INTERPERSONAL SKILL

Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam

mengerjakan sesuatu
Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat
Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai kompetensi
dibidangnya
Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi
Berpenampilan menarik dan menyenangkan
Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan
organisasi
Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama
dalam team
Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk
berbagai jabatan dan posisi
Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang
bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari
Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan
mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif
Teori Teori Hubungan Manusia
1 !eori hubungan Biologis " manusia dapat berhubungan dengan manusia
lain dengan menggunakan anggota badan
#ubungan sesama manusia dengan menggunakan anggota badan
disebut sebagai komunikasi non $erbal atau komunikasi yang dilakukan
tanpa kata%kata atau bahasa
&enis%jenis komunikasi non$erbal ini meliputi "
a Kinesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan anggota
badan
b Occulesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mata
c Proxemic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mengatur
jarak tubuh
' !eori hubungan (konomis " manusia itu akan berhubungan dengan
manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi
) !eori hubungan (stetis " estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori
ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang
dianggap mempunyai keindahan
* !eori hubungan (tis " menurut teori ini hubungan sesama manusia itu
bersifat wajib
+(mmanuel ,e$inas -
Hubungan timbal balik antar manusia (Gillin Gillin!
Interaksi sosial yang bersifat .sosiatif "
+mengakrabkan hubungan antar manusia-
a .komodatif " sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang
lain
b .similasi +Pembauran- " sikap suka menekankan hal% hal yang sama
dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita dengan orang lain
c .kulturasi " sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada
orang lain, juga suka mengubah kebiasaan buruk
Interaksi sosial "ang bersi#at $esosiati# (merenggangkan %ubungan antar
manusia!
Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing atau bertanding
Kontro$ersi, sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol
Konflik, sikap suka menentang atau menantang
Teori&Teori Komunikasi
.danya komunikator +sender- dan komunikan +receiver-, pesan +message- dan
frame of reference +kerangka pengalaman seseorang-
(Wilbur Schramm)
.danya attention, understanding, acceptence atau ada kesediaan menerima
komunikasi dan action atau respon positif
(Jack Duncan)
.danya keterbukaan +openess-, kesamaan +e/uality-, empati +empathy-,
dukungan +supportif- dan positif +positi$eness -
(Joseph ! De"ito)
Menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi
penyampaian pesan +message- atau informasi yang berlebihan +overload
informations)!
+0r Keith0a$is-
1ntuk mengetahui efekti$itas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan
umpan balik +feedback - yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap
pesan yang disampaikan oleh komunikator
(#erbert Kaufman)
Gangguan "ang 'a(at meng%ambat (roses komunikasi ( $un)an !*
a $nvironment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan
b $xperience b% pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman
komunikan
c &se of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah%istilah
yang kurang dimengerti oleh komunikan
d Status gap, atau ada perbedaan jabatan2kedudukan yang terlalu jauh
antara komunikator dengan komunikan
Ke)aka(an $asar Manusia
Kompetensi +&ohn M Bryson dalam Strategic Planning for Public and 'on(
profit Organi)ations-" kombinasi dari pengetahuan dan ketrampilan, atau
keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas
Kompetensi+ 0errick 3asey dalam Method and Procedure for 0e$eloping
3ompetency Standard- kombinasi dari pengetahuan +kno*ledge-,
ketrampilan +skill) dan sikap+ attitude- yang diperlukan untuk dapat
melaksanakan suatu tugas
Tiga Ke)aka(an $asar Kurt Singer *
Kecakapan negosiasi
Kecakapan mengelola konflik
