KATA PENGANTAR

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Alhamdulillahirabbilalamin, banyak nikmat yang Allah berikan, tetapi sedikit sekali yang kita
ingat. Segala puji hanya layak untuk Allah Tuhan seru sekalian alam atas segala berkat, rahmat,
taufik, serta hidayah-Nya yang tiada terkira besarnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
makalah dengan judul PENERAPAN KOMUNIKASI SATU ARAH DAN DUA ARAH DALAM
KOMPLEKS FARMASI.
Dalam penyusunannya, penulis memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak, karena itu
penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak terkait yang telah
memberikan dukungan, kasih, dan kepercayaan yang begitu besar, semoga semua ini bisa
memberikan sedikit kebahagiaan dan menuntun pada langkah yang lebih baik lagi.
Meskipun penulis berharap isi dari makalah ini bebas dari kekurangan dan kesalahan, namun
selalu ada yang kurang. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun
agar skripsi ini dapat lebih baik lagi.
Akhir kata penulis berharap agar makalah ini bermanfaat bagi semua pembaca.

Makassar, Januari 2014

Penyusun

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .............................................................................................................. i
DAFTAR ISI ...........................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN :
LATAR BELAKANG ........................................................................................1
RUMUSAN MASALAH ....................................................................................2
TUJUAN ..............................................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN :
A. PengertianKomunikasi.......................................................................................3
B. DasarKomunikasi...........................................................................................3
C. Tujuan Komunikasi....................................................................................3
D. Komponenkomunikasi....................................................................................5
E. Proses komunikasi ..............................................................................................8
F. Komunikasi satu arah......................................................................................... 8
G. Komunikasi dua arah.......................................................................................9
H. ............................................................................................................................10
BAB III PENUTUP ...............................................................................................................14
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................

BABI
PENDAHULUAN

LatarBelakang

Pada dasarnya, manusia adalah mahluk yang bergantung. Sehingga, tidak bisa hidup
secara mandiri dan pasti membutuhkan orang lain untuk mengatasi kendala yang ada dalam
kehidupannya, sehingga manusia biasa disebut sebagai makhluk sosial. Dalam menjalani
kehidupan sosial tersebut, seseorang memerlukan sebuah fasilitas serta cara untuk
membantunya mempermudah dirinya untuk masuk pada ranah sosial tersebut. Interaksi
merupakan ungkapan yang kemudian dapat menggambarkan cara untuk mempermudah
terjadinya sebuah hubungan antara seseorang dengan orang lain, yang kemudian
diaktualisasikan melalui praktek komunikasi.
Komunikasi memegang peranan penting dalam bersosialisasi. Komunikasi dalam
bentuk sosialisasi mencakup ruang lingkup yang luas. Tidak hanya komunikasi dilingkungan
masyarakat sekitar, tetapi juga bisa sebuah komunikasi antar anggota keluarga. Begitu pula,
komunikasi yang terjalin dalam sebuah proses transfer keilmuan di dunia pendidikan.
Sehingga, denyut nadi komunikasi selalu hidup dalam berbagai kegiatan. Bisa dibayangkan,
apabila hidup tanpa sebuah komunikasi. Maka, dunia akan terasa hampa dan sepi. Di sini
dapat terlihat betapa pentingnya sebuah komunikasi.
Oleh karena itu,seringkali istilah komunikasi digantikan dengan komunikasi sosial,
Komunikasi juga ditujukan untuk menyatukan komponen-komponen sosial yang bervariasi
dan mempunyai prilaku yang berbeda.Komunikasi adalah proses di mana pesan-pesan
ditransfer dari sumber kepada penerima, baik secara langsung maupun melalui media.
Memahami

komunikasi

berarti

memahami

apa yang

terjadi selama komunikasi

berlangsung,mengapa itu terjadi, manfaat apa yang dirasakan, akibat-akibat apa yang
ditimbulkan, apa tujuan dari aktivitas komunikasi, sesuai dengan apa yang diinginkan,
memahami hal-hal yang dapat mempengaruhi dan memaksimalkan hasil-hasil dari kejadian
tersebut.

