SEMINAR BENCHMARKING

KELOMPOK PEMASARAN
JAKARTA-SEOUL, 17 S/D 21 MEI 2016
 Sekarang

dulu
 Pasien

Imej
Rumah
Sakit
Pelayanan
kesehatan
di RS
 Rumah sakit sedikit
Kurangnya dokter
Terbatasnya alat-alat medis Rumah sakit banyak
Terbatasnya ruang Jumlah dokter meningkat
perawatan Tersedia alat-alat medis
Tersedianya ruang perawatan

Penilaian
kinerja RS Meningkatnya
Standarisasi
dibandingkan kompetisi antar rumah
mutu pelayanan
dgn RS Lain sakit
 Benchmarking
Definisi
pendekatan proaktif pihak manajemen
rumah sakit untuk memahami bisnis yang
dilakukan, pasar yang dilayani serta dapat
memotivasi menajemen untuk
memfokuskan perhatian pada usaha-
usaha perbaikan terus menerus (continous
improvement) dan mengimplementasikan
manajemen perubahan.
 Manfaat
Perubahan
budaya
perusahaan

Benchmarking

Peningkatan
kemampuan Perbaikan
SDM kinerja
 Jenis Benchmarking
Proses Topik

• Co-Operative • Produk
• Collaborative • Strategik
• Internal • Fungsional
• Best in class
• Operasional
• Proses
• Financial
• Investor
• Performance
 Proses benchmarking

Identifikasi
Topik Ukuran/Standar mitra
benchmark

Rencana tindak Pengumpulan

Analisis data
lanjut data/kunjungan
 Medical Seoul
RS Royal
korea National
Progress
Information University
Jakarta
Center Hospital

17-21 MEI 2016

 Manajemen Pemasaran
• Definisi manajemen pemasaran adalah seni
dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan dan mengomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul

Koetler P, Keller KL, Edisi 13. Manajemen Pemasaran.

Penerbit Erlangga, Jakarta, 2009
 Kebutuhan

keinginan

Produk
Produk inti
Produk aktual
Produk tambahan
 Pemasaran rumah sakit
• Pemasaran Rumah Sakit merupakan
aktivitas memberikan pelayanan medis
kualitas terbaik rumah sakit kepada pasien
atau komunitas untuk memuaskan
kebutuhan pasien dan keluarga.
• Target pasar: pasien dan keluarga,
komunitas, dokter, personel medis, staf
rumah sakit, dan dermawan.
Fungsi Pemasaran Rumah sakit

Rumah sakit Konsumen Sosial

• Analisis • Informasi • Konsumen

target mudah mendapat
pasar didapat pelayanan
• kebutuhan • Informasi medis yang
akan penting  berkualitas
datang  mencegah dan
manajemen “doctor terjangkau
strategis shopping”
Faktor yang mempengaruhi

Kualitas Aksesibilitas Tarif

pelayanan

Fasilitas Promosi
 Marketing Mix

Product Price Place

Promotion People Process

Physical
evidence
 Customer Relationship
Management
•Cara berpikir
bagaimana
melayani pasien People
•Pengetahuan
dan keterampilan
•Pelatihan Pemilihan dan pengembangan
Penentuan Target teknologi
Prosedur rinci untuk mencapai Proses Implementasi, training,
target penerapan thd sistem yg sdh
ada

Process Technology
ANALISIS HASIL
BENCHMARKING
 RSUD AM. PARIKESIT
TENGGARONG
• Dulunya merupakan balai pengobatan milik kerajaan
Kutai RSU AM. Parikesit (diambil dari nama raja yang
memerintah kerajaan kutai)
• Tahun 1983, Menempati Bangunan Rumah Sakit di Jl.
Imam Bonjol
• Tahun 2004, RSUD AM. Parikesit Tipe D  Tipe C
• Tahun 2009, RSUD AM. Parikesit  Tipe B
• 28 Desember 2015 RSUD A.M Parikesit menempati
gedung baru di Jl.Ratu Agung Tenggarong Seberang
• Rencana pengembangan: pusat beberapa penyakit,
pengembangan pelayanan kesehatan paripurna, dan
memperluas jejaring dan institusi pendidikan
 •“Kini
Motto Lebih
Baik”
 Layanan dan Fasilitas
Unggulan

