Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat

Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian Program Strata Satu

(S1) pada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon

DILAR REFA ARISAH

NPM. 117100012

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI

CIREBON
2021

1
LEMBAR PERNYATAAN

2
 LEMBAR PERSETUJUAN

Judul Proposal : Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam

Minat Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II
Cabang Cirebon

Nama : Dilar Refa Arisah

NPM : 117100012

Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Cirebon, Agustus 2021

Disetujui

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. H. Mukarto Siswoyo, Drs. M.Si Dr. Farida Nurfalah, S.Sos., M.Si

Diketahui

Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Dr. H.Nurudin Siraj, Drs, MA., M.Si

3
LEMBAR PENGESAHAN

i
ABSTRAK

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan Proposal Skripsi yang berjudul “

Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon” ini tepat pada waktunya.

Penulis menyadari dalam penulisan Skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna, untuk itu dengan rasa hormat penulis menyampaikan maaf dan terima

kasih kepada semua pihak yang telah ikut terlibat dalam pembuatan Proposal

Skripsi ini.

Skripsi ini dibuat sebagai pengantar untuk mendapatkan gelar sarjana

Strata 1 (S1) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

politik Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon. Penulis tidak lupa

mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang terlibat dalam pembuatan

dan ikut membantu menyelesaikan penyusunan Proposal Skripsi ini sehingga

berjalan dengan baik, penulis menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-

besarnya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya

sehingga dapat menyelesaikan Proposal Penelitian ini sampai

akhir.

2. Bapak Prof. Dr. H. Mukarto Siswoyo, Drs. M.Si selaku Rektor

Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon, sekaligus Dosen

Pembimbing 1.

iv
3. Bapak Dr. H.Nurudin Siraj, Drs, MA., M.Si Selaku Dekan Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Swadaya Gunung Jati

Cirebon.

4. Dr. Farida Nurfalah, S.Sos., M.Si Selaku Kepala Prodi Program

studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon.

5. Welly Wihayati, S.Sos., M.Si selaku Sekertaris Program Studi

Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik.

6. Alm. Mahmudah,S.Ag,.M.I.Kom dan Dr. Farida Nurfalah, S.Sos.,

M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu dan

memberikan ilmu mengenai tata cara penyusunan yang baik dan

benar kepada penulis dalam penyusunan proposal penelitian.

7. Pimpinan dan staff karyawan PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang

Cirebon atas kesempatan dan bantuan yang telah diberikan kepada

penulis dalam melakukan penelitian dan memperoleh informasi

yang diperlukan selama penulisan proposal ini.

8. Secara khusus saya ucapkan kepada kedua orang tua serta keluarga

yang telah memberikan semangat serta dukunganya.

9. Kepada BEM Kabinet RAGA SUPA, DIGDAYA,

CHATURANGA JUANG.

10. Kepada seluruh manusia yang terlibat drama hidup aku selama

Menyusun Skripsi.

v
 Saya menyadari Proposal Skripsi yang saya tulis ini masih jauh

dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun

akan saya nantikan demi kesempurnaan penulisan ini.

Cirebon, September 2021

Dilar Refa Arisah

vi
 DAFTAR ISI

PERNYATAAN.........................................................................................................

LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................

ABSTRAK ...............................................................................................................iii

KATA PENGANTAR.............................................................................................iv

DAFTAR ISI............................................................................................................vi

DAFTAR TABEL....................................................................................................ix

DAFTAR GAMBAR................................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xi

BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................

1.1 Latar Belakang Masalah........................................................................

1.2 Rumusan Masalah..................................................................................
1.3 Identifikasi Masalah.............................................................................10
1.4 Tujuan Penelitian.................................................................................10
1.5 Kegunaan Penelitian.............................................................................11
1.5.1 Secara Teoritis..........................................................................11
1.5.2 Secara Praktis ..........................................................................11
1.6 Kerangka Pemikiran............................................................................12
1.6.1 Komunikasi...............................................................................13
1.6.2 Pemasaran ................................................................................14
1.6.3 Komunikasi Pemasaran...........................................................17
1.6.4 Konsumen .................................................................................18
1.7 Definisi dan Operasionalisasi Konsep Penelitian..............................20
1.7.1 Definisi Konsep Penelitian.......................................................20
1.7.2 Operasionalisasi Konsep Penelitian........................................21

