Laporan SKM 2022

Kementerian Hukum dan HAM

Jakarta, 24 November 2022
 • Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
• Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Dasar Hukum Pelayanan Publik (UPP).
• Surat Deputi Bidang Pelayanan Publik KEMENPANRB Nomor
B/47/PP.00.01/2022 tanggal 09 Agustus 2022 perihal Kewajiban
Penyampaian Laporan SKM Tahun 2021 dan 2022.
https://slideplayer.info/slide/17793044/
MEDIA SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM
TAHUN 2022
 APLIKASI SURVEI ONLINE 3AS
Transparent, Informative, Great, Action, Actual, and Synergy

Survei IKM
kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat
terhadap kualitas layanan
yang diberikan oleh
penyelenggara pelayanan
publik Aplikasi 3AS
Merupakan aplikasi
Survei IPK survei berbasis
elektronik yang dapat
Kegiatan pemetaan persepsi menghitung secara
pengguna layanan terkait otomatis hasil survei
dengan usaha pencegahan berdasarkan indikator
dan penanganan korupsi penilaian dan
pembobotan nilai yang
ditetapkan secara real
Survei Integritas time.
merupakan survei internal yang
dilakukan untuk mengukur
kinerja organisasi berdasarkan
persepsi Pegawai.
 Lokasi Pelaksanaan Survei,
Pada Kantor Satker Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia seluruh Indonesia

Jumlah Satuan Kerja Sebaran Responden dan Pelaksana Survei

Melaksanakan Survei pada Aplikasi 3AS          
No Unit Organisasi Jumlah Responden Pelaksana Survei Keterangan

841 1 Setjen 1738 2 Setjen dan Pusdatin

831
2 Itjen 7256 1 Itjen
818 3 Ditjen PP 484 1 Ditjen PP
809
802 4 Ditjen AHU 1384 5 Ditjen AHU, BHP (5)
799
5 Ditjen PAS 226598 650 Ditjen PAS dan UPT PAS
       
6 Ditjen Imigrasi 69373 140 Ditjen Imigrasi dan UPT
Mei Juni Juli Agustus September Oktober Imigrasi
7 Ditjen KI 457 1 DJKI

8 Ditjen HAM 284 1 DJHAM

 
Timeline Pengumpulan Data 9 BPHN 475 1 BPHN

Survei dilakukan secara berkelanjutan yaitu 1 (satu) tahun. 10 Balitbangkumham 1922 1 Balitbangkumham

Waktu pelaksanaan SKM berlangsung dari tanggal 1  

11
 
BPSDM
 
9412
 
5
BPSDM, Badiklat (3),
Poltekip dan Poltekim
Januari hingga 31 Oktober 2022.
12 Kanwil 19874 33 33 Kanwil

Total 339257 841  

HASIL SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN HUKUM DAN
HAM
TAHUN 2022
Hasil Survei per Unsur
 Hasil dan Prioritas Perbaikan SKM 2022
No Unit Skor Responden Prioritas Perbaikan
        Prosedur/Alur, Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
1. Setjen 96,37 (A) 1738
Konsultasi/Pengaduan
2. Itjen 99,01 (A) 7256 -
3. Ditjen PP 96,91 (A) 484 Informasi, Sarana/Prasarana, Respon, Konsultasi/Pengaduan
        Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
4. Ditjen AHU 94,76 (A) 1384
Konsultasi/Pengaduan
        Prosedur/Alur, Persyaratan, Waktu Penyelesaian,
5. Ditjen PAS 97,59 (A) 226246
Sarana/Prasarana, Respon, Konsultasi/Pengaduan
        Prosedur/Alur, Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
6. Ditjen Imigrasi 98,33 (A) 69373
Konsultasi/Pengaduan
        Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
7. Ditjen KI 97,68 (A) 457
Konsultasi/Pengaduan
        Konsultasi/Pengaduan, Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana,
8. Ditjen HAM 94,80 (A) 284
Respon
        Persyaratan, Waktu Penyelesaian, Respon,
9. BPHN 96,86 (A) 475
Konsultasi/Pengaduan
        Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
10. Balitbang 97,54 (A) 1922
Konsultasi/Pengaduan
        Informasi, Prosedur/Alur, Waktu Penyelesaian, Respon,
11. BPSDM 97,02 (A) 4906
Konsultasi/Pengaduan
        Waktu Penyelesaian, Sarana/Prasarana, Respon,
12. Kanwil 96,54 (A) 1987
Konsultasi/Pengaduan
 Kesimpulan
Berdasarkan hasil SKM di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM Tahun 2022, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah:
1. Kementerian Hukum dan HAM telah melaksanakan Kegiatan SKM Tahun 2022 dengan menggunakan Aplikasi 3AS yang
berpedoman pada aturan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil pengolahan data menunjukkan
pelayanan publik di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM terus mengalami peningkatan dari tahun 2019 sampai dengan tahun
2022 dengan persepsi kategori Sangat Baik oleh penerima layanan.
2. Di tahun 2022 tercatat nilai SKM Kementerian Hukum dan HAM sebesar 97,65 (Sangat Baik) dengan jumlah responden sebanyak
339,257 orang. Sedangkan, perolehan nilai pada tahun 2019 sebesar 91,49 (Sangat Baik), tahun 2020 sebesar 95,54 (Sangat Baik),
tahun dan 2021 sebesar 96,21 (Sangat Baik).
3. Dilihat dari unsur layanan, Kementerian Hukum dan HAM pada tahun 2022 memperoleh nilai tertinggi pada unsur Informasi,
Persyaratan, Prosedur/Alur, dan Respon dengan nilai 3,91 (A) Sangat Baik. Sedangkan, unsur pelayanan lainnya seperti Waktu
Penyelesaian, Tarif/Biaya, Sarana/Prasarana, dan Konsultasi Pengaduan hanya menunjukkan selisih 0,01 poin yakni dengan nilai 3,90
yang juga masih berada pada kategori sangat baik.
4. Dilihat dari pelaksanaan SKM per bulan, Kementerian Hukum dan HAM terus mendapatkan kategori nilai Sangat Baik, dengan
mendapatkan nilai tertinggi pada bulan Juni dan Agustus yakni sebesar 97,78. Sedangkan, nilai terendah diperoleh pada bulan Januari
yakni sebesar 97,08.
5. Berdasarkan hasil SKM Unit Layanan Kementerian Hukum dan HAM pada tahun 2022, Unit Kerja yang mendapatkan nilai
tertinggi adalah layanan pada unit Inspektorat Jenderal dengan nilai 99,01 (Sangat Baik). Sedangkan, Unit Layanan Kementerian
Hukum dan HAM yang mendapatkan nilai terendah yakni layanan pada Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum dengan nilai
94,76 (Sangat Baik).
Terima Kasih