Klinik Usia Klinik

Lanjut Kosmetik

Klinik
Klinik VCT Berhenti
Merokok
 Sertifikat dan Penghargaan
• Penghargaan Penyerapan Anggaran
Terbaik DIPA Tahun Anggaran 2015
• Terbaik 2 GENERASI Award (Gelar
Manajemen Perubahan & Inovasi) tahun
2015 dengan predikat Istimewa.
• Peringkat Biru Program Penilaian
Peringkat Kinerja Perusahaan Dalam
Pengelolaan Lingkungan Hidup Periode
2015-2016
• Terbaik III Pelaksana Program Rumah Sakit
Sayang Ibu Tahun 2015 Tingkat Provinsi KalTim
• Pemenang 1 Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi
(RSSIB) Kabupaten Kukar
• Stand Terbaik I Kategori Pelayanan Publik pada
EXPO Erau International Folklore And Art
Festival (EIFAF) 2015
• Terbaik III kategori Miskat Kantor Pemilihan
Kamiskat Day Ulap Doyo On the Street tahun
2014
 RS ROYAL PROGRESS
• RS swasta yang didirikan oleh Bapak Ir.
Bambang Sumantri tgl 29 Juni 1990,
awalnya bernama Rumah Sakit Medika
Gria (RSMG) diresmikan pada tahun 1991
• Pada tahun 2007, RSMG diambil alih
manajemen baru  RS Royal Progress
• Akreditasi KARS 2012  Paripurna
 • Meningkatkan kualitas kehidupan lahir

Visi batin manusia secara seimbang

beserta lingkungan hidupnya sejalan
dengan waktu

• Menyelenggarakan pelayanan kesehatan

Misi
paripurna (preventif, promotif, kuratif &
rehabilitatif) yang berkualitas tinggi,
berstandar internasional dan berorientasi
pada kepuasan pelanggan

Motto • Melayani Dengan Penuh cinta

Kasih
Layanan dan Fasilitas
Unggulan
Klinik Paru
Klinik
dan
Wanita
Pernafasan

Klinik Royal sports

Penyakit medicine
Dalam center
 SISTEM PELAYANAN
KESEHATAN KOREA SELATAN
 SITUASI KESEHATAN
• UHH :
SEX 1960 2006
LAKI2 51,5 75,7
PEREMPUAN 53,7 82,4

• Tahun 2007 : Angka kelahiran kasar 10,1 dan angka

kematian kasar 5,0.
• Kematian bayi 61,0 per 1000 kelahiran hidup (1960)
menjadi 5,3 per 1000 kelahiran hidup (2005)
• Total fertility rate dari 1,67 (1985) menjadi 1,13 (2006)
STRUKTUR PROGRAM ASURANSI

KESEHATAN NASIONAL

32
ALUR PROGRAM ASURANSI
KESEHATAN NASIONAL

33
34
35
Sejarah

36
37
38
National Health Insurance
Program
- Kementerian Kesehatan dan
Kesejahteraan mengatur dan
supervisi kegiatan NHIP melalui
aturan dan kebijakan
- Merupakan institusi non profit
- Satu-satunya program asuransi di
Korea Selatan kepada seluruh
masyarakat
39
MEDICAL KOREA INFORMATION
CENTER
• Korea merupakan negara yang maju
dalam bidang medis, teknologi dan riset
• Medical Korea Information Center
memberikan pelayanan yang
komprehensif untuk pasien asing yang
berada di Korea seperti pelayanan alih
bahasa, pedoman ke rumah sakit, dll
 Layanan dan Fasilitas
Unggulan
One-Stop Medical
• menerima komplain mengenai
penggunaan rumah sakit di Korea
Support for Use mediasi Translation-
• menerima perselisihan
of Korean
medis dan arbitrasi
•Laporan broker ilegal
connecting
Medical services Services

Foreign Patients
• Konsultasi Visa dan Imigrasi
• Pelayanan alih bahasa :
• Informasi Institusi Kesehatan dan produknya
• Operasi kosmetik Complaint Inggris, Jepang, China, Rusia
• Informasi Wisata Reception and
• Membantu reservasi pemeriksaan kesehatan
dan Arab