A. Rumusan Masalah

1.ApaPengertianKomunikasiSatuArah?
2.ApaPengertiannKomunikasiSatuArah?
3.ApakahPenerapanKomunikasiSatuArahDanDuaArahPentingBagiFarmasis?
4.PenerapanKomunikasiManakahYangLebihDiButuhkanSeorangFaramsis?

B. Tujuan

1.UntukMengetahuiPengertianKomunikasiSatuArah.
2.UntukMengetahuiPengertianKomunikasiDuaArah.
3.UntukMengetahuiPentingnyaPenerapanKomunikasiSatuArahDanDuaArahDalam
KomleksFarmasi

BAB II

PEMBAHASAN

A. PengertianKomunikasi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian warta/pesan/informasi yang mengandung arti

dari satu pihak kepada pihak lain dalam usaha untuk mendapat saling pengertian.
Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu communicare yang berarti memberitahukan.
Beberapa pengertian komunikasi menurut beberapa ahli, antara lain sebagai berikut :
1. Menurut Mc. Farland, komunikasi adalah proses interaksi atau hubungan saling pengertian
satu sama lain antar manusia.
2. Menurut Keith Davis dalam bukunya Human Relation at Work, komunikasi adalah proses
jalur informasi dan pengertian dari seseorang keorang lain.
3. Menurut Dr. Phil Astrid Susanto dalam bukunya Komunikasi dalam Teori dan
Praktek,komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti.

B.DasarKomunikasi

Komunikasimempunyaidasarsebagaiberikut:Niat,Minat,Pandangan,Lekat,Libat.

Niatmenyangkut:
1. Apayangakandisampaikan
2. Siapasasarannya
3. Apayangakandicapai
4. Kapanakandisampaikan

Minat,adaduafaktoryangmempengaruhiyaitu:

1. Faktorobyektif:merupakanrangsangyangkitaterim
2. Faktorsubyektif:merupakanfaktoryangmenyangkutdirisipenerimastimulus

Pandangan

Merupakanmaknadariinformasiyangdisampaikanpadasasaran,menafsirkan
informasiyangditerimatergantungpadapendidikan,pekerjaan,pengalamandankerangka
pikirseseorang.

Lekat:merupakaninformasiyangdisimpanolehsipenerima.
Libat:merupakanketerlibatanpancainderasebanyakbanyaknya.

C.

Tujuan Komunikasi

Menurut Hewitt (1981), menjabarkan tujuan penggunaan proses komunikasi secara spesifik
sebagai berikut:
1. Mempelajari atau mengajarkan sesuatu
2. Mempengaruhi perilaku seseorang
3. Mengungkapkan perasaan
4. Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
5. Berhubungan dengan orang lain
6. Menyelesaian sebuah masalah
7. Mencapai sebuah tujuan
8. Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
9. Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain.

D.

Komponenkomunikasi
1. Komponen komunikasi adalah halhal yang harus ada agar komunikasi bisa
berlangsungdenganbaik.MenurutLaswellkomponenkomponenkomunikasiadalah:
2. Pengirimataukomunikator(sender)adalahpihakyangmengirimkanpesankepada
pihaklain.
3. Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak
kepadapihaklain.

4. Saluran(channel)adalahmediadimanapesandisampaikankepadakomunikan.dalam
komunikasiantarpribadi(tatapmuka)salurandapatberupaudarayangmengalirkan
getarannada/suara.
5. Penerimaataukomunikate(receiver)adalahpihakyangmenerimapesandaripihak
lain
6. Umpanbalik(feedback)adalahtanggapandaripenerimaanpesanatasisipesanyang
disampaikannya.
7. Aturanyangdisepakatiparapelakukomunikasitentangbagaimanakomunikasiitu
akandijalankan("Protokol").
E. ProsesKomunikasi

Proses komunikasi merupakan langkah-langkah pertukaran informasi atau pesan dari

komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dalam usaha pencapaian
pengertian.

1.

