BAB II

1. Kita sekarang berada di dalam empat jaman yang sedang

berlangsung secara bersamaan
a. Sebutkan empat jaman yang sedang berlangsung secara
bersamaan sekarang ini
b. Jelaskan secara singkat apa yang sedang terjadi dalam setiap
jaman tersebut
Jawab :
a. Jaman globalisasi ekonomi, jaman teknologi informasi, jaman
strategic quality management, dan jaman Revolusi Manajemen
b. Pada jaman globalisasi ekonomi, tercipta lingkungan bisnis yang
menyebabkan perlunya peninjauan kembali prinsip-prinsip
manajemen yang digunakan oleh perusahaan untuk mampu
bertahan dan bertumbuh dalam persaingan tingkat dunia. Pada
jaman teknologi informasi terjadi lima perubahan trend. Pada
jaman strategic quality management, pandangan produsen
terhadap kualitas produk dan jasa telah mengalami evolusi
melalui empat jaman. Pada jaman revolusi manajemen, timbul
berbagai revolusi akibat perubahan teknologi yang dimanfaatkan
oleh umat manusia.
2. Proses globalisasi mewujud dalam empat proses
a. Sebutkan empat proses yang merupakan perwujudan proses
globalisasi tersebut
b. Jelaskan secara singkat apa yang terjadi dalam setiap proses
yang saudara sebutkan dalam butir a tersebut
Jawab :
a. Mobilitas, keserentakan, pencarian jalan bebas hambatan, dan
kemajemukan
b. Pada proses mobilitas, globalisasi ekonomi telah memperluas
proses mobilitas ke angkatan kerja (workforce) dan ide. Dalam
proses keserentakan, terjadi perkembangan pesat telekomunikasi
dan transportasi yang memungkinkan setiap perubahan di
negara maju hampir secara serentak diikuti oleh negara negara
lain. Proses pencarian jalan bebas hambatan mewarnai usaha
bisnis dalam jaman globalisasi ekonomi. Setiap hambatan, baik
yang disebabkan oleh monopoli atau peraturan pemerintah,
dipecahkan oleh bisnis melalui pencarian jalan bebas hambatan.
Proses kemajemukan menjadikan pusat tidak dapat lagi mampu
mengendalikan semua urusan.

3. Globalisasi ekonomi mengubah 3C, sehingga lingkungan bisnis

global sangat berbeda dengan lingkungan bisnis dalam masa
sebelumnya
a. Sebutkan 3C tersebut
b. Jelaskan karakteristik perubahan masing-masing C tersebut
Jawab :
a. Customer, competition, change
b. Customer meminta produk dan jasa yan didesain untuk
memenuhi kebutuhan unik dan tertentu mereka, customer
secara individual menuntut agar ia diperlakukan secara
individual, customer menjadi sangat pemilih (choosy).
Karakteristik competition yaitu persaingan global tidak lagi
menganut live and let live, namun berubah menjadi live and
let die. Karakteristik change yaitu bahwa perubaha telah
berubah menjadi konstan, pesat, radikal, serentak, dan pervasif.
4. Globalisasi ekonomi juga mengubah secara radikal jalan pikiran
produsen
a. Jelaskan perubahan radikal jalan pikiran produsen menurut
Rosabeth Moss Kanter
Jawab :
a. Produsen berpikir bahwa mereka membuat produk. Customer
berpikir bahwa mereka membeli jasa
b. Produsen menginginkan untuk memaksimumkan kembali
(returns) atas sumber daya yang mereka miliki. Customer
mempedulikan tentang apakah sumber daya digunakan oleh
produsen untuk memberikan manfaat bagi customer, bukan bagi
pemiliknya
c. Produsen khawatir tentang kekeliruan yang terlihat. Customer
meninggalkan produsen karena kekeliruan yang tidak terlihat
d. Produsen berpikir bahwa teknologi mereka menciptakan produk.
Customer berpikir bahwa kebutuhan merekalah yang
menciptakan produk
e. Produsen mengorganisasi kegiatan untuk kenyamanan intern
mereka. Customer menginginkan kenyamanan mereka yang
diutamakan
5. Sebut dan jelaskan secara singkat perubahan prinsip-prinsip
manajemen yang diakibatkan oleh globalisasi ekonomi
Jawab :
a. Pusat tidak lagi berkuasa penuh. Kompetisi dapat datang dari
mana pun, begitu pula dengan peluang. Organisasi tidak lagi
mengandalkan keputusan terpusat ditangan manajemen puncak,
namun memberdayakan karyawan untuk memungkinkan mereka

