KANDUNGAN

1.

Pemasaran

2.

Perancangan Strategik dan Peranan Pemasaran

Dalam Organisasi

3.

Proses Pengurusan Pemasaran

4.

Produk / Product

5.

Harga / Price

6.

Lokasi & Saluran Agihan / Place

7.

Promosi / Promotion

8.

NEW 3P - People/Process/Physical Evidence

9.

Perancangan Pemasaran

10. Tips Pemasaran

11. Kajian Kes
12. Latihan

OBJEKTIF MODUL

Sebagai

panduan

pengurusan

untuk

pemasaran

mengetahui

yang

sebenar

proses
dalam

perniagaan.

Menekankan pengertian sebenar pemasaran.

Membantu

usahawan

dalam

penyediaan

Perancangan Pemasaran.

Memberikan

tips

dan

teknik

berkesan dan menjimatkan.

promosi

yang

PENGERTIAN PEMASARAN
1

ASARAN

ASARAN
MEMASA

Pemasaran terdiri dari tiga unsur iaitu pasaran, sasaran dan

memasar.

Ia

dikendalikan

oleh

pemasar.

Pemasar

bertanggungjawab bermula dengan menganalisa produk

yang berpotensi di pasaran, kemudian memilih kumpulan
sasaran

yang

menguntungkan

syarikat

hinggalah

merancang strategi untuk memasarkan produk yang akan

ditawarkan. Kewujudan produk tersebut di sedari, juga
mampu bertahan lama di pasaran merupakan faktor
kejayaan pemasaran.

MILO, KICAP KIPAS UDANG dan Tongkat Ali Power Root

antara produk di pasaran yang dikenali oleh pengguna.
Maka, pemasaran produk tersebut adalah berkesan.

OBJEKTIF PEMASARAN

Memaksimakan PENGGUNAAN Produk/Servis.

(Maximization of Consumption)

Memaksimakan KEPUASAN Pembeli.

(Maximization of Satisfaction)

Memaksimakan

PILIHAN

Produk/Servis

dipasaran.
(Maximization of Choice)

Memaksimakan KUALITI HAYAT Produk/Servis.

(Maximization of Life Quality)

KEPENTINGAN PEMASARAN

Dapat mengetahui permintaan dan kehendak

dipasaran.

Dapat mengenalpasti kumpulan sasaran yang

tepat.

Dapat merancang strategi yang jelas untuk

mencapai objektif syarikat.

Dapat mewujudkan permintaan di pasaran.

Dapat memaksimakan jualan.

Dapat

menjalinkan

hubungan

baik

dengan

pelanggan.

Dapat

menjadikan

pelanggan

sebagai

Aset

Syarikat Customer Equity.

Mampu bertahan lama di pasaran dan menjana

keuntungan.

PELANGGAN ASET - CUSTOMER EQUITY

HUBUNGAN BAIK PELANGGAN CUSTOMER RELATIONSHIP

KESETIAAN PELANGGAN - CUSTOMER LOYALTY

PENILAIAN PELANGGAN - CUSTOMER VALUE

KENIKMATAN PELANGGAN - CUSTOMER DELIGHT

KEPUASAN PELANGGAN - CUSTOMER SATISFACTION

KEPUASAN PELANGGAN

Peringkat yang paling asas. Produk yang ditawarkan

hanya memenuhi kriteria asas produk.

Contoh:
Pak Ali membuka kedai yang menjual Roti Canai.
Begitu juga Pak Hasan dan Pak Abu membuka kedai
menjual roti canai yang jaraknya 100m setiap satu.

KENIKMATAN PELANGGAN

Pengeluar

berjaya

memberi

kejutan

dengan

menawarkan produk melebihi jangkaan pembeli.

Contoh :
Sempena cuti sekolah 1 minggu yang lepas, Pak Ali
membuat kejutan kepada pelanggan kecilnya yang
terdiri dari pelajar sekolah rendah. Diskaun 50% akan
diberikan sekiranya dapat menjawab soalan matematik
yang akan diberikan secara spontan olehnya. Ramai
yang datang ke kedai Pak Ali membawa anak masingmasing yang mana ibubapa mengangap ia adalah
aktiviti yang menyeronokkan.

PENILAIAN PELANGGAN

Pengeluar dapat meberi extra nilai terhadap produk

yang ditawarkan. Extra nilai ini dapat dirasakan oleh
pembeli menjadikan produk tersebut berbeza dengan
produk pesaing. Apabila Extra Nilai tersebut diakui,
harga bagi produk tersebut akan jatuh no 2. Pengguna
bukan membeli dengan sebab harga tetapi Extra Nilai
yang ditawarkan.