Kecakapan menyantuni pluralisme
Manusia juga memerlukan Kepribadian yang dapat dicapai melalui ) 3 yaitu"
3onscience +nurani-,
3ompassion +kepedulian sosial-,
3ompetence +kecakapan -
Kecakapan 0asar Manusia di Indonesia menurut Standard Kompetensi
Kerja 4asional
merujuk dari pengertian 3asey5 kompetensi sebagai kemampuan kerja
setiap indi$idu, mencakup
pengetahuan +kno*ledge-, ketrampilan +skill- dan sikap +attitude- kerja
minimal yang harus dimiliki untuk dapat melaksanakan pekerjaan atau
jabatan tertentu
6 Kebiasaan untuk mengembangkan Potensi0iri + Stephen 7 3o$ey -
1 &adi proaktif
' Merujuk pada tujuan akhir
) 0ahulukan yang utama
* Paradigma saling ketergantungan
8 Berusaha mengerti terlebih dahulu
9 :ujudkan sinergi2kerjasama
6 .sah kemampuan terus % menerus
1) Ketrampilan Soft Skills "
1 Ketrampilan berkomunikasi yang efektif
' Ino$asi dan kreati$itas
) Berpikir analitis
* ;leksibilitas
8 Kesiapan untuk berubah
9 Memiliki sikap dan nilai%nilai yg benar
6 Ketrampilan interpersonnal
< Ketrampilan negosiasi
= Ketrampilan persuasif
1> Ketrampilan mengatur waktu
11 Kemampuan memecahkan masalah
1' Kemampuan beradaptasi
1) Kemampuan memimpin dan membangun tim
< Kompetensi 0asar yang dibutuhkan untuk sukses
1 Kemampuan Beradaptasi
' Kemampuan melayani klien
) Komunikasi
* Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif
8 Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi
9 Bisa dipercaya
6 Bertanggung jawab
< 0orongan untuk berprestasi
Komunikasi Aserti#
Aserti# secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan,
harapan atau perasaan baik yang positif atau negatif secara langsung dan
apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan orang lain
Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat
untuk didengarkan dan diperlakukan dengan penuh respek serta untuk
berbeda pendapat
Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan
dan menerima pesan
Keberhasilan sebuah usaha2bisnis juga bergantung pada kemampuan
karyawan dan manajer dalam berkomunikasi dengan publik secara efektif
Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang
pihak yang lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berfikir
dengan cara yang baru
Seni +erkomunikasi E##ekti#
+he art of ,ooking +memandang-
+he art of Smiling +tersenyum-
+he art of ,istening +mendengar-
+he art of -uestioning +bertanya-
+he art of ns*ering +menjawab-
+he art of Surprising +kejutan positif-
+he art of dmitting .istake +mengakui kesalahan-
+he art of sking polog% +meminta maaf-
+he art of Stating $mpath% +pernyataan empati-
+he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan-
Seni +erkomunikasi E#ekti#
The art of Looking (meman'ang!
Pandang mata Publik .nda dengan ramah dan
bersahabat
&aga kontak mata
?!atapan mata mengungkap berjuta kata@
The art of Smiling (tersen"um!
!inggalkan semua beban pikiran
.nda sebelum menuju tempat bekerja
&angan memikirkan hal lain selain keinginan untuk
memberikan yang terbaik bagi publik
0Ketulusan terungkap melalui sen%um1
The art of Listening (men'engar!
Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik
0engarkan nada suara publik
!unjukkan pada publik bahwa .nda
mendengarkannya
0esediaan mendengar men2adikan lebih pintar1
The art of Answering (men,a-ab!
#indari menjawab publik
dengan memberikan janji kosong
!ahan diri untuk tidak memotong pembicaraan
publik
Berikanlah jawaban yang lengkap
dan jelas
?&awaban pasti tentu lebih berartiA
The art of Questioning (bertan"a!
Bunakanlah kalimat pendek dan bahasa yang
mudah dimengerti oleh publik
;okuskan pertanyaan untuk kelengkapan data atau
untuk membantu penyelesaian masalah
?Bertanya memperkaya wacana@
The art of Surprising (ke,utan (ositi#!
Berikan perhatian ekstra pada publik
Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada
.nda
7encanakan dan siapkan kejutan positif yang
berkesan
?Kejutan mengesankan kepedulian@
The art of Admitting Mistake (mengakui kesala%an!
&angan malu untuk mengakui kesalahan
.kui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan
terulang lagi
Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan
kredibilitas .nda buruk
0.engakui kesalahan mencerminkankan
kerendahan hati dan kebesaran 2i*a1
The art of Asking Apology (meminta maa#!
Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupun
itu bukan kesalahan .nda
#indari konfrontasi dengan publik
Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan
publik dengan segera
0Permintaan maaf menga2arkan rasa ikhlas1
The art of Stating Empathy ((ern"ataan em(ati!
Posisikan diri .nda di tempat publik
yang mengalami kesulitan
!awarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat
publik membutuhkan
Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya
0Pern%ataan $mpath% sangat men%e2ukkan hati1
+he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan-
Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik
telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan
Simpulkan pembicaraan untuk tindak%lanjut sesuai
kesepakatan
1capkan terima kasih atas kunjungan publik dan
ucapkan 0selamat 2alan1!
0&ngkapkan kata perpisahan %ang memba*a
kesan1
. s"arat keber%asilan S/00ESS (Dr.Maxwell Maltz
1 Sense of direction +kecakapan menetapkan tujuan-
' 1nderstanding +kemampuan memahami dengan memanfaatkan
pengalaman atau pengetahuan-
) 3ourage +keberanian untuk berbuat sesuatu-
* 3harity +bersikap murah hati 2ramah-
8 (steem+mempunyai jati diri2kepribadian-
9 Self confidence +mempunyai kepercayaan diri-
6 Self acceptence +dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya-
. sika( negati# "ang 'a(at men"ebabkan kegagalan12ailure
1 ;rustration +putus asa % frustasi-
' .gressi$eness +sikap suka menentang dan menantang2sikap galak-
) Insecurity +sikap cemas2merasa tidak aman-
* ,onelyness +sikap suka menyendiri-
8 1ncertainity +gelisah karena ketidakpastian-
9 7esenment +sikap suka uring%uringan,marah tanpa alasan yang jelas-
6 (mptiness +sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa%apa-
S I K A P a'ala% segalan"a
Bila .nda melayani publik, .nda mempunyai kemampuan untuk membentuk
persepsi publik
Kata%kata dan sikap .nda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi
dan opini publik tentang .nda dan perusahaan tempat .nda bekerja
Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi
dan Cpini yang positif
Sika( Orang Lain Ke(a'a An'a A'ala% 0ermin Sika( An'a
Dou are Dou
Sikap .nda adalah penentu segalanya
#argai diri .nda dan orang lain
Percaya pada diri sendiri
Percaya .nda bisa membuat sesuatu yang berbeda
4iatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal
sejak awal
Ser3e 4our Publi) 5it% 0ARE
3ommunication
Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat
menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik
.ttention
Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak
berlebihan, akan sangat berkesan dalam ingatan Publik
7elationship
#ubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan
terpelihara secara berkesinambungan
(motion
Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus
dikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan
Human Relations
Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain
secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, di semua bidang
kehidupan dengan tujuan untuk menggugah kegairahan, kegiatan bekerja,
semangat kerjasama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas
hati
Moti$asi adalah kunci akti$itas human relations
Konseling sebagai teknik human relations
0ommuni)ation St"le Mo'el 6)ont7'8
EMPAT GA4A PERILAK/
Ti(ologi
TIPE K/ASA
TER+/KA
014I. ,1.7
TIPE HARMONI
Pendirian tenang dan pasti
mudah didekati dan penuh kehangatan
TIPE GA/L
Suka bermain%main, ramah, suka berceloteh
3ustomer Ser$ice
Sekretaris
Social worker
;inance .d$isor
Buru
Pegawai
.rtis E (nternainer
P7
M3
Salesman
.hli 7iset
I!
