ANALISIS JURNAL PENELITAIAN KUANTITATIF.

1. JUDUL
Judul penelitian berisi pernyataan yang secara spesifik mencerminkan isi penelitian yang
dilakukan (mencerminkan konsep dari gejala/fenomena yang diteliti). Penelitian ini bertjudul
KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. INDOSAT,
TBK BALIKPAPAN. Judul dalam penelitian ini, sudah mencerminkan bagaimana spesifik
dari penelitian yang ingin di teliti. Dengan membaca judul, kita sudah tau bahwa si peneliti
ingin mengetahui bagaimana kualitas komunikasi pelayanan costomer service di PT Indosat,
apakah baik atau tidak menurut costumer indosat.
2. ABSTRAK / ABSTRACT
Abstrak dalam penelitian ini sudah cukup lengkap, yakni adanya tujuan dari penelitian,
intisari pemasalahan yang diteliti, hasil penelitian, kesimpulan dan kata kunci yang berjumlah
3 kata yaitu Kualitas Komunikasi, Pelayanan, Customer Service. Akan tetapi, masih ada
yang kurang yaitu metode penelitian dan pendekatan apa yang digunakan.
3. KATA PENGANTAR
Dalam penelitian ini penulis tidak memasukkan kata pengantar, karena penelitian ini bukan
skripsi, melainkan Jurnal Penelitian
BAB 1
4. PENDAHULUAN
Pendahuluan berisikan Latar Belakang Penelitian, Rumusan Masalah dan
Identifikasi Masalah, Maksud dan/Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian atau
Manfaat Penelitian.

Dalam pendahuluan dijurnal ini, utuk latar belakang penulis tidak memberi judul
latar belakang, penulis hanya membuat langsung apa latar belakang dalam penelitian
langsung dibawah tulisan pendahuluan. Sebaiknya penulis menyertakan tulisan latar

belakang, agar pembaca tau bahwa tulisan tersebut adalah latar belakang.
Untuk perumusan masalah sudah lengkap, dimana si penulis merangkum masalah

menjadi 2 pertanyaan yaitu :

1. Bagaimanakah kualitas komunikasi pelayanan Customer Service di Indosat
Balikpapan?

2. Faktor apa sajakah yang menjadi penghambat kualitas komunikasi pelayanan

customer service di Indosat Balikpapan?
Kegunaan dan mamfaat penelitian pada penelitaiann ini dibedakan, tujuan penelitian
lebih mejelaskan apa tujuan dari penelitian secara keseluruhan, sedangkan mamfaat
penelitian, lebih merumuskan secara spesifik yang akan dicapai dari aspek peneliti
(keilmuan) dan aspek praktis (guna laksana).
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN
5. Kajian pustaka
Kekurangan dari Jurnal penelitian ini tidak mengikut sertakan kajian pustaka.
Sebaiknya harus ada Kajian pustaka merupakan hasil telusuran tentang kepustakaan
yang mengupas topik penelitian yang relevan dengan penelitian yang akan diteliti. Hal
ini merupakan bukti pendukung bahwa topik atau materi yang diteliti memang
merupakan suatu permasalahan
yang penting karena juga merupakan concern banyak orang, sebagaimana ditunjukkan
oleh kepustakaan yang dirujuk
6. Kerangka teori
Dalam jurnal penelitian ini untuk kerangka teori peneliti menguraikan secara jelas dan
lengkap.
Dimulai dengan teori-teori apa yang digunakan. Peneliti menggunakan dua
teori dalam jurnal penelitian ini. Tidak hanya menyatakan teori apa yang
digunakan tetapi penulis juga menerangkan apa kaitannya teori dengan yang

diteliti.
Kualitas komunukasi, dalam penelitian ini Kualitas komunikasi merupakan
salah satu kemampuan yang harus dimiliki oleh setiap individu atau karyawan,
ada 5 kualitas komunikasi yang memastikan apakah komunikasi berjalan

1.
2.
3.
4.
5.

dengan baik yaitu :

Keterbukaan (Openness)
Sikap mendukung ( Supportiveness )
Sikap positif ( Positiveness )
Empati ( Empathy )
Kesetaraan (Equality)
Dengan penulis menyantukan apa saja kualitas komunikasi pembaca lebih mudah
mengerti dan membaca tabel yang akan disajikan pada pembahasan nanti.

7. Hambatan Komunikasi menerangkan apa-apa saja yang menghambat dalam proses

penelitian. Dalam penelitian ini menyantumkan hambatannya yang terjadi :
1.

Fisik, hal menyangkut ruang fisik dan lingkungan.

2.
3.