Contoh:
Pak Ali adalah bekas guru di kampung itu. Beliau suka
membaca begitu juga anak-anaknya. Koleksi buku
mereka telah memenuhi satu bilik rumah mereka. Pak
Ali berpendapat untuk menempatkan bahan bacaan
tersebut dikedai dengan membuat mini perpustakaan
untuk pelanggannya yang terdiri dari pelbagai lapisan
umur. Dengan adanya mini perpustakaan tersebut,
makin ramai pelanggan Pak Ali. Mereka datang
sekeluarga sambil makan dan membaca.

KESETIAAN PELANGGAN

Extra Nilai yang berjaya ditonjolkan oleh sesebuah

syarikat akan membawa kepada kesetiaan pengguna.
Apabila pengguna selesa dengan produk tersebut,
pengguna akan sentiasa membeli secara berterusan
atau menanti produk baru dari keluaran syarikat yang
sama.

Contoh:
Perniagaan Pak Ali semakin bagus. 3 bulan yang lepas,
kuantiti roti canai dapat dijual sehari sebanyak 50 keping
sahaja. Kini, jumlah roti canai yang dapat dijual
meningkat

500

keping

sehari

secara

berterusan.

Beberapa hari yang lalu, Pak Ali telah menjual Nasi

Lemak di kedainya. Permintaan Nasi Lemak juga
meningkat. Pelanggan yang datang bukan sahaja
membeli Roti Canai malah turut membeli Nasi Lemak.

HUBUNGAN BAIK PELANGGAN

Satu peringkat yang memerlukan aktiviti pemasaran

menghargai pelanggan mereka yang setia. Pelanggan
perlu diberi penghargaan untuk memastikan mereka
sentiasa menjadi pelanggan aktif yang berterusan dan
tidak menghiraukan pesaing yang lain.

Contoh 1 :
Kepada pelanggan Pak Ali yang membuat belian lebih
dari RM20.00, selalunya pak Ali akan meberikan
pelanggan tersebut surat khabar secara percuma.
Pelanggan sangat gembira dan amat menyenangi pak
Ali.

Contoh2:
Digi memberikan mata ganjaran yang boleh ditukarkan
dengan hadiah atau bayaran bil, memberikan hadiah
istimewa seperti telefon bimbit kepada old-timer user
dsbnya.

PELANGGAN ASET

Tahap yang paling atas dalam pemasaran. Keadaan yang

begitu selesa oleh syarikat yang mana mempunyai
pelanggan yang tetap.

Contoh1:
En Ahmad adalah salah seorang pelanggan Pak Ali.
Walaupun En Ahmad berpindah ke Bandar, beliau tetap ke
gerai Pak Ali pada hujung minggu membawa keluarga
bersama. Bukan itu sahaja, En Ahmad yang berkerja
sebagai eksekutif di sebuah agensi kerajaan telah
memperkenalkan roti canai dan nasi lemak Pak Ali ke pihak
kantin tempat beliau bekerja. Rezeki Pak Ali semakin
bertambah apabila pihak kantin En Ahmad bersetuju untuk
membuat belian secara kontrak roti canai dan nasi lemak
Pak Ali untuk dijual kepada pekerja di situ yang mempunyai
bilangan hampir 1000 orang.

Contoh2:
Jusco (Pelanggan J-Card), CLUB MED, Telekominikasi :
Maxis, Digi.

PEMASARAN vs JUALAN
Pemasaran

Jualan

Fokus kepada keperluan

Fokus kepada produk yang

pembeli.

sedia ada.

Memastikan produk yang

Memastikan setiap produk

ditawarkan memberi kepuasan

terjual.

kepada pembeli.

Konsep Inside-out.

Konsep Outside-in

PERANCANGAN STRATEGIK
Proses

kordinasi

di

dalam

syarikat

bermula

dari

Penetapan Objektif Syarikat, Portfolio Perniagaan juga

Objektif Unit yang berkaitan.
Level Unit

Level Korporat

Menetapkan
Objektif
Syarikat

Merancang
Portfolio
Perniagaan

Menetapkan Objektif dan

Strategi Pemasaran

Proses Perancangan Strategik dalam Organisasi Syarikat.

Ia PENTING kerana;

Matlamat dan setiap Objektif dalam organisasi

menjadi lebih jelas.

Memastikan setiap Objektif dan Strategi yang
dirancang bersesuaian antara satu sama lain.

Kekuatan

syarikat

dapat

dimaksimakan

penggunaannya untuk mendapatkan keuntungan.

OBJEKTIF SYARIKAT

MATLAMAT atau WAWASAN organisasi di masa

hadapan.

Objektif

yang

jelas

memudahkan

proses

pengurusan pemasaran.

Contoh:

Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik

&Terbesar di DuniaNestle

DIRECTIONAL Mempunyai hala tuju.

REASONABLE Praktikal dan logik.

INSPIRING Memberikan inspirasi

VISIBLE - Boleh digambarkan.

EVENTUAL Akan dicapai.