.nalisis 0ata
.kuntan
Kritikus
Ino$ator
(ksekusi
Manager
Politikus
Pengusaha
Kontraktor 1mum
Militer
MENAHAN $IRI
014I. 0I7I
TIPE PEMIKIR
3erdik, banyak akal, berhati%hati
TIPE K/ASA
Pemimpin dan penguasa dengan keinginan dalam
hati untuk menjadi nomor satu
LANGS/NG
SPC4!.4
TI$AK LANGS/NG
#.!I%#.!I
07IF(7%Singa
Berorientasi (engen'alian
!akut kehilangan kekuasaan pribadi atau status
Suka bersaing dan termoti$asi jadi nomor satu
Selalu ingin menang dan ?berada di puncak@ apakah orang lain setuju atau
tidak
Berkemauan keras
Membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung
ngotot dan keras kepala, terutama dibawah tekanan dalam memandang
kehidupan
!idak sabaran
Mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang
juga
Sibuk
Melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang ?kecanduan
kerja@
TIPE GA/L
.7!IS%,umba%lumba
O(timistis
Memilih untuk memandang apa yang
positif dalam kehidupan dan sering
menghambat situasi, fakta, dan pemikiran
negatif
Punya langkah )e(at9 s(ontan dan eks(resi#
Bicara, bergerak, serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat
dan spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada
orang yang tidak semestinya
Emosional
Memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapi
perasaan orang lain
Mencari (ersetu,uan atau (enerimaan
Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian
energi kembali5 menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai
Menyukai kesenangan
Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman%
teman
TIPE HARMONI
:IS(% Koala
Mudah bergaul9 ren'a% %ati 'an 'i(lomatis
Memperlihatkan perilaku dan pandangan yang tenang, terkendali,
menghargai orang lain yang secara tulus mengakui sumbangan mereka
Mempunyai langka% lebi% lambat
Menunggu sampai mereka mengetahui langkah%langkah atau petunjuk
sebelum bertindak
Gigi%
Menekuni sebuah proyek dalam jangka waktu lama atau paling tidak sampai
hasil yang kongkrit bisa dicapai
Bisa menam(ung
Suka berjalan bergandengan tangan dengan orang lain melalui hubungan
peranan yang bisa diramalkan
Suka bertetangga
Menyukai hubungan dalam pekerjaan yang ramah, menyenangkan, dan
bermanfaat
TIPE PEMIKIR
.4.,D!#D3.,% Kancil
Logis 'an kontem(lati#
Pencari pertimbangan akal%rasio yang
berorientasi pada data dan proses, bersifat
tertutup dan suka berpikir, merenungkan
unsur ?mengapa@ % ?bagaimana@ dalam
semua situasi
Hati&%ati 'an mena%an 'iri
Berpegang teguh pada metode, hati%hati, dan tidak menubruk banyak hal
dengan cepat, menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia
mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain
Semestin"a
,ebih formal, idealis, sesuai yang ?seharusnya@
In'i3i'ual
Menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan
pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain
Akurat
Memeriksa dan memeriksa kembali, berusaha menemukan jawaban yang
benar atau terbaik yang bisa diperoleh
+agaimana mengenali ti(e )ustomer kita:
Kenali Le-at ; Pertan"aan
Kuasa Baul #armoni Pemikir
1 Bagaimana mereka berpakaianG
Konser$atif
3erah 2
warna%warni
Biasa +casual- Konser$atif
Kuasa Pemikir #armoni Baul
' .pakah latar belakang merekaG
:iraswasta
Pejabat
Science
!eknik
Public contact
,iberal art
Penjual seni
,iberal
Kuasa Pemikir #armoni Baul
' Bagaimana suasana ruangannyaG
% Meja yang luas
% Bersih
% .da jam
% Penghargaan
% !ak ada poster
% Ijasah%ijasah
% Simbol%simbol
% Plakat%plakat
% !umpukan kertas
% Seperti di rumah
% ;oto keluarga
% Poster%poster
% Sou$enir
% Kenang%
kenangan
% Meja berantakan
% Piala%piala
% Poster
% ;oto%foto orang
terkenal
Hal&Hal 4ang $i%in'arkan $alam Per)aka(an
Memotong pembicaraan orang lain
Memonopoli pembicaraan
Membual tentang diri sendiri
Membicarakan hal%hal yang dapat menimbulkan pertentangan
Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll
Menanyakan harga barang orang lain
Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
