Dr Albert Hendarta MPH

BALI, 17 MEI 2013

Albert I Hendarta
 Saat ini full time sebagai CHAIRMAN, HCM EXCELLENCE, Healthcare
Management Consulting Services, Paskal Hypersquare B-28, Bandung.
 Selama lebih dari 25 tahun berkarir sebagai praktisi manajemen rumah sakit,
Dr. Albert pernah menjabat sebagai Chief Executive Officer/ Director di
beberapa rumah sakit swasta nasional terkemuka seperti RS. Mitra Keluarga di
Jakarta, RS. St. Borromeus, RS. St. Joseph di Bandung, menjadi project director
serta CEO pertama dari Santosa Bandung International Hospital.
 Selain sebagai praktisi manajemen rumah sakit, Dr. Albert juga dikenal aktif
sebagai narasumber di berbagai program seminar dan pelatihan serta pengurus
di beberapa organisasi yang terkait dengan perumahsakitan dan kesehatan
masyarakat.
 Di bidang consulting, Dr. Albert bersama tim dari HCM Excellence, sering
diminta oleh rumah sakit-2 di Indonesia untuk membantu di dalam
pembuatan strategic & business plan, feasibility study pendirian rumah sakit,
master plan RS, organisation & management system development serta
berbagai program consulting lainnnya. Melalui HCM Excellence Consulting Dr
Albert dengan tim-nya telah membantu lebih dari 100 RS .
About HCM Excellence
HCM Excellence, adalah lembaga konsultan
manajemen dengan spesialisasi dibidang
pelayanan kesehatan ( Rumah Sakit )
Visi kami
Menjadi Konsultan dalam bidang Manajemen
Perumahsakitan yang paling Terkemuka di
Indonesia dengan menyediakan Solusi yang
Inovatif, Tajam, dan BerHasil-Guna tinggi.

Nilai nilai kami

Perbaikan
Fokus pada Menantang
berkesinam- Berpikir kritis
hasil status quo
bungan
Perusahaan ini didirikan oleh Dr Albert Hendarta pada tahun
2002. Sejak saat itu kami telah membantu lebih dari 100 RS
diseluruh Indonesia.

Dr. Albert Hendarta

• More than 25 years of hospital management experience.
• Director for St. Yusuf, Borromeus, Mitra Keluarga & Santosa.
• Completed Master in Public Health from Philippines and Course for
Senior Hospital Manager in UK.

Stephen Chan
• Expatriate from Australia
• Background in property, finance, banking iand healthcare.
• Completed B.Bus, MAF, M Stat, MBA and Grad. Cert in Math Sci.

Our team
• 4 full-time senior consultants.
• 3 full-time consultants.
• 3 full time supporting staffs
Beberapa Klien Kami (swasta) a.l.:
•Ramsay Healthcare – Jakarta
•RS. Murni Teguh - Medan
•RS. St. Carolus – Jakarta > 100 klien
•RS Cikini – Jakarta
•RS Ghra Kedoya – Jakarta
Swasta Profit, Nirlaba,
•RS Santosa Internasional_ Bandung BUMN/Pemerintah
•RSIA Limijati - Bandung
•RS Ciputra Group – Tangerang
•RSIA Summarecon - Tangerang Jakarta, Tangerang, Bandung,
•RS. Telogorejo – Semarang Surabaya, Semarang, Solo,
•RS. Panti Rapih – Yogjakarta Yogjakarta, Malang, Denpasar,
Mataram, Medan, Makassar,
•RS. Adi Husada – Surabaya
Balikpapan,Samarinda,,Pontia
•RS Bethsaida, Serpong, Tangerang
nak, Ketapang, Palembang,
•RS Mitra Medika, Pontianak Aceh,Riau Pklpinang, Pare-
•Soho Industry Farmasi – Jakarta pare, Ambon, Timika,
•-RS Islam – Samarinda Jayapura, Merauke
•-RS Stella Maris, Makassar
Kami juga telah bekerjasama
dengan BUMN dan rumah sakit
pemerintah : Sekitar > 100 klien
• RS Antam - Bintan
Profit , Not for profit, Pemerintah
• RS Pelni – Jakarta & Surabaya
• RS Pelindo 1 - Medan
Jakarta, Tangerang, Bandung,
• RS Pusat Pertamina - Jakarta Surabaya, Semarang, Yogjakarta,
• RS PTPN 8 – Bandung Solo, Malang, Denpasar, Mataram,
• RS PTPN 11 – Surabaya - Jatim
Kupang, Medan, Makassar,
Manado,
• RS PTPN 10 – Surabaya – Jatim Balikpapan,Samarinda,,Pontianak,
• RSUP Wahidin Sudirohusodo-Makassar Ketapang, Palembang, Padang,
• RSUD (type B) Merauke – Papua
Aceh,Riau, Pklpinang, Pare-pare,
Ambon, Timika, Jayapura,
• RS Universitas Udayana – Bali Merauke
• RS Universitas Mataram - Lombok
Strategic Business Plan (SBP) –
an overview
Perencanaan adalah langkah awal dari seluruh
kegiatan manajemen .

