Tantangan-Tantangan Administrasi

Negara di Indonesia Dalam

Perspektif Pelayanan
Publik
Kelompok 9
-Annisa Nazwa(12370521346)
-Junia Putri(12370520972)
-Sandi Dio F(12370511107)
Dosen Pengampu:
Dr. Mustiqowati Ummul
Fithriyyah, M.Si
 Abstrak
Dalam bidang Administrasi Negara selalu menuntut kualitas
pelayanan public dari birokrat, meskipun tuntutan ini tidak sesuai dengan
harapan karena pelayanan public secara empiris yang terjadi selama ini
masih ditandai dengan hal-hal seperti berkelok-berkelok, lambat dan
ketidakpastian. Dalam keadaan seperti itu terjadi karena orang masih
diposisikan sebagai pihak yang “melayani” tidak dilayani. Menurut Albrecht
dan Zemke (1990) kualitas pelayanan public merupakan hasil interaksi dari
berbagai aspek, system pelayanan, sumber daya manusia penyedia layanan,
strategi, dan pelanggan. Sementara Mohammad(2003) menyatakan bahwa
kualitas pelayanan tergantung pada aspek-aspek seperti bagaimana pola
pelaksanaannya, dukungan sumberdaya manusia, dan manajemen
kelembagaan
Pendahuluan
Dalam Kehidupan Dari Kehidupan
01 Ekonomi 02 Politik

Pelaksanaan Pelayanan
Dari segi social Publik pada prinsipnya
03 Budaya 04 ditujukan kepada
manusia
Studi Literatur
1. Pelayanan Publik sangat diperlukan dalam aspek Kehidupan

2. Paradigma Reinventing goverment

3. Pelayanan public dalam penyelenggaraan pemerintah

4. Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

Hasil (result)
● Sumber Daya Manusia yang
rendah
● Maraknya pemungutan liar
● Tinggi rendahnya standar
pelayanan publik
Diskusi
1. berkaitan dengan peningkatan
kualitas dari pelayanan itu sendiri.
2. Memiliki berbagai kelemahan
3. Upaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik
 Kesimpulan
demokratis dan keterbukaan pemerintah. Dan untuk
efektifnya implementasi persepektif tersebut, dapat
diterapkan dengan menggunakan beberapa model seperti
model citizen’s charter, model KYC (Know Your Customer),
dan model m-Government
Karena Hal itu didukung oleh situasi politik yang
lebih kian kesemuanya kembali kepada person atau
pelaksana pelayanan tersebut yakni aparat pemerintah
dan juga partisipasi masyarakat
 Thanks you!
Does anyone want to ask?