Support
 SEOUL NATIONAL UNIVERSITY
HOSPITAL
• Rumah sakit modern pertama dengan
pengobatan barat  Gwanghyewon
• 1900  berubah nama Gwangjewon
• 1907  Daehan Hospital
• 1910  The Hospital of Japanese
Government General of Korea
• 1954  Tentara Amerika menyerahkan
RS dan bekerja sama dgn Minnesota
untuk dukungan teknologi
 SEOUL NATIONAL UNIVERSITY
HOSPITAL
• 1967  mendirikan struktur bangunan
dasar rumah sakit baru
• 1978  Seoul National University Hospital
• 1991  pembukaan Clinical medicine
Research Center
• s/d Sekarang  SNUH berkembang pesat
• Meningkatnya jumlah kasus yang
ditangani, ahli-ahli medis terbaik, serta
publikasi penelitian
 • “The most trusted hospital based on the best
patient care nationwide
• “A hospital that opens the door to the future of

Visi life”
• “A hospital that trains the future leader of world
medicine”
• “A hospital that coperates with government policy
to advance the health care system.

• “Seoul National University Hospital will

Misi enable humanity to enjoy good health

in their lives by providing world-class
education, research, patient care”
 •Best Care
•Excellence
Nilai •Inovation
•Contribution
•Partnership
 Layanan dan Fasilitas
Unggulan

International
Cancer
Healthcare
Hospital
Center
 Sertifikat dan Penghargaan
• Peringkat 1 Evaluasi Institusi Medis oleh
Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan 
Pusat Kegawatdaruratan Terbaik di Seoul
• Peringkat 1 selama 7 tahun berturut-turut Brand
Power oleh Korea Management Association
Consulting
• Electronic Medical Record (EMR) system
mendapatkan sertifikasi ISO 27001 dalam
manajemen proteksi informasi
 Keunggulan SNUH

• SNUH merupakan rumah sakit pertama dan paling

prestise di Korea
• Sumber daya yang bermutu tinggi
• Rumah sakit yang paling terkenal dan dapat
diandalkan di Korea
• Pemimpin dalam bisnis kesehatan dunia
HASIL ANALISIS
BENCHMARKING
No Kajian RS Royal SNUH RSUD AM
Progress Parikesit

- Royal Progress adalah - SNUH adalah Rumah Sakit Pemerintah - Rumah Sakit AM Parikesit
Rumah Sakit Swasta, survey yang dikelola oleh perusahaan Tenggarong merupakan
pasar secara systematis profesional independen, survey pasar Rumah sakit pemerintah,
dilakukan secara corporate secara systematis dilakukan oleh survey pasar yang secara

1 Survey Pasar - Dilakukan kajian secara perusahaan pengelola. sistematis belum dilakukan
mendalam. - Dilakukan kajian secara mendalam oleh rumah sakit sendiri.

- Second Tier hospital - First Tier hospital - Third Tier Hospital

- Corporate region (nasional - Corporate region (nasional dan - Lokal
dan internasional) Internasional) - Public Hospital
Segmentation,
- Public hospital - Research, Teaching and Public - All Class Social Modern
2 Targeting,
- All Class Social Modern Hospital Lifestyle
Positioning
Lifestyle - All Class Social Modern lifestyle
No Kaji RS Royal SNUH RSUD AM
an Progress Parikesit
- Memiliki
a. P centre of - Memiliki International Healthcare - Memiliki klinik unggulan
excelent, r seperti Klinik Service yang membantu penduduk seperti: klinik usia lanjut,
Wanita, Klinik
o Paru dan asing dan turis yang sedang berada klinik kosmetik dilengkapi
Pernafasan
d serta Klinik di Korea yang memerlukan dengan peralatan yang
Penyakit uDalam pelayanan rawat inap, rawat jalan, cukup canggih, klinik
- Memilikic Royal Sports home care maupun keadaan VCT dan Klinik Berhenti
Medicinet Center untuk darurat. merokok
(Produk/ memberikan pelayanan - Memberikan pelayanan dengan - Layanan Ambulan Gawat
3 Jasa) dan solusi medis multi bahasa yaitu Inggris, China, Darurat 119
paripurna untuk Atlet dan Jepang, Mongolia, dan Rusia - Penunjang medis: CT
cidera olahraga - Memiliki Rumah Sakit Utama, Scan, USG 4D, Panoramic
rumah sakit khusus anak, dan - Hotline Maternal
rumah sakit khusus kanker.
- Membuka kantor diluar korea,
seperti di Amerika Serikat dan
Timur Tengah untuk mengenalkan
“Medical Korea”
No Kajian RS Royal SNUH RSUD AM
Progress Parikesit

b. Price - Tarif mengikuti standar -Tarif berbeda tergantung status/kepesertaan - Tarif yang berlaku