Planning

Controling Organising

Actuating
Ada banyak manfaat SBP bagi RS :
 Memberikan arah dan fokus kemasa depan serta
panduan untuk mencapai arah tersebut.

 Memastikan kesuksesan jangka panjang..

 Memanfaatkan peluang-peluang, menjauhi

ancaman-ancaman dan mengatasi pesaing.

 Seluruh jajaran dan staf mengetahui arah dari RS dan

bagaimana dapat berkontribusi .
Manfaat lain yang penting bagi RS :
 Meningkatkan Kinerja RS, kualitas, kuantitas,
keuangan.

 Mengarahkan Arsitek Perencana dalam membuat

design RS baru maupun design renovasi RS yang
sudah beroperasi.
SBP dan PENINGKATAN KINERJA
RS
Peningkatan Kinerja di RS “X”

1988 1990
• Profit /Lost : -25% • Profit : +5%
• BOR : 70% ↓ • BOR : 93%
• No. partus : 45 ↓ • No. partus : 120
• No. beds : 130 • No. beds : 180
• Staff to bed : 1,5 : 1 • Staff to bed : 1,5 : 1
Peningkatan Kinerja di RS “Y”

1991 1994
• Profit : +10% • Profit : +24%
• BOR : 75% • BOR : 90%
• No. beds : 310 • No. beds : 340
• Build new 6th fl building
Peningkatan Kinerja di RS “Z”

1994 1996
• BOR : 70% • BOR : 84%
• No. beds : 264 • No. beds : 264
• Build new 9th fl tower
Metodologi SBP RS
Strategi memberikan arah dan fokus bagi RS dalam mengerahkan
sumberdaya dan upaya mencapai tujuan

How do we get there?

Where
Strategy Plan

How
Business Plan

Now
Where are we going?
Kerangka yang kami gunakan dalam menghasilkan
Strategic Business Plans (SBP) untuk klien klien kami:

Strategy Plan Business Plan

• External analysis • Corporate plan
• Internal analysis • Marketing plan
• Strategic direction • Capacity plan
• Strategy map • Personnel plan
• Performance Expectations • Finance plan

 Know the wants and needs of your customer and give it to them.
Strategy Plan
Tujuannya adalah untuk mencari tahu
Peluang dan Ancaman yang ada bagi RS
anda
Peluang dan Ancaman ini spesifik utk tiap RS
dan daerah
Peluang dan Ancaman bisa dikenali dengan
meneliti situasi lingkungan dimana RS anda
berada dan “bersaing”:.

Profil
Demografi
Kesehatan

Ekonomi Kompetitor
Semakin banyak anda mengenali situasi
lingkungan, akan semakin baik anda dapat
merumuskan Strategi yang optimal.
Demografi Ekonomi

• Populasi • PDB–Produk Domestik Bruto

• Sex rasio • Inflasi
• Segmen kelompok umur • Ketenagakerjaan
• Belanja rumah tangga

Kompetisi Profil Kesehatan

• Supply dr layanan • Kebutuhan akan layanan

kesehatan kesehatan
• Kompetitor yg ada saat ini • Jenis jenis penyakit
• Kompetitor y.a.d.
Tujuannya untuk mengetahui Kekuatan dan
Kelemahan dari RS anda.
Anda dapat mengetahui Kekuatan dan
Kelemahan anda dengan Wawancara dan Survey
Stakeholders penting yg terkait:
Interview
Foundation / s
PT (Pemilik)

