Modul 8

MEMBUAT
KEPUTUSAN
Strategi Membuat Keputusan
 Kebiasaannya manusia membuat
keputusan berpandukan heuristika.
 PEDOMAN AM … Datang daripada
pengalaman peribadi.
 Keputusan spontan kadang-kadang tidak
menggunakan logik.
 Heuristika boleh dikategori kepada 4 jenis;

EMPAT JENIS HEURISTIKA: (PENTING)

1. Heuristika Jalan – Jawapan
 Satu kaedah berfikir kearah menentukan
dahulu apa jawapan atau penyelesaian
yang diingini, kemudian barulah kita cari
 jalan atau cara-cara untuk
menyelesaikanya.
 Mengguna kaedah ini kita boleh
menyelesaikan di mana-mana bahagian
yang kita mahu.

2. Heuristika Analogi
 KIASAN. Analogi masalah-masalah yang
memiliki struktur yang serupa.
 Menggunakan penyelesaian masalah lain
untuk menyelesaikan masalah baru.

3. Heuristika Representatif
 BERDASARKAN PERISTIWA LEPAS.
Menggunakan sesuatu peristiwa dengan
bentuk prototaipnya, dan jikalau terdapat
banyak persamaan antara kedua-duanya,
kita akan percaya ianya lebih munasabah.
4. Heuristika Ketercapaian
 Berdasarkan peristiwa-peristiwa yang
melekat dalam ingatan kita.

KESILAPAN- KESILAPAN DALAM

MEMBUAT KEPUTUSAN. (PENTING)
 TERLALU CEPAT BUAT KEPUTUSAN.
Membuat keputusan dengan cepat tanpa
banyak memikirkan tentangnya.
 MAKLUMAT TERBATAS. Membuat
keputusan berdasarkan kepada maklumat
yang terhad (keputusan yang kita buat
adalah sempit).
 Pemikiran kita mengenai keputusan
adalah putus-putus dan tidak teratur
(keputusan kita buat adalah bercelaru)
PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN
(PENTING)
 DEFINISI MASALAH SEBENAR.
Mendefinasikan persoalan secara jelas;
Memahami persoalan yang dihadapi
samada sesuatu keputusan betul-betul
diperlukan atau hanya merupakan
alternatif-alternatif umum yang tidak
memerlukan apa-apa tindakan diambil.
 SENARAI ALTERNATIF. Meninjau
pilihan-pilihan yang ada berdasarkan nilai,
kesan dan akibatnya.
 KAJI KESAN AKIBAT. Menguji atau
menilai semula setiap kesan akibat
daripada setiap alternatif.
 PILIH YANG TERBAIK. Membuat
keputusan secara konklusif dengan
memilih satu alternatif yang akan
membawa kesan yang diingini.