PORTFOLIO PERNIAGAAN
Dokumen yang mengandungi jenis perniagaan dan

produk syarikat.
Portfolio perniagaan haruslah di buat berdasarkan
kekuatan dan keupayaan syarikat.
Memahami situasi syarikat SWOT ANALYSIS
Strengths Kekuatan
Weaknesses Kelemahan
Opportunities Peluang
Threats Ancaman
Pihak pengurusan perlu mengkaji portfolio:
Menetapkan keutamaan dalam pelaburan.
Strategi baru dalam penambahan perniagaan
atau produk baru.

OBJEKTIF PEMASARAN

Berperanan memastikan objektif syarikat tercapai.

SPECIFIC Sasaran terperinci

MEASURABLE Boleh diukur.

ATTAINABLE Berkemampuan.

REWARDING Menguntungkan.

TIMED Jangka masa.

PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI

PEMASARAN

PELANGGAN
HR

KEWANGAN

PEROLEHAN

R&
D

PENGELUARAN

PROSES PENGURUSAN PEMASARAN

Menganalisa Peluang Pasaran

Pemilihan Sasaran Pasaran

Pembentukan Strategi Campuran Pemasaran

MENGANALISA PASARAN
Kenapa ia PENTING?

Mendapatkan INFORMASI produk sedia ada dan

yang berpotensi.

Mengetahui kehendak pelanggan di pasaran.

Mengenalpasti

pesaing

dan

strategi

yang

digunakan.

Memikirkan kelainan ke atas produk yang

akan ditawarkan untuk mengelakkan dari
persaingan.

Apa yang PERLU di kaji?

Apa yang dikehendaki oleh pengguna di pasaran

Saiz pasaran terhadap produk yang akan ditawarkan.

Trend pasaran. Stabil? Menaik? Menurun?

Siapa pesaing utama dan strategi yang digunakan

Market Share antara pesaing

Cara terbaik untuk menyalurkan produk di pasaran

Cara mendapatkan maklumat pasaran;

PRIMARY DATA Kaji selidik, Pemerhatian, Interview,

Perbincangan, Eksperimen, Sampel.

SECONDARY DATA Menggunakan data sedia ada

yang disediakan oleh badan profesional dan agensi
berkaitan.

PEMILIHAN SASARAN PASARAN

Kenapa ia PENTING?

Supaya strategi yang tepat dapat di rancang berdasarkan

sasaran pelanggan yang dipilih.

i.

Pemilihan sasaran pelanggan haruslah berdasarkan

objektif syarikat.

ii.

Objektif syarikat untuk kepasaran luar negara atau

hanya kepasaran tempatan mempunyai sasaran
pelanggan yang berbeza.

iii.

Sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan

produk yang berjenama dan berkualiti adalah
berbeza dengan sasaran pelanggan syarikat yang
mengeluarkan produk kurang berkualiti.

iv.

Bergantung

kepada

sasaran

pendekatan 4P amat berbeza.

pelanggan,

Tiga langkah pemilihan sasaran pasaran:

i.

Mengkategorikan Pasaran

ii.

Sasaran Pasaran

iii.

Menentukan Standard Produk di pasaran.

Mengkategorikan Pasaran.
Proses

beberapa

mengkategorikan
kriteria

pasaran

untuk

berdasarkan

memudahkan

proses

pemilihan kumpulan sasaran yang menguntungkan.

Pasaran boleh dikategorikan seperti berikut;

a.

Geografi : Tempatan, Antarabangsa, Daerah,

Bandar, Pekan.

b.

Demografi

Umur,

Jantina,

Pendapatan,

Pekerjaan, Agama, Bangsa.

c.

Psychografi : Gaya hidup, Personaliti, Taraf hidup.

Sasaran Pasaran

Proses pemilihan kumpulan sasaran yang berpotensi.

Syarikat boleh memilih satu atau lebih kumpulan

sasaran bergantung kepada keupayaan syarikat.

Menentukan Standard Produk di pasaran.

Proses merancang dan menentukan standard produk

mengikut kumpulan sasaran.

Cara untuk membezakan produk dengan produk

pesaing.

PEMBENTUKAN STRATEGI CAMPURAN

PEMASARAN
Kenapa ia PENTING?

Kunci kejayaan syarikat adalah hasil daripada strategi

gabungan 4P yang tepat dengan mengambil kira
kehendak dan kepuasan sasaran pelanggan juga
objektif syarikat.

KIT KAT by NESTLE

Objektif NESTLE :

Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik

&Terbesar di Dunia..

Objektif Pemasaran Kit Kat :

Mengekalkan Kedudukan Jualan No1 di UK

Strategi Pemasaran :

Strategi Produk

- Four-finger & two-finger chocolate bar

- Pembungkusan yang unik kertas timah
- Perubahan yang minima
- Slogan : Have a Break, Have a Kit-Kat

Strategi Harga

- Harga yang kompetitif, mampu dibeli oleh semua

golongan.
- Kenaikan harga yang tidak ketara.