Customers Directors

Staff Managers

Supervisors
Surveys
Wawancara dengan Pemilik dan Direksi,
fokus pada isu-isu pokok a.l.:
Beberapa pertanyaan yang perlu a.l.:
1. Kemana RS ini akan dibawa dalam jangka panjang (10 –
15 tahun kedepan)? (visi)
2. Trend apa dalam aspek sosial, teknologi, ekonomi dan
politik/hukum yang akan berpengaruh pada RS? (STEP
trends)
3. RS mana saja yang anda anggap sebagai kompetitor?
Mengapa? (competitors)
4. Apa yang menurut anda membuat masyarakat datang
ke RS ini, tidak ke RS lain? (strength)
5. Tiga hal apa yang anda paling ingin merubah dari RS
ini? (weaknesses)
Anda dapat mengidentifikasi isu-isu operasional dengan
melakukan survey ke para manager, para supervisor dan
staf
Anda dapat mengetahui persepsi pelanggan
mengenai anda dengan melakukan survey.
Anda akan mendapatkan gambaran/ diagnosa mengenai RS
anda dengan mengkombinasikan hasil dari wawancara dan
survey.

Gambaran Hal hal

Potret dari
besar detail
Rumah
melalui melalui
sakit
wawancara surveys
Kemana RS anda akan dibawa dalam jangka
panjang kedepan.
Arah Strategik adalah Kemana RS ini akan dibawa dalam
jangka panjang kekepan.

Internal Arah Strategik harus:

External Analysis
Analysis
 Berdasarkan Kekuatan
Other
factors  Memanfaatkan Peluang

 Menghindari Kelemahan

 Menjauhi Ancaman
Arah Strategik
Strategic Direction dirumuskan dengan menjawab 3
pertanyaan ini:

Who Siapa yg akan menjadi

pelanggan anda?

Layanan apa yg akan anda

What berikan pada mereka?

Why Kenapa mereka harus datang

ke (RS) anda?
 Apakah Arah Strategi (Visi operasional atau
Strategic Direction)?

Pernyataan /rumusan yang

menggambarkan kemana RS Posisi masa depan harus
akan dibawa untuk jangka memberikan manfaat lebih
“panjang” dibandingkan sekarang

Berdasarkan temuan
dari “diagnosa” yang
didapatkan dari
“where are we now?” Perumusan merupakan
kombinasi Seni dan Ilmu
Arah Strategik menunjukkan Arah Jangka Panjang dari RS anda.
Merumuskannya tidak mudah, harus memperhatikan semua
faktor hasil penelitian.

Berdasarkan Menjawab
temuan pertanyaan 3
temuan dari W (who,
analisa what, why)

Hasilkan Buat
beberapa pernyataan
alternatif u mengandung
pertimbangan 3 bagian
Strategy adalah sebuah rangkaian kegiatan
yang memandu RS menuju arah strategik
/Visi yang dicanangkan.
Merumuskan Strategy Execution menggunakan Strategy
Map dari BSC

Financial Perspective
“Dari sudut pandang Pemilik, apa yg
diharapkan dari segi keuangan?”
Customer Perspective
“Dari sudut pandang Pelanggan, kegiatan
pokok apa yang harus diadakan untuk
mencapai visi?”
Internal Perspective
“Untuk memenuhi keinginan Pelanggan,
kita mesti baik di bidang kegiatan dan
proses apa?”
Kenapa Gunakan Strategy Map?
 Dapat dengan jelas dan mudah
mengkomunikasikan seluruh strategi ke
segenap jajaran didalam organisasi RS.
 Memperlihatkan bagaimana tugas-tugas
pokok dari bagian-bagian di rumah sakit
terkait dengan strategi
 Menunjukkan hubungan yang saling
menunjang antara kegiatan satu dan yang
lain dalam mencapai visi yg diinginkan.

Learning & Growth

 Menggambarkan tujuan, inisiatif kegiatan
dan target (terkait dgn tolok ukur kinerja
“Untuk mencapai Visi, bagaimana RS kita dan bisnis plan)
harus belajar dan meningkatkan diri?”
Source: Kaplan and Norton (2000),
“Having trouble with your strategy? Then map it.
Source: Kaplan and Norton (2004), Strategy Maps.
 Contoh Strategic direction (visi operasional) :
Bagaimana kita memposisikan RS dimasa depan.

