PENGARUH WORD OF MOUTH,

CORPORATE IMAGE DAN BRAND IMAGE

TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASaBAH PADA BANK SUMSEL BABEL
CABANG SYARIAH PALEMBANG
Disusun oleh : Nurul Aisyah (1930603166)

Dosen Pembimbing:
Dr. Muhammad Rusdi SE., M.sc
Abu Bakar Assidiq, SHI.,M.Esy
PRODI S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH PALEMBANG
LATAR BELAKANG
 Persaingan bisnis yang ketat mendorong perusahaan untuk mencari cara yang tepat dalam
memasarkan produknya.
 Lembaga keuangan, termasuk perbankan, memiliki peran penting dalam merangsang perekonomian
suatu negara.
 Perbankan syariah di Indonesia berkembang mengikuti perkembangan keuangan syariah dan menjadi
alternatif bagi masyarakat muslim. Jaringan kantor bank syariah terus berkembang sejak tahun 1992.
 Konsumen saat ini semakin selektif dan cerdas dalam memilih produk, hal ini mempengaruhi
persaingan dan ekspansi pasar.
 Jumlah nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang mengalami fluktuasi dari tahun ke
tahun.
 Word of mouth, corporate image dan brand image dapat mempengaruhi keputusan untuk menjadi
nasabah.
 Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang tidak konsisten terkait pengaruh Word of
mouth, Corporate image, dan Brand image terhadap keputusan nasabah.
 Sehingga Diperlukan penelitian lebih lanjut untuk menggali lebih dalam mengenai pengaruh tersebut.
 Rumusan Masalah
Apakah Word of mouth berpengaruh Positif
✓ terhadap keputusan menjadi nasabah pada
Bank Sumsel Babel Cabang Syariah
Palembang?
Apakah Corporate image berpengaruh
Positif terhadap keputusan menjadi nasabah
✓ pada Bank Sumsel Babel Cabang Syariah
Palembang?
Apakah Brand image berpengaruh Positif
terhadap keputusan menjadi nasabah pada
✓ Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang?
Tujuan Penelitian
● Untuk mengetahui apakah Word of mouth
berpengaruh positif terhadap keputusan
menjadi nasabah pada Bank Sumsel Babel
Cabang Syariah Palembang.
● Untuk mengetahui apakah Corporate image
berpengaruh positif terhadap keputusan
menjadi nasabah pada Bank Sumsel Babel
Cabang Syariah Palembang
● Untuk mengetahui apakah Brand image berpengaruh
positif terhadap keputusan menjadi nasabah pada
Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Palembang
 MAANFAAT
PENELITIAN
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
• Bagi Penulis
• Bagi Objek Penelitian
• Bagi Penelitian lain
 LANDASAN TEORI
Theory of explanation-based decision making (TEDM)
* Pennington dan Hastie pada tahun 1993 teori ini menyatakan bahwa, saat membuat keputusan, individu pertama-tama
membuat ringkasan afirmasi yang relevan di dalam pikiran berdasarkan ingatan.
01 WORD OF MOUTH
Menurut Kotler dan Keller (2012) dalam (Maulana,
Hasnita, dan Evriyenni 2020, 127) Word of mouth
merupakan proses pertukaran informasi secara
verbal, tertulis, atau elektronik antara individu
mengenai kualitas produk atau pengalaman mereka
dalam menggunakan atau membeli produk tersebut.
CORPORATE IMAGE
02
Menurut Adona (2006) dalam (Prasiska et al. 2017,
44) menyatakan Corporate image merupakan
persepsi yang dimiliki oleh masyarakat umum
tentang perusahaan berdasarkan pengetahuan dan
pengalaman pribadi
BRAND IMAGE 03
Menurut Keller, Brand image merupakan kesan
tentang sebuah produk yang merupakan
cerminan ingatan pelanggan terhadap produk
tersebut. Sebuah merek dicirikan sebagai citra
yang dapat dikenali dan memikat yang melekat
di benak konsumen (Fianto, Hadiwidjojo, dan
Aisjah 2014, 58)
KEPUTUSAN MENJADI NASABAH 04
Menurut (Casriyanti 2020, 55) Pengambilan
keputusan konsumen melibatkan memilih satu
atau lebih opsi dari berbagai pilihan,
mengevaluasi opsi tersebut, dan memutuskan
sikap untuk menentukan pilihan.
INDIKATOR VARIABEL

CORPORATE
WORD OF
01 MOUTH
02 IMAGE
Personality
Kemauan Konsumen
Reputation
Rekomendasi
Value
Dorongan
Corporate identity

KEPUTUSAN
03 BRAND IMAGE 04 Kebutuhan
Kekuatan
Keunikan Publikasi
Kesukaan Manfaat
Kepuasan
 KERANGKA
BERPIKIR
Word of mouth

Corporate image Keputusan

menjadi nasabah

Brand image
 METODE PENELITIAN
DESAIN PENELITIAN
KUANTITATIF
POPULASI DAN SAMPEL SUMBER DATA
Populasi : Seluruh nasabah Bank Sumsel babel Cabang Syariah Primer (kuesioner) dan
Palembang Sekunder (artikel ilmiah, buku,
Sampel : jumlah indikator x 10 = 16 x 10 = 160 dll)

ANALISIS DATA SEM-PLS Inner Model

Outer Model R-Square (R2), koefiesien Uji Hipotesis
Jalur, Effect Size, Relevansi
Validitas dan Reabilitas Prediksi (Q2),
 HASIL UJI HIPOTESIS
hipotesis Pengaruh Orignal T P Keputusan
Sampel Statistic Values Hipotesis

H1 Word of mouth-> 0.191 2.836 0.005 Diterima

Keputusan
Menjadi Nasabah

H2 Corporate Image - 0.432 5.404 0.000 Diterima

> Keputusan
Menjadi Nasabah

H3 Brand Image -> 0.306 3.615 0.000 Diterima

Keputusan
Menjadi Nasabah
KESIMPULAN DAN SARAN
Word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Sumsel
Babel Cabang Syariah Palembang

Corporate image memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Sumsel
Babel Cabang Syariah Palembang.

Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah pada Bank sumsel Babel
Cabang Syariah Palembang.
Saran untuk peneliti selanjutnya untuk meneliti pengaruh keputusan dengan
menambah variable lain
Terima kasih 
Wassalamualaikum waramatullahiwabarokatuh