Heylen Amildha Yanuarita, S.AP., M.

Si
Heylen Amildha Yanuarita, S.AP., M.Si
081 359
081 359 686
686 777
777
Email:heylenay@unik-Kediri.ac.id
heylenay@unik-Kediri.ac.id
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

MANAJEMEN PELAYANAN
UMUM
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Pelayanan umum adalah kegiatan yang dilakukan untuk

bertujuan membantu dalam menyiapkan dan mengurus
keperluan orang lain
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Faktor pendukung kegiatan

pelayanan publik

Sistem Masyarakat

Sarana &
Personil
prasarana
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Manajemen pelayanan umum diartikan manajemen yang

proses kegiatannya diarahkan secara khusus pada
terselenggaranya pelayanan guna memenuhi kepentingan
umum atau kepentingan perseorangan, melalui cara-cara
yang tepat dan memuaskan pihak yang dilayani
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Sasaran utama dalam

pelayanan umum

Layanan Produk

Tingkah laku, cara penyampaian,

ketepan waktu penyamaiandan Barang atau jasa
keramahan
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Masalah-masalah dalam pelayanan

umum

Dari segi aparatur pemerintahan Dari segi prosedur

Dari segi masyarakat Dari segi sarana prasarana

Dari segi peraturan perundangan Dari segi dana

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

PELAYANAN EKSTERNAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Pelayanan
eksternal ?
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Pelayanan eksternal adalah kegiatan dasar yang wajib dilaksanakan oleh

penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan pihak
penerima layanan dari ketentuan yang telah diatur menurut peraturan
perundang-undangan.

Public servant Masyarakat

Produk
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

PELAYANAN INTERNAL
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

• Pelayanan internal pada dasarnya adalah tugas dan fungsi utama

manajemen kesekretariatan, yang dalam takaran praktik
direpresentasikan oleh manajemen perkantoran
• Manajemen (pengelolaan) perkantoran merupakan keseluruhan
kegiatan pengelolaan sumber daya organisasi yang dapat menghasilkan
informasi yang diperuntukan bagi kebijakan kepegawaian, keuangan,
kearsipan, keamanan, tata tertib, pemeliharaan sarana prasarana dan
lain sebagaiannya yang secara keseluruhannya akan memberi bobot
pada kinerja pelayanan eksternal
 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI

Pengelolaan pekerjaan kantor dapat

dilakukan dengan tiga pendekatan:

1. Pengelolaan secara 2. Pengorganisasian secara

sentralisasi desentralisasi

3. Pengorganisasian secara
gabungan
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KADIRI