UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA

EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT XL JAGOAN MUDA SEBAGAI KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL (Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Syarat dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

ANDI MAYZAROH 207.612.026

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS 2011

LEMBAR PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama NRP

: Andi Mayzaroh : 207. 612. 026

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : EFEKTIVITAS SPECIAL EVENT XL JAGOAN MUDA SEBAGAI KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL (Survey pada Pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan)

Adalah benar hasil karya sendiri dan belum pernah dipublikasikan. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa data dan judul tersebut merupakan hasil jiplakan atau plagiat dari karya penelitian orang lain, maka sesuai dengan kode etik ilmiah saya menyatakan bersedia untuk diberikan sanksi pembatalan gelar sarjana oleh pihak Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

Jakarta, Juni 2011

Andi Mayzaroh

ii

Universitas Pembagunan Nasional Veteran Jakarta Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Program Studi Public Relations Andi Mayzaroh 207 612 026 Efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL (survey pada SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan) (i-x) + 93 halaman ; 35 Tabel ; 6 situs online ; 23 buku (1994-2009)

ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi pesatnya persaingan indusrti kartu seluler yang semakin tinggi sehingga setiap perusahaan kartu seluler berlomba-lomba untuk menawarkan program promo untuk menarik perhatian konsumen. Salah satu kegiatan promosi yang dilakukan XL adalah melalui kegiatan Special event yang diharapkan dapat membentuk brand image kartu XL. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas special event XL Jagoan Muda dalam membentuk brand image kartu XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan. Manfaat penelitian ini adalah sebagai acuan PT XL Axiata Tbk untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya kegiatan MPR agar lebih menarik konsumen. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi Pemasaran yang merupakan dasar dalam kegiatan promosi yaitu special event, konsep PR dan MPR yang merupakan landasan dalam menjalankan kegiatan special event. Selain itu definisi komunikasi efektif, special event dan brand image, di mana efek komunikasi dapat menimbulkan tiga perubahan sikap yaitu cognitive, afeksi dan conative yang dari ketiga perubahan sikap tersebut dapat membentuk brand image dari suatu produk. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa SMP Perguruan Rakyat 1, samplenya diambil secara acak dari populasi 398 orang dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Penelitian ini memerlukan data primer (melalui kuesioner) dan data sekunder (melalui kepustakaan dan buku-buku). Hasil penelitian yang diperoleh bahwa special event XL Jagoan Muda dalam membentuk brand image kartu XL yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dinilai efektif karena jumlah rata-rata jawaban responden sebesar 102.7 yang berada pada rentan nilai efektif apabila memiliki nilai dari 93 126. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa special event XL Jagoan Muda dinilai efektif akibat terjadinya perubahan sikap cognitive, afeksi dan conative sehingga perubahan tersebut mengakibatkan terbentuknya suatu brand image kartu XL. Saran agar PT XL dalam menjalankan event selanjutkan memberikan inovasi-inovasi baru atau ajang kompetisi olahraga dalam penyelanggraannya, supaya dapat meningkatkan gambaran baik bahwa XL merupakan provider yang peduli akan bakat dan prestasi pelajar.

iii

KATA PENGANTAR

Segala puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT dan Shalawat serta salam tidak lupa penulis sampaikan kepada Rasulullah SAW, beserta para sahabat dan keluarganya karena atas segala rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan dengan baik. Adapun tujuan dari penulisan Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ilmu Komunikasi Jurusan Komunikasi Public Relations pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN Veteran Jakarta. Pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Drs. Fredy B.L. Tobing, M.Si Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. 2. Drs. Aan Setiadarma, M.Si Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. 3. Dra. Ispawati Asri, MM Dosen Pembimbing Skripsi. 4. Terima kasih kepada bapak Anto selaku Pembina Osis SMP Perguruan Rakyat 1 yang telah memberikan kesempatan penulis untuk mengadakan riset dan menyebar kuesioner di sekolah tersebut.

iv

5. Kepada kedua orang tuaku yang selalu memberikan doa dan semangat dalam mengerjakan skripsi. 6. Teman-teman terbaik penulis baik di konsentrasi Advertising (Rizky A.K, Seandy A.P, Adi Agusta, Rifky A, Indri S, Iqbal A, M. Ilham dan Adam F), Konsentrasi Public Relations (Tomu D, Adhie T, Agus S, Eko Yitno, Fina Y, Cut Amalia, Pinastika, Chairin C.P, Esti Kurniasari, Ana Mariyana, Fransiska Eva dan Marliana Tifani S) dan Konsentrasi Jurnalistic (Kiki Indra, Suhadi Suryapranoto serta Afri Susanto). 7. Tak lupa juga penulis mengucapkan terima kasih kepada sdri Oki Oktalina Silviani yang telah memberikan dukungan moril dan semangat penulis dalam menyusun Skripsi. Namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena keterbatasan kemampuan Ilmu yang penulis miliki, oleh karena itu perlu adanya saran dan kritikan yang konstruktif dari seluruh pembaca yang budiman senantiasa selalu penulis harapkan demi perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumber informasi yang bermanfaat bagi kita semua.

Jakarta, Juni 2011

Penulis

DAFTAR ISI

halaman HALAMAN JUDUL LEMBAR PERNYATAAN .................................................................... ii ABSTRAKSI ............................................................................................ iii KATA PENGANTAR .............................................................................. iv DAFTAR ISI ............................................................................................. vi PENDAHULUAN BAB I 1.1. Latar Belakang ............................................................. 1 1.2. Perumusan Masalah ...................................................... 11 1.3. Tujuan Penelitian ......................................................... 11 1.4. Manfaat Penelitian ...................................................... 11 1.5. Sistematika Penulisan .................................................. 12 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran .............................. 14 2.2. Pengertian Public Relations ......................................... 16 2.2.1. Tugas dan Ruang Lingkup Pekerjaan Public Relations ............................................................ 17 2.2.2. Konsep Marketing Public Relations ................... 19 2.2.3. Bentuk-Bentuk kegiatan MPR .......................... 20 2.3. Efektivitas ..................................................................... 21 2.4. Special Event ................................................................ 22 2.5. Pengertian Brand Image .............................................. 26 Faktor Pembentuk Brand Image ................................. 22 2.6. Kerangka Pemikiran ..................................................... 30 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Penelitian ........................................................ 31 3.2. Jenis Penelitian .............................................................. 32 3.3. Populasi dan Sampel ...................................................... 32 3.3.1. Populasi .............................................................. 32 3.3.2. Sampel ................................................................. 33 3.4. Teknik Pengambilan Sampling ..................................... 34 3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................ 35 3.6. Teknik Analisa Data ...................................................... 36 3.7. Operasionalisasi Konsep ................................................ 39 3.8. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................ 42 ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Deskripstif ...................................................... 4.1.1 Deskriptif Objek Penelitian ........................... 4.1.2 Komunitas XL ............................................... 4.1.3 XL Jagoan Muda ...........................................

BAB III

BAB IV

43 43 48 48
vi

4.1.4. Special event XL Jagoan Muda ................. 50 4.2. Hasil Penelitian ............................................................. 52 4.2.1 Karakteristik Responden .................................. 52 4.2.3 Analisis Frekuency Table ................................ 54 4.3. Analisis Hasil Penelitian ............................................... 79 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan ................................................................... 91 5.2. Saran ............................................................................. 92

DAFTAR PUSTAKA

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3.5 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 5.0 Tabel 5.1

Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6 Tabel 5.7 Tabel 5.8 Tabel 5.9

Tabel program promo kartu seluler ................................... 5 Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1 .................... 33 Tabel proposional strata kelas ............................................. 35 Tabel Skala likert ................................................................. 37 Tabel operasionalisasi konsep ............................................. 39 Jadwal Penyusunan penelitian ............................................. 42 Karakteristik Responden berdasarkan usia ......................... 52 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kela................. 53 Karakteristik Responden berdasarkan Hobi ....................... 53 Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara Di sekolah YPR ................................................................... 54 Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah ..... 55 Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL ................................................................. 56 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah........ 57 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat ......... 58 XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreatifitas anda ............................ 59 Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke sekolah ............................. 60 Tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL ....................................................... 61 Setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar ................................................ 62 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah ............................................................... 63 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon terhemat .................................................................. 64 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan Internet tercepat .................................................................. 65 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah .............................................. 66 Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL ......................................... 67 Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada Pendidikan ........................................................................... 68 XL mendukung kreativitas dan bakat anda ......................... 69

viii

Tabel 6.0

Tabel 6.1 Tabel 6.2 Tabel 6.3 Tabel 6.4 Tabel 6.5 Tabel 6.6 Tabel 6.7 Tabel 6.8 Tabel 6.9 Tabel 7.0 Tabel 7.1

Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL ....................................................... 70 Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL ..71 Anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori oleh XL ................................................................................ 72 Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak baik untuk anda dan sekolah YPR ....................................... 73 Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatangkan artis ke sekolah ............................................ 74 Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan pogram dari XL Jagoan Muda ......... 75 Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan .. 76 Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda ........... 77 Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena Merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah ............ 78 Kognisi ................................................................................ 79 Afeksi .................................................................................. 80 Konatif ................................................................................. 81

ix

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 4.1 Nilai Asosiasi Merek .......................................................... 28 kerangka pemikiran ............................................................. 30 Poster produk XL Jagoan Muda .......................................... 49

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9

Daftar Riwayat Hidup Lembar Pengesahan A1 Lembar Pengesahan A2.2 Lembar Pengesahan A5 Surat Riset Surat Keterangan Riset Kartu hasil Studi (KHS) Lembar TOEIC Print Out Pembayaran Skripsi

Lampiran 10 Print Out Pembayaran Kuliah Lampiran 11 Kuesioner Lampiran 12 Tabel Koding Lampiran 13 Frekuensi Karakteristik Responden

Lampiran 14 Frekuensi Tabel Lampiran 15 Daftar nama siswa SMP

xi

BAB I PEDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Berbagai tantangan dan perubahan yang luar biasa cepat ditambah dengan membanjirnya informasi melalui berbagai alat atau media komunikasi yang canggih, cepat dan akurat, memiliki pengaruh cukup besar terhadap peranan PR dalam menciptakan manajemen PR yang modern dan tangguh. Semua itu menuntut pengujian kemampuan praktisi PR baik segi kemampuan manajerial, maupun segi teknis untuk mengelola manajemen PR dan manajemen komunikasi pada sebuah

organisasi/perusahaan yang maju dan siap untuk menghadapi berbagai tantangan, atau kompetisi kian tajam pada era informasi terbuka khususnya dunia telekomunikasi. Dengan berkembangnya industri telepon genggam yang sangat pesat dalam kurun waktu 10 tahun terakhir dan murahnya harga telepon genggam, secara linear ikut mendorong pertumbuhan industri kartu seluler. Sebagai produk yang dianggap sebagai suatu kebutuhan konsumen, maka kartu seluler memiliki peran sentral dan berimbang bagi eksistensi telepon genggam. Hubungan yang terjadi antara kartu seluler dan telepon genggam adalah bentuk hubungan mutual symbiosis (simbiosis yang saling menguntungkan) tidak heran maka jumlah operator

kartu seluler turut berkembang seiring dengan bertambahnya merek-merek telepon genggam yang beredar di pasaran. Beragam merek kartu selulerpun bermunculan dengan programprogram yang dimiliki serta keunggulannya masing-masing dalam menggapai pangsa pasar. Hal itu dilakukan untuk meningkatkan pembelian, tingkah laku konsumen dan membentuk brand image suatu produk. Beberapa kartu seluler tersebut ialah : Telkomsel PT Axiata. Tbk Indosat Hutchinson Axisworld Bakrie Telcom : Simpati, Kartu AS : XL : IM3, Mentari : Three (3) : Axis : Esia

Masing-masing dari produk-produk tersebut menawarkan berbagai fasilitas untuk memanjakan konsumennya, beragam pilihan begitu menggoda konsumen, sehingga membingungkan konsumen dalam memakai kartu seluler. Program-program promosi digencarkan di berbagai media, mencoba untuk merangsang konsumen untuk membeli dan menggoyangkan kesetiaan merek konsumen. Perang tarif pun terjadi, setiap bulan provider meluncurkan

program-program promo yang begitu memikat perhatian. Benak konsumen dibanjiri dengan gemuruh iklan, sehingga sikap terhadap satu merek

menjadi sangat sulit untuk terbentuk. Dengan adanya persaingaan dalam meningkatkan pangsa pasar dan daya beli, setiap provider berlomba-

lomba menawarkan keungulan dan kelebihan yang mereka miliki, dari promo tarif murah, sms gratis, internetan sepuasnya dan banyak lagi program-program unggulan yang bertujuan untuk mengubah perilaku konsumen, meningkatkan pembelian dan membentuk brand image. Sedikit saja terdapat penawaran yang memungkinkan konsumen bisa menghemat beberapa rupiah, maka sangat besar peluang terjadinya peralihan merek dan perubahan perilaku konsumen terhadap suatu merek. Berikut ini penulis memberikan gambaran-gambaran betapa perang tarif antara setiap kartu seluler semakin tinggi melalui program-program promo dan keunggulan setiap provider yang diluncurkan : No Perusahaaan Produk Program promo

Telkomsel

a. Simpati

Kartu Perdana Rp 7000 Gratis nelpon berjan-jam Gratis 100 sms ke semua operator Gratis NSP, Ringtone, games dan wallpaper bagi pemakai simpati freedom Gratis 6 jam nelpon untuk simpati freedom Tarif 180/detik Bonus telpon talkmania Bonus 1mb internetan Gratis internetan tanpa batas (http://www.telkomsel.com/product/simpati)

b. As

Kartu Perdana Rp 2000 Gratis 1000 sms Peket gratis internetan 5mb Program asyik serba seribu sesama telkomsel Nelpon Gratis Rp 0 Gratis FB & Chatting sepuasnya Gratis ribuan sms kesemua operator Kartu As Jagoan Serbuuu

(http://www.telkomsel.com/product/kartu-as) 2 PT XL Axiata. Tbk XL Kartu perdana Rp 2000 Nelpon cuma Rp 0 Gratis nelpon berjam-jam Gratis smsan beribu-ribu kali ke semua operator Gratis internetan 10mb setiap hari. Nelpon ke luar negri Rp 0 di 7 negara

(http://www.xl.co.id/XLPascabayar/TarifdanPa ket) 3 Indosat a. IM3 Kartu perdana Rp 7000 Gratis sms dan facebook segokilnya Nelpon Rp 24/menit sepanjang hari Gratis 240 sms/hari Promo tarif Rp 24 segokilnya Dapat pindah paket ke Mentari dengan tarif murah (http://www.indosat.com/IM3) Kartu Perdana Rp 5000 Nelpon dan sms Rp 50 Gratis Freetalk 5 jam Gratis obrol-obrol sepuasnya ke sesama Indosat Gratis internetan sepuasya Dapat pindah paket ke IM3 dengan tarif murah

b. Mentari

(http://www.indosat.com/Mentari)

Hutchinson

Three (3)

Kartu Perdana Rp 2000 Gratis nelpon pendek berkali-kali ke semua operator Tarif telpon pendek Rp 15 kesuma operator Gratis internetan 10mb Ekstra puas internetan 20% Gratis internetan 20% Gratis nonstop 24 telpon dan sms

(http://www.three.co.id/new/) 5 Axisworld Axis Kartu perdana Rp 2000 Gratis nelpon 1000 menit kesama Axis Gratis 10.000 sms setiap hari Gratis internet 10mb tiap hari Bonus isi ulang 10x

(http://www.axisworld.co.id/starterpack) 6 Bakrie Telcom Esia Kartu perdana Rp 5000 Tarif Rp 1/detk GANAS (gratis nelpon Nasional) Gratis 100.000 sms

(http://www.myesia.com/esia.php?id=14&page =content) Tabel. 1.1 Tabel program promo kartu seluler

Program-program promo seperti yang digambarkan di tabel 1.1 di atas, menjadikan konsumen memiliki begitu banyak pilihan untuk mengalihkan kesetiaannya terhadap satu merek kartu telpon seluler ke merek lain. Peralihan ini mengakibatkan perubahan perilaku konsumen terhadap suatu produk dan mengakibatkan pergesaran keinginan, apakah konsumen setia terhadap suatu produk atau bahkan beralih ke kartu seluler lain yang lebih murah, untung dan unggul dari segi fungsi dan manfaatnya.