Langkah langkah proses komunikasi sebagai berikut :

Komunikator memiliki gagasan atau pesan/informasi yang ingin disampaikan kepada

2.

komunikan.
Komunikator membuat atau menyusun sandi sandi (encoding) untuk menyampaikan maksud,
baik dalam bentuk kata-kata atau lambang ( gambar, warna, bahasa sandi, tulisan, dan lain-

3.
4.

lain) sebagai pesan.

Perkataan dan lambang-lambang (pesan) tersebut disalurkan melalui media
Komunikan menguraikan/ mentafsirkan pesan (decoding) yang dikirimkan oleh komunikator

5.

sehingga mempunyai makna/arti.

Komunikan memberi tanggapan (feedback) terhadap informaasi yang diberikan oleh
komunikator, sehingga komunikator dapat menganalisis apakah pesan yang disampaikan

sesuai atau tidak dengan apa yang dimaksudkanya, karena dalam proses komunikasi dapat

6.

saja terjadi hambatan-hambatan.

Menurut arah prosesnya, komunikasi dibedakan sebagai berikut :
a. Komunikasi satu arah (one way communication)
b. Komunikasi dua arah (two ways communication)
c. Komunikasi ke segala arah
Tetapi pada makalah ini kita akan membahas 2 komunikasi saja yaitu konukiasi satu arah dan
komunikasi dua arah.
Komunikasi satu arah, pengirim berita berkomunikasi tanpa meminta umpan balik,
sedangkan komunikasi dua arah adalah penerima dapat dan memberi umpan balik.
Bagaimanapun juga keefektifan komunikasi organisasi dipengaruhi beberapa factor
diantaranya :

1. Saluran komunikasi formal

2. Sruktur wewenang
Dalam organisasi dimana perbedaan stasus dan kekuasaan akan mempengaruhi isi
komunikasi.
3. Spesialis jabatan
Anggota organisasi yang sama akan menggunakan istilah-istilah, tujuan, tugas, waktu, dan
gaya yang sama dalam berkomonikasi.

F. Komunikasisatuarah
1. PengertianKomunikasiSatuArah
Komunikasi satu arahadalahPesandisampaikan oleh sumber kepada sasarandan
sasarantidakdapatatautidakmempunyaikesempatanuntukmemberikanumpanbalikatau

bertanya. Komunikasi satu arah bisa dikatakan sebagai komunikasi yang tidak memberi
kesempatankepadapendengaruntukmemberikantanggapanatausanggahan.
Komunikasisatuarahbanyakkitatemuidalamkehidupanseharihari,komunikasisatuarah
condong lebih banyak di pakai dalam dunia militer ini dikarenakan dalam dunia militer
menggunakansistemkomando,dimanaperintahdariatasanharusdilaksanakanolehbawahan
tanpaadapertanyaanatautimbalbalik.
Pesandisampaikanolehsumberkepadasasarandansasarantidakdapatatautidak
mempunyaikesempatanuntukmemberikanumpanbalikataubertanya.
Dalam komunikasi satu arah banyak memiliki kekurangan, ini dikarenakan tidak adanya
untukumpanbalikyangdilakukansetelahpemberianinformasitersebut,dimanainibisa
mengakibatkandampaknegatifdaripenggunaankomunikasisatuarahini.
2. Komunikasisebagaitindakansatuarah.
Komunikasi sebagai tindakan satu arah adalah suatu perspektif atau pemahaman
populer mengenai komunikasi manusia adalah suatu komunikasi yang mengisyaratkan
penyampaianpesansearahdariseseorang(bisajugasebuahlembaga)kepadaseseorangatau
sekelompokorang.Komunikasidianggapsuatuproseslinearyangdimulaidengansumber
atau pengirim danberakhir pada penerima, sasaran atau tujuannya. Michael Burgon
menyebutnya sebagai source oriented defenition atau defenisi komunikasi berorientasi
sumber.
Perspektifinimenganggapkomunikasisebagaiintentionalactatautindakanyang
disengaja.Defenisiinitentusajamengabaikankomunikasiyangtidakdisengajaataupesan
yangtidakdirencanakansepertinadasuara,ekspresiwajahatauisyaratlainnyayangsulitkita
kontrol. Konsepkomunikasisebagaitindakansatuarahmenyorotipenyampaianpesanyang
efektif dan mengisyaratkan bahwa semua kegiatan komunikasi bersifat instrumental dan
persuasif.