(Tarif Jasa) pemerintah (bagi pasien BPJS) asuransi (Korean National Health Insurance, berdasarkan Peraturan

- Tarif tergantung status Private Insurance) Bupati Kutai Kartanegara

No.57 Tahun 2015
kepesertaan asuransi. -Estimasi tarif terstandarisasi, syarat dan
tentang Tarif pelayanan
- Estimasi tarif terstandardisasi, ketentuan berlaku yang dikoordinir oleh
Kesehatan pada Badan
syarat dan ketentuan berlaku, finansial advisor.
Layanan Umum Daerah
dikoordinir oleh financial - Untuk pemegang asuransi swasta yang
Rumah Sakit Umum
advisor (pasien umum/ Daerah Aji Muhammad
bekerja sama dengan SNUH maka
Internasional) Parikesit Kabupaten
pelanggan harus meminta GOP (Guarantee
- Special charge untuk keluarga Kutai Kartanegara
3 of Payment).
pasien yang menginap di ward. - Sedang penyusunan
- Tersedia paket-paket pelayanan - Untuk pemegang asuransi di luar kebijakan mengenai deposit
dengan harga khusus (lebih kerjasama maka pelanggan harus membayar pada batas nilai tertentu
murah dari harga normal)
semua tagihannya dulu kemudian
- Bagi pasien rawat inap harus diklaimkan ke perusahaan asuransi
mendepositkan uang muka ? %
- jika membayar dengan kartu kredit,
dari estimasi biaya rawat inap
pelanggan bisa memiliki currency yang
digunakan dolar atau Korean won.
- Bagi pasien yang dirawat inap harus
mendepositkan 90% atau lebih dari total
estimasi biaya rawat inap..
N Kajian RS Royal SNUH RSUD AM
o Progress Parikesit
c. Place - Lokasi Strategis - Lokasi strategis - Lokasi kurang strategis,
(Tempat/Lok - Kenyamanan - Kenyamanan terasa dengan jauh dari pusat kota
asi terasa dengan fasilitas /ruang konsultasi - Nyaman dengan fasilitas
Pelayanan fasilitas /ruang memadai disertai mapping/ interior ruang konsultasi
konsultasi denah lokasi/ penunjuk arah memadai.
memadai disertai kesetiap unit. - Terdapat taman yang

3
mapping/ denah - Safety mengikuti standari cukup asri di sekitar RS.
lokasi/ penunjuk JCI-patient safety termasuk - Tempat parkir yang luas
arah kesetiap unit. lantai yang tidak licin. - Safety mengikuti
- Safety mengikuti - Pemisahan lift standar patient safety.
standard JCI pasien/visitor dengan staff - Tersedia 2 lift
pasien/visitor/ staff
No Kajia RS Royal SNUH RSUD AM Parikesit
n Progress

d. Promotion
- Promosi - Promosi external ditunjang e- - Promosi RS dan pelayanan melalui
(Promosi) external marketing, social media, website, media cetak, website, banner, leaflet,
ditunjang e- mempunyai media khusus radio, TV local, media online lain.
mar-keting, newspaper dan magazine yang - Pemberitaan kegiatan-kegiatan RS
social media, diterbitkan secara berkala memuat untuk membangun citra positif
dan website. new/keunggulan produk, - Promosi internal dengan
- Lingkup testimony, FAQ mengupayakan/mengoptimalkan
promosi secara - Lingkup promosi secara lokal dan unsur-unsur yang tangible dari RS
nasional dan Internasional termasuk pelayanan
3
Internasional khusus terhadap pasien penduduk
- Tersedia leaflet asing atau turis yang sedang berada
yang dapat di Korea
diambil oleh - Mempunyai satu divisi khusus
pelanggan yang bertugas mendampingi dari
awal hingga akhir pengobatan pada
pasien asing..
- Pembukaan kantor cabang di
Amerika dan Timur Tengah
No Kajian RS Royal SNUH RSUD AM
Progress Parikesit