Salah satu cara yang dilakukan suatu perusahaan dalam menjalankan kegiatan pemasaran agar dikenal khalayak sehingga dapat terbentuknya brand image produk ialah dengan special event. Special event merupakan salah satu aktivitas kerja PR yang tidak pernah lepas dari bisnis dan merupakan sarana promosi yang dapat menarik perhatian dari publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang ingin ditampilkan melaui aktivitas special event itu sendiri. Dengan kata lain, special event bisa membantu produk bahkan perusahaan dalam memperoleh citra yang baik di mata masyarakat. Special event merupakan salah satu ruang lingkup kerja Public Relations (PR) dan alat dari Marketing Public Relations (MPR) dimana dalam konsep MPR, pemasaran dan PR dijalin dan dipadukan untuk mencapai tujuan pemasaran produk. Sehingga dari kegiatan special event mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness), upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati sehinga mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak. Pada akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya. (Elvinaro Ardianto, 2008:103) PT XL Axiata, Tbk merupakan perusahaan yang menaungi kartu seluler XL yang gencar dalam melakukan kegitan promo dan menarik konsumen. Operator telekomunikasi PT XL Axiata Tbk mencatatkan laba bersih untuk tahun 2010 sebesar Rp2,9 triliun, naik 69 persen

dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Pendapatan usaha meningkat sebesar 27 persen menjadi Rp17,6 triliun dan EBITDA mencapai Rp 9,3 triliun, naik 50 persen. EBITDA marjin meningkat menjadi 53 persen pada akhir 2010. Sementara jumlah pelanggan bertambah 28 persen dari 31,4 juta pelanggan pada 2009 menjadi 40,4 juta pelanggan di akhir tahun 2010. (http://economy.okezone.com xl-bukukan-kenaikan-laba-bersih-69) Dari laba di atas jelas bahwa XL ingin membentuk brand image di benak konsumen melalui program-program yang ia miliki. PT XL ingin merubah pasaran mereka dengan menggarap pasar yang bersegmen B-C atau menengah ke bawah yang bertujuan untuk membentuk brand image yang tadinya XL merupakan kartunya orang kaya dan pebisnis menjadi kartunya anak muda dan pelajar. Selain itu ditambah banyaknya competitor-competitor lain yang mengusung tema murah-meriah

mangakibatkan persaingan didunia kartu seluler semakin tinggi. Salah satu competitor XL yang paling kuat ialah M3, di mana M3 merupakan provider yang terlebih dahulu mengusung tema murah dan sudah membentuk image sebagai kartu yang murah dan digandrungi oleh remaja dan pelajar. Apalagi M3 menggunakan slogan murah itu M3 sebagai landasan bahwa kartu yang paling murah itu M3. Dari persaingan di atas kemudian XL memberikan programprogram unggulan dengan menyediakan tarif murah sebagai landasan untuk menarik konsumen dan membentuk Brand Image di tengah

persaingan yang ketat yaitu dengan memperkenalkan program terbaru XL

yang diberi nama XL Jagoan Muda. Di mana

XL Jagoan Muda

merupakan program terbaru XL yang memiliki tarif murah-meriah Rp 0 ke sesama komunitas XL Jagoan Muda keseluruh pelosok Indonesia. Salah satu program tersebutlah yang menjadikan XL ingin menarik pasar konsumen yang bersegmen pelajar, karena pelajar merupakan target XL yang suka dengan smsan, telepon-telepon dan internetan. Agar kegiatan program yang dilakukan MPR XL berjalan dengan efektif dan terbentuk Brand Image serta konsumen menerima efek dari kegiatan special event maka perlu adanya komunikasi yang baik antara kegiatan MPR XL dengan target sasaran XL. Suatu komunikasi yang dilakukan oleh MPR XL melalui kegiatan special event dapat dikatakan efektif apabila si komunikan dapat mengerti apa yang disampaikan oleh komunikator. Selain itu dalam proses penyampaian pesan efek yang muncul sesuai dengan yang diharapkan oleh komunikator. Dalam hal ini MPR bisa disebut sebagai komunikator karena MPR merupakan penyampai informasi, pelajar sebagai komunikannya dan media promosi kegiatan Marketing Public Relations yang digunakan adalah special event dalam membentuk Brand Image. Dengan demikian diharapkan dari proses komunikasi tersebut dapat berjalan efektif dan siswa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dari adanya program tersebut.

Dalam penelitian ini penulis mengadakan penelitian terkait kegiatan special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan. Alasan penulis melakukan penelitian disekolah tersebut dikarenakan Yayasan Perguruan Rakyat merupakan sekolah binaan XL, sekolah binaan XL merupakan kerjasama XL dengan pihak sekolah untuk wadah sosialisasi, pengembangan bakat dan ajang kreativitas para pelajar untuk berani kreatif dan raih prestasi, yang nantinya bakat dan kreativitas pelajar akan disalurkan oleh XL menjadi salah satu bintang iklan di XL Jagoan Muda dan berkesempatan menyelenggrakan pentas seni di sekolah dengan didukung atau disponsori oleh XL. Salah satu kegiatan XL untuk memperkenalkan produk XL Jagoan Muda ialah melalui special event yang diharapkan pelajar SMP mendapatkan efek dari kegiatan tersebut. Jadi dengan adanya special event XL Jagoan Muda penulis ingin mengetahui apakah siswa SMP tertarik menggunakan kartu XL dan apakah semua siswa SMP Perguruan rakyat 1 menggunakan kartu XL serta dari kegiatan event tersebut penulis ingin melihat apakah dengan kegiatan special event XL Jagoan Muda efektif membentuk brand image kartu XL sebagai kartunya para pelajar dan remaja. Kegiatan yang dilakukan PT XL disekolah tersebut ialah special event, dimana special event merupakan suatu media promosi dan publikasi XL yang diharapkan dapat terjadinya perubahan sikap siswa terhadap

provider XL. Perubahan sikap tersebut dapat berupa efek, yaitu kognisi, afeksi dan psikomotor sehingga terbentuknya brand image kartu XL. Penelitian yang dilakukan penulis pada SMP Perguruan Rakyat 1 yaitu siswa kelas 1 dan kelas 2 yang berjumlah 398 orang. Peneliti tidak melakukan penelitian pada siswa kelas 3 dikarenakan siswa tersebut melaksanakn Ujian Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk diteliti karena mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah Ujian Nasional mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di rumah dan tidak mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk ditemui peneliti, maka dari itu dengan pertimbangan-pertimbangan di atas maka peneliti hanya melakukan penelitian terhadap siswa kelas 1 dan kelas 2 dengan menggunakan teknik pengambilan sample sensus. Berdasarkan uraian di atas berkaitan dengan special event yang dilakukan PT XL dalam membentuk brand image, bahwa peneliti ingin mengetahui efek perilaku siswa yaitu efek kognisi, efek afeksi, dan efek conasi terhadap produk yang ditawarkan, apakah konsumen beralih ke kartu seluler lain atau tetap setia terhadap kartu XL. Untuk itu peneliti ingin menggali efektivitas kegiatan special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan

10

1.2

Perumusan Masalah Dari latar belakang di atas yang menjadi rumusan masalah dari penelitian ini adalah Bagaimana efektivitas kegiatan special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam

membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan ?

1.3

Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis merumuskan tujuan penelitian adalah untuk Mengetahui efektivitas kegiatan special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan.

1.4

Manfaat Penelitian 1. Secara Teoritis Manfaat skripsi ini secara teoritis adalah sebagai sumbangan terhadap ilmu komunikasi pada umumnya dan ilmu PR pada khususnya. 2. Secara Praktis Sedangkan secara praktis dari skripsi ini yaitu dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi dari kegiatan Program MPR XL dan diharapkan menjadi acuan bagi PT XL Axiata Tbk untuk meningkatkan kualitas

11

pelayanan dan program MPR dalam menggapai konsumen yang semakin banyak.

1.5

Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Berisi mengenai latar belakang, Rumusan permasalahan, Tujuan penelitian, Manfaat penelitian dan Sistematika Penulisan. BAB II KAJIAN TEORITIS Berisi mengenai teori-teori komunikasi yang berhubungan terhadap permasalahan yang akan diteliti, definisi

konseptual dan kerangka pikir BAB III METODOLOGI PENELITIAN Berisi tentang penguraian secara umum secara mendalam, serta sasaran penelitian berupa objek dan lokasi penelitian yang tersangkut dengan masalah yang diteliti. Pembahasan yaitu mengungkapkan, menjelaskan, dan membahas hasil penelitian, menganalisa hasil penelitian, memberi jawaban serta solusi yang mengacu pada tujuan penelitian. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Berisi mengenai analisis untuk memberikan jawaban/solusi terhadap masalah penelitian serta hasil penelitian dan pembahasannya.

12

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan dan saran tentang masalah yang diteliti.

DAFTAR PUSTAKA Memuat beberapa referensi yang digunakan oleh penulis dalam memperoleh dan mengumpulkan data.

13

BAB II KAJIAN TEORITIS

2.1

Pengertian Komunikasi Pemasaran Dalam melaksanakan suatu kegiatan pemasaran perlu kiranya ada komunikasi, karena komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran. Oleh karena hal tersebut, maka sebelum menjelaskan mengenai definisi komunikasi pemasaran penulis merasa harus memberikan beberapa definisi tentang komunikasi. William Al Big (dalam Kennedy dan Soemanagara, 2006 : 2) menjelaskan bahwa Komunikasi sebagai the process of transmitting meaningful symbols between individuals. Definisi itu mengimplikasikan bahwa komunikasi adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya dua orang, di mana salah seorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain. Menurut Cangara, (2006:18) komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki orang mengatur lingkungannya dengan (1) membangun hubungan antar sesama manusia (2) malalui pertukaran informasi (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang lain (4) serta mengubah sikap dan tingkah laku itu. Penulis menyimpulkan bahwa komunikasi itu terjadi karena adanya komunikator yang menyampaikan atau mengirimkan pesan kepada

komunikan sehingga terjadinya suatu percakapan. Komunikasi terjadi jika kedua pihak sama-sama dapat mengolah dengan baik simbol yang disampaikan. Simbol itu dapat disebut sebagai pesan, di mana proses penyampaiannya dilakukan dengan media dan terjadi perubahan atau respons terhadap pesan yang disampaikan dan dapat terjadi perubahan sikap dan tingkah laku.

14

Dalam penelitian ini mengapa menggunakan teori komunikasi pemasaran karena penelitian ini didasarkan pada kegiatan pemasaran yaitu promosi. Promosi yang digunakan ialah melalui kegiatan Marketing Public Relations (MPR) yaitu special event di mana peneliti ingin mengetahui efektivitas special event dalam membentuk brand image, maka dari itu perlunya penulis mendefinisikan pengertian komunikasi pemasaran, karena event berorientasi pada kegiatan pemasaran dan pembentukan citra perusahaan yang bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran dari sebuah perusahaan. (Kennedy, 2009:4) Selanjutnya dihasilkan bahwa Komunikasi Pemasaran dinyatakan sebagai komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai saluran (media), dengan harapan komunikasi yang dijalankan dapat mencapai tiga tahap perubahan, yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap dan perubahan tindakan. Perubahan tindakan tersebut yang akan memicu terbentuknya suatu brand image perusahaan di mata khalayak. Sedangkan Menurut Machoedz (2010:16) mendefinisikan

komunikasi pemasaran ialah semua elemen dalam pemasaran yang memberi arti dan mengkomunikasikan nilai kepada konsumen dan stakeholder sebuah perusahaan.

15

Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran adalah suatu cara untuk mengkomunikasikan produk kepada konsumen dengan menggunakan media untuk menarik konsumen agar menggunakan produk yang diperkenalkan.

2.2

Pengertian Public Relations Beberapa pakar PR telah banyak mendefinisikan secara ilmiah mengenai definisi dari PR, seperti yang dikemukakan oleh The British Institute of Public Relations (dalam Jefkins, 2004:9), berbunyi : keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan

berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dan segenap khalayak. Menurut Cutlip, dkk (2009:6) menjelaskan bahwa PR adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publiknya yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Sedangkan, menurut IPRA (The International Public relations associations), PR adalah fungsi manajemen yang terencana dan berkesinambungan, yang dengan itu organisasi organisasi dan lembaga lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina penegrtian, simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitanya atau yang mungkin ada hubungannya dengan jalan menilai pendapat umum diantara mereka, untuk mengorelasikan, sedapat mungkin, kebijaksanaan dan tata cara mereka, yang dengan informasi yang bercencana dan tersebar luas, mencapai kerja sama yang lebih produktif dan pemenuhan kepentingan bersama yang lebih efisien. (Effendi, 2006 : 116-117).

