anda? Money (uang) berapa banyak yang dapat kita
habiskan ? , message /pesan apa pesan yang harus kita kirimkan? ,media media apa yang harus
kita gunakan ? ,measurement / pengukuran bagaimana kita harus mengevaluasi hasilnya? . setelah
itu memasuki pengembangan program iklan yaitu yang terdiri proses lima tahap : mementukan
tujuan iklan, menetapkan anggaran, memilih pesan iklan, dan strategi kreatif, memutuskan media
dan mengevaluasi komunikasi dan pengaruh penjualan .
7) Langkah yang harus diambil dalam mengambil keputusan promosi penjualan diambil
tujuannya terdapat banyak ragam tujuan khusus alat promosi penjualan sampel gratis mendorong
percobaan konsumen ,sementara layanan nasihat manajement gratis bertujuan memelihara
hubungan jangka panjang dengan pengecer. Penjual menggunakan promosi jenis insentif untuk
menarik pencoba baru . Keputusan utamama menggunakan promosi penjualan yaitu perusahaan
harus menentukan tujuannya memilih alat , mengembangkan program , menguji program
,mengimplementasikan dan menendalikannya serta mengevaluasi hasilnya.
§ Menentukan tujuan : tujuan promosi penjualan diturunkan dari tujuan promosi yang
lebih luas yang diturunkan dari tujuan pemasaran dasar bagi produk bagi konsumen

Kuis 7 5
 tujuan meliputi mendorong pembelian unit, yang berukuran lebih besar meningkatkan
percobaan diantara non pengguna .
§ Memilih alat promosi konsumen : perencana konsumen harus memilih ,
memperhitungkan jenis pasar, tujuan promosi penjualan, kondisi persaingan dan
evektifitas biaya setiap alat .
§ Memilih alat promosi dagang : produsen mempergunakan sejumlah alat promosi dagang
, produsen menghadapi beberapa tantangan dalam mengelola promosi dagang , secara
keseluruhan banyak produsen merasa bahwa promosi dagang merupakan mimpi buruk ,
promosi dagang mengandung berlapis lapis kesepakatan rumit untuk diatur dan saling
mengakibatkan hilangnya pendapatan.
§ Memilih alat promosi tenaga penjualan dan bisnis : perusaha menghabiskan miliaran
dolar untuk bisnis dan alat promosi tenaga penjualan untuk mengumpulkan tujuan
penunjuk bisnis , member kesan dan penghargaan kepada pelanggan serta memotivasi
tenaga penjualan untuk melakukan usaha yang lebih besar.
§ Mengembangkan program : dalam merencanakan program promosi penjualan pasar
semakin membaurkan beberapa media kedalam konsep kampanyeu total .
§ Pengujian awal ,peingimplementasian, pengendalian dan pengevaluasian program :
meskipun sebagian besar program promosi penjualan dirancang berdasarkan
pengalaman pengujian awal dapat menentukan apakah sarana itu sudah tepat , ukuran
insentif sudah optimal dan metode presentasi sudah efisien. Konsumen dapat diminta
menilai atau member peringkat berbagai kemungkinan kesepakatn atau uji percobaan
dapat dijalankan dalam wilayah geografis terbatas.
8) Panduan untuk acara dalam pengalaman yaitu menurut IEG sponsorship respond uang senilai
$14,9 miliar diproyeksikan untuk dihabiskan dalam pembelian sponsor di Amerika utara
sepanjang 2007 , sebagian besar pengalaman local da akar rumput adalah pemasaran
pengalaman yang tidak hanya mengomunikasikan fitur dan manfaat , tetapi juga
menghubungkan produk atou jasa dengan pengalaman unik dan menarik idenya bukanlah
menjadi sesuatu yang namun menjunjukkan bagaimana sebuah merek dapat memperkaya
kehidupan pelanggan . Tujuan acara , pemasar memberikan sejumlah alas an untuk mensponsori
acara :
Ø Mengidentifikasi pasar sasaran atau gaya hidup tertentu
Ø Meningkatkan kesadaran perusahaan atau nama produk
Ø Memperciptakan atau memperkuat presepsi tentang asosiasi citra merek kunci
Ø Memperkuat citra komporat
Ø Menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaaan
Ø Mengekspresikan komitmen terhadap komunitas atau msalah social
Ø Menghibur klien kunci atau mamberi penghargaan pada karyawan kunci
Ø Menciptakan penjualan barang dagang atu peluang promosi

Kuis 7 6
 Pengalaman merek utama yang efektif yaitu diawali dengan keputusan pemberian sponsor utama
, member sponsor yang berhasil memerlukan memilih acara yang tepat merancang program
memberikan seponsor yang optimal dan mengukur pengaruh pemberian sponsor
 Memilih acara : harus memenuhi tujuan pemasaran dan strategi komunikasi yang
didefinisikan bagi merek.
 Merancang program pemberian sponsor : menciptakan acara merupakan keahlian yang
sangat penting dalam memublikasikan gerakan pengumpulan dana untuk organisasi
nirlaba .
 Mengukur kegiatan pemberian sponsor : seperti hubungan masyarakat , pengukuran
acara sulit dilakukan metode pengukuran sisi penawaran memfokuskan diri pada
paparan potensial terhadap merek dengan menilai luas liputan media dengan metode sisi
permintaan memfokuskan diri pada paparan yang dilaporkan dari konsumen.
9) Perusahaan dapat mengeksploitasi potensi hubungan masyarakat dan publisitas yaitu dengan
cara banyak perusahaan beralih kepemasaran hubungan masyarakat (marketing public relation
MPR) untuk mendukung promosi dan pembentukan citra produk atau komporat .MPR seperti
humas keuangan dan humas komunitas melayani kostituensi khusus departemen pemasaran
.lama utama dari MPR adalah publisitas (publicity) tugas mengamakan ruang editorial
berlawanan dengan ruang berbayar di media cetak siaran utama untuk mempromosikan atau
memuji produk jasa, ide , tempat, orang atau organisasi .MPR buka sekedar publisitas sederhana
dan memainkan peran penting dalam tugas berikut :
v Meluncurkan produk baru
v Mempromosikan minat dalam kategori produk
v Memengaruhi kelompok sasaran tertentu
v Mempertahankan produk yang menghadapi masalah public
v Membangun citra korporat dengan cara yang mencerminkan kesukaan dalam produknya
Hubungan masyarakat (humas) melibatkan berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya saat ini
banyak perusahaan menggunakan pemasaran hubungan masyarakat (MPR) untuk
mendukung dapartemen pemasaran dalam promosi dan pembentukan citra komporat
atau produk .MPR dapat mempengaruhi kesadaran public dengan biaya yang hanya
sebagian dari biaya iklan dan sering kali jauh lebih credible , alat utama humas adalah
publikasi ,acara, berita, pidato, kegiatan layanan masyarakat dan media identitas.

Kuis 7 7