Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi

menggunakan Itil V4

Ambar Fisty Setyaningsih , Wahyu Adi Prabowo , Yudha Saintika

Jurnal Teknlogi Informatika dan Komputer MH. Thamrin Volume 9 No 1;
Maret 2023
 Penerapan TI di DPMPTSP Kab. Banyumas

Kebijakan yang
SDM Kepemimpinan Teknis
berubah

Penerapan e-government kurang optimal

Solusi
• Evaluasi pada layanan TI menggunakan framework ITIL v4 dengan 7
practice pada domain General Management Practice dan 11 Practice
pada domain service Management Practice
Cara
• Mengukur tingkat kematangan dari layanan TI
• Melakukan analisis GAP dan mengukur tingkat kapabilitinya
• Membuat rekomendasi perbaikan berdasarkan evaluasi
Metode yang digunakan adalah Deskriptif kuantitatif.

Metode Deskriptif Kuantitatif adalah penelitian yang berusaha

memperlihatkan hasil dari suatu pengumpulan data kuantitatif
atau statistik seperti survei dengan apa adanya, tanpa dihitung
atau dilihat hubungannya dengan perlakuan atau variabel lain.
Diagram alir penelitian
Hasil dan Pembahasan