e. People - Mengikuti - Mengikuti standardisasi HRD - Mengikuti standar

(Orang) standardisasi - Memiliki ahli-ahli medis Manajemen Sumber
HRD terbaik di setiap departemen Daya Manusia
- Mempunyai yang selalu mengupdate ilmu
“helper” yang pengetahuan dan teknologi
bertugas demi kehidupan dan kesehatan
membantu pasien manusia.
3 atau keluarga, - Setiap kasus “complicated”
ditempatkan di ditangani oleh tim khusus
area public. - Mempunyai “helper” yang
direkrut bertugas membantu
patient/family, ditempatkan di
area public.
No Kajian RS Royal Progress SNUH RSUD AM Parikesit
f. Process - Menggunakan system Local - Excellent services tertuang dalam - Berupaya terus menerus
(Proses) Area Network dan Online SOP setiap unit, mempunyai meningkatkan ketercapaian
SIM yang terintegrasi. uniform yang berbeda antar staff standar mutu layanan agar
- Menerapkan standar JCI tergantung unit. Khusus dokter loyalitas konsumen terjaga
- Menerapkan sistem online menggunakan jas panjang. - Memiliki Sistem Manajemen
sehingga cepat, praktis, tepat - Komunikasi ditunjang oleh Admisi Rawat Inap (SIMARI)
3 dan tdk berbelit-belit IT/system integrasi. yang terintegrasi sehingga
- Menjalin kerjasama dengan - Terdapat pelayanan darurat 24 jam memudahkan untuk
dengan pihak-pihak pada International Healthcare mengetahui ketersediaan
eksternal (swasta) untuk Center dalam bahasa inggris rawat inap.
meningkatkan pela-yanan, - Menggunakan IT untuk jadwal
seperti bekerja-sama dengan kontrol dan kondisi pasien.
mini-market dan coffee shop
No Kajian RS Royal SNUH RSUD AM Parikesit
Progress

g. Physical - Eksterior yang “go green” Ruang publik serta fasilitas - Tersedia auditorium
Evidence - Tersedia Fasilitas umum memadai dan memberikan kesan - Ruang tunggu yang
(Kondisi Paradise Convention konsep “go green”. nyaman
Lingkun - ATM center -Banyak terdapat fasilitas umum - Masjid
gan - Royal Café (Manu nabati seperti - Toilet Umum yang
Fisik) & Diabetes Food Catering) -Green Mart convenience store, memadai
- Mini market -Hair shop, - Minimarket
3
- Coffee shop -Toko peralatan medis, - Kantin
- Baskin Robbins -Cafeteria dengan menu makanan
khas Korea
-Lounge
-Bank
-Kantor pos
-Perpustakaan
No Kajian RS Royal SNUH RSUD AM Parikesit
Progress
CRM - Training excellent - Training excellent services - Training Excellence
(Customer services - Tersedia translator untuk services
Relation - Tersedia translator pasien internasional - Manajemen RS peduli
Marketing) untuk pasien - Tersedianya customer care terhadap keluhan
internasional --pelayanan rawat jalan pasien/masyarakat dengan
- Tersedianya customer terdapat ONE STOP tersedianya kotak saran,
care SERVICE yaitu pelayanan kontak laporan pengaduan,
- Memiliki website, berkesinambungan dari unit layanan pengaduan
sosial media dan email proses pendaftaran (bisa - Manajemen complain:
4
dilakukan via telepon, fax, analisa, grading, tindak
email, maupun website), lanjut.
konsultasi, pembayaran, - Pelatihan ESQ pada 80%
pengobatan sampai karyawan
pemulangan atau follow - Menerapkan reward and
up punishment melalui sistem
- Memiliki website, sosial penilaian kinerja dan
media dan email remunerasi jasa pelayanan.
 Best Practices Dari RS Yang Telah Di
Benchmarking
• Melakukan riset/survey pasar serta segmentasi, target dan
positioning sebelum membuat suatu produk unggulan dengan
acuan kebutuhan pasien.
• Pembuatan produk unggulan dengan mengoptimalisasikan
kemampuan Teknologi Informasi sebagai salah satu
keunggulan komparatif rumah sakit dan sinergisitas terhadap
mutu dan profesionalisme
• Peningkatan jangkauan dan sasaran pelayanan, tidak hanya
bagi pasien lokal namun merambah pasien nasional dengan
standarisasi akreditasi nasional
• Tarif pelayanan berbanding lurus dengan mutu pelayanan
yang dihasilkan dengan berorientasi pada kepuasan pasien.
• Melakukan usaha promosi secara eksternal dan internal
dengan dukungan teknologi informasi dan seluruh pihak
secara berkesinambungan.
• Membangun hubungan dengan pasien/keluarga dengan
berprinsip pada ‘trust’ yang mengacu pada customer
relationship management sehingga setiap complain dianggap
sebagai investasi rumah sakit.
• Pemberdayaan dan pendayagunaan sumber daya manusia
sebagai asset yang tak ternilai dan membangun partner
relationship management.
• Melakukan berbagai rangkaian proses pelayanan dengan
mengedepankan keselamatan pasien yang terstandarisasi.
• Mengedepankan hak dan kewajiban pasien serta
mensosialisasikannya kepada seluruh staf dan berkomitmen
untuk implementasinya.
• Mengembangkan berbagai usaha kemitraan dalam
mendukung visi misi rumah sakit dengan tetap berpedoman
pada peraturan pemerintah dan etika yang berlaku.
 Rencana Pengembangan
No Kekuatan (Strength)