mengambil keputusan atas pekerjaan yang menjadi tanggung

jawab mereka. Organisasi bersaing di pasar global melalui
jejaring organisasi (organization network) yang dibangun
antarorganisasi perusahaan dari negara yang sama dan dari
berbagai negara
b. Semua perusahaan, baik besar maupun kecil, akan menjadi
perusahaan global dalam operasi bisnis mereka. Pasar domestik
tidak hanya dilayani oleh perusahaan-perusahaan dalam negeri,
namun dipenuhi kebutuhannya oleh perusahaan-perusahaan luar
negeri. Sebagai akibatnya, produk dan jasa yang disediakan bagi
customer, di mana pun mereka berada, adalah berstandar global.
Produk dan jasa global hanya dapat dihasilkan secara konsisten
oleh organisasi yang semua aspeknya berstandar global
c. Perusahaan akan memfokuskan semua struktur dan proses
sistem manajemen mereka ke customer
d. Oleh karena lingkungan bisnis global sangat turbulen (sebagai
akibat dari kompetisi yang semakin tajam dan perubahan yang
telah berubah) posisi kompetitif perusahaan hanya dapat dicapai
melalui improvement berkelanjutan terhadap sistem dan proses
yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan value bagi
customer. Pencarian jalan bebas hambatan (by passing)
mewarnai operasi perusahaan di jaman globalisasi ekonomi ini
6. Kita sekarang sedang hidup dalam jaman teknologi informasi
a. Trend apa saja yang menandai bahwa sekarang ini jaman
teknologi informasi sedang berlangsung
b. Jelaskan secara singkat apa yang terjadi dalam setiap trend yang
saudara sebutkan dalam butir a tersebut
Jawab :
a. Trend pergeseran dari hard automation technology ke teknologi
informasi (seringkali disebut pula dengan smart technology),
trend pergeseran ke knowledge-based works, trend pergeseran
ke responsibility-based organization, perdagangan berjalan
melalui jalan raya elektronik, kekayaan lebih banyak dihasilkan
dari human assets daripada financial assets, dan kekayaan
intelektual menjadi kekayaan perusahaan yang paling berharga
b. Dalam trend pergeseran dari hard automation technology ke
teknologi informasi, smart technology dimanfaatkan secara luas
dan intensif di hampir semua aspek kehidupan. Dalam trend
pergeseran knowledge-based works, kreativitas karyawan dalam
menghasilkan value bagi customer akan terpacu dan meningkat,
sehingga produk dan jasa yang dihasilkan oleh karyawan akan
sarat dengan kandungan pengetahuan. Dalam trend pergeseran
ke responsibility-based organization, informasi yang dikumpulkan

