PENGERTIAN JASA

Pengertian Jasa adalah setiap kegiatan

atau manfaat yang ditawarkan yang pada
dasarnya tidak berwujud serta tidak
menghasilkan sebuah kepemilikan
Pengertian Bisnis
⦿ Steinhoff : business is all those activities involved in providing the goods
and services needed or desired by people.
Artinya : bisnis merupakan seluruh aktivitas yang mencakup pengadaan
barang dan jasa yang diperlukan atau diinginkan oleh konsumen.

⦿ Griffen & Ebert : business is an organization

that provides goods or services in order to earn profit.
maksudnya : bisnis merupakan aktivitas melalui penyedia barang
dan jasa bertujuan untuk menghasilkan laba.
 ELEMEN BISNIS

CAPITA
L
MANAGEMENT MATERIAL
SKILL S
HUMAN RESOURCE
 SISTEM
BISNIS
INPUT PROSES OUTPUT
 Penentuan Harga dalam Jasa

Surplus

P E

Minus D2
D1

Q
 PENGELOMPOKAN BISNIS
JASA
Jasa dalam bidang Jasa dalam bidang Jasa dalam bidang Jasa dalam bidang Jasa dalam bidang
bisnis perdagangan infrastruktur personal sector public

Keuanga Retail Transportas Restoran Pemerintaha

n Bank i Layanan Kesehatan n
Konsultan Komunikasi Pendidikan
Bisnis
 REVOLUSI
Extractive EKONOMI
Goods Production Layanan Domestik

Pertanian Hotel
Peternakan Manufaktur Salon
Pertambanga Reparas
n Perhutanan i

Human Capacities
Komersial
Lembaga Kesehatan
Transportas
Pendidikan
i
Riset
Komunikasi
Wisata
BLKL
 PRODUK
JASA
Produk jasa tidak dapat berdiri sendiri,
Produk jasa juga dapat berkaitan dengan produk
barang.

Contoh Produk Jasa Murni:

Konsultan, Asuransi, Pengacara, Perawat.
Contoh Produk Mix:
Kargo, Hotel, Restoran.
Intangible
SIFAT
Unstandard
DASAR
Subjective
SEKTOR
Tidak dapat disimpan JASA
Pilihan dipengaruhi emosi
Tidak dapat diproduksi masal
Masalah manusia menjadi
unsur penting
PERBEDAAN JASA DENGAN INDUSTRI
MANUFAKTUR
INDUSTRI JASA INDUSTRI MANUFAKTUR
1. Produk tidak terlihat 1. Produk Terlihat
2. Tidak dapat diperjual belikan 2. Dapat diperjual belikan
3. Tidak dapat disimpan 3. Dapat diperagakan
4. Produksi dan konsumsi berlaku serentak 4. Dapat disimpan
5. Produksi dan konsumsi berlaku pada waktu 5. Produksi mendahului konsumsi
yang sama 6. Produksi dan konsumsi dapat di tempat
6. Produksi dan penjualan tidak dapat dipisah terpisah
7. Kepemilikan tidak dapat dipindah 7. Kepemilikan dapat dipindah
8. Pembeli berperan sebagai proses produksi 8. Memungkinkan tidak ada kontak langsung
9. Perlu kontak langsung antar pelanggan
 KEGIATAN
BISNIS
PRODUCTION

DISTRIBUTION CONSUMTION
LINGKUNGAN Demografi

BISNIS Budaya
Ekonomi
Pemasok
Pemerintah

Perusahaan

Pesaing Pelanggan
Alam
Lembaga Keuangan
Politik

Teknolog
i
Umum

Industri Internal
Pengaruh Lingkungan Secara
Makro
Pertumbuhan Nilai
Ekonomi Permintaan Perusahaan
Produk
Perusahaan
Penerimaan
Suku Bunga
Perusahaan Laba
Perusahaan
Pengeluaran
Inflasi
Perusahaan
Pengaruh Lingkungan
Industri
Permintaan
Industri
Penerimaan

Tingkat Perusahaan
Persainga
n Laba Nilai
Perusahaan Perusahaan

Pengeluaran
Peraturan Perusahaan
Industri
 LINGKUNGAN
GLOBAL
Kondisi Ekonomi Nilai
Negara Asing Permintaan Perusahaan
Produk
Perusahaan
Penghasilan

Perusahaan

Laba
Pergeraka Biaya Perusahaan
n Nilai penggunaan
pasokan/ Biaya
Tukar
sumber luar Perusahaan
negeri
 Potential Entrants

Industry
Competitors
Other Stakeholders

Buyers
COMPAN
Y
Suppliers
Rivalry Among
Existing
Firms

Substitutes
 Strategi

Struktur Sistem

Nilai Bersama
(Kultur)

Gaya
Keterampilan
Kepemimpinan

Staf
(Management)
LINGKUNGAN DAN KONDISI BISNIS
STABI DINAMIS
L
Tingkat Perubahan
SEDERHANA

Ketidakpastian Rendah Ketidakpastian Moderat

TINGKAT

HOMOGENITAS

Ketidakpastian Moderat Ketidakpastian Lingkungan

KOMPLEKSITA
S
 • Pertumbuhan
Ekonomi
Lingkungan Ekonomi Kinerja Perusahaan
• Inflasi
• Tingkat Suku
Bunga

• Permintaan Industri
• Persaingan Industri
• Lingkungan Tenaga
Lingkungan Industri Pendapatan dan Biaya
Kerja
• Lingkungan
Perusahaan

• Kondisi Ekonomi
Lingkungan Global Global
• Nilai Tukar