16

Dari ketiga definisi di atas, Penulis dapat menyimpulkan bahwa PR tidak lepas dari pembentukan pemahaman terhadap berbagai opini publik atau isu publik yang berkembang terhadap suatu organisasi atau lembaga. Dalam kegiatannya PR memberi masukan dan nasihat terhadap berbagai kebijakan manajemen yang berhubungan dengan opini atau isu publik melalui program-program yang telah disusunnya. Dalam pelaksanaannya PR menggunakan komunikasi untuk memberitahu, mempengaruhi dan

mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku publik sasarannya yang diperoleh dari proses kerja PR untuk mencapai hasil yang diinginkan dan pada intinya adalah citra yang baik, itikad baik, saling pengertian, saling mempercayai, saling menghargai dan toleransi yang dirasakan oleh semua pihak yang terlibat. 2.2.1 Fungsi dan Ruang Lingkup Pekerjaan Public Relations Menurut Cutlip dan Center (dalam Kriyantono, 2008:22)

menyebutkan bahwa fungsi PR adalah sebagai berikut : a. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi. b. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada perusahaan. c. Melayani publik dan memberikan nasehat kepada pimpinan perusahaan untuk kepentingan umum. d. Membina hubungan secara harmonis anatara perusahaan dan publik, baik internal maupun eksternal.

17

Dari paparan fungsi PR di atas dijabarkan ruang lingkup pekerjaan PR yang biasa disingkat menjadi PENCILS, yaitu : (Ardianto, 2008: 71) a. Publications (publikasi dan publisitas), yaitu mengenalkan perusahaan kepada publik melalui media untuk memperoleh tanggapn positif secara lebih luas dari masyarakat. b. Events, yaitu kegiatan sebagai upaya membentuk citra yang fungsinya untuk kegiatan promosi & mempengaruhi opini publik. c. News (menciptakan berita), yaitu upaya untuk menciptakan berita melalui press release, news letter, bulletin yang biasanya mengacu teknis penulisan 5W+1H (who, what, where, when, why, dan how). d. Community involvement (kepedulian kepada komunitas), yaitu sebagai seorang public relations officer (PRO) tugasnya ialah mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu, serta menjaga hubugan baik (communtiy relations vand humanity relations) dengan pihak organisasi tau lemabaga yang diwakilinya. e. Inform or image (memberitahukan atau meraih citra), yaitu ada dua cara fungsi utama dari PR adalah memberitahukan sesuatu kepada publik atau menarik perhatian, sehingga diharapkan akan memperoleh tanggapan berupa citra positif. Proses dari nothing menjadi something: dari yang tidak tahu menjadi tahu, setelah tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu (something), yaitu berupa citra. f. Lobbying and negotiating (pendekatan dan bernegosiasi), yaitu ketermapilan untuk melobi secara personal dan kemampuan bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang PRO agar semua rencana, ide, atau gagasan kegiatan suatu lemabaga memperoleh dukungan dari individu dan lembaga yang berpenagruh shungga timbul situasi saling menguntungkan. g. Social Responsibility (Tanggung jawab sosial), yaitu aspek tanggung jawab dalam dunia PR sangat penting, karena seorang PR tidak hanya memikirkan keuntungan materi bagi lembaga atau organisasi yang diwakilinya, tetapi juga kepedulian kepada masyarakat supaya memperoleh simpati dan empati dari khalayaknya.

18

Untuk mendukung dan menjalankan suatu kegiatan pemasaran bentuk aktivitas yang dilakukan PR dalam melakukan pemasaran suatu produk agar dikenal oleh khalayak ialah melalui Marketing. Walaupun secara prinsip ruang kerja antara PR dan Marketing berbeda, kalau PR bertujuan untuk membangun citra (kepada target publik) sedangkan marketing bertujuan menjual produk (Product selling) kepada target market. Namun kedua elemen tersebut saling melengkapi dalam suatu kegiatan membangun dan membentuk citra perusahaan. Perpaduan antara dua elemen penting organisasi inilah melahirkan konsep Marketing Public Relations (MPR). (Ardianto, 2009:121).

2.2.2 Konsep Marketing Public Relations MPR merupakan konsep PR yang berorientasi pemasaran. Artinya, sebelum dan sesudah marketing dijalankan, maka perlu diakses dahulu atau dipelihara oleh PR dengan melakukan kegiatan image building (pembentukan citra) suatu produk atau jasa yang positif. Bila citra perusahaan, produk atau jasa sudah positif dimata konsumen, maka mempermudah upaya pemasaran publik untuk menjadi pelanggan. (Ardianto, 2008:121) Sedangkan Philip Kotler memunculkan konsep MegaMarketing yang merupakan perpaduan antara kekuatan PR dan Marketing Mix yang kemudian muncul istilah MPR. Thomas L. Harris (1991) melalui bukunya berjudul The Marketers Guide to Pubic Relations (dalam Ruslan, 2008:245) menyebutkan konsepnya sebagai berikut : Marketing Public Relations is the proces of planning and evaluating programs, that encourage purchase and customer through credible communication of information and impression that

19

identify companies and their products with the needs, concerns of customer. (MPR adalah sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan).

Lwin dan Aitchison (2005:86) mendefinisikan MPR adalah kegiatan yang dirancang secara spesifik untuk mencapai tujuan pemasaran atau untuk mendukung sebuah pemasaran. Dari ketiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa MPR merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui pengkomunikasian informasi yang dapat dipercaya dan melaui kesan-kesan positif yang ditimbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keiinginan, perhatian dan kepentingan para konsumennya.

2.2.3 Bentuk-Bentuk kegiatan Marketing Public Relations Tujuh cara yang penting untuk menjadi tolak ukur dalam kegiatan MPR menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (Kotler and Keller, 2009 :234). 1. Publications (Publikasi) Perusahaan mempercayakan perluasan produk berdasarkan dari publikasi materi untuk mempengaruhi dan menarik pembeli yang dituju. Yang termasuk di dalamnya membuat laporan tahunan, brosur, artikel, koran perusahaan, majalah dan materi audiovisual.

20

2. Identity Media Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal oleh masayarakat dengan mudah. Misalnya: logo perusahaan, alat-alat tulis, brosur, tanda, formulir perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam dan peraturan pakaian. 3. Special Events Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk baru ataupun kegiatan perusahaan dengan cara mengadakan acara khusus seperti wawancara, seminar, pameran, kompetisi, kontes dan ulang tahun dari barang itu supaya dapat menjangkau masyarakat luas. 4. News (Berita) Salah satu dari tugas utamanya PR adalah untuk membuat ataupun menemukan acara yang sesuai dengan perusahaan, produknya, orangorangnya atau pegawainya, dan membuat media tertarik untuk memuat berita press release dan hadir dalam press conference (konferensi pers). 5. Speeches (Pidato) Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk dapat menjawab setiap keperluan masyarakat dengan menjawab pertanyaan dari media atau memberikan pengarahan di asosiasi penjualan dan di meeting yang bertujuan untuk membicarakan soal penjualan dapat membangun citra perusahaan. 6. Public-Service Activities (Berperan serta dalam aktivitas sosial) Perusahaan bisa membangun image yang positif dengan cara menyumbang uang atau waktu dalam hal-hal yang positif. 7. Sponsorship (pensponsoran) Perusahaan bisa memasarkan barang mereka dengan mensponsori acara olah raga atau acara kebudayaan yang bermanfaat bagi kelangsungan perusahaannya.

2.3

Definisi Efektivitas Efektivitas adalah bagaimanapun setiap komunikasi yang kita lakukan senantiasa menimbulkan efek yang positif atau negatif. Komunikasi yang tidak menginginkan efektivitas sesungguhnya adalah perubahan yang terjadi di dalam diri penerima (Komunikan atau Khalayak) sebagai akibat pesan yang diterimanya baik langsung dan tidak langsung maupun melalui media massa jika perubahan ini sesuai dengan keinginan komunikator maka komunikasi itu disebut efektivitas. (Arifin, 2002:45).

21

Efektivitas merupakan hasil atau pengaruh yang ditimbulkan dari suatu proses komunikasi, yakni sikap dan tingkah laku dari komunikan, baik yang sesuai maupun yang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan/dikehendaki/diharapkan oleh komunikator. Bila sikap dan tingkah laku komunikan itu sesuai, dapat diartikan bahwa pesan yang disampaikan oleh komunikator telah berhasil. Sebaliknya, efek (sikap dan tingkah laku komunikan) tidak sesuai, berarti pesan yang disampaikan belum memperoleh hasil yang diharapkan (Rudy, 2005: 74). Menurut Rakhmat, (2008: 223-239) efek dalam komunikasi meliputi kognitif, afektif, dan konatif. Efek tersebut dijelaskan sebagai berikut : 1. Kognitif : hubungan dengan atau melibatkan kognisi, berdasar kepada pengetahuan factual yang empiris. Efek kognitif terjadi apabila ada perubahan paa apa yang diketahui dipahami atau dipersepsi khalayak. 2. Afektif : mempengaruhi keadaan perasaan dan emosi. Berkenaan dengan perasaan. 3. Konatif : sifat kehidupan mental seseorang dalam hubungannya dengan perjuangan, termasuk hasrat dan kemauan.

2.4 Special event Ruslan, 1998 (dalam Ardianto, 2008:103) mengemukakan, bahwa untuk menyelenggarakan acara khusus (special event), PR harus mampu menarik perhatian dari publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang ingin ditampilkan melaui aktivitas special event itu sendiri. kegiatan special event merupakan serangkain kegiatan promosi yang dilakukan oleh PR agar mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awarness), upaya pemenuhan selera (presure), dan menarik simpati atau empati sehinga mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak. Pada akhirnya, kegiatan ini dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya.

22

Menurut Ruslan (2000:110), menyatakan bahwa Special Event adalah merancang kemasan produk, gengsi, trendi, hingga menanamkan daya ingat lebih kuat (awareness) di benak konsumen atau public sasarannya. Spesial events juga meliputi semua aktifitas hidup manusia, special events merupakan kegiatan yang sangat besar dan kompleks. Spesial events dapat diselenggarakan mulai dari jenis event perorangan yang sederhana dan kecil seperti pesta ulang tahun atau pesta pernikahan sampai dengan events yang besar. Spesial events juga dapat diselenggarakan dengan kompleksitas yang lebih luas secara internasional seperti Olimpic Games. Karena Jenis kegiatannya, maka setiap events yang memiliki kekhasan tersendiri dari event dapat mendukung terselenggaranya special events. (Noor,2009:9). Dari ketiga definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa special event merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan MPR untuk memperkenalkan suatu produk perusahaan dimana dengan adanya special event dapat meningkatkan pengetahauan, kesadaran di benak konsumen

sehingga dapat menciptakan citra (image) positif dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya Tujuan dari special event menurut Elvinaro (2008:107) adalah 1. Pengenalan (awareness) dan meningkatkan pengetahuan (knowlaedge) terhadap lembaga/perusahaan dan produk, yaitu yang ingn ditampilkan. 2. Proses publikasi melalui komunikasi timbal balik, yang pada akhirnya memperoleh publisitas yang positif. 3. Memperlihatkan itikad baik dari lembaga, yaitu produk yang diwakilinya dan sekaligus memberikan kesan atau citra positif terhadap masyarakat sebagai publik sasarannya 4. Upaya mempertahankan penerimaan masyarakat. 5. Memperoleh rekanan atau pelangan baru mellaui acara special events yang dirancang secara menarik, informatif dan kreatif.

23

Dari pengertian event di atas penulis berasumsi bahwa special event yang dilakukan oleh seorang PR merupakan suatu kegiatan promosi untuk meningkatkan penjualan dan terciptanya suatu perubahan pengetahuan, sikap dan tingkah laku sehingga menciptakan awareness di benak khalayak

hingga mengakibatkan terbentuknya brand image suatu produk. Menurut Kennedy dan Soemanagara (2006:119) Tujuan kegiatan promosi melalui special event tersebut ialah : 1. Awwarness: menumbuhkan kesadaran keberadaan sebuah produk dan layanan baru 2. Knowladge: memberikan informasi yang dibutuhkan atas penggunaan sebuah produk dan layanan 3. Likeability: menumbuhkan kesukaan terhadap penampilan pesan 4. Motivation: mengajak konsumen untuk melakukan apa yang diinginkan oleh iklan atau produk dan layanan yang disampaikan 5. Believing: menumbuhkan kepercayaan terhadap kelebihan produk dan layanan 6. Image: memperkuat kredibilitas perusahaan atau produk dan layanan jasa 7. Remembering: mengingatkan kembali tentang keberadaan produk 8. Loyality: mengajak konsumen untuk tetap menggunakan produk dan layanan yang dipublikasikan

Kennedy dan Soemanagara (2006:120) juga menjelaskan Proses penyampaian pesan dari kedelapan tujuan promosi di atas di bagi menjadi tiga tahap perubahan sikap, yaitu: 1. Cognitive (awwarness dan knowledge) 2. Afeksi (likeability, believing, dan image) 3. Conative (motivation, remembering, dan loyality)

24

Cognitive merupakan aktiviti-aktiviti mental seperti berfikir, menganalisis, membentuk konsep, menyelesaikan masalah dan

sebagainya. Kognitif menunjukkan apa yang diketahui oleh audience (siswa SMP) mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahap ini akan meliputi awwarness (kesadaran) akan merek produk dan jasa yang ditawarkan, kemudian knowledge (pengetahuan). Afeksi merupakan suatu sikap perasaan yang timbul pada diri seseorang setelah melihat objek yang dituju, perasaaan tersebut dapat berupa suka/tidak suka, senang/tidak senang, mau/tidak mau, dan sebagainya. Pada tahap ini akan meliputi likeability (kesukaan), believing (kepercayaan), image (citra) yang diharapkan dalam penelitian ini seseorang akan menyukai, percaya dan membentuk citra atas produk yang ditawarkan. Conative merupakan munculnya tindakan atau perlakuan terhadap lingkungan sebagai respon dari proses kognisi dan afeksi. Pada tahap ini akan meliputi motivations (motivasi), remembering (mengingat kembali), dan loyality (kesetiaan) yang diharapkan dalam penelitian ini seseorang akan melakukan tindakan setelah melihat produk yang ditawarkan.

25

2.5

Pengertian Brand Image Menurut David A. Aaker, 1996 : 160 (dalam Rangkuti, 2002:43) brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image. Jadi apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik kepada pasar sasaran yang tepat, maka produk akan menghasilkan brand image yang mencerminkan identitas merek yang jelas. Sedangkan menurut Keller, Journal of Marketing September 1993 (dalam Rangkuti, 2009:90) brand image adalah persepsi merek yang dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan konsumen. Asosiasi merek merupakan informasi terhadap merek yang diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatan mereka dan mengandung arti merek itu. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa suatu brand image dapat terbentuk apabila suatu asosiasi merek telah melekat kuat dalam ingatan konsumen.

