STRATEGI TINGKAT

BISNIS
Dewi Zakiyah Datenusa
Adelia Ferlina Damayanti
Charina Rizky W.P
Chinti Syaninda Dachi
Chindy Tyara
Adistyana Damaranti

041311333098
041311333107
041311333122
041311333201
041311333226
041311333246

Business Level Strategy

Strategy adalah serangkaian komitmen dan
tindakan yang terintegrasi dan terkoordinasi,
yang dirancang untuk mengeksploitasi
kompetensi inti dan mendapatkan keunggulan
kompetitif.
Business level strategy adalah serangkaian
komitmen dan tindakan yang terintegrasi dan
terkoordinasi, yang dirancang ntuk menyediakan
nilai kepada para pelanggan dan mendapatkan
keunggulan kompetitif dengan mengeksploitasi
kompetensi-kompetensi inti dari pasar produk
individual dan spesifik.

Hubungan Perusahaan dengan Pelanggan

Tiga dimensi hubungan perusahaan dengan customer:
1. Reach (jangkauan)
Terfokus dengan akses dan koneksi sebuah perusahaan kepada
customer. Perusahaan mencoba untuk memperbesar jangkauan
mereka untuk menambah customer.
2. Richness (kesempurnaan)
Terfokus dengan detail dari informasi antara perusahaan dan
customer. Dimensi ini akan membantu perusahaan untuk
menentukan keuntungan daya saing dalam hubungannya
dengan perusahaan.
3. Affiliation (hubungan dekat)
Tefokus dengan memfasilitasi interaksi yang berguna dengan
customer.

Cara Mengelola Hubungan Customer secara

Efektif
Who : Menentukan customer yang akan dilayani
Perusahaan mengklasifikasikan customer kedalam kelompok
kelompok bedasarkan pada kebutuhannya.

What : Menentukan kebutuhan customer yang dapat memuaskan.

Setelah perusahaan menentukan siapa customernya, makan
perusahaan harus menentukan pula barang atau jasa apa yang akan
diberika untuk dapat memuaskan customer tsb.

How : Menentukan kompetensi inti kebutuhan untuk memuaskan

kebutuhan customer
Setelah menentukan siapa dan apa yang dibutuhkan oleh customer
maka perusahaan harus mempersiapkan bagaimana kekmampuan
dan kompetensi untuk mengembangkan produk yang dapat
memuaskan kebutuhan dari target (customer).

Tipe-Tipe Business Level Strategy

1. Kepemimpinan biaya
Adalah serangkaian tindakan integrative yang dirancang untuk
memproduksi atau mengirim barang dan jasa pada biaya yang paling
rendah relative terhadap para pesaing
2. Diferensiasi
Serangkaian tindakan integrative yang dirancang untuk memproduksi
barang/jasa yang dianggap para pelanggan berbeda dengan hal-hal yang
penting bagi mereka.
Risiko penggunaan strategi ini :
Keputusan kelompok pelanggan tertentu yang emrasa bahwa perbedaan
antara produk diferensiasi dan barang dan jasa pemimpin biaya tidak lagi
premium
Ketidakmampuan produk diferensiasi untuk menciptakan jenis nilai yang
mau dibayar pelanggan dengan harga premium
Kemampuan para pesaing untuk menyediakan produk-produk yang berciri
sama dengan produk diferensiasi tapi dengan biaya yang lebih rendah
Ancaman pemalsuan

3. Fokus kepemimpinan biaya

Serangkaian tindakan integrative yang dirancang untuk memproduksi atau
mengirimkan barang dan jasa yang melayani kebutuhan segmen
persaingan tertentu
Risiko strategi fokus :
Kemampuan pesaing untuk menggunakan kompetinsi intinya untuk
mengaburkan focus pelau strategi dengan melayani segmen kompetitif
yang lebih sempit lagai
Keputusan yang dibuat oleh para pesaing industry untuk melayani
kebutuhan husus kelompok pelanggan yang telah dilayani oleh pelaku
Reduksi perbedaan-perbedaan kebuutuhan diantara pelanggan segmen
kompetitif sempit dan psar industry secara luas
4. Fokus/diferensasi
Kemampuan perusahaan untuk menggabungkan pendekatan
kepemimpinan biaya dan diferensiasi dapat menentukan dalam
mempertahankan keunggulan kompetitif karena perusahaan mampu
menawarkan dua jenis nilai kepada pelanggan, yaitu (1) beberapa bentuk