KEGIATAN MARKETING PUBLIC

RELATIONS DALAM
MENJAGA LOYALITAS
CUSTOMER DI KOPI
JANJI JIWA KOTA TEMBILAHAN

Windra Larendra
17734004
01
PENDAHULUAN
 Latar Belakang

Latar Belakang Masalah Fokus Peneliatian

Memasuki era globalisasi dan pasar bebas, kehidupan bisnis menjadi sangat Menganalisis kegiatan
kompleks. Faktor pelayanan merupakan ujung tombak eksistensi setiap
perusahaan. Perkembangan gaya hidup di Indonesia jaman sekarang
marketing
cenderung menyenangi produk instan, Sehingga menyebabkan public relations dalam menjaga
berkembangnya industri Coffee Shop di Indonesia. Salah satu coffee shop loyalitas customer hanya
yang yang mulai berkembang saat ini adalah Kopi Janji Jiwa yang berada di
Kota Tembilahan. Salah satu cara yang efektif untuk mencapai loyalitas
sebatas di Kopi Janji Jiwa
customer adalah melalui kegiatan public relations. kota Tembilahan.
Rumusan Masalah

Apa saja kegiatan marketing public relations

Kopi Janji Jiwa Kota Tembilahan dalam
menjaga loyalitas customer?
Tujuan dan ManfaatPenelitian

Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

untuk mengetahui kegiatan a. Teoritis
marketing public relations
Kopi Janji Jiwa Kota b. Praktis
Tembilahan dalam menjaga
c. Akademis
loyalitas customer.
 Sistematika Penulisan

BAB 1 BAB2 BAB 3

PENDAHULUAN METODOLOGI
TINJAUAN PUSTAKA
PENELITIAN

BAB 4 BAB 5 BAB 6

GAMBARAN UMUM LOKASI HASIL PENELITIAN DAN KESIMPULAN DAN SARAN
PENELITIAN PEMBAHASAN
02
KAJIAN PUSTAKA
 Landasan Teori
Hakikat Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris
communication berasal dari kata latin
communicatio, dan bersumber dari kata
communis yang berarti sama.
Menurut Shanon dan Weaver dalam
Karyaningsih (2018: 3) komunikasi
adalah bentuk interaksi manusia yang saling
mempengaruhi satu sama lain sengaja atau
tidak sengaja. Tidak terbatas bentuk
komunikasi menggunakan bahasa verbal tapi
juga ekspresi dalam bentuk muka, lukisan dan
teknologi.
Proses komunikasi menurut Onong Uchjana
Effendy :
a. Proses komunikasi secara primer
b. Proses komunkasi secara sekunder
c. Proses komunikasi secara linear
d. Proses penyampaian pesan secara sirkular
Tiga fungsi penyebab mengapa manusia
perlu berkomunikasi menurut Harold D.
Lasswell salah seorang peletak dasar ilmu
komunikasi lewat ilmu politik
Sebagaimana yang dikutip Cangara (2008:
2) dalam bukunya Pengantar ilmu
komunikasi.
 Landasan Teori
Definisi Public Relations
Ada beberapa definisi public relations :
1. Menurut Abdurrahman Oemi
2. Menurut Institute of Public Relations (IPR)
dalam Mardhiah (2008: 92)
Peran dan Fungsi Public Relations
Menurut Dozier & Bromm (Ruslan, 2001:21-
25),
peranan Public Relations dibagi empat kategori
dalam suatu organisasi, yaitu
sebagai berikut:
1. Technician Communication
2. Expert Prescriber Communication
3. Communication Facilitator
4. Fasilitator Pemecah Masalah
Cultip & Centre and
Canfield (1982) merumuskan beberapa fungsi
public relations berdasarkan ciri khas kegiatan
public relations.
 Landasan Teori
Jenis Kegiatan Public Relations
Kusumastuti (2004) menyebutkan bahwa
kegiatan public relations pada hakikatnya
merupakan kegiatan berkomunikasi dengan
berbagai macam simbol komunikasi :
1. Kegiatan Komunikasi Verbal
2. Kegiatan Komunikasi Nonverbal