Strategi Tempat / Agihan

- Memastikan Kit Kat terdapat di mana-mana.

- Memperbanyakkan pemborong dan peruncit.
- Memperbanyakkan tempat pengeluaran (tempatan & luar
negara) untuk memastikan pengeluaran secara maksima
dan mudah untuk diagihkan.

Strategi Promosi

- Family 6 Pack , +1 bar FREE

- Free Burger King, Ganjaran Wang Tunai dan pelbagai
Hadiah untuk pembeli yang bertuah.

PRODUK UTAMA DAN TAMBAHAN

Produk UTAMA -

Produk asas yang memenuhi

kehendak pasaran . Contoh: Baju, Kereta, Makanan

dsb.

Produk TAMBAHAN -

Nilai Tambahan ke atas

produk yang ditawarkan untuk membezakan dengan

pesaing.
Contoh

After

Sales

Service,

Warranty,

Penghantaran dsb.

STRATEGI PRODUK

Jenama/Brand

Pembungkusan/Packaging

Perkhidmatan/Service

Pembangunan Produk Baru/New Product Development

Jangka Hayat Produk/Product Life Cycle

JENAMA

Pemilihan jenama yang CATCHY dan SIMPLE. Senang

diingati.

PEMBUNGKUSAN

Aktiviti yang melibatkan design dan pembuatan

bekas/pembungkus produk.

Tiga level material pembungkusan.

1. PRIMARY Paling asas seperti botol.
Contoh: botol losyen.
2. SECONDARY Melindung primary package dan
mengandungi promosi keatas produk.
Contoh: Kotak botol losyen.
3. SHIPPING Pembungkusan untuk tujuan
penghantaran.
Contoh: Kotak yang dimuatkan sedozen botol losyen.

PERKHIDMATAN

Pendekatan syarikat untuk membina hubungan

dengan pelanggan.

baik

Melambangkan imej dan kekukuhan syarikat.

Membezakan produk dengan pesaing.

Customer Service Department mengendalikan urusan

yang berkaitan dengan pelanggan rungutan,
maintenance service, informasi.

Contoh: After Sales Service, Installation, Warranty,

Penghantaran.

PEMBANGUNAN PRODUK BARU

4 jenis kategori:
Mewujudkan Produk Baru.
(Create New Product)
Membeli syarikat yang telah mempunyai produk yang
berjaya.
(Acquiring New Product)
Membuat produk seakan sama dengan produk yang
berjenama.
(Me-Too Product)
Baik Pulih Produk Lama.
(Reviving Old Product)

JANGKA HAYAT PRODUK

Secara Teori, PLC berguna untuk menjelaskan bagaimana

produk dan pasaran bergerak dan mempengaruhi antara
satu sama lain .

Tidak boleh digunakan untuk meramal jualan atau panduan

untuk membentuk strategi pemasaran syarikat.

Boleh meramal kedudukan PLC produk di pasaran

berdasarkan data jualan tetapi kedudukan sebenar produk
adalah mustahil.

PLC berperanan memberikan strategi yang terbaik kepada

produk berdasarkan kedudukan semasa di pasaran.

 PLC terdiri dari EMPAT tahap.

Pengenalan (Introduction)
Berkembang (Growth)
Matang (Maturity)
Penurunan (Decline)

OBJEKTIF

Pulangan Modal dalam Pelaburan

Keuntungan Syarikat.

Elak dari Saingan.

Dua faktor yang mempengaruhi penetapan

harga;

DALAMAN Objektif Syarikat, Harga Kos.

LUARAN Pasaran, Permintaan, Pesaing,
Politik, Ekonomi.

PEMBENTUKAN HARGA

HARGA JUALAN

Harga Kos/unit + Margin Keuntungan

HARGA KOS/unit

Kos Berubah +

Kos Tetap
Anggaran Kuantiti Jualan

STRATEGI PENETAPAN HARGA

Cost-Plus Pricing paling MUDAH

Tambah STANDARD MARKUP pada HARGA
KOS.
Contoh: Harga Kos RM20 dan margin yang hendak
diambil adalah 20%.
Jadi, RM20/0.8= RM25

Markup percentage bergantung kepada PRODUK dan

RESPON PELANGGAN.
RENDAH untuk produk laris. (fast moving items)
TINGGI

untuk

produk

yang

melibatkan

kos

pengendalian yang tinggi, susah didapati, bermusim.

Buyer-based Pricing

Penetapan Harga berdasarkan NILAI yang ditawarkan

kepada PELANGGAN SASARAN.

Contoh: Starbucks vs Kedai Mamak

Risiko tinggi sekiranya harga tidak bertepatan dengan nilai

yang ditawarkan.