1 Corporate system: merupakan Rumah sakit pemerintah yang masih mendapatkan bantuan dana

operasional dari pemerintah

Brand Image: Rumah Sakit AM Parikesit memiliki image yang baik dan mempunyai hubungan

2 interpersonal yang baik dengan pejabat atau tokoh masyarakat

Sumber daya manusia: Komitmen tinggi Manajemen terhadap perbaikan mutu, Memilki sumber
3
daya manusia yang muda dan mempunyai keinginan belajar, mudah menguasai teknologi baru

4 Alat kesehatan: Memiliki alat kesehatan yang modern dan terbaru

5 Sarana bangunan fisik yang memadai

6 Mempunyai website resmi dalam upaya promosi

7 Mempunyai sistem teknologi informasi rawat inap (SIMARI)

No Kelemahan (Weakness)

1 Pelaksanaan SIM RS belum standar ( belum terintegrasi ), kepala IT bukan seorang analis

IT

2 RS AM. Parikesit Tenggarong belum terakreditasi baik nasional maupun internasional

3 Kultur Masyarakat Peralihan antara desa dan kota

4 Komitmen tenaga dokter spesialis masih kurang (kurang disiplin waktu)

5 Kurangnya Kopetensi tenaga keperawatan

6 Lokasi yang terlalu dekat dengan Kota Samarinda

Rs sudah terlalu lama berada di daerah aman sehingga Rs tidak dapat mengikuti
7
perkembangan peraturan Rs terbaru
No Peluang ( Oportunity)

1
Dukungan pemerintah pusat dan pemerintah daerah

2
Telah menerapkan sistem Remunerasi dan sistem penilaian kinerja

3
Rs Menjadi pusat rujukan Regional untuk KALTIM

4
Sister Hospitel dengan RSUP Dokter Karyadi Semarang

5
Kerja sama BPJS serta Asuransi lain

6 Kerja sama dengan berbagai Universitas, Pusat Kajian, Individu, Rs lain dalam

hal peningkatan dalam berbagai hal

No Ancaman ( Threat)

1 Resistensi terhadap perubahan ( Internal dan External )

2 Keuangan Daerah defisit

3 Kualitas gedung yang kurang baik ( kurang standar ) sehingga anggaran

pemeliharaan tinggi

4 Tumbuhnya Rs Swasta yang telah bekerja sama dengan BPJS dengan

lokasi yang dekat dan aturan BPJS dengan Rujukan Berjenjang

Rencana Pengembangan Best Practises
• Memperbaiki standar input : menata SDM
dalam kuantitas dan kwalitas,melengkapi
sarana dan prasarana, melengkapi
kebijakan/standar-standar dalam hal Rs
• Melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap implementasi kebijakan/standar
yang telah ditetapkan
• Melakukan survei pasar yang standar
• Melakukan analisis kebutuhan pasar
MEMORIES OF BM
JKT-SEOUL
MARTINA YULIANTI (P1806215037)
PADILA MANTE RUNA (P1806215041)
MUHAMMAD ABDUH (P1806215043)
MUHAMMAD YUSUF (P1806215047)
YUNIARTI (P1806215048)
ANTHONY SIMANGUNSONG (P1806215060)