Goal

 Mengelola supplier dan layanannya

 Memberikan kualitas layanan IT
 Menjamin nilai uang
Basic Concepts and Terminology
 Supplier Contract Database (SCD)
 Supplier Service Improvement Plan (SSIP)
 Supplier Survey Reports
umpan balik dari semua pihak yang
berhubungan langsung dengan supllier
 Shared Risk & Reward
c: persetujuan bagaimana biaya investasi
dan keuntungan di bagi.
 Supplier & Contract Performance Report
digunakan sebagai masukan bagi suplier
dan masukan pada pertemuan untuk me-
review kontrak.
Type of Arrangements
 Co-sourcing
kombinasi informal insourcing dan outsourcing
 Partnership or multi-sourcing
perjanjian formal antara 2 atau lebih organisasi
 Business Process Outsourcing
perjanjian formal di mana organisasi eksternal menyediakan dan mengelola organisasi-
organisasi lain seluruh proses bisnis dan fungsi dg biaya rendah.
 Knowledge Process Outsourcing
organisasi eksternal menyediakan domain berdasarkan proses dan keahlian bisnis.
 Application Service Provision
organisasi eksternal menyediakan layanan berbasis komputer melalui teknologi network
Supplier and Contract Database
Supplier and Contract Database (SCD)
informasi dalam Supplier and Contract Database akan menyediakan satu set lengkap
informasi bagi semua prosedur manajemen suplier dan activities:
Goal
 untuk memastikan bahwa layanan katalog
diproduksi, dipelihara dan berisi informasi yang
akurat tentang semua layanan operasional dan siap
untuk disebarkan
Service Catalogue
 Business Service Catalogue
- Menggunakan bahasa yang jelas
dan ringkas
- dokumen lebih familiar kepada
pelanggan

 Technical Service Catalogue

- Menggunakan bahasa teknikal
- Didesain untuk digunakan
departemen IT
The Service Catalogue
Service Design- value to the
business
 Service Design yang baik
adalah memungkinkan
memberikan kualitas,
biaya layanan yg efektif
dan memastikan bahwa
persyaratan bisnis tengah
dipenuhi.
Terima Kasih