2.5.1 Faktor Pembentuk Brand Image Adapun faktor-faktor yang membentuk suatu brand image menurut Aaker, 1996:90 (dalam Rangkuti 2002:40) ialah :

26

1. Brand Awareness (kesadaran terhadap merek produk) Brand Awareness terjadi ketika masyarakat mengenal suatu produk sebagai milik perusahaan tertentu. Brand Awareness terdiri dari perpaduan brand recognitions (sebagai kemampuan masayarakat untuk menegaskan sesuatu yang sebelumnya sudah dijelaskan terhadap merek produk suatu perusahaan) dan brand recall (sebagai kemampuan masyarakat dalam menamai suatu merek ketika suatu produk dibagi menjadi beberapa kategori dari kategori akan suatu kebutuhan, serta kategori keiinginan). Setelah masyarakat disadarkan akan keberadaan suatu merek produk tertentu maka masyarakat akan menjadi terbiasa dengan suatu brand setelah mereka mendengar dan melihatnya hal ini disebut sebagai Aided Awareness. Setelah masyarakat sering mendengarkan dan melihat keberadaan suatu brand maka akan secara otomatis keberadaan brand tersebut berada di dalam ingatan yang pertama dalam pikiran masyarakat, hal ini akan menjadi suatu produk berada dalam tahap Top-of-Mind Awareness. 2. Brand Association Hal yang perlu diperhatikan dalam membentuk suatu citra perusahaan tidaklah cukup jika hanya pada brand awareness saja. Namun juga perlu diperhatikan adalah asosiasi dari suatu merek tersebut. Brand Association adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Asosiasi ini merupakan atribut yang ada dalam merek itu dan memiliki suatu tingkat kekuatan. Keterkaitan pada suatu merek akan lebih besar apabila

27

pelanggaan mempunyai banyak pengalaman berhubungan dengan merek tersebut. Berbagai asosiasi diingat konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk kesan terhadap merek (brand image).

Membantu proses/penyusunan informasi

Diferensiasi/posisi Asosiasi brand Alasan untuk membeli Menciptakan sikap/perasaan positif Basis perluasan Gambar 2.1 Nilai Asosiasi Merek Oleh David A. Aaker (dalam Rangkuti, 2002:41)

Keterangan : 1. Membantu proses/penyusunan informasi, maksudnya asosiasi-asosiasi yang terdapat pada suatu merek, dapat membantu mengiktisarkan sekumpulan fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal pelanggan. 2. Adanya Disperensiasi, maksudnya suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang sanagt penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi merek dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membedakan satu merek dari merek yang lain.

28

3. Adaanya alasan untuk membeli, pada umumnya asosiasi merek sangat membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut atau tidak. 4. Penciptaan sikap atau perasaan positif, maksudnya asosiasi merek dapat merangsang perasaan positif yang pada gilirannya akan berdampak positif terhadap produk yang bersangkutan. 5. Adanya landasan basis perluasan, maksudnya asosiasi merek dapat menghasilkan landasan bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian antara merek dengan sebuah produk.

29

2.6

Kerangka Pemikiran Bertolak dari seluruh kajian teoritis diatas, maka dapat dibentuk suatu kerangka pemikiran sebagai berikut :

PT XL Axiata Tbk

Public Relations

Marketing Public Relations

Kegiatan MPR spesial event XL Jagoan Muda

Terbentuknya brand image kartu XL

Siswa/i SMP Perguruan Rakyat 1

Gambar 2.2 kerangka pemikiran

30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1

Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan pada metode kuantitatif. Dalam penelitian imi metode riset yang digunakan adalah metode survei deskriptif Penelitian survei yaitu penelitian yang hanya menggunakan kuisioner yang hanya berkisar pada ruang lingkup seperti, ciri-ciri demografis masyarakat, lingkungan sosial mereka, aktivitas mereka, pendapat dan sikap mereka. Jenis survei deskriptif digunakan untuk menggambarkan populasi yang sedang diteliti. Fokus riset ini adalah perilaku yang sedang terjadi dan terdiri dari satu variabel (Univariat). Dengan metode ini peneliti dapat mengumpulkan data-data yang diperlukan. Penyebaran kuesioner akan dilakukan pada Siswa/i SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan untuk mengetahui efektifitas Special Event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL dikalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.

31

3.2

Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif yaitu hanya memaparkan situasi atau peristiwa. Penelitian ini tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi mengenai efektivitas Special Event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan siswa SMP Perguruan Rakyat 1.

3.3

Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi Menurut Sugiyono (dalam Kriyantono, 2008:151) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga. Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang memiliki kesamaan dalam satu atau beberapa hal dan yang membentuk masalah pokok dalam suatu riset khusus. Populasi yang akan diteliti harus didefinisikan dengan jelas sebelum penelitian dilakukan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMP kelas 1 dan kelas 2 Perguruan Rakyat 1 yang berjumlah 398 orang. Alasan penulis hanya meneliti siswa
32

kelas 1 dan kelas 2 dikarenakan siswa kelas 3 telah melaksanakn Ujian Nasional yang tidak memungkinan siswa kelas 3 untuk diteliti karena mereka sudah tidak berada di sekolah lagi, karena setelah Ujian Nasional mereka libur dan menunggu pengumuman hasil ujian di rumah dan tidak mengadakan kegiatan belajar mengajar dan sulit untuk ditemui peneliti

Siswa kelas 1 Siswa kelas 2 Jumlah

190 orang 208 orang 398 orang

Sumber diolah SMP Perguruan Rakyat 1

Tabel 3.1 Tabel jumlah siswa SMP Perguruan Rakyat 1

3.3.2 Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang dianggap mewakili karakteristik penelitian. Pengambilan sampel harus diperhitungkan secara benar, sehingga dapat memperoleh sampel yang benar-benar mewakili gambaran dari populasi yang sesungguhnya. (Kriyantono, 2007:154). Dalam penelitian ini, pengambilan sampel peneliti menggunakan rumus slovin sebagai berikut :
n N 1 Ne 2

Keterangan : n = ukuran/besarnya sampel

33

N = ukuran/besarnya populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sample yang masih dapat ditolerir. Batas kesalahan ada setiap populasi tidak sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5% atau 10%. Pada penelitian ini peneliti menggunakan batas kesalahan yang ditolerir sebesar 10%, sehingga :
N 1 Ne 2

398 1 398.(0.1) 2

398 79.91 4.98

n = 80 siswa.

3.5

Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling random sederhana, di mana setiap anggota populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Sebelum penulis

mengocok/merandom jumlah populasi yang akan dijadikan sampel, maka penulis terlebih dahulu akan mengambil jumlah proposional setiap kelas

34

yaitu 20% agar jumlah kelas yang dirandom representatif jumlahnya, berikut tabel proposional setiap strata kelas : Strata kelas Kelas 1 Kelas 2 Jumlah Jumlah siswa 190 208 398 Tabel 3.2 Tabel proposional strata kelas Proposional (20%) 38 42 80

Setelah mendapatkan hasil proposional setiap strata kelas, maka penulis akan merandom dengan cara menulis atau memberi nomor pada seluruh anggota populasi lalu mengundinya (merandom/mengacak) sampai mendapatkan jumlah sampel yang dibutuhkan sesuai dengan jumlah kelas pada setiap proposional yaitu berjumlah 38 orang untuk kelas 1 dan 42 orang untuk kelas 2.

3.5

Teknik Pengumpulan Data Ada dua jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer dan data sekunder. 1. Data primer Data primer adalah penelitian berupa informasi tentang variabelvariabel penelitian yang diperoleh langsung dari responden, untuk data primer dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner. Alat

pengumpulan data yang berisi daftar pernyataan yang diajukan secara

35

tertulis oleh peneliti, dan harus diisi oleh responden, dalam penelitian ini, penulis hanya menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Kuesioner adalah suatu teknik penelitian mengenai suatu masalah yang menyangkut kepentingan orang banyak dengan mengedarkan daftar pertanyaan secara tertulis kepada sejumlah responden untuk mendapatkan jawaban, tanggapan dan juga respon tertulis seperlunya.

2. Data Sekunder Menurut Kriyantono (2008, 42) Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder. Data sekunder diperoleh dalam bentuk sudah jadi (tersedia) melalui publikasi dan informasi yang dikeluarkan di berbagai organisasi atau perusahaan. Data sekunder yang diperoleh dalam penelitian ini dari perpustakaan serta dari buku-buku teks yang ada, dari penulisan karya ilmiah yang berhubungan dengan objek penelitian yang sedang diteliti, wawancara sebagai data tambahan dan dari internet.

3.6

Teknik Analisis Data Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja sperti yang disarankan oleh data. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif, yang artinya setiap data yang terhimpun

36

dan tersususn secara sistematis, untuk kemuadian dipelajari dan dianalisa secara deskriptif. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan

(mendeskripsikan) populasi yang sedang diteliti. Analisis deskriptif dimaksudkan untuk memberikan data yang diamati agar bermakna dan komunikatif. Tahapan pengolahan data dalam penelitian ini dimulai dari perhitungan data-data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian mengelompokkan dan mengelolanya. Dalam membuat pernyataan kuesioner digunakan metode skala likert, dengan metode tersebut pengkode kuesioner dapat menghitung skor total. Dalam pengolahan data peneliti menggunakan indeks skala likert pada setiap pernyataan menjadi : Jawaban Pernyataan Sangat setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju Sangat tidak setuju Tabel 3.3 Tabel Skala likert Skor Jawaban 5 4 3 2 1

37

Adapun dalam perhitungan jumlah skor dapat digunakan sebagai berikut : Skor tertinggi (untuk jawaban sangat setuju) Skor terendah (untuk jawaban sangat tidak setuju) : 5x25 = 125 : 1x25= 25

Menurut Supranto (1994:61) untuk mengetahui angka-angka jarak antar kelas, yaitu : efektif, cukup efektif dan tidak efektif, digunakan rumus sebagai berikut : c= Xn X1 k Keterangan: c = perkiraan besarnya kelas Xn = skor tertinggi X1 = skor terendah K = besarnya kelas

= 125-25 = 33.3 = 33 3 Kemudian peneliti membagi selisih nilai tersebut menjadi tiga kategori, yaitu : a. 25 58 = Tidak Efektif b. 59 92 = Cukup Efektif c. 93 126 = Efektif

38

3.7

Operasionalisasi Konsep Operasionalisasi konsep merupakan suatu landasan dalam

membuat kuesioner, artinya kuesioner yang dibuat harus sama dengan rincian dari operasionalisasi konsep. Berikut adalah konsep penelitiannya:

Operasionalisasi Konsep

Variabel Efektivitas kegiatan Special event sebagai kegiatan Marketing Public Relations dalam membentuk brand image kartu XL di kalangan SMA Pergururan Rakyat 1

Dimensi 1. Cognitive effect (efek kognitif

Indikator a. Knowladge (Mengetahui)

SubIndikator 1. Mengetahui informasi mengenai produk. 2. Mengetahui ketentuan dan syarat yang berlaku dari perusahaan. 3. Megetahui adanya event XL disekolah tersebut 4. Mengetahui tujuan diadakan event tesebut 1. Memahami kegiatan tersebut. 2. Memahami ketentuan dan syarat yang berlaku dari perusahaan. 3. Memahami maksud tujuan diadakannya event tersebut 4. Memahami programprogram XL yang diadakan event tersebut

b. Awwarness (Memahami)

39

2. Affective Effect (Efek Afektif)

a. Likeability (kesukaan)

1. Menyukai produk atau lembaga yang menjalankan kegiatan tersebut. 2. Menyukai programprogram yang diberikan XL 3. Menyukai ketentuan dan syarat yang berlaku dari perusahaan tersebut. 1. Kepercayaan pada produk XL 2. Yakin pada keunggulan produk XL 3. Percaya bahwa XL provider termurah dan kartunya para pelajar 4. Event XL membawa dampak posiif bagi sekolah 1. kesan bahwa XL peduli dengan pendidikan 2. image XL sebagai kartunya Jagoan Muda

b. Believing (kepercayaan)

c. Image (citra)

40

4. Behavioral conative (Efek Konatif)

a. Motivation (Motivasi)

1. mengajak teman untuk memakai XL 2. merekomendasikan kepada teman bahwa XL memberikan program-program menarik

b. Remembering (mengingat kembali)

1. XL merupakan kartunya para pelajar 2. XL kartu termurah

c. Loyalty (kesetiaan)

1. Merekomendasikan produk kepada orang lain 2. Loyal terhadap produk XL 3. Selalu menggunakan produk XL

Tabel 3.4 Tabel operasionalisasi konsep

41

3.8

Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian dilakukan di SMP Perguruan Rakyat 1, Jl. Yon Zikon 14, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12640 dan waktu penelitian dilaksanakan pada Februari s/d Mei 2011.

No. 1. 2. 3. 4. 5.

Keterangan Observasi awal Penyusunan Proposal Skripsi Penyusunan Kuesioner dan penyebaran Kuesioner Analisis Data Penyusunan Laporan Penelitian

Bulan Januari Februari Maret April April-Mei Mei

Tabel 3.5 Jadwal Penyusunan penelitian

42

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 4.1.1

Analisis Deskriptif Deskripsi Objek Penelitian PT XL Axiata Tbk. (XL) didirikan pada tanggal 8 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum. Enam tahun kemudian, XL mengambil suatu langkah penting seiring dengan kerja sama antara Rajawali Group pemegang saham PT Grahametropolitan Lestari dan tiga investor asing (NYNEX, AIF, dan Mitsui). Nama XL kemudian berubah menjadi PT Excelcomindo Pratama dengan bisnis utama di bidang penyediaan layanan teleponi dasar. Pada tanggal 6 Oktober 1996, XL mulai beroperasi secara komersial dengan fokus cakupan area di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Hal ini menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia yang menyediakan jasa teleponi dasar bergerak seluler. Bulan September 2005 merupakan suatu tonggak penting untuk XL. Dengan mengembangkan seluruh aspek bisnisnya, XL menjadi perusahaan publik dan tercatat di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia). Kepemilikan saham XL saat ini mayoritas dipegang oleh Axiata Group Berhad (Axiata) melalui Indocel Holding Sdn Bhd

43

(66,7%) dan Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3%). XL pada saat ini merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler dengan cakupan jaringan yang luas di seluruh wilayah Indonesia bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan korporat. Layanan XL mencakup antara lain layanan suara, data dan layanan nilai tambah lainnya (value added services). Untuk mendukung layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 serta teknologi jaringan bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga telah memperoleh Ijin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Ijin Penyelenggaraan Jasa Akses Internet (Internet Services Provider/ISP), Ijin Penyelenggaraan Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (Voice over Internet Protocol/VoIP), dan Ijin Penyelenggaraan Jasa Interkoneksi Internet (NAP). Sejarah berdirinya PT XL hingga sekarang ialah : a. Tahun 1996 : Memperoleh izin seluler sistem GSM 900 dan resmi beroperasi secara komersil dengan fokus di area Jakarta, Bandung dan Surabaya. b. Tahun 1997 : Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan Segitiga Emas Jakarta. c. Tahun 1998 : Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan prabayar.