Intelektual, hambatan yang berhubungan dengan kemampuan pengetahuan

Psikis, hambatan yang menyangkut faktor kejiwaan, emosional, tidak saling

percaya, dan penilaian yang menghakimi

4.
Kultulral, hambatan yang berkaitan dengan nilai budaya dan bahasa.
8. Dalam kajian pustaka dan kerangka pemikiran, peneliti mencantumkan pengertian
kata-kata kunci yang mungkin dapat memperjelas dalam membaca jurnal penelitian
ini. Seperti pengertian Costumer Service
9. Definisi konsep merupakan pembatas pengertian tentang suatu konsep/pengertian
yang merupakan unsur pokok dari suatu penelitian.
10. Metode penelitian merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. Disini
menjelaskan jenis penelitaian apa yang kita pakai, apakah itu kualitatif atau
kuantitatif. Pada jurnal penelitian ini memakai jenis penelitian deskriptif kuantitatif
yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu
variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan
antara variabel satu dengan variabel yang lain
11. Karena jurnal penelitian ini memakai jenis penelitian kuantitaif, maka dalam hal
memeliti, peneliti memakai populasi dan sampel, :
Populasi :pelanggan Galeri Indosat Balikpapan.
Sampel : Berdasarkan informasi yang diterima penulis bahwa estimasi jumlah
pelanggan yang datang atau berurusan dengan petugas customer service dalam sehari
sekitar 30-50 orang pelanggan. Oleh sebab itu sampel yang diambil dalam penelitian ini
sebanyak 50 orang responden, yang dalam pelaksanaannya penenliti melakukan
penelitian terhadap 5 orang responden untuk diwawancarai dalam sehari. Sehingga total
keseluruhan yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 10 hari kerja.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini menyajikan hasil penelitian dan pembahasan. Jumlah halaman pada hasil penelitian
dan pembahasan antara 40% - 60% dari keseluruhan halaman skripsi atau jurnal.
12. Hasil Penelitian
Dalam jurnal penelitian ini, hasil penelitian sudah digabungkan dengan pembahasan,
sebaiknya dibuatkan hasil penelitian yang memuat laporkan data yang diperoleh dari
penelitian. Selain dengan uraian, data penelitian dapat juga disajikan sebagai ilustrasi

(gambar, foto, diagram, grafik, tabel, dll) Hasil Penelitian dapat diuraikan dimulai
pembahasan tentang Gambaran Umum Lokasi Penelitian atau Profil Informan, kemudian
baru menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan.
13. Pembahasan
Pembahasan berarti membandingkan hasil yang diperoleh dengan data pengetahuan
(hasil riset orang lain) yang sudah dipublikasikan kemudian menjelaskan implikasi
data yang diperoleh bagi ilmu pengetahuan atau pemanfaatannya. Dalam pembahasan
jugadiuraikan :
dikaji dengan : hasil penelitian sejenis terdahulu
dala jurnal penelitian ini, tidak mengkaji dengan penelitian yang terdahulu, peneliti
langsung menulis apa yang dia teliti.

menjawab rumusan masalah

dalam penelitian ini peneliti menjawab perumusan masalah dengan terlebih dahulu
memberikan tabel-tabel pembahasan yang bersal dari kuisioner yang telah dibagikan. Dalam
penelitian ini terpat banyak tabel pembahasan, tabel pembahasan di penelitian ini merupakan
hasil dari 5 ada 5 kualitas komunikasi yang memastikan apakah komunikasi berjalan dengan
baik, Keterbukaan (Openness), Sikap mendukung ( Supportiveness ), Sikap positif (
Positiveness ), Empati ( Empathy ).

Di jurnal ini penulis selalu menjelaskan apa maksud dari hasil tabel kuisioner, contohnya :
Hambatan Kultural
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Terhadap Petugas Customer Service Sangat Jelas dalam Memberikan
Keterangan Kepada Pelanggan
No

Keterangan

Jumlah

Persentase (%)

Jelas Sekali

21

42

Jelas

29

58

Kurang Jelas

Tidak Jelas

Sangat Tidak Jelas

50

100

Jumlah
Sumber: Hasil Kuesioner

Berdasarkan hasil kuesioner menunjukkan bahwa pada saat petugas sedang

memberikan pelayanan kepada pelanggan, berbicara dengan ramah dan sopan diikuti dengan
mimik atau ekspresi wajah dan gerakan-gerakan tangan yang mendukung komunikasi
berjalan nyaman. Sebisa mungkin petugas tidak berkata kasar dan menggunakan bahasa gaul
sebagaimana dalam komunikasi keseharian diluar jam kerja berlangsung.

Setelah adanya tabel pembahasan peneliti menggabungkannya dengan teori yang akan
dipakai, maka terbentuklah hasil penelitian.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menyatakan pemahaman peneliti tentang masalah yang diteliti berkaitan dengan
skripsi berupa simpulan dan saran.
14. Simpulan
Sub-bab ini menyatakan temuan-temuan penelitian berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan. Kesimpulan merupakan jawaban dari rumusan masalah. Pada rumusan masalah
terdapat 2 pertaan, maka di kesimpulannlah pertanyyaan itu di jawab. Dapat kita lihat di