Kamus Istilah Insiden Layanan TI

Insiden Layanan Suatu aktivitas pengelolaan untuk penanganan terhadap

TI sebuah masalah layanan TI dan mengembalikannya agar
dapat bekerja dengan semestinya

Layanan TI Layanan menggunakan teknologi informasi untuk

mengurangi waktu penyelesai
penyel saikan dengan
cara merampingkan & mengotomatisasi proses bisnis
Prosedur Panduan yang berisi alur dan langkah-langkah
langkah untuk
Penanganan melakukan aktivitas penanganan insiden
insiden terkait insiden
Insiden TI layanan teknologi informasi yang dilaporkan oleh klien
kepada pihak pengelola layanan TI

SLA Standart Level Agreement - kontrak antara penyedia

layanan dan pelanggannya yang mendokumentasikan
layanan apa yang akan disediakan oleh penyedia dan
mendefinisikan standar layanan yang harus dipenuhi
oleh penyedia.

SLA berbasis Penyedia layanan dan pelanggan merumuskan SLA

Pelanggan berdasarkan layanan yang akan diberikan

SLA berbasis Semua pelanggan yang bekerja dengan penyedia layanan

Layanan menerima persyaratan serupa

SLA Multilevel SLA Tunggal

Tunggal dapat dibagi ke dalam level yang
menentukan serangkaian pelanggan menggunakan
layanan tunggal

Target Response Total waktu yang dibutuhkan dari insiden dilaporkan dan
Time dicatat sampai insiden tersebut direspon atau ditangani,
serta diberi status “Baru”

Target Resolution Total

otal waktu yang dibutuhkan dari pencatatan insiden
Time sampai dengan penyelesaian insiden hingga layanan
kembali normal

skbpranatakomputer Basz Channels Pranata Komputer