44

d. Tahun 2000 : Mulai memasukan panga pasar di Sumatra dan Batam. e. Tahun 2001 : Mendapatkan alokasi spectrum DCS 1800 dan mnyelesaikan pembangunan jaringan utama serat optik dan menghadirkan layanan E-banking serta M-fun. f. Tahun 2002 : Memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi dan meluncurkan layanan leased line serta IP (Internet protocol). g. Tahun 2004 : Melakukan re-branding logo XL dengan produkproduk baru, yaitu : jempol (prabayar), bebas (prabayar), Xplor (pascabayar). h. Tahun 2005 : Menajdi anak perusahaan TM Group dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia (dahulu BEJ) dengan kode saham EXCL. i. Tahun 2006 : Menghadirkan layanan XL 3G Pertama, Terluas dan Tercepat. j. Tahun 2007 : Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp 1/detik, ETISALAT menjadi pemegang saham XL. ETISALAT adalah perusahaaan telekomunikasi terbesar di Timur Tengah. Memulai konsolidasi brand menjadi Prabayar XL dan Pascabayar XL. k. Tahun 2008 : TM Group mengumumkan penyelesaian proses demerger-nya, menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu Telekom Malaysia Berhad (TM) dan TM International Berhad (sekarang berganti nama menjadi Axiata Group Berhad/Axiata,

45

dimana Indocel Holding Sdn Bhd secara tidak langsung merupakan anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited. Kemudian, Axiata mengakusisi seluruh kepemilikan saham XL yang dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga

kepemilikian Indocel Holding Sdn Bhd menjadi 83,3%. l. Tahun 2009 : Meluncurkan logo yang baru pada bulan Juni dengan menambahkan logo Axiata sebagai simbol sinergi dengan Axiata. Pada Desember 2009, XL juga mengubah nama perusahaan menjadi PT XL Axiata Tbk. Melakukan penawaran umum terbatas I dalam rangka Penerbitan Hak memesan Efek Terlebih Dahulu (HMETD) sejumlah 1.418.000.000 saham baru.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya PT XL Axiata Tbk memiliki Visi sebagai berikut : Visi : Menjadi juara seluler Indonesia-memuaskan pelanggan, pemegang saham dan karyawan. Beberapa vision PT XL Axiata Tbk dalam memusakan pelanggan, pemegang saham dan karyawan ialah. 1. Integrity : dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis, segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL harus : a. Jujur dalam berbicara dan bertindak. b. Konsisten antara pikiran, perkataaan, dan perbuatan. c. Adil dalam memperlakukan pihak lain. d. Berdedikasi pada perusahaan.

46

e. Dapat

dipercaya

dalam

mengemban

amanat

maupun

menjalankan tugas. 2. Teamwork : Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapi tujuan bersama. Tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual, kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan yang lebih tinggi. Agar kerjasma dapat berlangsung efektif, karyawan XL harus : a. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain. b. Menghargai perbedaan. c. Peduli terhadap orang lain. d. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama. e. Berbagi kemampuan dan keterampilan. f. Berfokus pada tujuan bersama. 3. Service excelent : sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelangan. Pelanggan dalam hal ini tidak hanya pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, namun termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja, atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di dalam perusahaan. Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL harus mencerminkan perilaku sebagai berikut : a. Fokus pada pelangan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan. b. Beroriantasi pada solusi terbaik. c. Efisieansi dan efektif dalam menghasilkan solusi.

47

d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas. e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan. f. Proaktif dalam bertindak. g. Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.

4.1.2

Komunitas XL Komunitas XL adalah kumpulan komunitas-komunitas pengguna XL baik pengguna Prabayar maupun Paska Bayar di seluruh Indonesia. Dalam komunitas-komunitas ini setiap pelanggan dapat berbagi apa pun sesuai dengan yang menjadi minat para konsumen. Misalnya untuk pengguna BlackBerry atau yang menyukai internetan, bisa mengikuti komunitas XL Nyambung Terus. untuk konsumen yang masih sekolah bisa mengikuti komunitas XL Jagoan Muda. Sedangkan untuk pelanggan yang gemar ber-Facebook-ria dan ber-Twitter-ria bisa bergabung di akun Facebook XL Rame dan akun Twitter XL123. Bergabung di komunitaskomunitas XL selain menambah teman juga menambah pengetahuan.

4.1.3

XL Jagoan Muda XL Jagoan Muda merupakan komunitas untuk pelanggan XL yang masih bersekolah. Di sini pelajar bisa berbagi semua informasi, mulai dari musik, film, fashion, games dan lainnya. Tidak hanya itu, pelajar juga bisa mengetahui event-event seru yang akan dan sedang berlangsung. Serunya

48

lagi, pelajar bisa chatting dengan anggota komunitas lainnya yang tersebar di seluruh Indonesia. Setiap pelajar juga bisa download konten-konten seru yang ada disini dan upload foto dan video kegiatan para pelajar bersama Jagoan Muda lainnya. Produk yang ditawarkan dalam XL Jagoan Muda ialah

Gambar 4.1 Poster produk XL Jagoan Muda Produk andalan XL Jagoan Muda diberi nama Jagonya Gaul. Produk ini memberikan banyak keuntungan bagi pelajar, seperti diskon menelepon 20 persen ke sesama komunitas, diskon paket internet 20 persen, gratis facebook, twitter dan e-mail via Xl Go, free satu bulan chatting Mig33, dan menu spesial pelajar di *123*6*1# untuk content youth.

49

4.1.4

Special event XL Jagoan Muda PT XL Axiata meluncurkan kembali program XL Jagoan Muda Beraksi di mana dalam program tersebut XL bekerjasama dengan pihak sekolah untuk membentuk wadah sosialisasi untuk kreativitas pelajar. Dalam ajang event tersebut program XL Jagoan Muda Beraksi ini diberi tema yaitu XL Jagoan Muda, tema tersebut diambil karena melihat generasi muda harapan bangsa perlu mengasah kreativitas dan bakat mereka untuk diexplor. Dalam program XL Jagoan Muda ada tiga kegiatan yang ingin dilaksanakan dalam program tersebut : a. Support teknologi informasi b. Kompetisi online c. XL Xprerience Dengan format dukungan adalah pembangunan komunitas

pendidikan berbasis IT. Untuk support teknologi informasi XL menyediakan fasilitas Wifi yang bisa dipakai kalau pengguna memakai layanan XL, selain itu XL juga menyediakan fasilitas telepon gratis dan sms pendidikan. Telepon gratis bisa dipakai untuk menghubungi orang tua atau teman satu sekolah dan SMS pendidikan bisa dipakai orang tua untuk mendapatkan informasi seperti nilai, absen, dan lainnya sehingga tidak perlu lagi menunggu surat dari sekolah.

50

Untuk kompetisi, XL mengadakan Aksi Mading Online dan Gaya Online. dalam kompetisi mading online, tiap sekolah berlomba membuat majalah dinding berisi program dan prestasi sekolah. Dalam lomba gaya, generasi diajak bergaya sekreatif mungkin. Pemenang dari lomba tersebut nantinya bisa menggelar pentas seni di sekolahnya dengan bintang tamu artis favorit. Untuk pemenang Gaya Online, pemenagnya bisa menjadi bintang XL Jagoan Muda. Untuk XL Xperience, inti kegiatannya adalah memanfaatkn teknologi komunikasi untuk mendukung karya. Di sini XL mengadakan program Aksi Online sehat dan Kreatif, Aksi Technopreneurship, mobile music dan sebagainya. Program-program tersebut di atas diharapkan bisa mencetak generasi muda yang kreatif dan berprestasi. Namun dari ketiga kegiatan tersebut yang baru berhasil dijalankan SMP Perguruan Rakyat 1 ialah support teknologi informasi dimana pihak sekolah memberikan perdana XL Jagoan Muda untuk digunakan oleh seluruh siswa. Perdana tersebut dapat dinikmati siswa dari sms gratis, telepon murah dan internetan sepuasnya sedangkan untuk sms pendidikan bisa digunakan orang tua murid untuk mendapatkan informasi seperti nilai, absen, ujar Pembina Osis SMP Bapak Anto.

51

4.2 4.2.1

Hasil Penelitian Karakteristik Responden Berikut ini adalah penjelasan dari hasil penyebayan kuesioner yang dijawab oleh responden berkaitan dengan efektivitas special event XL Jagoan Muda berdasarkan indikator dapat dilihat pada tabel berikut : Responden dalam penelitian ini adalah siswa SMP kelas 1 dan 2 Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan. Sampel yang dijadikan responden berjumlah 80 responden dari 398 Siswa SMP kelas 1 dan 2. Karakteristik terdiri atas Usia, Jenis Kelamin, dan Hobi yang secara lengkap disajikan pada tabel berikut ini : a. Usia Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan usia n = 80 Usia (tahun) 12 13 14 15 16 Total Frekuensi (F) 10 36 23 9 2 80 Persentase (%) 12,5 45 28,75 11,25 2,5 100

Tabel di atas menerangkan komposisi dalam jumlah responden berdasarkan usia. Hasil pengumpulan data menyatakan jumlah responden paling banyak terdapat pada usia 13 tahun, yang berjumlah 36 orang (45%)

52

dan yang paling sedikit terdapat pada usia 16 tahun, yang berjumlah 2 orang (2,5%).

b. Jenis Kelamin

Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin n = 80 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Frekuensi (F) 47 33 80 Persentase (%) 58,75 41,25 100

Dari tabel di atas, dapat dilihat komposisi jumlah responden berdasarkan jenis kelamin. Responden laki-laki berjumlah lebih banyak, yaitu 47 orang (58,75 %) dan perempuan berjumlah 33 orang (41,25 %) dari total 80 responden.

c. Hobi Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Hobi n = 80 Hobi Futsal Basket Renang Menyanyi Bola Volly Badminton Dance dan cheers Total Frekuensi (F) 26 3 11 10 4 19 7 80 Persentase (%) 32,5 3,75 13,75 12,5 5 23,75 8,75 100

53

Tabel di atas menerangkan komposisi dari jumlah responden berdasarkan jenis Hobi. Dari perbedaan jenis hobi responden, dapat terlihat jika responden yang hobi Futsal memiliki jumlah paling banyak yaitu 26 orang (32. 5 %) dan hobi yang paling sedikit yaitu Basket yang berjumlah 3 orang (3.75%). Kaitannya hobi dengan special event XL Jagoan Muda ialah bahwa XL akan mensponsori acara turnamen olahraga yang paling digemari siswa di sekolah tersebut untuk dikembanglkan bakatnya menjadi lebih baik lagi dan menghasilkan bibit-bibit muda yang tangguh dan hebat.

4.2.2

Hasil Frequency Table Efektivitas Special Event XL Jagoan Muda Berikut adalah penjelasan dari jawaban responden dari pertanyaan yang berkaitan dengan Efektivitas special event XL Jagoan Muda dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.4

Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara disekolah YPR likert valid Frequency Percent Valid Percent 38.8 47.5 11.3 11.3 1.3 100.0

Sangat setuju 31 38.8 Setuju 38 47.5 Netral 9 11.3 Tidak Setuju 1 1.3 Sangat Tidak Setuju 1 1.3 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

54

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 47.5% atau 38 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju dengan pernyataan anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR dan sebanyak 11.3% atau 9 responden memberikan nilai netral. Sedangkan sebanyak 1.3% atau 1 orang tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan pernyataan anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR. Dari hasil jawaban responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP mengetahui informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR dan mengikuti jalannya acara tersebut, karena dapat dilihat dari nilai setuju memiliki presentase terbesar. Pernyataan selanjutnya adalah Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.5 Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah likert valid Frequency Percent Valid Percent 42.5 36.3 16.3 50.0 0 100.0

Sangat setuju 34 42.5 Setuju 29 36.3 Netral 13 16.3 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 42.5% atau 34 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 16.3% atau 13 orang memberikan nilai netral dan sebesar 5.0% atau 4 orang
55

memberikan nilai tidak setuju dengan pernyataan Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP mengetahui acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar. Pernyataan selanjutnya adalah Acara XL di sekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL

Tabel 4.6 Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 36.3 50.0 13.8 0.0 0.0 100.0

Sangat setuju 29 36.3 Setuju 40 50.0 Netral 11 13.8 Tidak Setuju 0 0.0 Sangat Tidak Setuju 0 0.0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 13.8% atau 11 orang memberikan nilai netral dan 0% tidak ada yang memberikan nilai tidak setuju dan angat tidak setuju dengan pernyataan Acara Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL. Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menegtahui acara XL di sekolah YPR menambah informasi tentang kartu XL, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.

56

Pertanyataan selanjutnya adalah Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara di sekolah.

Tabel 4.7 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara di sekolah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 28.8 47.5 21.3 2.5 0.0 100.0

Sangat setuju 23 28.8 Setuju 38 47.5 Netral 17 21.3 Tidak Setuju 2 2.5 Sangat Tidak Setuju 0 0.0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 47.5% atau 38 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai tidak setuju dengan pernyataan Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyadari bahwa syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara di sekolah, itu dapat dilihat nilai setuju memilki persentase terbesar.

57

Pertanyataan selanjutnya adalah layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telapon terhemat dan internetan tercepat.

Tabel 4.8 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat Likert valid Frequency Percent 43.8 40.0 12.5 3.8 0 100.0 Valid Percent 43.8 40.0 12.5 3.8 0 100.0

Sangat setuju 35 Setuju 32 Netral 10 Tidak Setuju 3 Sangat Tidak Setuju 0 Total 80 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 43.8% atau 35 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 12.5% atau 10 orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat. Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyadari bahwa Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat., itu dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.

58

Pernyataan selanjutnya adalah XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreativitas anda Tabel 4.9 XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreativitas anda Likert valid Frequency Percent Valid Percent 48.8 37.5 10.0 3.8 0 100.0

Sangat setuju 39 48.8 Setuju 30 37.5 Netral 8 10.0 Tidak Setuju 3 3.8 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 10.0% atau 8 orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan XL mengadakan acara di sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreatifitas anda. Dari hasil respoden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyadari bahwa XL mengadakan acara d sekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreativitas, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memilki persentase terbesar.

59

Pernyataan selanjutnya adalah anda tertarik dengan program Jagoan Muda yang mengundang artis ke sekolah

Tabel 5.0 Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke sekolah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 62.5 263 10.0 1.3 0 100.0

Sangat setuju 50 62.5 Setuju 21 26.3 Netral 8 10.0 Tidak Setuju 1 1.3 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 62.5% atau 50 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 10.0% atau 8 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke sekolah. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyukai program XL Jagoan Muda yang mengundang artis ke sekolah, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar dan melihat antusias siswa dalam acara tersebut yang begitu bersemangat, penulis mengamati pada saat acara berlangsung.

60

Pernyataan selanjutnya adalah tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL.