BerikutBeberapaDefenisiKomunikasiYangMendukungKomunikasiSebagai
TindakanSatuArah:

o CarlI.Hovland,Komunikasiadalahsuatuprosesyangmemungkinkanseseorang
(komunikator) menyampaikan rangsanganrangsangan (biasanya lambanglambang
verbal)untukmengubahperilakuoranglain(komunikan).

o Gerald R. Miller, Komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan pesan

kepadapenerimadenganniatyangdisadariuntukmempengaruhiperilakupenerima.
o Everett M. Rogers, Komunikasi adalah proses di mana suatu ide dialihkan dari
sumberkepadasatupenerimaataulebihdenganmaksuduntukmengubahtingkah
lakumereka.
o HaroldLaswell,mendefinisikankomunikasisebagaiWhosayswhatinwichchannel
towhomwithwhateffect.

3. ProsesKomunikasiSatuArah

4. ContohContohKomunikasiSatuArah
1.DalamMiliter
Dalam dunia militer kita dapat ketahui bahwa militer menganut sistem komando,
dimana para prajurit harus menuruti apa yang di inginkan atasannya, dan tanpa adanya
sanggahan. Di militer komunikator lebih tepat diberikan kepada atasan, sedangkan
komunikandisiniadalahbawahandariatasantersebut,karenadimilitermempunyaidasar
loyalitas(kesetiaan/kemauanpadasuatupekerjaantersebut).


2.DalamOrganisasiPrivat
Dalamorganisasiprivatyaituperusahaanmemilikikomunikasisatuarah,misalnya
dalamhalpenyampaianpidatodarimanajerkepadabawahan.Pemberiantugasdariatasan
kepadabawahanatauAtasansedangmemberikanperintahkepadaskretarisnya.

2. DalamOrganisasiPublik
Dalamorganisasipublikkitadapatmelihatcontohkomunikasisatuarah.Contohnyaadalah:
o Websitesebagaimediapublikasidarisuatupemerintahan.Dimanakomunikasisatu
arah terjadi dalam hal pemerintahan di website tersebut hanya memberitakan
informasisajadaripemerintahankepadamasyarakat.
o Pidato apel pagi setiap hari senin yang dilakukan oleh pemimpin pemerintahan,
dimanapemimpinhanyamenyampaikaninformasitanpaadanyasanggahanolehpara
pegawai.
o Dalammediakomunikasi
o Siaranradioradiodisinidimaksudkankepadaradiopenyiaran,yaitusebagairadio
komunikasidengar,yangmenyalurkangagasandaninformasidalambentuksuara
secaraumumdanterbuka.
o Televisitelevisimerupakanmediakomunikasisatuarahjikamenayangkanberitaatau
informasisiaranyangdisertaigambar.
o Suratkabarsuratkabarmerupakanmediakomunikasisatuarah,dimanasuratkabar
hanyamenyampaikaninformasiinformasimelaluitulisantulisanyangdicetakdalam
kertas.
o Sebuahbalihoiklanprodukyangsedangdibacaseseorangdipinggirjalan.

5.

kelemahandankeuntunganKomunikasiSatuArah
Alasanorangtidakmenyukaikomunikasisatuarahyaitu:
1. Tidakadainteraksiantarakomunikandengankomunikator
2. Tidakadatimbalbalikdarikomunikan
3. Komunikasitidakefektif

