Farmasi Komunitas

Evaluasi dan Pengendalian Mutu Pelayanan Kefarmasian di

Apotek
Apt. Dina Ratna Juwita, M.Farm.Klin
2022

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
 Audit Standar Prosedur Operasional

• Idealnya selalu ada standar prosedur operasional untuk setiap

tahap pengelolaan sediaan farmasi, alkes dan bahan medis
habis pakai.
• Dimulai dari perencanaan hingga pelaporan
• Sebuah prosedur operasional setidaknya memuat: tujuan, ruang
lingkup, hasil, persyaratan, proses
• Audit dilakukan dengan menilai tindakan yang dilakukan sesuai
dengan standar prosedur yang ditetapkan atau tidak

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Audit Stok Sediaan Farmasi

• Sering disebut stock opname

• Dilakukan dengan menilai apakah jumlah barang yang ada
sesuai dengan yang tercatat pada kartu stok atau stok yang
tercatat di computer
• Stok yang tercatat adalah standar yang digunakan sebagai
pembanding
• Hasil audit dikatakan baik jika jumlah barang sebenarnya sama
dengan yang tercatat
• Kategorisasi dapat juga dilakukan
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Audit Keuangan

Dilakukan pada 2 hal :

• Kesesuaian fisik uang dengan catatan
• Ketercapaian kinerja keuangan terhadap indikator keuangan
yang telah ditetapkan sebelumnya

Dikatakan baik jika jumlah fisik uang sesuai dengan catatan serta
semua indikator tercapai

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
 Review Stok Slow Moving – Fast Moving

• Apoteker dapat melakukan klasifikasi stok slow moving dan fast

moving berdasar pada data penjualan dalam suatu periode
• Hasil review dapat digunakan untuk mengambil keputusan
terhadap stok barang
• Cth: mem-buffer item obat yang fast moving supaya tidak terjadi
kekosongan stok, meminimalisasi stok untuk item yang slow
moving atau drying stock untuk item obat yang very slow
moving

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Review Harga Obat
• Review harga obat penting dilakukan jika pasien sensitif harga
• Perlu dilakukan untuk melihat apakah harga jual apotek > HET
• Revisi harga jual apotek dapat dilakukan sesuai dengan hasil review
apoteker
• Harga obat bisa berbeda antara satu apotek dengan apotek lain:
 Harga dasar obat berbeda antar PBF
 Memasukkan diskon obat dari PBF dalam perhitungan harga jual apotek
 Mengubah margin, misal menurunkan margin untuk item fast moving
atau menaikkan margin pada obat dg rentang HET lebar

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
 Audit Penyerahan Obat kepada Pasien

• Dilakukan dengan dibandingkan dengan standar yang telah

dibuat sebelumnya
• Seperti obat harus diserahkan oleh apoteker, penyerahan obat
disertai dengan informasi yang diperlukan dll

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Audit Waktu Pelayanan

• Permenkes 73/2016 memberikan standar waktu pelayanan

resep adalah menit
• Dapat dilakukan dengan mengacu pada standar tersebut
• Apabila target tidak tercapai, maka apoteker harus mencari
proses mana yang menjadi bottle neck

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Review Medication Error

• Idealnya tidak boleh terdapat medication error di dalam

pelayanan kefarmasian
• Apabila terjadi, maka apoteker harus melakukan review
• Review dapat dimulai dg mendata kejadian medication error
yang sering muncul, melakukan kategorisasi, kemudian
mengambil tindakan untuk mencegah terulangnya kejadian
yang sama

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
 Survey Kepuasan Pelanggan

• Dapat dilakukan dengan bantuan kuesioner

• Aspek yang biasanya dinilai: responsiveness, reliability,
assurance, emphaty, tangible
• Apabila metode yang digunakan adalah audit, standar yang
menjadi acuan adalah proporsi customer yang merasa puas dan
peningkatan jumlah customer dalam kurun waktu tertentu

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Beberapa Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
• Kemudahan
• Kelengkapan obat
• Delivery time
• Keramahan karyawan
• Harga

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Metode Lain Untuk Mengukur Kepuasan
Pelanggan
Sistem keluhan dan saran
Ghost shopping
Lost customer analysis

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
 Observasi Pelaksanaan SPO

• Hampir sama dengan audit kesesuaian SPO

• Hanya saja pada kegiatan observasi tidak dibandingkan dengan
standar
• Data yang diperoleh adalah data awal saja

Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id
Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP Fakultas Farmasi UMP
farmasi.ump.ac.id