Tabel 5.1 Tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 21.3 46.3 28.8 3.8 0 100.0

Sangat setuju 17 21.3 Setuju 37 46.3 Netral 23 28.8 Tidak Setuju 3 3.8 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 46.3% atau 37 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 28.8% atau 23 orang memberikan nilai netral dan 3.8% atau 3 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP tertarik dengan adanya tarif murah yang diberikan XL pada kartu perdana XL Jagoan Muda untuk menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

61

Pernyataan selanjutnya adalah setelah mengikuti XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar.

Tabel 5.2 Setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar Likert valid Frequency Percent Valid Percent 25.0 45.0 22.5 63.3 1.3 100.0

Sangat setuju 20 25.0 Setuju 36 45.0 Netral 18 22.5 Tidak Setuju 5 63.3 Sangat Tidak Setuju 1 1.3 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 22.5% atau 18 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai sanagat tidak setuju dari pernyataan setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP merasakan bahwa setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda, kartu XL merupakan kartunya pelajar, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

62

Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah. Tabel 5.3 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 32.5 51.3 13.8 2.5 0 100.0

Sangat setuju 26 32.5 Setuju 41 51.3 Netral 11 13.8 Tidak Setuju 2 2.5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 51.3% atau 41 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 13.8% atau 11 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

63

Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah.

Tabel 5.4 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon terhemat Likert valid Frequency Percent Valid Percent 31.3 42.5 21.3 5.0 0 100.0

Sangat setuju 25 31.3 Setuju 34 42.5 Netral 17 21.3 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 42.5% atau 34 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon terhemat. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan telepon terhemat, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

64

Pernyataan selanjutnya adalah XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat.

Tabel 5.5 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat Likert valid Frequency Percent Valid Percent 28.8 45.0 21.3 5.0 0 100.0

Sangat setuju 23 28.8 Setuju 36 45.0 Netral 17 21.3 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 21.3% atau 17 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP percaya bahwa XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

65

Pernyataan selanjutnya adalah kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah

Tabel 5.6 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 33.8 45.0 18.8 1.3 1.3 100.0

Sangat setuju 27 33.8 Setuju 36 45.0 Netral 15 18.8 Tidak Setuju 1 1.3 Sangat Tidak Setuju 1 1.3 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 18.8% atau 15 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai tidak setuju dan sangat tidak setuju dari pernyataan kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP percaya bahwa kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms, telepon dan internetan murah, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

66

Pernyataan selanjutnya adalah program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL

Tabel 5.7 Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 12.5 60.0 25.0 2.5 0 100.0

Sangat setuju 10 12.5 Setuju 48 60.0 Netral 20 25.0 Tidak Setuju 2 2.5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 60.0% atau 48 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 25.0% atau 20 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP memiuliki kesan terhadap program XL Jagoan Muda yang mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

67

Pernyataan selanjutnya adalah kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan.

Tabel 5.8 Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan Likert valid Frequency Percent Valid Percent 41.3 50.0 8.8 0 0 100.0

Sangat setuju 33 41.3 Setuju 40 50.0 Netral 7 8.8 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 8.8% atau 7 orang memberikan nilai netral dari pernyataan kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP merasakan kesan perusahaan XL peduli akan pendidikan siswa, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar dan yang penulis amati bahwa XL memberikan fasilitas wifi dan sms gratis untuk orang tua pengguna XL yang ingin mengetahui kegiatan anaknya di sekolah dari nilai, absen, dan keperluan lainya

68

Pernyataan selanjutnya adalah XL mendukung kreativitas dan bakat anda. Tabel 5.9 XL mendukung kreativitas dan bakat anda Likert valid Frequency Percent Valid Percent 46.3 35.0 13.8 5.0 0 100.0

Sangat setuju 37 46.3 Setuju 28 35.0 Netral 11 13.8 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 46.3% atau 37 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 13.8% atau 11 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan XL mendukung kreativitas dan bakat anda. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyetujui bahwa XL mendukung kreativitas dan bakat siswa, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar dan penulis melihat XL mendukung kegiatan ekstrakurikuler yang ada di sekolah untuk melihat bakat dan kreativitas mereka. Bentuk dukungan XL terhadap bakat dan kreativitas siswa adalah dengan memberikan sponsor kegiatan pentas seni dan lomba pertandingan futsal.

69

Pernyataan selanjutnya adalah setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk mengunakan kartu XL. Tabel 6.0 Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 12.5 52.5 28.5 6.3 0 100.0

Sangat setuju 10 12.5 Setuju 42 52.5 Netral 23 28.5 Tidak Setuju 5 6.3 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 52.5% atau 42 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 28.5% atau 23 orang memberikan nilai netral dan 6.3% atau 5 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan di sekolah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP merasa tertarik setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda untuk menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

70

Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL

Tabel 6.1 Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 13.8 50.0 31.3 5.0 0 100.0

Sangat setuju 11 13.8 Setuju 40 50.0 Netral 25 31.3 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 50.0% atau 40 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 31.3% atau 25 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda akan mengajak teman untuk menggunakan XL. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP akan mengajak temannya untuk menggunakan kartu XL, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.

71

Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori oleh XL.

Tabel 6.2 Anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori oleh XL Likert valid Frequency Percent Valid Percent 41.3 45.0 11.3 2.5 0 100.0

Sangat setuju 33 41.3 Setuju 36 45.0 Netral 9 11.3 Tidak Setuju 2 2.5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 45.0% atau 36 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 11.3% atau 9 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda akan mendukung kegiatan sekolah di sponsori oleh XL. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP mendukung setiap kegiatan ayang ada disekolah di sponsori oleh XL itu terbukti dari kegiatan Pensi yang ada di seoklah YPR di sponsori oleh XL, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.

72

Pernyataan selanjutnya adalah acara XL yang diadakan di sekolah membawa dampak baik untuk anda dan sekolah anda.

Tabel 6.3 Acara XL yang diadakan di sekolah membawa dampak baik untuk anda dan sekolah YPR Likert valid Frequency Percent Valid Percent 43.8 43.8 12.5 0 0 100.0

Sangat setuju 35 43.8 Setuju 35 43.8 Netral 10 12.5 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 43.8% atau 35 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju serta setuju, sebesar 12.5% atau 10 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 dari pernyataan acara XL yang diadakan di sekolah membawa dampak baik utuk anda dan sekolah YPR. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP merasakan dampak baik dari acara yag diselenggarkan di sekoah YPR , itu dapat dilihat nilai sangat setuju dan setuju memiliki persentase terbesar.

73

Pernyataan selanjutnya adalah setelah anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah medatangkan artis ke sekolah.

Tabel 6.4 Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatangkan artis ke sekolah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 68.8 26.3 3.8 1.3 0 100.0

Sangat setuju 55 68.8 Setuju 21 26.3 Netral 3 3.8 Tidak Setuju 1 1.3 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 68.8% atau 55 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 3.8% atau 3 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 1 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda meneytujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatankan artis ke sekolah. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP menyetujui bahwa acara XL Jagoan Muda mendatangkan artis ke sekolah hal itu terbukti banyaknya antusias siswa yang datang ke dalam acara tersebut untuk menikmati acara tersebut, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.

74

Pernyataan selanjutnya adalah anda ingat tentang acara yang mendatnagkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda.

Tabel 6.5 Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan pogram dari XL Jagoan Muda Likert valid Frequency Percent Valid Percent 48.8 31.3 20.0 0 0 100.0

Sangat setuju 39 48.8 Setuju 25 31.3 Netral 16 20.0 Tidak Setuju 0 0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang dari total 80 responden memberikan nilai sangat setuju, sebesar 20.0% atau 16 orang memberikan nilai netral dari anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP mengingat artis yang datang ke sekolah adalah program dari XL Jagoan Muda, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.

75

Pernyataan selanjutnya adalah anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan. Tabel 6.6 Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan Likert valid Frequency Percent Valid Percent 16.3 55.0 27.5 1.3 0 100.0

Sangat setuju 13 16.3 Setuju 44 55.0 Netral 22 27.5 Tidak Setuju 2 1.3 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 55.0% atau 44 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 27.5% atau 22 orang memberikan nilai netral dan 1.3% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP akan memberitahu kepada teman-temanya bahwa program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

76

Pernyataan selanjutnya adalah anda akan mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda. Tabel 6.7 Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda Likert valid Frequency Percent Valid Percent 18.8 48.8 30.0 2.5 0 100.0

Sangat setuju 15 18.8 Setuju 39 48.8 Netral 24 30.0 Tidak Setuju 2 2.5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 48.8% atau 39 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 30.0% atau 24 orang memberikan nilai netral dan 2.5% atau 2 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda, itu dapat dilihat nilai sangat setuju memiliki persentase terbesar.

77

Pernyataan selanjutnya adalah anda akan setia dengan XL Jagosn Muda karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah.

Tabel 6.8 Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah Likert valid Frequency Percent Valid Percent 36.3 38.8 20.0 5.0 0 100.0

Sangat setuju 29 36.3 Setuju 31 38.8 Netral 16 20.0 Tidak Setuju 4 5.0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100.0 Sumber : Kuesioner Data Responden

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebesar 38.8% atau 31 orang dari total 80 responden memberikan nilai setuju, sebesar 20.0% atau 16 orang memberikan nilai netral dan 5.0% atau 4 orang memberikan nilai tidak setuju dari pernyataan anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah. Dari hasil responden tersebut dapat diketahui bahwa siswa SMP setia dengan XL Jagoan Muda karena tarif yang murah meriah sesuai dengan kantongnya pelajar, itu dapat dilihat nilai setuju memiliki persentase terbesar.

78

4.3

Analisis Hasil Penelitian Setelah mendapatkan hasil dari jawaban responden atau kuesioner yang peneliti buat, maka selanjutnya adalah menganalisis hasil penelitian yang bisa dilihat melalui frekuensi per indikator seperti di bawah ini : Tabel 6.9 Kognisi Likert Tidak efektif Cukup efektif Efektif Total Frekuensi 0 18 62 80 Percent 0 22.5 77.5 100 Valid percent 0 22.5 77.5 100

Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 77.5 % atau 62 responden menilai efektif special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 22.5% atau 18 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif. Dari keterangan tersebut dapat diketahui bahwa kegiatan MPR yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam melakukan komunikasi pemasaran yaitu special event di nilai efektif. Terbukti dengan adanya special event tersebut siswa SMP Perguruan Rakyat 1 dapat mengetahui informasi dan menyadari mengenai kartu XL merupakan kartunya pelajar yang murah-meriah setelah mengikuti special event XL Jagoan Muda.

79

Tabel 7.0 Afeksi Likert Tidak efektif Cukup efektif Efektif Total Frekuensi 0 11 69 80 Percent 0 13.8 86.2 100 Valid percent 0 13.8 86.2 100

Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 86.2 % atau 69 responden menilai efektif special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 13.8% atau 11 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa setelah siswa SMP Perguruan Rakyat 1 mengetahui informasi dan menyadari bahwa special event XL Jagoan Muda merupakan kartu pelajar yang murah-meriah dapat tercipta efek afektif yaitu yang berhubungan dengan perasaan seseorang. Efek afeksi tersebut merupakan lanjutan yang timbul pada komunikan (siswa SMP) setelah menerima informasi yang disapaikan oleh komunikator (special event XL Jagoan Muda). Special event merupakan salah satu kegiatan MPR dinilai berhasil dalam menyampaikan informasinya itu terlihat bahwa siswa SMP Perguruan Rakyat 1 (Likeability) menyukai akan produk yang ditawarkan XL Jagoan Muda, (believing) percaya bahwa produk XL jagoan Muda murah-meriah dan (image) gambaran/citra kartu XL yang mewakili

80

kartunya pelajar, terbukti dengan nilai efektif yang memiliki persentase terbesar.

Tabel 7.1 Konatif

Likert Tidak efektif Cukup efektif Efektif Total

Frekuensi 0 13 67 80

Percent 0 16.2 83.8 100

Valid percent 0 16.2 83.8 100

Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 83.8% atau 67 responden menilai efektif special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dan hanya 16.2% atau 13 responden yang menilai special event tersebut cukup efektif. Dari hasil jawaban di atas dapat diketahui bahwa special event XL Jagoan Muda dalam membentuk brand image kartu XL dinilai efektif dalam mempengaruhi sikap siswa SMP Perguruan Rakyat 1. Efek konatif atau sikap yang muncul pada diri seseorang dapat muncul apabila orang tersbut dapat memahami dengan benar informasi yang disampaikan. Sikap tersebut yaitu dapat berupa (motivations) atau mengajak teman atau kerabat untuk menggunakan provider XL, (remembering) atau mengingat kembali bahwa kartu XL merupakan kartu pelajar yang murah-meriah dan (loyalty) atau kesetian yang diberikan pada responden pada kartu XL dan

81

tidak akan terpengaruh oleh kartu lain, kesetian muncul karena keyakinan siswa pada kartu XL sebagai kartu pelajar yang murah-meriah. Untuk mengetahui efektivitas special event XL Jagoan Muda secara keseluruhan, maka penulis memberikan kriteria terhadap responden dengan cara mengetahui jarak antar kelas. Menurut Supranto (1994:61) untuk mengetahui angka-angka jarak antar kelas, yaitu : efektif, cukup efektif dan tidak efektif, digunakan rumus sebagai berikut :

c = Xn X1 k Keterangan: c = perkiraan besarnya kelas Xn = skor tertinggi X1 = skor terendah K = besarnya kelas

= 125 - 5 = 33.33 = 33 3 Dengan demikian penentuan skala penilaian untuk kriteria variabel efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL sebagai berikut: a. 25 58 = Tidak Efektif b. 59 92 = Cukup efektif c. 93 126 = Efektif

82

Sehingga untuk mengetahui rata-rata keseluruhan jawaban yang diberikan kepada responden digunakan cara sebagai berikut : Jumlah Jawaban Rata-rata = Jumlah Responden = 8211 80 = 102.7 Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan MPR dalam membentuk brand image kartu XL dinilai efektif. Berdasarkan rentang nilai tidak efektif, cukup efektif dan efektif hasil yang masuk dalam kategori tidak efektif adalah apabila jawaban memiliki nilai mulai dari 2558, cukup efektif apabila memiliki nilai mulai dari 59-92, sedangkan efektif apabila memiliki nilai 93-126. Dari hasil penelitian tersebut dapat dikatakan bahwa special event XL Jagoan Muda yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam membentuk brand image di kalangan pelajar SMP Perguruan Rakyat 1, Jakarta Selatan dinilai efektif yaitu berada dinilai 102.7. Hal ini terbukti dari banyaknya siswa SMP yang mengetahui, menyadari dan memahami special event yang berlangsung di sekolah YPR adalah untuk membentuk image kartu XL Jagoan Muda sebagai kartunya pelajar.