dan disimpan dalam database dapat diakses oleh siapa saja yang
diberi wewenang untuk itu, sehingga memungkinkan siapa saja
melakukan informed judgment dalam pengambilan keputusan.
Perdagangan berjalan melalui jalan raya elektronik, transaksi
bisnis dilaksanakan sepanjang jalan raya elektronik, dengan
memanfaatkan shared data base, electronic fund transfer,
electronic data interchange, electronic commerce. Kekayaan
lebih banyak dihasilkan dari human assets daripada financial
assets, para knowledge workers mendesain produk dan jasa yang
pas dengan kebutuhan customers, memproduksi produk dan jasa
tersebut secara cost effective, dan memasarkan produk dan jasa
tersebut secara efektif kepada konsumen. Kekayaan intelektual
menjadi kekayaan perusahaan yang paling berharga, karena
sesuai hasil riset yang dilakukan oleh Professor Baruch Lev
disimpulkan bahwa aktiva tidak berwujud menjadi penentu
utama nilai pasar perusahaan.
7. Jika suatu organisasi memanfaatkan secara optimum teknologi
informasi dalam management information systemnya,
bagaimanakah dampaknya terhadap struktur organisasi berjenjang
(hirarkhis). Jelaskan mengapa demikian
Jawab:
8. Jelaskan perbedaan sifat pekerjaan yang dilaksanakan oleh
knowledge workers dengan pekerjaan yang dilaksanakan oleh
pekerja yang melayani teknologi hard automation. Jelaskan pula
dampaknya terhadap pengelolaan knowledge workers
Jawab :
Knowledge workers menuntut prinsip-prinsip manajemen yang
sangat berbeda dengan yang diperlukan untuk mengelola pekerja
yang mengandalkan keterampilan dan tenaga mereka, sedangkan
hard automation hanya memerlukan pekerja yang terampil dan
terdapat keterpisahan antara pekerja dan alat produksinya.
Pengelolaan knowledge workers berdampak terhadap organisasi,
pengendalian, dan sistem wewenang
9. Mengapa command and control organization tidak pas lagi dalam
jaman teknologi informasi ini? Lalu organisasi macam apa yang pas
dengan jaman teknologi informasi ini?
Jawab :
10.
Jelaskan mengapa human assets menjadi lebih penting
dibandingkan dengan financial asstes dalam jaman teknologi
informasi ini
Jawab :
Karena dalam jaman teknologi informasi, kekayaan yang dapat
diciptakan oleh organisasi berasal terutama dari human assets

11.
Faktor penentu keberhasilan organisasi dalam jaman teknologi
informasi sangat berbeda dengan faktor penentu keberhasilan
organisasi dalam jaman teknologi hard automation. Setujukah
saudara dengan pernyataan tersebut, jelaskan jawaban saudara
Jawab :
Saya setuju dengan pernyataan tersebut. Karena pada jaman
teknologi informasi, tidak ditentukan apa yang harus dikerjakan oleh
pekerja, apalagi menentukan bagaimana mengerjakannya.
Sedangkan pada jaman hard automation, apa yang harus dikerjakan
dan bagaimana mengerjakannya telah disetel di dalam mesin
12.
Subsidiarity merupakan prinsip manajemen yang pas dalam
jaman teknologi informasi ini
a. Setujukah saudara dengan pernyataan tersebut? Jelaskan
jawaban saudara
b. Sebut dan jelaskan tugas manajer menurut prinsip subsidiarity
tersebut
Jawab :
a. Saya setuju dengan pernyataan tersebut. Karena prinsip ini
mengajarkan bahwa badan yang lebih tinggi kedudukannya tidak
boleh mengambil tanggung jawab yang dapat dan harus
dilaksanakan oleh badan yang berkedudukan lebih rendah,
artinya bahwa manajer tidak boleh merebut tanggung jawab
yang menjadi beban karyawan. Sehingga karyawan menjadi lebih
kreatif, apalagi di dalam jaman teknologi informasi yang semakin
maju, karyawan menjadi mampu meningkatkan keterampilan
yang dimiliki.
b. Tugas manajer menurut prinsip subsidiarity adalah bertanggung
jawab untuk melakukan pemberdayaan (empowerment) dan
pelibatan (involvement) seluruh knowledge workers dalam
melakukan improvement berkelanjutan terhadap sistem dan
proses yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan
value bagi customer
13.
Kemampuan teknologi informasi untuk menyediakan fasilitas
informatioan sharing berdampak besar terhadap struktur organisasi
dalam jaman teknologi informasi. Setujukah saudara dengan
pernyataan tersebut, jelaskan jawaban saudara
Jawab :
Saya setuju dengan pernyataan tersebut. Karena dengan adanya
fasilitas information sharing, dapat menciptakan organisasi yang
memiliki karakteristik yang sangat berbeda dengan organisasi yang
dikenal di masa lalu.
14.
Sekarang ini kita berada dalam jaman strategic quality
management

