MARKETING MANAGEMENT

4
Conducting
Marketing Research
and Forecasting Demand

Kotler Keller
Marketing Research Defined

Desain sistematik, perencanaan,

Pengumpulan, analisis, dan pelaporan
Data serta temuan yang relevan dengan
Situasi pemasaran tertentu yang
Dihadapi perusahaan.

4-2
Tipe perusahaan riset pemasaran

 Perusahaan riset sindikasi

 Perusahaan riset custom (sesuai
pesanan)
 Perusahaan riset terspesialisasi

4-3
Proses Riset Pemasaran

 Mendefinisikan masalah dan sasaran riset

 Mengembangkan rencana riset
 Mengumpulkan informasi
 Menganalisis informasi
 Menyajikan hasil temuan
 Membuat keputusan

4-4
Step 1

 Definisikan masalah
 Menetapkan alternatif keputusan
 Tentukan tujuan atau sasaran riset

4-5
Step 2
 Sumber data
 Pendekatan riset
 Instrumen riset
 Perencanaan sampling
 Metode kontak

4-6
Pendekatan Riset
 Observasi
 Focus group
 Survei
 Data perilaku
 Riset eksperimen

4-7
Instrumen Riset
 Kuesioner
 Ukuran Kualitatif
 Perkakas mekanis

4-8
 Boleh dan Tidak Dalam Kuesioner
 Pastikan pertanyaan tidak
bias
 Buat pertanyaan dengan
sederhana
 Buat pertanyaan yang
spesifik
 Hindari jargon atau singkatan
 Hindari kata yang canggih
dan tidak lazim
 Hindari kata yang ambigu
 Hindari pertanyaan negatif
 Hindari pertanyaan hipotesis
 Jangan menggunakan kata
yang menimbulkan salah
dengar
 Gunakan kisaran jawaban
 Gunakan kategori mutuali
eksklusif
 Berikan jawaban “lain-lain”
untuk jawaban dengan
tanggapan pasti.
4-9
Qualitative Measures
 Membayangi
 Memetakan perilaku
 Perjalanan konsumen
 Jurnal kamera
 Wawancara pengguna ekstrim
 Bercerita
 Kelompok tidak berfokus

4-10
Perkakas Mekanis
 Galvanometers
 Tachistoscope
 Eye cameras
 Audiometers
 GPS

4-11
Rencana Pengambilan Sampel

 Unit pengambilan sampel : Siapa yang

harus disurvei?
 Ukuran Sampel: berapa orang yang harus
disurvei?
 Prosedur sampling: bagaimana cara
memilih responden?

4-12
Tipe Sampel

Probability Nonprobability
 Simple random  Snowball
 Stratified random  Judgment
 Cluster  Quota

4-13
Metode Kontak
 Surat Kuesioner
 Wawancara lewat Telpon
 Wawancara secara personal
 Wawancara Online

4-14
Karakteristik Riset Pemasaran Yang Baik

 Metode Ilmiah
 Kreativitas Riset
 Metode Berganda
 Keterkaitan Model dan Data
 Nilai dan Biaya Informasi
 Skeptimisme Yang Sehat
 Etika Pemasaran

4-15
Table 4.4 Marketing Metrics
 Internal
Eksternal
 Kesadaran akan sasaran
 Pangsa Pasar
Komitmen terhadap sasaran
 Relativitas inovasi
Dukungan Harga aktif
 Jumlah Pengaduan
Memadainya sumberdaya
 Kepuasan
Level keterampilan
Pelanggan
 Distribusi untuk belajar
Keinginan
 Jumlah Total
Keinginan untuk
Pelanggan
berubah
 Kualitas yang
Kebebasan untuk
dirasakan
gagal
 Loyalitas
Otonomi
 kepuasan relatif karyawan

4-16
Alat Untuk Mengukur Kinerja Rencana
Pemasaran
 Analisis Penjualan
 Analisis Pangsa Pasar
 Analisis biaya atas penjualan pemasaran
 Analisis keuangan

4-17
Mengukur Permintaan Pasar

 Pasar Potensial
 Pasar yang tersedia
 Pasar sasaran
 Pasar yang tembus

4-18