KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

BALAI PENGUJIAN LAIK JALAN DAN SERTIFIKASI KENDARAAN BERMOTOR

Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM)
untuk penilaian
Zona Integritas
menuju WBBM
 Survai Kepuasan Masyarakat
Apa itu Survai Kepuasan Masyarakat?
• Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan informasi
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan public dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya
Siapa yang harus mengisi Survai Kepuasan
Masyarakat?
• Survai Kepuasan Masyarakat diisi oleh masyarakat atau
customer yang mendapatkan pelayanan
 UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009
DASAR
Tentang Pelayanan Publik HUKUM
UNDANG-UNDANG NOMOR 28 TAHUN 1999
Tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
PERPRES NOMOR 54 Tahun 2018
Tentang Strategi Nasional Pencegahan Korupsi
PERMENPAN RB Nomor 52 Tahun 2014
Tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju
Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan
Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah
PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

PERMENHUB Nomor 189 Tahun 2015

Tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Perhubungan
 TUJUAN DILAKSANAKANNYA SKM

1 2

Mengukur/memetakan Mengukur/memetakan
kualitas pelayanan publik budaya anti korupsi
pada pada Kementerian/Lembaga/OPD
Kementerian/Lembaga/OPD
PETUNJUK
PENGISIAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
A. KUALITAS PELAYANAN
B. PERILAKU PENYIMPANGAN
PELAYANAN
B. PERILAKU PENYIMPANGAN
PELAYANAN
B. PERILAKU PENYIMPANGAN
PELAYANAN
B. PERILAKU PENYIMPANGAN
PELAYANAN
B. PERILAKU PENYIMPANGAN
PELAYANAN
 MONITORING
HASIL KEMENPAN
SKM RESPONDEN RB
PENGAWASAN

SHPRBZI
SURVEI HASIL PENILAIAN
REFORMASI BIROKRASI DAN
ZONA INTEGRITAS