Public relations memikirkan,

merencanakan dan mencurahkan daya untuk
3. Hubungan dengan Pers/Media Massa (Press
membangun dan menjaga saling pengertian
Relation)
antara organisasi dan publiknya, antara lain :
4. Hubungan dengan instansi-instansi
1. Hubungan dengan pelanggan (Costumer
pemerintah (Government Relations)
Relations)
5. Hubungan dengan karyawan/pegawai
2. Hubungan dengan masyarakat/ Penduduk
(Employee Relations)
(Community Relations)
6. Hubungan dengan berbagai pihak terkait
(Stakeholder Relations)
 Menurut Ardianto (2009: 71-73) jika
dijabarkan secara rinci konsep kegiatan
kerja public relations tersebut adalah
Loyalitas Pelanggan
sebagai berikut: Definisi loyal dan loyalitas menurut para ahli :
1. Publications 1. Poerwodarminto (2003)
2. Event 2. Jill Griffin (dalam customer loyalty): How to
a. Calendar event earn it to keep.
b. Special event 3. Vanessa Gaffar (2007:74
c. Moment event
d. News (menciptakan berita)
e. Community Involvement (kepedulian
Langkah Membangun dan
pada komunitas) Mempertahankan Loyalitas
f. Inform or image (memberitahukan atau Konsumen
meraih citra)
g. Lobbying and negotiation Dalam membangun dan mempertahankan
h. Social Responsibility (tanggung jawab loyalitas konsumen, Griffin and Lowenstein
sosial) (2001) mengemukakan proses penelitian
yang melibatkan empat langkah utama yaitu :
Tugas Public Relations 1. Prepare (Mempersiapkan)
Adapun ruang lingkup tugas public relations dalam 2. Assemble (Merakit)
sebuah organisasi antara lain membina hubungan 3. Comprehend (Memahami)
kepada publik internal dan publik eksternal. Ada 4. Employ (Menerapkan)
beberapa tugas-tugas yang harus dilaksanakan
dalam kegiatan eksternal public relations.
 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan

Menurut Subroto dalam Rifa’i (2015: 52),

terdapat lima faktor yang
menyebabkan pelanggan loyal. Penelitian Terdahulu
Pengertian Coffe Shop Penelitian terdahulu menjadi salah satu acuan
dasar dalam melakukan penelitian, sehingga
Menurut Susanto (2011:35), coffee shop
memperkaya teori-teori yang digunakan dalam
merupakan tempat bagi individu yang sedang
mengkaji
suntuk, lelah karena dikepung pekerjaan
penelitian.
menjadikannya tempat indah
untuk bercengkeramadan melepas beban untuk
sementara
Kerangka Konseptual Proposisi
Kopi Janji Jiwa Kota
Tembilahan Proposisi pada penelitian ini
adalah diduga ada kegiatan
public relations dalam menjaga
Kegiatan Marketing Public Relations
loyalitas customer Kopi Janji
Dalam Menjaga Loyalitas Customer Kopi
Janji Jiwa Kota Tembilahan Jiwa Kota Tembilahan yang
belum berjalan dengan
optimal.
PACE
• Prepare (Mempersiapkan
• Assemble (Merakit)
• Comprehend
(Memahami)
• Employ (Menerapkan)

Menjaga Loyalitas
Customer
03
METODE
PENELITIAN
Jenis Penelitian Informan Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan
peneliti adalah penelitian deskriptif
kualitatif
Teknik Pengumpulan Data
Tempat dan Waktu Penelitian
Teknik pengumpulan data yang
Penelitian ini dilakukan di Kopi Janji dilakukan yaitu:
Jiwa yang beralamat di Jalan telaga 1. Wawancara
Biru No. 11, Kecamatan Tembilahan 2. Observasi
Hulu Kabupaten Indragiri Hilir 3. Dokumentasi
Provinsi Riau
dan waktu penelitian di lakukan pada
bulan Oktober s/d Maret 2023.
 Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian adalah sumber data yang

dapat berupa orang, tempat,
dokumen.

Teknik Analisis Data Keabsahan Data

Penguji keabsahan data akan dilakukan
Peneliti menerapkan proses pengelolaan
peneliti dengan menggunakan
data menurut pendapat Sugiyono
metode analisis triangulasi.
(2012: 404), yang dilakukan secara kualitatif
melalui model Miles dan Huberman,
yakni data reduction, display, dan conclusion
drawing/verification.
04
GAMBARAN UMUM
LOKASI PENELITIAN
GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

Sejarah Berdirinya Kopi Janji

Jiwa

Visi, Misi dan Nilai Kopi Janji

Jiwa
05
HASIL DAN
PEMBAHASAN
Kegiatan Marketing Public Relations Dalam
Menjaga Loyalitas Customer di
Kopi Janji Jiwa Tembilahan

Kegiatan marketing public relations dalam menjaga

loyalitas customer di Kopi Janji Jiwa Kota Tembilahan
dapat dilihat dari empat langkah utama yang disingkat
sebagai PACE dengan rincian sebagai berikut:
1. Kegiatan marketing public relations tahap prepare
(mempersiapkan)
2. Kegiatan marketing public relations tahap
assemble (merakit)

3. Kegiatan marketing public relations tahap

comprehend (memahami)

4. Kegiatan marketing public relations tahap

employ (menerapkan)

PEMBAHASAN
06
KESIMPULAN DAN
SARAN
 KESIMPULAN

SARAN

Pihak Kopi Janji Jiwa Kota Tembilahan agar tetap

mempertahankan dan menjaga
kualitas cita rasa makanan dan selalu memberikan
pelayanan terbaik agar customer
tetap loyal terhadap Kopi Janji Jiwa Kota Tembilahan
TERIMAKASIH!