RENCANA

PELAYANAN
PUBLIK
Kelompok 1 :

Risdianto
Dina Novirmayani
Mutiara Ananda Putri
DEFINISI PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan yang

dilakukan oleh pemerintah atau badan usaha yang
memberikan manfaat bagi masyarakat dalam bentuk
barang dan/atau jasa yang diberikan dengan prinsip
efektif, efisien, dan transparan.
 PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

01 02 03
AKSEBILITAS RESPONSIVITAS KUALITAS PELAYANAN

04 05 06
KEAMANAN PARTISIPASI PROFESIONALISME
PELAYANAN MASYARAKAT

07 08
TRANSPARANSI AKUNTABILITAS
 PERAN DAN TANGGUNG JAWAB PEMERINTAH
1. Menjamin hak konstitusional masyarakat untuk mendapatkan pelayanan
publik yang berkualitas, merata, dan terjangkau.
2. Menentukan kebijakan dan strategi pelayanan publik yang berkualitas
dan berkelanjutan.
3. Mengalokasikan anggaran dan sumber daya yang tepat dan memadai
untuk mendukung pelayanan publik yang efektif dan efisien.
4. Meningkatkan kapasitas dan kualitas aparatur pelayanan publik agar
mampu memberikan layanan yang baik dan terukur.
5. Memperkuat koordinasi antar berbagai instansi atau lembaga
pemerintah dalam penyediaan pelayanan publik guna meningkatkan
efisiensi dan efektivitas.
6. Mendorong partisipasi masyarakat dalam penyediaan dan pengawasan
pelayanan publik terutama yang berkaitan dengan aspirasi dan kebutuhan
masyarakat.
7. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik dengan
memberikan informasi yang jelas dan terbuka serta mengimplementasikan
sistem pengawasan dan pengendalian yang baik.
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK
1. KEPEMIMPINAN DAN
MANAJEMEN

2. TEKNOLOGI DAN INOVASI

3. PARTISIPASI MASYARAKAT

4. KEBERLANJUTAN DAN
KEUANGAN
 TANTANGAN DAN PERMASALAHAN
DALAM PELAYANAN PUBLIK
• Keterbatasan sumber daya manusia dan keuangan.
• Tingkat korupsi yang tinggi.
• Tumpang tindihnya fungsi dan tugas antar unit/organisasi penyelenggara
pelayanan publik.
• Birokrasi yang kompleks dan lambat.
• Ketidaktransparan dan minimnya partisipasi masyarakat dalam pengawasan
kualitas pelayanan publik.
• Keterbatasan akses terhadap pelayanan publik khususnya di daerah-daerah
terpencil.
• Buruknya kualitas pelayanan publik, seperti keterlambatan dan tidak tepat
sasaran.
 CARA MENGATASI TANTANGAN DAN
PERMASALAHAN DALAM PELAYANAN PUBLIK

• Penataan ulang organisasi dan tugas serta fungsi unit penyelenggara pelayanan publik.
• Pengembangan dan pembinaan sumber daya manusia penyelenggara pelayanan publik yang profesional.
• Implementasi sistem pengawasan dan pengendalian yang efektif.
• Meningkatkan keterbukaan informasi dan partisipasi masyarakat dalam pengawasan kualitas pelayanan
publik.
• Penerapan teknologi informasi dan komunikasi dalam pelayanan publik.
• Peningkatan kualitas pelayanan publik melalui program pelatihan dan peningkatan kualitas operasional serta
fasilitas yang ada.
• Perbaikan sistem pengelolaan keuangan pelayanan publik dan pengembangan sumber daya terkait serta
pemenuhan alokasi dana yang cukup.
• Demikianlah cara mengatasi tantangan dan permasalahan dalam pelayanan publik. Dengan mengatasi
tantangan dan permasalahan tersebut, maka kemungkinan besar akan dapat meningkatkan efektivitas dan
efisiensi pelayanan publik yang tercipta.
 STRATEGI PENINGKATAN
PELAYANAN PUBLIK
1. Pengembangan Infrastruktur dan Sumber Daya Manusia
2. Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi
3. Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas
4. Memperkuat Kolaborasi antar Institusi
5. Implementasi Model Pelayanan Publik yang Inovatif
6. Memberikan Insentif dan Reward bagi Sumber Daya
Manusia
RENCANA PELAYANAN
PUBLIK
1. Perencanaan Strategis
Pelayanan Publik
2. Peran dan Fungsi Pelayanan
Publik dalam Masyarakat
3. Aspek-aspek yang Harus
Diperhatikan dalam
Perencanaan Pelayanan Publik
 KESIMPULAN

Perencanaan pelayanan publik dengan tujuan, sasaran, dan strategi yang jelas juga

sangat penting untuk memastikan bahwa pelayanan publik dapat memberikan manfaat

maksimal bagi masyarakat. Dalam kesimpulan, dibutuhkan kerja sama dari seluruh elemen

masyarakat, pemerintah, dan swasta agar dapat menciptakan pelayanan publik yang

berkualitas dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Perbaikan kualitas pelayanan publik dapat

meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan mempercepat

perkembangan bangsa serta memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien.
TERIMA KASIH