Menjadi RSU pilihan untuk masyarakat Jakarta pusat, dengan memberikan layanan
kesehatan yang terpercaya dan lingkungan yang nyaman, aman, sehat dan hijau

Who What Why

• Public • General Hospital • Safe ,healthy and
• Corporate • Focus - Obgyn green environtment
• Manufacturers • Focus - Pediatric • Convenience-
• Focus - Emergency hommy
• Reliable Care

Addresses the issue of better service as

requested by our survey respondents.
HCM Excellence
 STRATEGY MAP
Achieve RROE
Financial

Increase Efficiencies Increase Revenue

Public Corporate
Customer

Provide detailed bills

Have easy access to hospital Provide green, healthy,
Be strong in ER
Provide visible facilities hommy and safe Provide easy access
Provide conveniences environtment Minimize paperwork

Have strong Eco-green facilities Have strong

Internal

clinical improvement managerial control

control system committe system

Culture Recruitment Infrastructure

Learning &
Growth

Have strong customer focus Provide strong IT system

Use full time doctors
Have a master plan
Be ready to change where possible
Be punctual
Business Plan
Corporate Plan

Daftar seluruh proyek strategis beserta tahapan

pelaksanaannya.
Proyek strategis adalah pekerjaan besar yang melibatkan keseluruhan
organisasi.

 Membutuhkan sumber daya yang

besar:
- Waktu.

- Manusia.

- Biaya.

 Setiap proyek strategis membutuhkan

seorang koordinator untuk
memastikan proyek dapat selesai pada
waktunya.

 Direktur dapat menyusun skala

prioritasnya disesuaikan dengan
sumber daya yang tersedia.
 Marketing Plan
• Target marketing.
• Target pasar yang harus dituju.
• Image yang harus ditampilkan.
• Unique selling proposition.
• Strategi umum.
• Penjabaran dalam 5P marketing
yaitu:
• Product.
• Pricing.
• Place.
• Promotion.
• Physical evidence.
 Capacity Plan

Memastikan bahwa rumah

sakit memiliki cukup
kapasitas tempat tidur dan
sumber daya manusia,
untuk melayani pasien yang
sudah ditargetkan dalam
target marketing.
 Personnel Plan

• Menjabarkan berbagai perencanaan

di bagian SDM yang bersifat
strategis dan berperan dalam
mencapai Arah Strategis.
• Menguraikan pelatihan penting
yang dibutuhkan untuk mendukung
pelaksanaan strategi.
• Penjabaran lebih detil jumlah staff
yang diperlukan selama masa
perencanaan disesuaikan dengan
strategi yang diambil.
Financial Plan

Proyeksi rugi laba rumah

sakit untuk 5 tahun
kedepan dengan
memperhitungkan target
jumlah pasien dan strategi
yang akan diterapkan.
Kesimpulan:
 Fungsi Manajemen: POAC (Planning, Organizing,
Actuating, Controlling).
 Planning adalah fungsi manajemen yang pertama.
 Membuat Planning (SBP) dengan METODOLOGI
yang baik adalah kunci awal sukses.
 Keberhasilan implementasi SBP tergantung dari
Organizing, Actuating (leadership), dan Controlling.
 Seringkali Penyusunan SBP yang baik dan
implementasi SBP perlu konsultan dan
pendampingan.
Kesimpulan:
 Untuk Design Mendirikan RS Baru maupun
Merenovasi (ekspansi) RS Lama perlu FS (Feasibility
Study) dan SP (Strategic Plan)

 FS diperlukan agar kita mendirikan atau merenovasi

dengan EFISIENSI yang tinggi

 SP diperlukan agar RS berjalan dengan EFISIENSI &

EFEKTIFITAS yang tinggi, karena semua sumber-
daya (termasuk design fisik) mendukung Arah
Strategik (Visi)
TERIMA KASIH
Contoh (Eco) Green Hospital
CONTOH DESAIN ECO GREEN HOSPITAL

HCM Excellence
Natural Lights

Penggunaaan kaca – kaca dimaksudkan agar dapat memaksimalkan

pencahayaan alami (sinar matahari) dan meminimalisasi penggunaan
cahaya lampu pada siang hari
 High Ceiling

Atap ruangan yang tinggi dapat membuat suhu ruangan lebih sejuk tanpa
penggunaaan AC, sehingga bisa meminimalisasi penggunaan AC

HCM Excellence
GREENERY

HCM Excellence
 GREENERY

HCM Excellence
 GREENERY

HCM Excellence