Competition-based Pricing

Harga yang ditetapkan MENGIKUT HARGA PESAING tanpa

mengira kos sendiri.

Contoh: Telekomunikasi

Dua cara penetapan harga untuk produk baru

dipasaran.

Market Skimming.
Set HARGA TINGGI pada produk baru untuk mendapat
keuntungan yang maksima.
Mengekalkan strategi selagi tiada pesaing.

Market Penetration.
Set HARGA RENDAH pada produk baru di pasaran untuk
menembusi pasaran dengan cepat dan mudah.
Target Market Volume untuk memonopoli pasaran.

STRATEGI PENETAPAN HARGA EKSPORT

Cost-Plus Method paling MUDAH dan ASAS

Kos

terdiri

daripada

Kos

pengeluran

Tempatan,

Kos

Pengurusan, R&D, Pengangkutan, Margin Pengedar, bayaran

Kastam dan Margin Syarikat.

Harga tersebut mesti dikaji oleh eksporter samada kompetitif

atau tidak di pasaran yang hendak dieksport.

Contoh Pengiraan seperti dilampiran.

Contoh Pengiraan Harga Jualan Tempatan vs Eksport

Bil

Item

Harga
Tempatan(RM)

Harga Eksport
(RM)

Harga dari Kilang

27.00

27.00

Total

27.00

27.00

Dokumentasi eksport

1.80

Total

27.00

28.80

Kos kapal dan Insuran

4.30

Total

27.00

33.10

Import Duty( 12% of

landed cost )

3.97

Total

27.00

37.07

Margin Pemborong
(15%)

4.05

Total

31.05

37.07

Importer margin (20%)

7.41

Total

31.05

44.48

Retail Margin (50%)

15.53

22.24

Total

46.58

66.72

Harga akhir
Pengguna

46.60

66.80

ISTILAH EKSPORT

TERM OF SALE

CIF

= Cost, Insurance, Freight..(Named Port of

Destination)
Sebutharga
Pengangkutan

termasuk
dan

Harga

Insuran

Kos

sehingga

produk,
ke

Kos

destinasi

pelabuhan si pembeli. Unloading Cost dan seterusnya

ditanggung oleh pembeli. Digunakan untuk kapal sahaja.

CFR = Cost and Freight(Named Port of Destinantion)

Sebutharga meliputi Harga Kos produk dan Pengangkutan
sahaja sehingga ke destinasi pelabuhan si pembeli.
Insurans dan Unloading cost ditanggung oleh pembeli.
Digunakan untuk kapal sahaja.

CIP = Carriage & Insurance Paid To..(Named Place of

Destination)
Sama seperti CIF. Digunakan untuk semua pengangkutan.

CPT = Carriage Paid To..(Named Place of Destination)

Sama seperti CFR. Digunakan untuk semua pengangkutan.
Insuran ditanggung oleh pembeli.

EXW = Ex-Works(Named Place)

Sebutharga berdasarkan Harga Kos produk dari kilang
sahaja.Segala Kos Pengangkutan tanggungjawab pembeli.

FAS = Free Alongside Ship(Named Port of Shipment)

Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke
pelabuhan penjual sahaja. Loading Cost, Kos kapal, Insurans,
Unloading Cost dan Kos Pengangkutan dari pelabuhan hingga
ke kilang pembeli ditanggung oleh pembeli. Digunakan untuk
pengangkutan kapal sahaja.

FCA = Free Carrier..(Named Place)

Tanggungjawab Penjual sehingga penyerahan barang
kepada Carrier yang dipertanggungjawabkan oleh pembeli
pada satu tempat yang dinyatakan. Kos pengangkutan,
Insuran, Loading & Unloading Cost ditanggung oleh
pembeli.

FOB (Free on Board)

Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke
pelabuhan penjual dan loading cost. Kos kapal, Insurans,
Unloadinng Cost dan kos pengangkutan dari pelabuhan
hingga destinasi pembeli ditanggung oleh pembeli sendiri.

OBJEKTIF

Kedudukan lokasi yang strategik dan saluran agihan yang

efektif mampu memaksimakan pengunaan produk dipasaran.

Saluran agihan berperanan mengagihkan produk yang

ditawarkan ke pengguna akhir.

STRATEGI AGIHAN

TIGA jenis agihan :

i.

Saluran Pendek

ii.

Saluran Panjang

iii.

Pemasaran Terus (Direct Marketing).

i.

Saluran Pendek

PENGELUAR/PEMBEKAL PELANGGAN
PENGELUAR/PEMBEKAL PERUNCIT PELANGGAN

KEPENTINGAN Peruncit

Lokasi yang strategik

Mengurangkan Kos Stok
Teknik Jualan

KEBAIKAN
Dapat

menjalinkan

HUBUNGAN

RAPAT

antara

pembekal/peruncit dan pengguna.

