UJIAN AKHIR SEMESTER GASAL

TAHUN AKADEMIK 2015/2016

UNIVERSITAS PGRI RONGGOLAWE TUBAN

Jl. Manunggal 61 Tuban, Telp. (0356) 322233, Fax (0356) 331578
Website: www.unirow.ac.id, Email: prospective@unirow.ac.id

FAKULTAS TEKNIK
Prodi.
Matakuliah
Angkt/Kelas
Sifat

Teknik Informatika
CRM
2012/A-B-E-F
Take Home

Dosen
Waktu
Hari
Tanggal

Andy Haryoko, ST
Januari 2016

Petunjuk: Bacalah dan pahami dengan baik soal dibawah ini !!!

Soal:
Buatlah sebuah perencanaan dan implementasi CRM secara kelompok (Maksimal 3 Orang) pada
sebuah perusahaan dengan spesifikasi Alat pendukung aplikasi CRM sebagai berikut :
FAQs
Fitur Frequently Asked Questions (FAQs) adalah sebuah tool yang sederhana dan tidak
mahal yang bisa digunakan untuk menangani pertanyaan customer yang berulang.
Tracking Tools
Adalah tool yang digunakan oleh customer untuk mengetahui pemesanan (order) yang telah
dilakukan sehingga menghemat waktu dan biaya perusahaan. Contoh: mengecek status dari
pengiriman barang.
E-Mail dan Automated Response
Digunakan untuk mengirimkan informasi, konfirmasi dan membangun korespondensi
dengan customer.
Help Desk atau Call Center
Help Desk atau Call Center berfungsi sebagai customer sevice yang biasanya menggunakan
fasilitas telepon, faximili, atau e-mail.
Troubleshooting Tools
Adalah tool yang disediakan perusahaan untuk membantu customer memecahkan persolan
yang dihadapi sendiri. Contohnya perusahaan menyediakan software trouble-shooting untuk
membantu customer menyelesaikan masalahnya
Syarat Pendukung presentasi dan demo :
1. Makalah sesuai dengan format penulisan tugas akhir
2. PPT untuk presentasi
3. Software implementasi yang sudah diunggah dalam sebuah domain dan hosting (online)
Tugas didemokan dan dipresentasikan paling lambat tanggal 27 Februari 2016 di Prodi, dengan jadwal
sebagai berikut :
26 Februari 2016 : Kelas A dan B (Pagi)
27 Februari 2016 : Kelas E dan F (Siang)
Mohon koordinator kelas membuat jadwal presentasi dan demo dan dikonfirmasi di Prodi tanggal
25 Februari 2016, tanpa

ada penjadwalan demo dan presentasi tidak bisa dilaksakan