PERILAKU KONSUMEN Terhadap Produk Teh Botol Sosro

-Consumer behavior towards Teh Botol Sosro Products-

Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Disusun Oleh :

CHRISTINE YEZZIE

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2012

PERILAKU KONSUMEN Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. KEBUTUHAN KONSUMEN Hierarki kebutuhan menurut teori Abraham Maslow: 1. Kebutuhan fisiologis 2. Kebutuhan rasa aman 3. Kebutuhan untuk merasa memiliki 4. Kebutuhan akan harga diri 5. Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen : 1. Faktor Ekstern Faktor Sosial a. Group Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil yang disebut membership group. Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang). b. Family Influence Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda. Anak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. c. Roles and Status Seseorang memiliki beberapa kelompok seperti keluarga, perkumpulanperkumpulan, organisasi.

 Faktor Cultural a. Subculture Sekelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan persamaan pengalaman hidup dan keadaan, seperti kebangsaan, agama, dan daerah. Meskipun konsumen pada negara yang berbeda mempunyai suatu kesamaan, nilai, sikap, dan perilakunya seringkali berbeda secara dramatis. b. Social Class Pengelompokkan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya. 2. Faktor Internal a. Economic Situation Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu. b. Lifestyle Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda. c. Personality and Self Concept Personality adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin kepada kestabilan dan respon terus menerus terhadap lingkungan orang itu sendiri, contohnya orang yang percaya diri, dominan, suka bersosialisasi, otonomi, d. Age and Life Cycle Stage Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life cycle. e. Occupation Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli. Contohnya,

pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering yang datang ke tempat kerja. Bisnis eksekutif, membeli makan siang dari full service restoran, sedangkan pekerja kantor membawa makan siangnya dari rumah atau membeli dari restoran cepat saji terdekat. 3. Faktor Psikologi a. Motivation Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. Kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial, harga diri, pengaktualisasian diri). b. Perception c. Learning Pembelajaran adalah suatu proses, yang selalu berkembang dan berubah sebagai hasil dari informasi terbaru yang diterima (mungkin didapatkan dari membaca, diskusi, observasi, berpikir) atau sebagai feedback bagi individu dan menyediakan dasar bagi perilaku masa depan dalam situasi yang sama. d. Beliefs and Attitude Beliefs adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai sesuatu.. Sedangkan attitudes adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide.

PROFIL PRODUK TEH SOSRO

Berdiri pada tahun 1974, PT SINAR SOSRO merupakan perusahaan minuman teh siap minum dalam kemasan botol yang pertama di Indonesia dan di dunia. Dasar atau Filosofi PT. Sinar Sosro adalah Niat Baik yang di jabarkan dalam 3K dan RL yakni :

Peduli terhadap KUALITAS Peduli terhadap KEAMANAN Peduli terhadap KESEHATAN Serta RAMAH LINGKUNGAN

Macam-macam produk teh sosro : 1. Teh Botol Sosro dalam bentuk kemasan botol dan kotak bahan baku : air, gula industri dan teh hijau yang dicampur dengan bunga melati dan bunga gambir (dikenal dengan teh wangi). 2. Joy Tea Green bahan baku : air, gula industri dan teh hijau. 3. The Celup Sosro Teh Celup Sosro merupakan produk teh siap saji yang dihasilkan oleh PT. Gunung Slamat (sister company dari PT. Sinar Sosro) dengan varian produknya antara lain adalah: Teh Celup Sosro isi 5, 10, 15, 30, 50 dan 100 sachet Teh Celup Sosro kemasan Batik isi 25 sachet dengan pilihan Teh Hitam (Black Tea), Teh Hijau (Green Tea), dan Teh Melati (Jasmine Tea) Analisis SWOT pada produk teh botol Sosro : Strength (kekuatan) Produk sudah terpercaya merk nya sudah branded kehigienisan proses dan bahan baku

 Merupakan produk minuman teh kemasan pertama di Indonesia dan menjadi ikon produk teh favorit di Indonesia Weakness (kelemahan) Memiliki berbagai rasa yang sama dengan teh kemasan lain nya. Opportunity (peluang) Merupakan satu-satunya produk dalam negeri untuk produk teh Brand Loyalty Teh Botol Sosro yang kuat yang merupakan hasil dari pengembangan saluran distribusi, menjaga kualitas, dan strategi promosi yang dilakukan dengan jargon apapun makanannya minumannya teh botol sosro sehingga menjadi familiar disemua kalangan masyarakat Indonesia dan memberikan suggesti untuk membeli produk ini. Teh merupakan minuman yang masih umum di Indonesia dan Teh Botol Sosro dapat mengkonsumsi dimana saja Threath (Ancaman) Banyaknya kompetitor/ pesaing dengan banyak variasi rasa. Seperti produk Tebs minuman teh bersoda Gaya hidup masyarakat Indonesia yang akan berubah, banyak masyarakat nya yang juga suka minum kopi atau minum soda. Oleh karena itu, untuk menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk Teh Sosro baik dari segi factor ekstern, intern, maupun psikologi kami melakukan wawancara terhadap 10 orang sebagai sample yang kami pilih secara acak.

Hasil Wawancara Para Pembeli terhadap produk Teh Botol Sosro

Analisis : Kesimpulan yang kami dapatkan setelah mewawancarai sepuluh responden sebagai sampel mengenai produk teh botol sosro. Bahwasannya produk teh botol sosro memiliki keunggulan keunggulan dibandingkan produk teh dalam kemasan baik dari segi faktor psikologis (selera , motivasi konsumen menyukai dan memilih produk ini dibanding produk lain) , factor intern (seperti pendapatan, pekerjaan, yang mempengaruhi pembelian terhadap produk teh botol sosro selain selera) , dan faktor eksternal ( budaya melalui produk dalam negeri atau produk luar negeri, lingkungan sekitar, faktor ikut-ikutan dan sebagainya). Dari 10 responden 90% responden menyukai teh botol sosro karena keunggulan produknya. Secara rinci dapat dilihat dari segi : Factor kehigienisan proses Factor komposisi, misalkan tingkat kemanisannya Factor kesegaran dan kehigienisan bahan baku Factor kepemilikan berdasarkan Negara Factor merk ( brand ) Factor ke ekonomisan harga Dalam proses wawancara yang kami lakukan, responden juga memberi saran yang membangun terhadap produk sosro dan dapat dilihat sebagai suatu peluang (opportunity) pengembangan produk maupun pendapatan. Saran-saran tersebut sebagai berikut: Perbanyak variasi produk Pertahankan kualitas kemasan produk