4. Komunikanhanyasebagaiinformansajabagikomunikator
5. Mediakomunikasiterbatas.
6. Dapatmenimbulkankesalahpahamandanketidakjelasan,sehinggamuncul
prasangkayangtidakbaik.
Alasanorangmenyukaikomunikasisatuarah,yaitu:
1. Mengefektifkanpenggunaanwaktu
2. Dalamduniamiliterkomunikasisangatdiperlukanterutamadalamkeadaandarurat
ataudalamperperangan.
3. Lebihcepatdanefisien,
4. Dalamhalhaltertentudapatmemberikankepuasankepadakomunikator,karena
pihakkomunikantidakmempunyaikesempatanuntukmemberikanresponsatau
tanggapanterhadaphalhalyngdisampaikanolehkomunikator.
6.HambatanhambatanYangTerjadiDalamKomunikasiSatuArah
1. Komunikanhanyasebagaiinformansajabagikomunikator
2. mediakomunikasiterbatas
3. pesanyangdisampaikankadangtidakjelasbagipenerimapesan.

7.SolusiUntukMengatasiHambatanYangTerjadiDalamKomunikasiSatuArah
1. Mediakomunikasihendaknyalebihbanyakdanbervariatif.
2. Pesanyangdisampaikandangestureharusjelas.

G.

Komunikasi dua arah

1.Pengertian komunikasi dua arah

komunikasi dua arah merupakan komunikasi yang berlangsung antara dua pihak dan
ada timbal balik baik dari komunikator maupun komunikan. Komunikasi dua arah dapat
terjadi secara vertical, horizontal, dan diagonal.
1) Komunikasi vertikal adalah komunikasi yang alirannya berlangsung dari atas ke bawah atau
sebaliknya. Dalam suatu perusahaan, komunikasi vertikal yang terjadi adalah komunikasi
yang berlangsung antara manajemen tingkat atas, menengah, hingga ketingkat karyawan.
Contoh: Komunikasi berlangsung antara atasan dengan bawahannya di sebuah kantor.

2) Komunikasi horizontal yang berlangsung antara komunikator dengan komunikan yang

mempunyai tingkat, kedudukan, dan wewenang yang sama. Contohnya komunikasi antara
karyawan yang satu dengan yang satu level.
3) Komunikasi diagonal dalah komunikasi yang berlangsung antara komunikator dengan
komunikan yang tingkat, kedudukan, serta wewenangnya berbeda. Contohnya: komunikasi
antara kepala bagian dengan kepala seksi.
komunikasi akan terjalin dengan baik apabila ada komunikasi dua arah. Maknanya,
suatu komunikasi akan berjalan efektif dalam sebuah aktivitas dengan menggunakan
komunikasi dua arah. Tetapi, hal ini tidak terbatas mengartikan bahwa bentuk komunikasi
lainnya tidak menjamin akan berjalan efektif dalam sebuah kontak sosial. Artinya, bentuk
komunikasi lainnya, seperti komunikasi satu arah ataupun komunikasi semi dua arah juga
dapat memberikan magnet kuat dalam sebuah kontak sosial.
Komunikasi dua arah merupakan komunikasi yang komunikan dan komunikatornya
selalu bergantian memberikan informasi dalam penyampaian sebuah pesan. Singkatnya,
komunikasi yang terjadi antara pemberi informasi dan penerima informasi. Manakala
pemberi informasi menyampaikan informasi maka si penerima informasi akan memberikan
respon terhadap sebuah pesan yang disampaikan. Sebagai contoh sebuah diskusi. Dalam
aktivititas diskusi akan saling bergantian dalam menyampaikan informasi.
Berbagai cara yang dapat digunakan untuk menciptakan komunikasi dua arah yang
menarik. Diantaranya adalah dalam sebuah komunikasi, baik penerima informasi maupun
pemberi informasi, melakukan komunikasi yang interaktif terhadap pesan yang disampaikan.
Artinya tidak memalingkan muka tatkala si pemberi informasi sedang berbicara. Hal pertama
yang dapat dilakukan si penerima infomasi adalah mendengarkan dan menyimak pesan yang
disampaikan oleh si pemberi informasi. Namun, si penerima informasi tidak harus selalu
diam sepanjang komunikasi. Si penerima informasi dapat melakukan interaksi dalam sebuah
komunikasi, misalnya tatkala ingin menanyakan informasi yang kurang jelas kepada si
pemberi informasi. Manakala sepanjang komunikasi terjadi sebuah interaksi maka
komunikasi akan berlangsung menarik.
Selanjutnya, adalah menghargai orang lain tatkala mereka sedang berbicara. Manakala
si pemberi informasi sedang berbicara, namun lawan bicaranya melakukan komunikasi
dengan orang lainnya, maka hal ini dapat menyinggung perasaan si pemberi informasi.
Sebaliknya, manakala si pemberi informasi sedang menyampaikan pesan, dan si penerima