Pembekal dan peruncit dapat BEKERJASAMA dalam aktiviti

promosi atau latihan terhadap produk yang dibekalkan.

KEBURUKAN
Pembekal berurusan dengan RAMAI peruncit.
Melibatkan

BANYAK

peredaran produk.

KOS

PENGANGKUTAN

untuk

Saluran Panjang

ii.

PENGELUAR PEMBORONG PERUNCIT PELANGGAN

Pemborong

beroperasi

membekalkan

produk

kepada

peruncit bukan kepada pengguna.

KEBAIKAN

Lebih EKONOMI lebih EFEKTIF.

Membekalkan kepada PEMBORONG sahaja, tidak

perlu kepada setiap peruncit.

MENJUAL DALAM VOLUME YANG BESAR & STABIL

kerana pemborong membeli pada kuantiti yang banyak
dan terancang.

KEBURUKAN
Margin KEUNTUNGAN RENDAH disebabkan potongan
harga yang banyak diberikan kepada pemborong
kerana membeli secara pukal.

iii.

Pemasaran Terus (Direct Marketing)

Information Communication Technology(ICT) membantu

pengeluar berhubung terus dan menjalinkan hubungan
baik dengan pelanggan.

Contoh

Menerusi

E-MAIL,

TELEFON,

FAKSIMILI,

INTERNET.

KEBAIKAN

KOS OPERASI yang MINIMA.

Mendapat dan menyalurkan INFORMASI dengan CEPAT.

KEBURUKAN

KURANG berurusan secara FACE to FACE.

OBJEKTIF

CREATE AWARENESS!!

Kewujudan produk diketahui umum.

STRATEGI PROMOSI

Pengiklanan Media cetak & elektronik, internet, papan iklan

dsb.

Promosi Jualan Aktiviti menggalakkan pembelian produk

secara aggresif seperti menawarkan harga istimewa, hadiah
misteri, penghantaran percuma dan pengumpulan mata
ganjaran.

Perhubungan Awam dan Publisiti perjumpaan bersama

media,

Effectiveness of Promotion Tools in Consumer vs Industrial market

NEW 3P

PEOPLE,PROCESS,PHYSICAL EVIDENCE

Penting kepada produk berbentuk PERKHIDMATAN

Secara asas, PEOPLE & PROCESS diaplikasikan pada

kesemua 4P. Keberkesanan 4P banyak bergantung kepada
kecekapan PEOPLE & PROCESS setiap syarikat.

PHYSICAL

EVIDENCE

banyak

merujuk

kepada

produk/servis yang ditawarkan.

PEOPLE / PEKERJA

Merujuk kepada kakitangan sesebuah syarikat.

Kejayaan syarikat banyak bergantung kepada kredibiliti dan

kemampuan pekerja setiap peringkat.

Majikan bertanggungjawab dalam Pembangunan Kerjaya

setiap pekerja supaya kemahiran dan pengetahuan pekerja
sejajar dengan perkembangan semasa.

Merupakan aset paling penting dalam organisasi.

PROCESS / PROSES

Merujuk

kepada

proses

setiap

produk

atau

perkhidmatan yang ditawarkan.

Bagi sektor perkhidmatan, proses perlu diterang secara

jelas agar pelanggan mendapat gambaran tepat dan
dapat membuat pilihan yang betul.

Bagi sektor pengeluaran, mutu setiap proses perlu

diperbaiki supaya pengeluaran produk dapat dilakukan
secara maksima.

PHYSICAL EVIDENCE

Merujuk

kepada

produk/

perkhidmatan

atau

imej

syarikat.

Elemen yang dapat dinilai dan diukur oleh pelanggan

terhadap level dan standard syarikat.

Contoh: Packaging, Uniform, Ruang niaga, Free gift.

PENGENALAN

Dokumen yang mengandungi strategi yang terperinci untuk

mencapai objektif pemasaran.

Boleh digunakan untuk satu produk, perkhidmatan, jenama

atau beberapa produk dalam jangka masa 1~5 tahun.

Merupakan sebahagian dari business plan.