83

Special event tersebut merupakan salah satu usaha PT XL untuk membentuk brand image di mata pelajar yaitu XL ingin merubah image yang tadinya XL merupakan kartu seluler yang mahal dan hanya dimiliki oleh kalangan eksekutif muda dan pebinis menjadi kartunya pelajar dengan tarif murah-meriah. Hal ini yang mendorong PT XL Axiata meluncurkan program XL Jagoan Muda yang sasarannya adalah pelajar. Dalam special event tersebut PT XL Axiata juga bekerja sama dengan pihak sekolah YPR untuk mendukung pendidikan, salah satu bentuk usaha XL ialah menjadikan sekolah binaan XL. Sekolah binaan XL merupakan wadah untuk meningkatkan kreativitas, prestasi dan bakat pelajar sekaligus sebagai sarana promosi untuk memperkenalkan kartu XL yaitu XL Jagoan Muda untuk pelajar. XL akan mendukung semua kegiatan yang ada di sekolah dari kegiatan Pentas seni, lomba dll yang tujuannya untuk meningkatkn bakat dan kreativitas pelajar. salah satu cara yang dilakukan PT XL untuk mengetahui bakat yang terdapat pada diri siswa adalah dengan mengetahui kegiatan ekstrakurikuler yang ada di sekolah. Ekstrakurikuler merupakan wadah sekolah untuk menyalurkan hobi yang ada pada diri siswa. Salah satu hobi paling digemari siswa SMP ialah futsal, di mana futsal merupakan olahraga yang paling populer dan sangat digandrungi oleh setiap orang. Olahraga futsal merupakan salah satu target XL untuk mengembangkan bakat muda yang dimiliki siswa. Oleh karena hal tersebut, XL akan mensponsori setiap kegiatan ekstrakurikuler yang akan dilakukan sekolah demi tercapainya generasi

84

muda yang tangguh dan mampu berprestasi (hasil wawancara dengan PIC Promo XL bapak Zakaria Al Ansori) Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka di dapat bahwa kegiatan yang dilakukan PT XL melalui special event merupakan salah satu kegiatan MPR dalam membentuk brand image, sesuai yang di ungkapkan oleh Rosady Ruslan yang menyatakan bahwa special event merupakan serangkaian kegiatan promosi yang dilakuakn oleh PR agar mampu meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awareness), upaya pemenuhan selera (presure) dan menarik simpati atau empati sehingga mampu menumbuhkan saling pengertian kedua belah pihak. Pada akhirnya special event tersebut dapat menciptakan citra (image) positif atau membentuk brand image suatu produk dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya. XL Jagoan Muda merupakan suatu program terbaru XL yang dibuat untuk para pelajar yang diharapkan generasi muda akan dapat mengekspresiakan daya kreatifitas mereka dan lebih berprestasi, salah satu cara yang dilakukan PT XL untuk memperkenalkan produk tersebut ialah melaui kegiatan pemasaran dimana kegiatan pemasaran tersebut dilakukan melalui aktivitas MPR. Sesuai dengan salah satu teori pemasaran bahwa komuniaksi pemasaran merupakan komunikasi yang ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada pasar atau khalayak sasaran melalui berbagai saluran (media), dengan harapan komunikasi yang dijalankan dapat mencapai tiga tahap perubahan, yaitu perubahan pengetahuan, perubahan

85

sikap dan perubahan tindakan. Perubahan tindakan tersebut yang akan memicu terbentuknya suatu brand image perusahaan di mata khalayak. Perubahan sikap konsumen tersebut diantaranya cognitive meliputi awareness dan knowledge, afeksi meliputi likeability, believing dan image, serta conative meliputi motivation, remembering, dan loyalty. Cognitive merupakan aktiviti-aktiviti mental seperti berfikir, menganalisis, membentuk konsep, menyelesaikan masalah dan

sebagainya. Kognitif menunjukkan apa yang diketahui oleh audience (siswa SMP) mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Pada tahap ini akan meliputi awwarness (kesadaran) akan merek produk dan jasa yang ditawarkan kemudian knowledge (pengetahuan). Dalam proses cognitive ternyata siswa SMP Perguruan Rakyat 1 telah menyadari akan keberadaan produk XL, itu terlihat 80 responden menyadari akan adanya keberadaan produk XL dan mengetahui akan informasi yang di berikan XL Jagoan Muda. Namun hanya sedikit yaitu 2.5% responden kurang mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internetan XL mudah diakses dikarenakan kurangnya kejelasan informasi dari pihak XL dalam menyampaikan pesan dalam memberikan penjelasan tentang kemudahan internet dan syarat yang berlaku dalam menggunkan internet dari XL. Untuk itu diharapkan dalam event-event selanjutnya pihak XL agar menjelaskan ketentuan-ketentuan yang berlaku dalam menggunakan provider XL khususnya untuk pengguna internet agar mudah dipahami oleh konsumen dalam hal ini siswa.

86

Afeksi merupakan suatu sikap perasaan yang timbul pada diri seseorang setelah melihat objek yang dituju, perasaaan tersebut dapat berupa suka/tidak suka, senang/tidak senang, mau/tidak mau, dan sebagainya. Pada tahap ini akan meliputi likeability (kesukaan), believing (kepercayaan), image (citra). Dalam proses Afeksi ternyata siswa SMP Perguruan Rakyat 1 telah merasakan kesukaannya terhadap produk XL, itu dikarenakan 80 responden menyukai program yang disajikan XL Jagoan Muda menarik Perhatian mereka, itu terlihat dari 62,5% responden tertarik dengan program XL Jagoan Muda dengan mendatangkan artis ke sekolah, produk XL Jagoan Muda yang dikenal murah-meriah dan merasakan kesan yang baik terhadap produk XL sebagai kartu yang peduli akan bakat dan kreativitas mereka. Conative merupakan munculnya tindakan atau perlakuan terhadap lingkungan sebagai respon dari proses kognisi dan afeksi. Pada tahap ini akan meliputi motivations (motivasi), remembering (mengingat kembali), dan loyality (kesetiaan). Dalam proses conative ternyata dari hasil penelitian siswa SMP Perguruan Rakyat 1 setelah melihat special event XL Jagoan Muda sikap mereka sangat menyetujui adanya event tersebut apalagi event tersebut mendatangkan artis kesukaan mereka, itu terlihat sebanyak 68.8% responden menyetujui event tersebut mendatangkan artis ke sekolah karena dengan mendatangkan artis ke sekolah dapat membuat antusias siswa untuk melihat event tersebut dan memperhatikan bhawa event XL Jagoan Muda merupakan kartunya para pelajar. Selain itu

87

mereka juga ingat bahwa kartu yang murah untuk pelajar ialah kartu XL yang kemudian mereka akan loyal terhadap XL, hal ini terbukti 36.3% siswa SMP akan loyal terhadap XL. Dari kegiatan special event XL Jagoan Muda dapat diketahui bahwa XL sudah dapat membentuk brand image kartu XL sebagai kartunya pelajar, itu dapat dilihat dari brand awareness (kesadaran) dan brand association (ingatan tentang sebuah merek) akan suatu produk. Siswa SMP sudah menempatkan produk XL ke dalam benak mereka sebagai kartu seluler yang murah-meriah dan unggul dari segi tarif telepon, sms dan internetan, apalagi special event yang diselenggarakan mengundang artis sebagai sarana hiburan dan ingatan mereka pada produk XL. Jadi dapat disimpulkan bahwa special event XL Jagoan Muda yang dilakukan PT XL Axiata di sekolah SMP Perguruan Rakyat 1 untuk membentuk brand image dinilai efektif itu dikarenakan special event merupakan ruang lingkup pekerjaan PR dimana PR merupakan suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sebagai suatu rangkaian kampanye untuk memperkenalkan suatu produk kepada konsumen atau stakeholder (dalam hal ini siswa) yang berlangsung secara

berkesinambungan dan teratur agar terciptanya image di benak konsumen (siswa).

88

Dari kegiatan kampanye produk tersebutlah dalam hal ini special event, brand image suatu produk dapat terbentuk, karena dengan special event konsumen mampu memahami dan mengetahui informasi akan produk yang dikampanyekan atau diperkenalkan kepada khalayak (siswa) sehingga dapat meningkatkan pengetahuan (knowledge), kesadaran (awareness), pemenuhan selera (presure) dan menarik simpati atau empati sehingga mampu menumbuhkan saling pengertian. Pada akhirnya special event dapat menciptakan citra (image) positif atau membentuk brand image suatu produk dari masyarakat atau public sebagai target sasarannya. Selain itu salah satu tugas Public Relations (PR) adalah mendukung perusahaan unutk mencapai visi dan misinya termasuk mendukung kegiatan marketing perusahaan. Untuk mendukung dan menjalankan suatu kegiatan pemasaran bentuk aktivitas yang dilakukan PR dalam melakukan pemasaran suatu produk agar dikenal oleh khalayak ialah melalui Marketing. Walaupun secara prinsip ruang kerja antara PR dan Marketing berbeda, kalau PR bertujuan untuk membangun citra (kepada target publik) sedangkan marketing bertujuan menjual produk (Product selling) kepada target market. Namun kedua elemen tersebut saling melengkapi dalam suatu kegiatan membangun dan membentuk citra perusahaan. Perpaduan antara dua elemen penting organisasi inilah melahirkan konsep MPR. konsep MPR tersebutlah yang memunculkan kegiatan pemasaran melalui promosi yaitu special event. Dari konsep tersebutlah kinerja PR

89

dan MPR dilakukan. PR sebagai suatu kegiatan untuk membentuk dan membangun citra perusahaan dan MPR bertujuan untuk menjual produk kepada target market. Penjualan produk tersebutlah yang dilakukan MPR XL melaaui special event yang pada akhirnya melalui penelitian di atas kinerja MPR XL dalam melakukan kegitan promosi melalui special event mampu meningkatkan pengetahuan dan kesadaran konsumen akan kartu seluler XL dan terbentuknya brand image XL sebagai kartu seluler untuk pelajar yang murah-meriah.

90

BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan 1. Hasil dari penelitian efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan Marketing Public Relations (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL (suvey pada pelajar SMP Perguruan Ralyat 1 Jakarta Selatan) menunjukkan bahwa special event XL Jagoan Muda yang dilakukan PT XL Axiata Tbk dalam membentuk brand image kartu XL dinilai efektif karena jumlah rata-rata jawaban responden yaitu 102.7 yang berada pada rentang efektif apabila memiliki nilai mulai dari 93-126. 2. Dari hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa efek komunikasi yang timbul yaitu efek kognitif, afektif, dan konatif. a. Efek kognitif yang muncul yaitu menyadari akan adanya keberadaan produk XL dan mengetahui akan informasi yang di berikan XL Jagoan Muda. b. Efek afektif yang muncul yaitu tertarik dengan program XL Jagoan Muda dengan mendatangkan artis ke sekolah, produk XL Jagoan Muda yang dikenal murah-meriah dan merasakan kesan yang baik terhadap produk XL sebagai kartu yang peduli akan bakat dan kreativitas mereka. c. Efek konatif yang muncul yaitu menyetujui event tersebut

mendatangkan artis ke sekolah dan akan loyal pada provider XL.

91

3.

Sikap konsumen dalam menggunakan sebuah merek atau produk tidak hanya dipengaruhi oleh stimuli (dalam hal ini special event XL Jagoan Muda) yang masuk ke dalam benak atau ingatan konsumen, namun juga sangat dipengaruhi oleh tingkat intelektualitas, keadaan ekonomi, pengalaman pribadi serta hiburan yang disajikan dalam event tersebut.

5.2

Saran Setelah melakukan penelitian terhadap efektivitas special event XL Jagoan Muda sebagai kegiatan (MPR) dalam membentuk brand image kartu XL (suvey pada pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 Jakarta Selatan) dan melihat hasil perhitungan penelitian, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut: 1. Dari segi kognitif agar PT XL Axiata Tbk dalam menjalankan event selanjutnya mampu memberikan pemahaman mengenai syarat dan ketentuan XL yang tidak rumit serta internet yang mudah diakses karena siswa belum begitu paham dengan syarat dan ketentuan tersebut. 2. Dari segi Afektif agar PT XL Axiata Tbk juga memberikan pengetahuan serta informasi yang mendalam lagi agar siswa menyadari bahwa event XL diselenggrakan bukan hanya sebagai ajang kegiatan promosi saja, namun untuk meningkatkan gambaran baik atau citra XL sebagai kartunya untuk pelajar agar konsumen menjadi lebih jelas dan tertarik untuk menggunakan kartu XL.

92

3. Dari segi konatif agar PT XL Axiata Tbk dalam menjalankan event di sekolah memberikan inovasi-inovasi baru dalam penyelenggraaannya, yaitu dengan mengadakan kompetisi-kompetisi atau turnamen yang bertemakan olahraga.

93

DAFTAR PUSTAKA

Sumber buku
Arifin, Anwar. 2002. Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Ardianto, Elvinaro. 2008. Public Relations Praktis, Pendekatan Praktis Menjadi Komunikator, Presenter dan Juru Kampanye Handal. Bandung: Widya Padjajaran. Cangara, Hafied. 2006.Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Cutlip dkk. 2009. Effektive Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Effendy, Onong Uchjana 2006. Hubungan Masyarakat Komunikologis) Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. (Suatu Studi

Jefkins, Frank. 2002. Public Relations, edisi kelima. Jakarta: Erlangga PT Gelora Aksara Pratama. Lamb, Hair dan Me. Daniel. 2001. Pemasaran, Buku 2. Salemba Empat. Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations konsep dan aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti. Kennedy, John E dan Soemanagara, R. Darmawan. 2006. Marketing Communications,Taktik dan strategi. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer. Kennedy, John E. 2009. Manajemen even. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Erlangga PT Gelora Aksara Pratama Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Noor, Any. 2009. Manajemen Even. Jakarta: PT.Alfa Beta. Kriyantono, Rahmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

---------------------. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Rakhmat, Jalaluddin. 2008. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Rangkuti, Freddy. 2002. THE POWER OF BRANDS Teknik mengelola brand equity & Strategy Perkembangan Merek + Analisi Kasus dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. ---------------------. 2009. Staretegy Promosi yang Kreatif & Analisa Kasus Intregated Marketing Communications. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, Kompas Gramedia Building. Rudy, May. 2005. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat Internasional. Bandung: PT Refika Aditama. Ruslan, Rosady. 2000. Kiat dan strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. ------------------. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, edisi ke 9. Jakarta: PT Raja Garfindo Persada. Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2008. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Supranto, J. 1994. Statistik Teori dan Aplikasi, edisi kelima. Jakarta: Erlangga PT Gelora Aksara Pratama.