Bergosip yang belum tentu kebenarannya
< Langka% +i)ara 4ang E#ekti#
1 7angkai kata%kata dengan baik Bunakan tutur bahasa yang pantas dan
berbasa%basilah seperlunya
' Sesuaikan $olume suara saat berbicara
) Perhatikan nada suara, jangan monoton
* Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara
8 Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya
apa
9 Sikap duduk, berdiri, pandangan mata
6 Berak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat
< Bila berbicara di depan umum, lakukan pembicaraan dua arah +interaktif-
Intra(ersonal 0ommuni)ation Komunikasi $iri Sen'iri
Suatu proses komunikasi yang terjadi didalam diri indi$idu + komunikasi
dengan diri sendiri -
Proses komunikasi terjadi karena seseorang memberi arti terhadap suatu
objek yang di amatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri
Berfungsi mengembangkan kreati$itas imajinasi, memahami dan
mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir
sebelum mengambil keputusan
Inter(ersonal 0ommuni)ation
Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi
diadik
Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human relations + hubungan
manusiawi -
Menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian,
berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain
=> Kiat Men,a'i Priba'i 4ang $isukai
Crang lain manyukai bila anda puji
Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting
&adilah pendengar yang baik
1sahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang dengan benar
Bersikaplah ramah
Bermurah hatilah
#indari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap remeh orang lain
Bersikaplah asertif
Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada anda
3intailah diri sendiri
1paya 1ntuk 0apat Berhasil 0alam Kehidupan
Self confidence +percaya diri yang kuat-
Self control +kemarahan, rasa tidak puas, tidak sabar,kecewa, perlu dikontrol
dan jangan terpancing oleh kekasaran orang lain-
Body language +bahasa tubuh-
;irst impression +apabila kita berjumpa dengan orang yang baru,
usahakanlah untuk meninggalkan kesan yang baik-
!ello Effe"t
Kesan pertama selalu meninggalkan jejak panjang dalam ingatan
03ou *ill never get a second chance
to make the first impression1
4f %ou *in the morning5 %ou *ill *in the da%!
Ketram(ilan Pim(inan Organisasi (Robert L?Kart@ !
Ketrampilan !eknikal +technical skill-
kemampuan untuk menggunakan pengetahuan metode, prosedur, teknik
dan peralatan dalam melaksanakan suatu tugas
Ketrampilan Manusiawi +interpersonal skill-
kemampuan untuk memahami perasaan, sikap dan motif orang lain +empati,
sensiti$itas sosial- dan kemampuan mewujudkan hubungan yang kooperatif
+aksi diplomasi, ketrampilan mendengarkan-
Ketrampilan Konsepsional +conceptual skill-
kemampuan untuk memahami kompleksitas organisasi dan bertindak sesuai
dengan tujuan menyeluruh organisasi
Melamar Peker,aan
Promosikan diri anda dalam 3F
data pribadi anda
pendidikan formal dan nonformal
pengalaman berorganisasi dan hobi
pertimbangkan dulu jumlah gaji yang diminta
dengan kemampuan dan pengalaman anda
tulislah pengalaman kerja anda yang rele$an
dengan posisi yang anda lamar
Menghadapi wawancara kerja
0atanglah 18%)> menit sebelum waktunya untuk merapikan diri, mengatur
napas dan menenangkan diri
kesan pertama itu penting, jadi pastikan diri dalam keadaan rapui, bersih
dan segar Berpakaian dan kenakan aksesori yang simpel, jangan lupa
mengecek kebersihan dan kerapian kuku H
Masuklah keruangan wawancara dengan tenang Bersikap wajar adalah
kunci sukses memenangkan hati pewawancara

Kno- 4oursel# & 0om(eten)"
Knowledge
Menguasai pengetahuan mengenai product2ser$ice, organisasi perusahaan,
kompetitor, kekuatan serta kelemahan dsb
Skill
Menguasai ketrampilan' yang terkait dengan tugas secara efektif dan
efisien
.ttitude
Penguasaan diri, integritas dalam bekerja, serta sikap positif lainnya
pemimpin
dan
penguasa
dengan
keinginanan
dalam hati
untuk
menjadi