KANDUNGAN MARKETING PLAN

1. Ringkasan Perancangan
Objektif Pemasaran

Contoh: Amat baru memulakan perniagaan secara kecilkecilan menjual donut. Bagi tahun pertama, objektif
pemasaran Amat adalah; Menjadi pengedar Donut di
Taman Bakawali

2. Pasaran dan Sasaran Pelanggan

Produk/perkhidmatan yang ditawarkan.
Sasaran pelanggan
Senario pasaran
- Saiz pasaran
- Pesaing
- Market Share

Sasaran pelanggan
Contoh:
Penduduk Taman Bakawali yang terdiri dari penduduk taman
dan pelajar sekolah.
Saiz pasaran
Dianggarkan penduduk taman terdiri dari 3000 keluarga yang
kuasa membeli donut dalam lingkungan RM4000 sebulan
dan sekolah terdiri dari 500 murid yang kuasa membelinya
dalam lingkungan RM2000 sebulan. Jadi anggaran saiz
pasaran dalam setahun menjangkau RM72,000 setahun
( RM6,000 x 12 )

Pesaing
Pesaing adalah syarikat lain yang menawarkan produk yang
sama atau produk gantian kepada sasaran pelanggan yang
sama (substitude product).
Contoh:
Selain dari syarikat Amat, Syarikat Badang juga menjual donut.
Tetapi donut syarikat Badang dibekalkan ke Los Angeles.
Syarikat Badang pesaing Amat? BUKAN. Kerana sasaran
pelanggan dan strategi adalah berlainan.
Market Share
Sekiranya tiada pesaing jadi market share untuk syarikat Amat
adalah 100%. Sekiranya terdapat pesaing, syarikat Amat perlu
mengangarkan prestasi setiap pesaing seperti:
Market share sebelum syarikat A beroperasi:
Contoh:
Syarikat Yoyo :
Syarikat Zibra :
100%

60%
40%
RM6,000

RM3,600
RM2,400

Selepas menilai kekuatan dan kelemahan syarikat, syarikat

Amat mampu memegang 30% pasaran. Jadi, kewujudan
syarikat Amat akan mengurangkan market share yang
dipegang oleh syarikat Yoyo dan Zibra.
Syarikat Yoyo :
40%
RM2,400
Syarikat Zibra :
30%
RM1,800
Syarikat Amat :
30%
RM1,800
100%
RM6,000

AKTIVITI

BELANJA ASET
TETAP

Papan tanda

3,000

BELANJA
BULANAN

Promosi

LAIN-LAIN
BELANJA

10,000

Urusniaga
harian
-Gaji
-Komisen
-Travelling

5,000
5,000
5,000

Jumlah

3,000

15,000

10,000

10 TIPS PEMASARAN HEBAT

1.

MENAJA ACARA KOMUNITI

2.

MENYERTAI EXPO DAGANGAN YANG TEPAT

3.

MEMAHAMI APA KESUKAAN PELANGGAN

4.

MEMBERI GANJARAN BAGI PEMBELIAN BERNILAI

BESAR

5.

EDARKAN FLYER YANG MENARIK

6.

MEMUDAHKAN

PERHUBUNGAN

DENGAN

PELANGGAN
7.

MEMAHAMI MASALAH PELANGGAN

8.

MEMBERIKAN

PELUANG

KEPADA

PROSPEK

UNTUK MENGUJI PERKHIDMATAN ATAU PRODUK

9.

MEMBUAT ORANG LAIN BERCERITA TENTANG

PRODUK ANDA

10.

BEKERJA UNTUK PELANGGAN ANDA

10 CARA JIMATKAN KOS PEMASARAN

1.

CETAK SENDIRI
Alat percetakan laser yang berkualiti boleh dibeli dengan
harga yang murah dan berkemungkinan lebih menjimatkan
wang dalam jangka panjang

2.

LEBIHKAN AKTIVITI PROMOSI DAN HEBAHAN

Jika program yang dilaksanakan oleh syarikat sesuai untuk
ditonjolkan di dalam akhbar, pastikan anda memaklumkan
pihak media. Publisiti yang diperolehi mungkin bermanfaat
untuk perniagaaan.

3.

GUNAKAN PENGEDAR
Penggunaan

khidmat

pengedar

atau

ejen

meningkatkan jualan di samping menjimatkan kos.

boleh

4.

BERI LEBIH BANYAK SAMPEL PERCUMA

Lebih banyak memberi, lebih banyak diterima adalah
ungkapan yang benar di dalam perniagaan. Ini kerana alat
pemasaran terbaik ialah produk itu sendiri. Beri peluang
kepada prospek untuk merasai dan mengenali produk anda.
Ini menjimatkan belanja dan masa pemasaran. Walau
baimanapun, sentiasa pastikan produk berkualiti tinggi dan
menepati kehendak pelanggan.

5.

PROMOSI RINGKAS DAN JELAS

6.

MAKAN DI LUAR (UNTUK MELEBARKAN NETWORKING)

Di dalam kebanyakan perniagaan, terdapat pelan
pemasaran formal dan aktiviti pemasaran tidak formal
seperti peluang melebarkan networking bila-bila berjumpa
dengan pihak yang sesuai di luar waktu bekerja.

Hadiri ekspo atau pameran untuk peluang berkenalan

dengan lebih ramai orang. Jemput pakar-pakar industri atau
pelanggan untuk makan tengah hari bagi mendapatkan
maklumat dan maklum balas terkini tentang industri anda.