Sumber lain : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. http://www.xl.co.id/XLPascabayar/TarifdanPaket http://www.telkomsel.com/product/kartu-as http://www.telkomsel.com/product/simpati http://www.indosat.com/IM3 http://www.indosat.com/Mentari http://www.myesia.com/esia.php?id=14&page=content http://www.three.co.id/new/ http://www.axisworld.co.id/starterpack http://www.xljagoanmuda.com/

KUSIONER

Judul Penelitian : EFEKTIFITAS SPECIAL EVENT XL JAGOAN MUDA SEBAGAI KEGIATAN MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE KARTU XL (survey pada pelajar SMP Perguruan Rakyat 1 , Jakarta Selatan) Anda cukup memberikan tanda (X) pada setiap pernyataan yang diberikan. Mohon sekiranya anda menjawab pertanyaan ini dengan sejujurnya, karena itu akan sangat membantu penelitian. Terima kasih

Identitas Responden a. Usia : 12 tahun 13 tahun 14 tahun 15 tahun 16 tahun >16 tahun

b. Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

c. Hobi

Futsal Basket Renang menyanyi Bola Voly Bulutangkis Dance & Cheers

Beri tanda (X) pada setiap pernyataan yang diberikan. SS= Sangat Setuju, S= Setuju, N= Netral, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju

No pernyataan 1 Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara disekolah YPR 2 Acara yang diadakan oleh XL mengenai internet murah 3 Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL 4 Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta internet XL mudah diakses karena ada acara disekolah 5 Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat 6 XL mengadakan acara disekolah YPR untuk meningkatkan bakat dan kreatifitas anda 7 Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke sekolah 8 Tarif murah yang diberikan pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL 9 setelah mengikuti acara XL Jagoan Muda kartu XL merupakan kartu untuk pelajar 10 XL jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tarif sms termurah 11 XL Jagoan Muda sebagai kartu telpon dengan telepon terhemat 12 XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat 13 Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms & telepon serta internetan murah 14 Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL

SS

TS

STS

15 16 17

18 19 20 21 22

23

24

25

Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan XL mendukung kreativitas dan bakat anda Setelah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dilaksanakan disekolah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL Anda akan mendukung kegiatan sekolah disponsori oleh XL Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak baik untuk anda dan sekolah YPR Anda menyetujui program XL Jagoan Muda yang telah mendatangkan artis kesekolah Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan Anda mengikuti komunitas basis XL (sms, telepon dan internetan gratis) karena program XL Jagoan Muda Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk pelajar yang murah meriah

res
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

efektivitas "Kognisi"
1 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 1 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 3 4 5 5 3 5 2 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 2 2 3 2 5 5 5 4 4 4 5 2 3 5 5 5 5 5 3 5 3 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 3 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 2 3 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 5 4 4 5 3 4 3 4 4 5 4 5 3 2 2 4 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 6 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3 2 5 4 3 4 2 2 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4

jumlah
25 29 27 28 28 27 26 28 24 29 27 26 24 19 18 21 17 29 22 24 23 19 19 24 20 22 25 25 29 28 29 24 27 24 25 28 28 27 27

ket
E E E E E E E E E E E E E CE CE CE CE E CE E CE CE CE E CE CE E E E E E E E E E E E E E

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3

4 4 4 5 5 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 3 5 4 5 4 5

5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4

4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 4

4 5 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 3

5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5

27 26 28 27 26 26 26 28 26 25 24 25 25 26 24 27 27 23 24 22 27 28 27 22 30 26 23 24 23 26 28 26 24 22 22 22 27 27 28 25 24

E E E E E E E E E E E E E E E E E CE E CE E E E CE E E CE E CE E E E E CE CE CE E E E E E

Angka tertinggi-angka terendah = 30-6 = 8 3 3 Ket : Tidak efektif apabila 6 sampai 14 Cukup efektif apabila 15 sampai 23 Efektif apabila 24 sampai 32

res
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

efektivitas "Afeksi
7 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 2 5 5 5 4 3 3 5 3 3 5 3 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 8 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 2 5 4 4 5 5 3 2 4 3 3 3 2 3 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 9 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 5 1 3 4 2 4 4 2 2 5 4 4 4 3 5 3 4 3 3 5 4 3 10 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 2 4 2 5 4 5 5 3 3 4 3 3 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 5 3 4 11 3 5 4 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 3 3 3 2 5 5 5 3 3 2 4 3 2 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 2 3 12 3 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 2 2 4 2 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 3 5 4 5 3 4 4 5 3 4 2 4 13 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 3 4 5 5 5 3 3 1 4 3 2 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 14 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 5 4 4 3 4 5 3 4 5 4 4 15 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 3 3 3 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 3 4 16 5 5 3 5 4 3 4 3 3 5 5 5 4 2 2 3 5 5 4 5 5 3 3 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4

jumlah
41 47 40 45 40 43 44 42 43 46 40 45 43 32 29 37 31 47 42 44 37 32 31 42 32 28 37 35 47 44 42 41 38 42 42 41 46 31 39

Ket
E E E E E E E E E E E E E CE CE E CE E E E E CE CE E CE CE E CE E E E E E E E E E CE E

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4

4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 3 4 4 3 5 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5

4 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 5 3 4 4 4 5 3 3 3 3 5 4 3 5

4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 4

4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4

5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4

5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 2 5

44 44 46 39 40 45 44 45 45 42 43 46 45 42 44 44 46 38 41 38 40 45 44 36 41 40 44 40 33 40 45 43 42 39 39 39 38 44 45 35 42

E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E CE E E E E E E E E E E CE E

Angka tertinggi-angka terendah = 47-10 = 12 3 3 Ket : Tidak efektif apabila 10 sampai 22 Cukup efektif apabila 23 sampai 35 Efektif apabila 36 sampai 48

res
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

efektivitas "conatif
17 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 3 2 3 4 3 2 2 5 3 3 5 5 3 4 3 3 4 3 2 3 18 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 2 5 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 5 3 4 3 4 5 3 2 3 19 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 5 2 5 3 3 4 4 5 4 2 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 3 4 20 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 21 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 22 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 5 5 3 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 5 5 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4 5 4 3 24 3 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 3 3 5 2 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 3 5 4 25 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 2 4 2 2 5 2 5 5 4 3 3 4 4 5 5 3 4

jumlah
39 43 41 41 38 41 40 40 40 43 39 39 40 33 33 39 26 39 37 37 33 31 32 34 25 26 36 31 36 41 41 32 38 37 38 38 39 33 33

ket
E E E E E E E E E E E E E E E E CE E E E E CE CE E CE CE E CE E E E CE E E E E E E E

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4

5 5 5 4 4 3 5 4 3 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3

4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 3 5

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 3 4 5 5 5 3 3 4 4 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 3

4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 5 5 3 5 5 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 3 3 3 5 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4

4 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 3 5 5 3 3 3 4 5 5 3 3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5

38 41 42 32 32 37 39 38 37 39 39 38 40 38 37 37 40 32 32 37 40 38 37 30 34 36 36 38 30 41 40 41 39 34 34 34 36 40 37 37 35

E E E CE CE E E E E E E E E E E E E CE CE E E E E CE E E E E CE E E E E E E E E E E E E

Angka tertinggi-angka terendah = 43-9 = 11 3 3 Ket : Tidak efektif apabila 9 sampai 20 Cukup efektif apabila 21 sampai 32 Efektif apabila 33 sampai 44

Karakteristik Res 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Usia 14 15 16 > 16 Jenis Kelamin L P 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 futsal basket renang 1 1 Hobi menyanyi volly bulu tangkis dance

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 JML

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 36 23 9 2 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 47 1 26 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 33 3 11 10 4 19 7

Frequency Table
Anda tahu informasi mengenai kartu XL dari kegiatan acara di sekolah YPR Frequency 31 38 9 1 1 80 Percent 38.8 47.5 11.3 1.3 1.3 100.0 Valid Percent 38.8 47.5 11.3 1.3 1.3 100.0 Cumulativ e Percent 38.8 86.3 97.5 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total

Acara yang di adakan ol eh XL mengenai internet murah Frequency 34 29 13 4 80 Percent 42.5 36.3 16.3 5.0 100.0 Valid Percent 42.5 36.3 16.3 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 42.5 78.8 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Acara XL disekolah YPR menambah informasi anda tentang kartu XL Frequency 29 40 11 80 Percent 36.3 50.0 13.8 100.0 Valid Percent 36.3 50.0 13.8 100.0 Cumulat iv e Percent 36.3 86.3 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Total

Anda mengetahui syarat dan ketentuan XL tidak rumit serta i nternet XL mudah diakses karena ada acara disekol ah Frequency 23 38 17 2 80 Percent 28.8 47.5 21.3 2.5 100.0 Valid Percent 28.8 47.5 21.3 2.5 100.0 Cumulat iv e Percent 28.8 76.3 97.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Layanan yang diberikan XL Jagoan Muda adalah tentang sms termurah, telepon terhemat dan internet tercepat Frequency 35 32 10 3 80 Percent 43.8 40.0 12.5 3.8 100.0 Valid Percent 43.8 40.0 12.5 3.8 100.0 Cumulat iv e Percent 43.8 83.8 96.3 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

XL mengadakan acara disekolah YPR untuk meni ngkatkan bakat dan kreatifitas anda Frequency 39 30 8 3 80 Percent 48.8 37.5 10.0 3.8 100.0 Valid Percent 48.8 37.5 10.0 3.8 100.0 Cumulat iv e Percent 48.8 86.3 96.3 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda tertarik dengan program XL Jagoan Muda yang telah mengundang artis ke sekolah Frequency 50 21 8 1 80 Percent 62.5 26.3 10.0 1.3 100.0 Valid Percent 62.5 26.3 10.0 1.3 100.0 Cumulat iv e Percent 62.5 88.8 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Tari f murah yang diberikan pada kartu perdana XL Jagoan Muda mampu menarik minat anda untuk menggunakan kartu XL Frequency 17 37 23 3 80 Percent 21.3 46.3 28.8 3.8 100.0 Valid Percent 21.3 46.3 28.8 3.8 100.0 Cumulat iv e Percent 21.3 67.5 96.3 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

setelah mengi kuti acara XL Jagoan Muda kartu XL merupakan kartu untuk pelajar Frequency 20 36 18 5 1 80 Percent 25.0 45.0 22.5 6.3 1.3 100.0 Valid Percent 25.0 45.0 22.5 6.3 1.3 100.0 Cumulativ e Percent 25.0 70.0 92.5 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total

XL jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan tari f sms termurah Frequency 26 41 11 2 80 Percent 32.5 51.3 13.8 2.5 100.0 Valid Percent 32.5 51.3 13.8 2.5 100.0 Cumulat iv e Percent 32.5 83.8 97.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

XL Jagoan Muda sebagai kartu telpon dengan telepon terhemat Frequency 25 34 17 4 80 Percent 31.3 42.5 21.3 5.0 100.0 Valid Percent 31.3 42.5 21.3 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 31.3 73.8 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

XL Jagoan Muda sebagai kartu telepon dengan internet tercepat Frequency 23 36 17 4 80 Percent 28.8 45.0 21.3 5.0 100.0 Valid Percent 28.8 45.0 21.3 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 28.8 73.8 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Kartu XL unggul dari segi harga, biaya tarif sms & telepon serta internetan murah Frequency 27 36 15 1 1 80 Percent 33.8 45.0 18.8 1.3 1.3 100.0 Valid Percent 33.8 45.0 18.8 1.3 1.3 100.0 Cumulativ e Percent 33.8 78.8 97.5 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total

Program XL Jagoan Muda mampu meningkatkan gambaran baik tentang kartu XL Frequency 10 48 20 2 80 Percent 12.5 60.0 25.0 2.5 100.0 Valid Percent 12.5 60.0 25.0 2.5 100.0 Cumulat iv e Percent 12.5 72.5 97.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Kesan anda pada perusahaan XL bahwa peduli pada pendidikan Frequency 33 40 7 80 Percent 41.3 50.0 8.8 100.0 Valid Percent 41.3 50.0 8.8 100.0 Cumulat iv e Percent 41.3 91.3 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Total

XL mendukung kreati vi tas dan bakat anda Frequency 37 28 11 4 80 Percent 46.3 35.0 13.8 5.0 100.0 Valid Percent 46.3 35.0 13.8 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 46.3 81.3 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Setel ah mengetahui acara XL Jagoan Muda yang dil aksanakan disekol ah YPR anda tertarik untuk menggunakan kartu XL Frequency 10 42 23 5 80 Percent 12.5 52.5 28.8 6.3 100.0 Valid Percent 12.5 52.5 28.8 6.3 100.0 Cumulat iv e Percent 12.5 65.0 93.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda akan mengajak teman anda untuk menggunakan XL Frequency 11 40 25 4 80 Percent 13.8 50.0 31.3 5.0 100.0 Valid Percent 13.8 50.0 31.3 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 13.8 63.8 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda akan mendukung kegiatan sekolah disponsori ol eh XL Frequency 33 36 9 2 80 Percent 41.3 45.0 11.3 2.5 100.0 Valid Percent 41.3 45.0 11.3 2.5 100.0 Cumulat iv e Percent 41.3 86.3 97.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Acara XL yang diadakan disekolah membawa dampak baik untuk anda dan sekolah YPR Frequency 35 35 10 80 Percent 43.8 43.8 12.5 100.0 Valid Percent 43.8 43.8 12.5 100.0 Cumulat iv e Percent 43.8 87.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Total

Anda menyetuj ui program XL Jagoan Muda yang tel ah mendatangkan artis kesekolah Frequency 55 21 3 1 80 Percent 68.8 26.3 3.8 1.3 100.0 Valid Percent 68.8 26.3 3.8 1.3 100.0 Cumulat iv e Percent 68.8 95.0 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda ingat tentang acara yang mendatangkan artis ke sekolah merupakan program dari XL Jagoan Muda Frequency 39 25 16 80 Percent 48.8 31.3 20.0 100.0 Valid Percent 48.8 31.3 20.0 100.0 Cumulat iv e Percent 48.8 80.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Total

Anda akan memberitahu kepada teman-teman tentang program yang diberikan XL menarik dan menguntungkan Frequency 13 44 22 1 80 Percent 16.3 55.0 27.5 1.3 100.0 Valid Percent 16.3 55.0 27.5 1.3 100.0 Cumulat iv e Percent 16.3 71.3 98.8 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda mengi kuti komunitas basis XL (sms, tel epon dan i nternetan gratis) karena program XL Jagoan Muda Frequency 15 39 24 2 80 Percent 18.8 48.8 30.0 2.5 100.0 Valid Percent 18.8 48.8 30.0 2.5 100.0 Cumulat iv e Percent 18.8 67.5 97.5 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total

Anda akan setia dengan XL Jagoan Muda karena merupakan kartu untuk pelaj ar yang murah meriah Frequency 29 31 16 4 80 Percent 36.3 38.8 20.0 5.0 100.0 Valid Percent 36.3 38.8 20.0 5.0 100.0 Cumulat iv e Percent 36.3 75.0 95.0 100.0

Valid

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Total