Pindo Deli

RESULT OF CUSTOMER SATISFACTION SURVEY FOR

EKSPOR CUSTOMER IN 2022 YEAR (PAPER PRODUCT)

QMS PROJECT & DEVELOPMENT

#4

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

A. Grafik perbandingan Kepuasan produk

Chipboard

Puas
25.00% Tidak Puas
Sangat Puas
Sangat Puas sekali
kurang puas

75.00%

Untuk Produk Chipboard, 75,00% pelanggan merasa sangat puas, dan sebesar 25,00% pelanggan
ekspor merasa puas terhadap produk Chipboard. Tidak ada pelanggan yang kurang puas dan tidak
puas terhadap produk Chipboard.

17
 #4

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

Kesimpulan Keseluruhan

-PINDODELI bisa mempertahankan kualitas produk dengan baik dan cepat merespon jika dari kompetitor ada
perubahan harga dan spesifikasi produk, supaya produk PINDODELI tetap jadi market lider.
-Profesionalitas SDM harus lebih ditingkatkan lagi terutama dalam menangani hal-hal internal seperti
menangani persetujuan dokumen. Pengiriman material juga lebih diperhatikan agar tepat waktu ke end user.
-Untuk terus ditingkatkan dan dipertahankan mutu dan kualitas serta harga, karena dipasaran produk Pindo
Deli akan bersaing dengan produk kompetitor yang juga terus bekembang.
-Supaya minimum harga bisa disamakan dengan kompetitor untuk meningkatkan penjualan dan
mengembalikan market share yang terus menerus turun.
-Brand identity dan marketing untuk lebih ditingkatkan.
-kadang kertas terdapat kekurangan, mohon di kirim jumlah sesuai dengan yang tertera, diharapkan harga
stabil dan jangan mengalami kenaikan dalam waktu singkat.
-Utk di tingkatkan pelayanan delivery dan payment bisa di tambah

28