Bab 17

Merancang &
Mengelola
Komunikasi
Pemasaran
Terintegrasi
 Komunikasi Pemasaran

“Komunikasi Pemasaran/Marketing
Communication adalah sarana dimana
perusahaan berusaha menginformasikan
dan mengingatkan konsumen – secara
langsung maupun tidak langsung –
tentang produk dan merek yang dijual”
 Bauran Komunikasi
Pemasaran
1. Iklan: Semua bentuk terbayar dari presentasi non
personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui
sponsor yang jelas
2. Promosi Penjualan: Berbagai insentif jangka pendek
untuk mendorong percobaan atau pembelian produk
atau jasa
3. Acara & Pengalaman: Kegiatan dan program yang
disponsori perusahaan yang dirancang untuk
menciptakan interaksi harian atau interaksi yang
berhubungan dengan merek tertentu
4. Hubungan Masyarakat & Publisitas: Beragam
program yang dirancang untuk mempromosikan atau
melindungi citra perusahaan atau produk individunya
 Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Untuk Membangun Ekuitas Merek

5. Pemasaran Langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimile ,

email atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan
dengan prospek tertentu
6. Pemasaran Interaktif: Kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan
secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk dan jasa
7. Pemasaran dari Mulut Ke Mulut: Komunikasi lisan, tertulis
dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan
produk atau jasa
8. Penjualan Personal: Interaksi tatap muka dengan satu atau
lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi ,
menjawab pertanyaan dan pengadaan barang
Kerangka Dasar Komunikasi
Umum
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Untuk Membangun Ekuitas Merek
Model Proses Komunikasi
Makro
Model Proses Komunikasi
Mikro
 Langkah Mengembangkan
Komunikasi Efektif
1. Konsumen yang tepat terpapar pesan yang tepat di
tempat dan saat yang tepat
2. Iklan itu menyebabkan konsumen memberi
perhatian pada iklan, tetapi tidak mengalihkan
perhatian pelanggan dari pesan yang dimaksud
3. Iklan itu dengan tepat mencerminkan perilaku dan
tingkat pemahaman konsumen terhadap produk
dan merek
4. Iklan itu memosisikan merek dengan benar
berdasarkan titik perbedaan (POD) & Titik paritas
yang diinginkan dan dapt dihantarkan
5. Iklan tersebut memotivasi konsumen untuk
mempertimbangkan pembelian merek
6. Iklan tersebut menciptakan asosiasi merek yang
kuat sehingga memberikan pengaruh ketika
konsumen akan melakukan pembelian
 Mengidentifikasi Pemirsa
Sasaran
▪ Tentukan terlebih
dahulu:
1. Pembeli Potensial
2. Pengguna Saat ini
3. Pengambil keputusan &
Pemberi pengaruh ;
Perorangan, kelompok,
masyarakat tertentu,
Masyarakat umum
4. Profil pemirsa sasaran
 Menentukan Tujuan

▪ Empat kemungkinan
tujuan komunikasi
pemasaran
1. Kebutuhan Kategori
2. Kesadaran Merek
3. Sikap Merek
4. Maksud Pembelian
Merek
 Merancang Komunikasi

▪ Merumuskan Komunikasi
untuk mencapai respon
yang diinginkan memerlukan
tiga penyelesaian masalah
1. Apa yang harus dikatakan?
(Strategi pesan)
2. Bagaimana
mengatakannya? (Strategi
kreatif)
3. Siapa yang harus
mengatakannya? (Sumber
Pesan)
 Memilih Saluran
Komunikasi
▪ Saluran Komunikasia ada dua jenis, yaitu:
1. Saluran Komunikasi Pribadi:
○ Tatap muka personal
○ Email, telepon, Surat
○ Saluran penasihat (wiraniaga)
○ Saluran Ahli
○ Saluran Sosial (tetangga, teman, Anggota keluarga)
2. Saluran Komunikasi Non Pribadi
○ Media: cetak (majalah, koran), Siaran (radio, TV),
Tampilan dll
○ Promosi Penjualan: sampel, kupon dll
○ Acara & Pengalaman: Olahraga, seni, hiburan dll
○ Hubungan Masyarakat
 Menetapkan Anggaran
Komunikasi Pemasaran
1. Metode Terjangkau: menentukan anggaran promosi
pada tingkat yang mereka anggap dapat dijangkau oleh
perusahaan
2. Metode Persentase Penjualan: menetapkan
pengeluaran promosi pada persentase penjualan
khusus (baik saat ini atau yang akan datang) atau
harga jual
3. Metode Paritas Kompetitif: menetapkan anggaran
promosi mereka untuk mencapai paritas pangsa pasar
dengan pesaing
4. Metode Tujuan & Tugas: menetapkan anggaran
promosi dengan mendefinisikan tujuan tertentu
 Memutuskan Bauran
Komunikasi Pemasaran
▪ Bauran Pemasaran yang ▪ Faktor-Faktor Yang
bisa digunakan: menentukan dalam
1. Iklan menentukan Bauran
Komunikasi:
2. Promosi Penjualan
1. Jenis Pasar Produk
3. Hubungan Masyarakat &
Publisitas 2. Tahap Kesiapan Pembeli
4. Acara & Pengalaman 3. Tahap Siklus Produk
5. Pemasaran Lang sung &
Interaktif
6. Pemasaran Dari Mulut ke
Mulut
7. Penjualan Personal
 Efektivitas Biaya 3 Komunikasi
Pemasaran Berbeda di Setiap Tahap
Kesiapan Pembelian
 Mengukur Hasil

Contoh Cara Mengukur Hasil Komunikasi Pemasaran

 Mengelola Proses
Komunikasi Terintegrasi
▪ Komunikasi Pemasaran terintegrasi adalah konsep
perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui
nilai tambah rencana komprehensif dengan
merencanakan & mengevaluasi berbagai macam
bauran komunikasi pemasaran menjadi satu kesatuan
tujuan
▪ IMC (Integrated Marketing Communication) tidak
tergantung pada satu atau dua sarana komunikasi saja
END
…