Diagram SIPOC

SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) adalah diagram sederhana yang
memberikan gambaran umum (secara high level) untuk memahami elemen-elemen
kunci sebuah proses bisnis.

• Supplier merupakan penyedia input untuk mendukung proses, mis. orang,

sistem, ataupun perusahaan.
• Input merupakan material, manusia, metode dan mesin (4M) yang dibutuhkan
untuk jalannya suatu proses.
• Process merupakan kumpulan aktivitas (baik yang bernilai tambah, maupun
tidak bernilai tambah) untuk mengelola input menjadi output yang akan
disampaikan kepada customer.
• Output merupakan produk atau jasa yang diinginkan oleh customer.
• Customer merupakan pihak yang menggunakan output dari proses.

Model SIPOC adalah salah satu cara bagi setiap orang yang terlibat dalam suatu
proses kerja tertentu untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang
bagaimana pekerjaan sebenarnya dilakukan dari awal sampai akhir dan untuk
menghargai kontribusi yang berbeda yang tim lain atau orang-orang dari departemen
yang berbeda.

Individu dan kelompok kerja mulai melihat bagaimana tugas-tugas yang mereka atau
departemen mereka lakukan terkait dengan tugas-tugas yang orang lain, tim atau
departemen lain. Mereka juga mulai menyadari bahwa setiap individu dan tim atau
departemen sebenarnya merupakan pemasok sekaligus pelanggan individu lainnya,
tim atau departemen lain, yang menyediakan input untuk mereka gunakan dalam
menjalankan tugasnya.

Pokok-pokok Model SIPOC adalah bahwa:

− Seluruh karyawan dan unit kerja baik pelanggan dan pemasok untuk proses
kerja yang berbeda.
− Kita adalah pelanggan ketika kita menerima materi, informasi atau jasa dari
orang lain dalam organisasi kita atau dari sumber luar.
− Kita adalah pemasok ketika kita memberikan materi, informasi atau jasa
kepada pihak lain dalam organisasi kita atau untuk pelanggan eksternal.
− Bahan-bahan, informasi atau layanan yang kita terima sebagai pelanggan
merupakan masukan.
− Bahan-bahan, informasi atau layanan yang kita berikan kepada orang lain
sebagai pemasok adalah output.
− Pekerjaan kita bukanlah aktivitas terisolasi. Ini adalah bagian dari proses
kerja yang mengambil input pemasok, menambahkan sesuatu yang bernilai untuk
masukan-masukan pada setiap langkah dan menghasilkan output. Proses ini
kadang-kadang disebut sebagai rantai pemasok-pelanggan.

Watson, Bradlee J.; MBA Student of Global Supply Chain Management, Marriot School
of Management.

Contoh SIPOC Diagram untuk Analis Kredit

 Proces
Suppliers Inputs Outputs Customers
Laporan s
Pengajuan Perangkat
Surat hasil Kredit dari Apikasi
OTS&verifika
calon debitur
permohonan kunjunga Kredit
si
kredit dari n ke lokasi Surat
Pejabat Pemutus
calon debitur Laporan usaha&jamin Keputusan
Kredit
Relationship Keuanga an Kredit
Debitur
Manager n Audited Perjanjian
melakukan Perusahaan
Kantor Akuntan Laporan Proses Kredit
Asuransi
Publik Penilaian kunjungan
Analisa Kredit Pengikatan
Notaris
Apraisal Jaminan Jaminan
Indipendent dari Proses Penutupan
Appraiser Persetujuan Asuransi
Kredit