7. HENTIKAN PROGRAM YANG TIDAK PRODUKTIF

Kadangkala,

terdapat

aktiviti

pemasaran

yang

tidak

memberikan hasil. Contohnya, jika slot iklan di TV gagal

melonjakkan jualan, hentikannya. Pantau kesannya setelah
mengambil tindakan tersebut bagi memastikan ia tindakan
tepat.

8. LABURKAN PADA STRATEGI PEMASARAN TERBAIK

Peraturan 80:20 selalunya dipakai dalam pemasaran. Iaitu,
80% hasil datang dari 20% aktiviti pemasaran. Kenal pasti
apakah

apakah

aktiviti

terbaik

dan

alikan

peruntukan

maksimum kepadanya.

9. BUAT ACARA
Anjurkan acara seperti seminar atau hi-tea untuk prospek
terbaik bagi meningkatkan reputasi anda sebagai pakar dalam
industri anda dan mengekalkan pelanggan setia.

10. KAWAL KOS PRODUK

Kos pengeluaran produk memainkan peranan penting dalam

pemasaran. Selalunya perniagaan membuat pemasaran
paling minimum bagi produk yang mempunyai margin
keuntungan yang kecil. Kemudiannya menyalahkan program
pemasaran apabila keuntungan rendah. Cuba kurangkan kos
pengeluaran untuk meningkatkan margin keuntungan produk.
Ini memberikan lebih nilai untuk aktiviti pemasaran.

Mengusai 42% pasaran breakfast cereal di UK. (Nilai

keseluruhan pasaran ialah 1.1b)

Membangunkan

produk

untuk

semua

segmen

pengguna.

Menekankan pembangunan jenama (branding)

Menjadikan

falsafah

healthy lifestyle

sebagai

tanggungjawab korporat

Strategi

pemasaran

direka

supaya

mempunyai

interaksi secara langsung dengan pengguna

Objektif Korporat:
To be worlds largest and best branded food
manufacturer

Merancang strategi pemasaran terbaik untuk setiap

jenis produk

Menekankan

unique

selling

points

dan

meminimumkan perubahan pada produk

Menggunakan strategi pengiklanan yang agresif

Membangunkan

distribution

channel

memastikan produk mudah dibeli di mana saja

bagi

Hotel / Resort
Specialty Food Store
Institutions
Food service provider

1)

Bincangkan secara kumpulan dengan melengkapkan

soalan di bawah kemudian bentangkan.
a.

Jenis perniagaan.

b.

Produk yang ditawarkan.

c.

Berapa tahun telah menjalankannya.

d.

Kedudukan pemasaran. (rujuk hirarki pemasaran)

i.

Kongsikan pengalaman anda untuk mencapai

ketahap tersebut

ii.

Nyatakan usaha yang perlu untuk mencapai

kedudukan seterusnya.

2) Jualan praktikal di pasar / ruang niaga

a.

Pegawai perlu dapatkan kelulusan lesen berniaga

sementara di pasar tani atau ruang niaga daripada majlis
perbandaran berhampiran

b.

Usahawan perlu menjual produk masing-masing secara

berkumpulan sekurang-kurang dalam tempoh 4 jam (cth :
8 pagi hingga 12 t/hari)

c.

Kumpulan dengan pendapatan terbanyak akan menjadi

pemenang

3)

Latihan jualan secara berkumpulan :

a.

Bahagikan kumpulan mengikut bidang perniagaan

yang sama :
Cth :
Kump. 1 : Usahawan Pemprosesan Makanan
Kump. 2 : Usahawan Asas Tani
Kump. 3 : Usahawan Butik & Kraf

b.

Hias

dewan/bilik kursus menjadi pasar/medan

jualan
c.

Lantik juri di kalangan pegawai atau orang luar

sebagai

penilai

bebas

(sekurang-kurangnya

orang)
d.

Usahawan perlu menjual dan promosi produk

kepada juri serentak

e.

Kumpulan yang berjaya mempengaruhi juri dengan

strategi jualan dan promosi yang baik adalah
pemenang

4)

Lengkapkan soalan di bawah dan bentangkan.

i.

Sediakan carta organisasi syarikat.

ii.

Objektif syarikat.

iii.

SWOT analisis
Kenalpasti Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan
Ancaman syarikat.

5)

Perbincangan dalam kumpulan. Lengkapkan soalan di

bawah dan bentangkan.
i.

Objektif syarikat

ii.

Objektif pemasaran

iii.

Produk/perkhidmatan yang ditawarkan

iv.

Kumpulan sasaran

v.

Strategi campuran 4P syarikat Produk, Price,

Place, Promotion.

6) Anda dikehendaki menyediakan perancangan pemasaran

perniagaan . Bentangkan
a.

Perniagaan adalah bebas.

b.

Mengikut format yang telah dibincangkan.