informasi menghargai si pemberi informasi tatkala berbicara, maka akan menciptakan

suasana komunikasi yang attractive. Oleh sebab itu, menghargai merupakan salah satu faktor
yang menunjang suatu komunikasi berjalan efektif.
Lain dari pada itu, kedua pihak baik pemberi informasi maupun penerima informasi
selalu fokus pada pembicaraan yang sedang dilakukan. Manakala kedua pihak saling fokus
pada pembicaraan, maka komunikasi akan berlangsung luar biasa. Sebaliknya, Manakala
salah satu pihak dalam komunikasi tidak fokus pada topik yang sedang dibicarakan, maka
komunikasi yang terjalin akan mengecewakan. Sebagai contoh, dalam sebuah diskusi si
pemberi informasi sedang menyampaikan gagasan gagasannya, namun si penerima
informasi tidak menangkap pesan yang disampaikan seperti orang yang sedang melamun,
maka hal ini dapat membuat marah atau geram si pemberi informasi.
Tidak sedikit manfaat yang dapat diambil dalam sebuah komunikasi dua arah. Salah
satunya adalah sebagai media pembelajaran yang efektif. Resultnya, pesan tersampaikan
dengan jelas dan tepat. Sebagai contoh dalam penggunaan komunikasi dalam sebuah aktivitas
belajar di dalam kelas. Seorang guru ataupun dosen menyampaikan informasi kepada
mahasiswanya dengan harapan ada suatu interaksi atau sanggahan materi dalam
komunikasinya. Sehingga, suasana kelas akan hidup dengan komunikasi dua arah yang
dilakukan oleh dosen dan mahasiswa secara bergantian. Selain itu, komunikasi dua arah dapat
menyelesaikan sebuah perdebatan. Apabila ada sebuah perdebatan maka komunikasi dua arah
akan menjadi cara yang tepat dalam mencari win-win solution. Meski demikian, masih
banyak lagi manfaat yang dihasilkan dari sebuah komunikasi dua arah yang attractive.
Dalam pada itu, komunikasi dua arah mempunyai peran penting dalam sebuah
penyampaian informasi. Informasi yang disampaikan pun beragam. Misalnya informasi yang
bersifat privat hingga informasi yang bersifat umum dan terbuka. Terutama di era yang
bersifat horizontal, inklusif, dan sosial, beragam aktivitas sangat membutuhkan andil sebuah
komunikasi dua arah. Sehingga berbagai denyut kehidupan tidak bisa dilepaskan dari kontak
sosial dua arah.

3. Keuntungan dan Kelemahan dari komunikasi dua arah

o Keuntungan

1.

Adanya dialog antara komunikator dengan komunikan, sehingga

menimbulkan kepuasan diantara kedua belah pihak.

2.

Informasi yang diterima menjadi lebih jelas, lebih akurat dan lebih
tepat, karena dapat diperoleh langsung penjelasanya.

3.

Memunculkan rasa kekeluargaan, kekerabatan, dan iklim demokratis.

4.

Menghindari kesalah pahaman.

Kelemahan

1.
2.
3.

Informasi yang disampaikan lebih lambat, sehingga kurang efisien.

Keputusan tidak dapat diambil dengan cepat
Memberikan kesempatan kepada komunikan untuk bersikap

4.

menyerang, sehingga suasana kerja bisa menjadi kurang kondusif

Memberi kemungkinan timbulnya berbagai macam masalah yang tidak
ada relevansinya dengan masalah yang sebenarnya.