Pindo Deli

RESULT OF CUSTOMER SATISFACTION SURVEY FOR

CHEMICAL PLANT PRODUCT IN 2021 YEAR

QMS PROJECT & DEVELOPMENT

 #4

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

Kesimpulan Keseluruhan

- Kekuatan : Respon sales terhadap kebutuhan pelanggan, Dokumentasi dan legal, Konsistensi Quality,Penanganan claim/complaint,
dan harga.
• Kelemahan : Delivery Produk, Packaging produk, dan kepuasan keseluruhan.

• Saran dan masukan dari pelangggn untuk parameter penilaian kepuasan yang berada di kuadran 3 agar next dapat dinaikkan ke
kuadran 2 (Need to be improved) :
1. untuk armada transportasi mohon dapat lebih baik lagi. pastikan armada tidak ada yang korosif. Harapan kami untuk dapat
meningkatkan kualitas produk dan Quantity
2. Koordinasi dengan Mill lebih intensif terkait dengan pengiriman jika ada hambatan atau lainnya supaya ditemukan win win solution untuk
menghindari dampak produksi di Mill.
3. Mohon untuk konsistensi dalam ketersediaan produk, supaya tidak terganggu supply kami kepada user terutama BUMN
4. Memberikan harga produk yang kompetitif sesuai dengan Market dengan kualitas yang dapat dipenuhi.
5. Pengiriman dokumen tagihan harap lebih di percepat Saran agar produk yang dihasilkan terus continue dan tidak ada kendala.
6. Pengiriman dokumen tagihan harap lebih di percepat Saran agar produk yang dihasilkan terus continue dan tidak ada kendala.

21
 #4

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

Kesimpulan Keseluruhan

-untuk armada transportasi mohon dapat lebih baik lagi.

pastikan armada tidak ada yang korosif Harapan kami untuk dapat meningkatkan kualitas produk
dan Quantity.
-Mohon untuk Harga agar lebih kompetitif lagi ya. nothing Better Franco next time Harga yang
konsisten dan diberikan minimum 2 bulan notice untuk kenaikan atau sebelum perpanjangan
kontrak dari end user.
-Peningkatan alokasi quantity - konsistensi kualitas produk Koordinasi dengan Mill lebih intensif
terkait dengan pengiriman jika ada hambatan atau lainnya supaya ditemukan win win solution
untuk menghindari dampak produksi di Mill.
-Untuk sistem bisnis areal barat (Jakarta) saya prefer yang dahulu, saya kurang mendapat
benefit support dengan sistem sekarang (in term of price support and communication)
-Mohon untuk konsistensi dalam ketersediaan produk, supaya tidak terganggu supply kami
kepada user terutama BUMN
-Memberikan harga produk yang kompetitif sesuai dengan Market dengan kualitas yang dapat
dipenuhi.
-Pengiriman dokumen tagihan harap lebih di percepat Saran agar produk yang dihasilkan terus
continue dan tidak ada kendala
22