edisi 12

Jilid 1

Prinsip-prinsip Pemasaran

Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu

Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan

Philip Kotler

nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun

Gary
Armstrong
hubungan
pelanggan
yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
PENERBIT ERLANGGA

Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran

Bab 1
Pemasaran
Mendefinisikan Pemasaran

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Konsep Inti Pasar

Konsep inti pasar mencakup:
Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
Nilai dan kepuasan
Pertukaran dan hubungan
Pasar
3

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari
perasaan kekurangan
Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia
yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian
seseorang
Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi
permintaan

Teori Pemasaran
Aliran produk secara fisis dan ekonomik
dari produsen ke konsumen.
Suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu/kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai
kepada pihak lain.

Konsep Pemasaran

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Pertukaran dan Pasar

Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan
objek yang diinginkan dari pihak tertentu dengan
menawarkan imbalan
Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual
dan potensial dari suatu produk dan jasa

APA YANG DIMAKSUD DENGAN

PEMASARAN?

Menurut Philip Kotler (Marketing)

Pemasaran adalah kegiatan manusia
yang diarahkan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan melalui
proses pertukaran.
8

Definisi lain...
Menurut Philip Kotler dan Amstrong,
Promotions means activities that
merits of the product and
persuade market to buy it

Definisi..
Menurut W Stanton :
Pemasaran adalah sistem keseluruhan
dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan pembeli maupun pembeli
potensial.

10

Fungsi pemasaran
1. Fungsi pertukaran
Produk harus dijual dan dibeli
sekurang-kurangnya sekali selama
proses pemasaran
Misal : Produsen Konsumen
2. Fungsi Fisis
pengangkutan, penggudangan, dan
pemrosesan produk.

Lanjutan Fungsi
pemasaran :
3. Fungsi penyediaan sarana
Informasi pasar
Standarisasi mutu
Pembiayaan
Penanggungan resiko
Resiko Fisis : angin, kebakaran, banjir, pencurian,
kerusakan
.
Resiko Pasar : tidak laku, harga jatuh,
persaingan ketat

HAL-HAL PENTING DARI DEFINISI

PEMASARAN
Pemasaran merupakan proses manajemen,
seperti : analisis, perencanaan dan
implementasi

Click to edit
the

Kegiatan yang mengikuti permintaan

bukan
outline text format
ditebak

Adanya pertukaran nilai, berarti

adanya saling

Second Outline
menguntungkan
Level sasaran

Adanya target pasar, berarti adanya

yang jelas
Third Outline

Mengutamakan permintaan pasarLevel

Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi

Fourth
yang efektif

Outline
Level

13

BERBAGAI OBYEK YANG BISA

DIPASARKAN
Barang
Jasa
Peristiwa
Pengalaman
Orang

Click to edit the

outline text format

Second Outline
Level
Tempat

Third Outline
Properti

Level
Organisasi
Informasi Fourth

Outline
Konsep/Ide
Level

14

PENTINGNYA PEMASARAN
1.

2.

3.

Click tokinerja
edit the
Pemasaran penentu suksesnya
outline text format
keuangan
Dibandingkan fungsi lain, pemasaran
Second Outline
lebih bersifat bottom line dari pada top
Level
line
Third Outline
Keputusan pemasaran lebih menekankan
pada kepentingan pelanggan Level

Fourth
Outline
Level

15

4 KONSEP PERKEMBANGAN
KONSEP PEMASARAN
1. Konsep Pelayanan, orientasi RS hanya untuk
memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik.
2. Konsep Penjualan, orientasi RS hanya pada usaha
untuk mencapai pemanfaatan fasilitas dengan
memadai.
3. Konsep Pemasaran, orientasi RS berusaha untuk
memenuhi keinginan dan kebutuhan pasien serta
menciptakan pelayanan yang memuaskan.
4. Konsep Pemasaran Sosial, orientasi pada usaha
untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan
permintaan pasien serta memberikan kepuasaan.
16

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Perubahan Dramatis dalam

Pemasaran Organisasi Nirlaba
Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah
diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk
menghasilkan laba
Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir,
pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari
strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti
kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang,
dll

17

RUMAH SAKIT = SERVICE PRODUCT

Produk Jasa adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan
pasar yang bersangkutan.
Produk dapat berupa manfaat tangible
maupun intangible yang dapat memuaskan
pelanggan
18

LATAR BELAKANG PEMASARAN RUMAH

SAKIT

19

BAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)
Sekumpulan alat pemasaran (marketing
mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam
pasar sasaran. (Kotler 2000:15)

20

MARKETING MIX (BAURAN

PEMASARAN) DAN PELANGGAN
Empat P (untuk barang);

Click to edit the

Product
outline text format
Price
Place

Second Outline
Promotion
Empat CLevel
;
Customer solution
Third Outline
Level
Customer cost
Fourth
Convenience
Outline
Communication
Level

21

MARKETING MIX for Service (BAURAN

PEMASARAN JASA)
Product
Price
Place
Promotion

Click to edit the

outline text format

Second Outline
Level

Third Outline
Level

Fourth
Outline
Level

22

SEPULUH (10) P
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Product / Service = Pelayanan

Place = Tempat
Price = Harga
Promotions = Promosi
Profesional = Tenaga profesional
People = Karyawan
Public = Masyarakat
Power = Kekuatan/pemerintahan
Performance = Hasil kerja, nama baik
Pressure = Tekanan
23

Click to edit the

outline text format

Second Outline
Level

Third Outline
Level

Fourth
Outline
Level

24