041424353018

[EMA HARI ERVITA SARI]

PROSES BISNIS
PT PRIMA BUANA PERKASA (PULL&BEAR)
SEKILAS PANDANG
PT Prima Buana Perkasa (PBP) adalah anak perusahaan PT Mitra Adiperkasa (MAP), perusahaan ritel di bidang fashion terbesar di
Indonesia. PBP membawa merek baju Pull& Bear ke Indonesia, yang mana merupakan satu grup dengan ZARA, Stradivarius, Berskha, dsb.
Pull&Bear dicetuskan pada 1991 oleh Inditex Group, perusahaan ritel fashion asal Spanyol. Hingga kini, ada 11 toko Pull and Bear yang tersebar di
seluruh Indonesia.
Inditex Group merupakan salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia. Konsumennya berlimpah, produknya sangat digemari, begitu pula
yang terjadi pada produk Pull & Bear. Rotasi barang di Pull & Bear sangat cepat, inventory yang rendah, sehingga pergerakan produksi dan logistik
sangat cepat dibanding pesaingnya. Dengan nilai-nilai yang ditanamkan dalam strategi bisnisnya, tim operasional toko sebagai garda depan
perusahaan membutuhkan manpower speed yang tinggi untuk bisa mencapai visi dan misi. Jumlah manpower yang maksimum per toko dengan
luas 500 m2 adalah 11-12 orang. Dan sistem kerja shift menjadikan setiap shift beranggotakan 3-6 orang/ shift. Koordinasi tim, rencana kerja
dan goal kerja per hari, serta semangat kerja yang tinggi adalah kunci dari suksesnya proses bisnis Pull & Bear.
Hanya saja, barang datang (biasa disebut dengan istilah camion) pada peak days (akhir pekan dan hari libur) merupakan the worst
condition, sebab peak days merupakan waktu dimana toko sangat ramai pengunjung. Baiknya, saat kondisi tersebut menfokuskan semua manpower
melakukan customer service demi terciptanya pembelian. Namun jika ada camion, manpower untuk customer service pun akan berkurang dan dapat
berdampak pada sales.
PROSES BISNIS DI TOKO PULL&BEAR:
Proses bisnis di toko Pull&Bear adalah dari pembuatan rencana kedatangan barang (camion) sampai barang dibeli oleh pelanggan. Alur
bisnis bisa dilihat di Gambar A (Terlampir). Yang perlu ditambahkan, setelah proses transaksi dan barang dibeli oleh pelanggan, Pull&Bear memiliki
after sales service yang menjadi keunggulan dari merek-merek milik Inditex group. Pertama adalah program Exchange. Pull&Bear menerima
pertukarang barang apabila ukuran, model atau desain tidak cocok, atau bahkan cacat produk juga, dengan ketentuan maksimal 30 hari dari tanggal
pembelian. Yang kedua adalah Transfer Between Store. Pull&Bear berkenan untuk mengambilkan barang dari toko lainnya jika produk yang
diminati oleh pelanggan sedang out of stock di toko tersebut. Yang ketiga adalah Alteration. Pull&Bear menyediakan jasa vermak jika cutting tidak
sesuai. Namun, vermak yang dilakukan sebisa mungkin tidak merubah desain produk. Sedemikian strategi yang dilakukan oleh Pull&Bear untuk
memberikan kepuasan terhadap pelanggannya. Tentunya, semua program tersebut diberlakukan dengan syarat dan ketentuan.

041424353018

[EMA HARI ERVITA SARI]

PRINCIPAL (Brand Manager,dDT, Visual Merchandiser)

TIM OPERASIONAL TOKO (Store Manager (SM), PIC, Cashier, Sales Assistant (SA))
By TGT

CAMION

Laporan Rencana kedatangan Barang (CAMION) dari HO

Spanyol

GAMBAR A. PROSES BISNIS PULL&BEAR

TRANSAKSI DI
KASIR

Camion
Plan

Ambil brg di
loading dock

1 atau 2 SA ke
loading dock

Cek tempered
boxes

Pembagian store
manpower

CAMION REPORT by TGT

GOOD
DISPLAY

FITTING

Customer service

YA

TDK

Cek KODE TOKO & counting

merchandise dg PDA

Pergi ke toko
Window
shopping via
online store

TDK

(2 atau 3 orang di floor/ toko)

Susun sesuai
ART produk

SR: Folding,
hanging

di STOCKROOM

YA

CUSTOMER

Pemisahan brg Stok,

display, dan replenishment

Open
plastic

approval
display ke
VM (difoto)

Revisi
display

DISPLAY: Hanging, folding, and

rotating merchandises

1 atau 2 manpower di stocroom

REPORT di surat jalan

EKSPEDISI (DHL)

REPORT dari HO

Keterangan:
Pelaku bisnis

Aktivitas koordinasi

Aktivitas pertambahan nilai

Alur aktivitas pertambahan nilai

Alur koordinasi