a. Jelaskan karakteristik setiap jaman yang mendahului jaman

strategic quality management
b. Jelaskan karakteristik jaman strategic quality management
c. Sebut dan jelaskan prinsip-prinsip manajemen dalam jaman
strategic quality management
Jawab :
a. Karakteristik jaman globalisasi ekonomi adalah semakin luasnya
penerapan teknologi informasi (komputer, telekomunikasi, dan
peralatan kantor elektronik) dalam semua arena kehidupan dan
kemajuan yang pesat dalam bidang transportasi. Karakteristik
jaman teknologi informasi adalah ditandai oleh lima trend.
b. Karakteristik jaman strategic quality management ditandai
dengan perubahan pandangan produsen terhadap kualitas
produk dan jasa yang telah mengalami evolusi melalui empat
jaman
c. Prinsip value-based strategy yaitu usaha untuk mengarahkan
manajer agar bertanggung jawab atas penyerahan produk/jasa
yang memberikan value terbaik untuk pemenuhankebutuhan
tertentu customer serta penciptaan sistem strategik untuk secara
berkelanjutan melakukan improvement terhadap value tersebut
dan untuk menunaikan kewajiban perusahaan. Sedangkan prinsip
keunggulan kompetitif diperoleh dengan menyediakan value
terbaik bagi customers dan menjadikan organisasi berbeda
(distinct) dari pesaing
15.
Dalam sejarahnya, perubahan teknologi yang dimanfaatkan
oleh umat manusia telah mengakibatkan berbagai revolusi :
Revolusi Industri, Revolusi Produktivitas, dan Revolusi Manajemen
a. Jelaskan apa yang terjadi dalam setiap revolusi tersebut
b. Manakah diantara ketiga revolusi tersebut yang tersebar
dampaknya terhadap produktivitas umat manusia dalam
memenuhi kebutuhan hidupnya. Jelaskan mengapa demikian
Jawab :
a.
16.
Dalam jaman Revolusi Manajemen, prinsip-prinsip manajemen
telah mengalami perubahan radikal. Sebut dan jelaskan secara
singkat perubahan radikal prinsip-prinsip manajemen dalam jaman
Revolusi Manajemen
Jawab :
17.
Pengendalian dalam manajemen abad XX sangat berbeda
dengan pengendalian dalam manajemen abad XXI. Jelaskan
perbedaannya dan jelaskan mengapa terjadi perbedaan tersebut

Jawab :
18.
Paradigma menentukan sikap kita, dan sikap kita menentukan
tindakan kita terhadap sesuatu
a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan paradigma
b. Sebut dan jelaskan tahap-tahap pergeseran paradigma
c. Jelaskan pergeseran paradigma yang sedang berlangung di
jaman sekarang ini
jawab :

19.
Jelaskan bagaimana ilmu dan pengetahuan dibangun
Jawab :
20.
Dengan adanya perubahan pesat yang terjadi di lingkungan
bisnis global, banyak pengetahuan (knowledge) yang menjadi tidak
berdaya untuk menjelaskan fenomena yang terjadi dalam
lingkungan bisnis dan menjadi kehilangan daya prediktifnya.
Terjadilah the death of strategic planning, the death of budgeting,
dan the death of cost accounting
a. Jelaskan mengapa suatu pengetahuan menjadi mati
b. Jelaskan maksud the death of strategic planning, the death of
budgeting dan the death of cost accounting
Jawab :
a.
b.
21. Jelaskan bagaimana pengetahuan manajemen dibangun

berdasarkan paradigma manajemen yang sedang berkembang

sekarang ini (emerging paradigms)