Metodologi Bisnis

Alycia Agustina Regita Cahyani

Pendahuluan
Pada era yang didominasi oleh perkembangan teknologi dan akses yang semakin mudah ke informasi, perilaku
konsumen dan strategi pemasaran telah mengalami perubahan signifikan. Saat ini, perusahaan di berbagai
industri berlomba untuk memenangkan hati konsumen mereka melalui berbagai metode, termasuk
meningkatkan brand awareness, memperkuat brand image, dan mengadopsi strategi digital marketing yang
inovatif. Keberhasilan dalam mencapai tujuan-tujuan ini telah menjadi kunci untuk mempertahankan dan
meningkatkan pangsa pasar.

Dalam konteks ini, brand awareness, brand image, dan digital marketing adalah aspek yang sangat penting
dalam mengembangkan hubungan perusahaan dengan konsumennya. Brand awareness mengacu pada tingkat
pengetahuan konsumen tentang suatu merek atau produk, sedangkan brand image mencakup persepsi dan citra
merek yang dimiliki oleh konsumen. Di sisi lain, digital marketing telah mengubah cara perusahaan berinteraksi
dengan konsumen, menciptakan peluang baru untuk memperkenalkan merek dan memengaruhi persepsi
konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen adalah faktor penting dalam memahami apakah suatu merek berhasil dalam
mempertahankan dan menarik pelanggan. Konsumen yang merasa puas dengan pengalaman mereka dengan
suatu merek cenderung menjadi pelanggan setia, memberikan rekomendasi positif, dan berkontribusi pada
pertumbuhan bisnis.
Permasalahan
• Brand Awareness
Tingkat brand awareness yang rendah sehingga tidak memberikan
kontribusi positif terhadap kepuasan konsumen. Ketika konsumen
memiliki pemahaman yang buruk tentang merk, mereka cenderung
tidak percaya dan tidak memiliki ekspektasi yang lebih realistis
terhadap produk atau layanan
• Brand Image
Citra merk yang negative akan menurunkan kepuasan konsumen.
Persepsi konsumen terhadap kualitas, keandalan, dan nilai dari suatu
merk akan membentuk pengalaman positif atau negative yang
mempengaruhi kepuasan mereka.
• Digital Marketing
Digital Marketing dapat membantu memfasilitasi proses pembelian,
memberikan informasi yang relevan, dan menciptakan hubungan yang
lebih erat antara merek dan konsumen. Jika Pemasaran digital tidak
efektif maka akan dapat menurunkan kepuasan konsumen dengan
memberikan nilai minus dan tidak dapat memenuhi ekspektasi mereka.