vii
 1.8 Metode Penelitian.................................................................................22
1.8.1 Metode Penelitian yang Digunakan........................................22
1.8.2 Informan dan Teknik Pemilihan Informan...........................25
1.8.3 Teknik Pengumpulan Data......................................................26
1.8.4 Teknik Pengujian Keabsahan Data........................................28
1.8.5 Teknik Analisa Data.................................................................28
1.9 Lokasi dan Perencanaan Jadwal Penelitian Konsumen...................31
1.9.1 Lokasi Penelitian.......................................................................31
1.9.2 Jadwal Penelitian......................................................................31
2. BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................32
2.1 Komunikasi Pemasaran.......................................................................32
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran........................................32
2.1.2 Model Komunikasi Pemasaran...............................................37
2.1.3 Media Komunikasi Pemasaran...............................................40
2.2 AISAS....................................................................................................41
2.2.1 Pentingnya AISAS....................................................................49
2.3 Konsumen..............................................................................................50
3. BAB III OBJEK PENELITIAN................................................................51
3.1 Sejarah dan Perkembangan................................................................51
3.2 Visi dan Misi PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.............55
3.3 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi................................................55
3.4 Sturktur Organisasi..............................................................................56
3.5 Makna Logo..........................................................................................61
3.6 Budaya Perusahaan..............................................................................62
3.7 Batas Wilayah.......................................................................................63
4. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..........................65
4.1 Data Pengguna Media Sosial...............................................................68
4.1.1 AISAS........................................................................................72
4.2 Efektivitas Komunikasi Pemsaran Terhadap Minat Konsumen
PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon.....................................74
4.2.1 Attention....................................................................................75

viii
 4.2.2 Interst.........................................................................................81
4.2.3 Search........................................................................................86
4.2.4 Action.........................................................................................90
4.2.5 Share..........................................................................................94
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian..............................................................97
4.4 Deskripsi Hasil Penelitian....................................................................99
5. BAB V Kesimpulan Dan Saran...............................................................102
5.1 Kesimpulan..........................................................................................102
5.2 Saran....................................................................................................103

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................104

LAMPIRAN..........................................................................................................106

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Kerangka Pemikiran...........................................................................13

Tabel 1.2 : Operasional Konsep Penelitian..........................................................16
Tabel 1.3 : Rencana Jadwal Penelitian.................................................................26

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Marketing Mix ..................................................................................30

Gambar 2.2 Marketing AISAS .............................................................................37
Gambar 2.3Model AISAS Bekerja .......................................................................43
Gambar 3.1 Struktur Organisasi..........................................................................50
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Cabang Pelabuhan ASS DGM Komersial
..................................................................................................................................52
Gambar 3.3 Logi IPC ............................................................................................55
Gambar 4.1 Profil Audiens Iklan .........................................................................62
Gambar 4.2 Perilaku Media .................................................................................63
Gambar 4.3 Platfrom Media Sosial yang Banyak Digunakan ..........................64
Gambar 4.4 Platfrom Instagram Audiens Overview..........................................65
Gambar 4.5 Populasi Pengguna Internet & Aktif Media Sosial di Indonesia
..................................................................................................................................66
Gambar 4.6 Profil Instagram Inonesiapost .........................................................70
Gambar 4.7 Profil Twitter Indonesiapost............................................................71
Gambar 2.1 Profil Youtube Indonesiapost..........................................................72

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara ..........................................................................

Lampiran 2 Pedoman Observasi...............................................................................
Lampiran 3 Surat Izin Penelitian .............................................................................
Lampiran 4 Balasan Izin Penelitian .........................................................................
Lampiran 5 SK Dosen Pembimbing.........................................................................
Lampiran 6 Dokumentasi Wawancara.....................................................................
Lampiran 7 Dokumentasi Seminar Proposal...........................................................
Lampiran 8 Dokumentasi Seminar Draf .................................................................
Lampiran 9 Kegiatan Bimbingan.............................................................................

xii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perwujudan indonesia maju dengan segala bentuk pengembangan

teknologi dalam proses pemasaran menjadi salah satu upaya untuk

menaikan minat konsumen perusahaan. Dalam pelaksanaannya memang

memiliki banyak hambatan dan rintangan. Disamping itu adanya program-

program atau sistem operasi pemasaran yang berbasis sistem informasi

elektronik dipercaya dapat memberi efektivitas dan efesiensi dalam proses

kenerja pemasaran..

Pada awaknya, komunikasi digunakan untuk mengungkapkan

kebutuhan organisasi. Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan

dan pengalaman. Bentuk umum komunikasi manusia termasuk Bahasa,

sinyal, bicara, tulisan Gerakan, dan penyiaran. Komunikasi dapat berupa

interaksif, transaktif, bertujuan, atau tak bertujuan. Dalam perkembangan

terakhir dimana dunia informasi menjadi sangat penting dalam aspek

kehidupan, maka komunikasi pun akhirnya tidak dapat ditawar lagi

danmenjadi bagian yang sangat penting dalam melengkapi kehidupan

manusia. Metode, fasilitas dan perangkatnya pun sudah berkembang maju

sedemikian modernnya sehingga sekarang dunia seakan tidak ada batsan

lagi, manusia dapat berhubungan satu sama lain dengan begitu mudah dan

cepatnya

1
 2

Komunikasi pemasaran mempunyai peran yang sangat penting bagi

perusahaan untuk melakukan pencitraan atas suatu perusahaan atau merek

suatu barang. Selain itu, komunikasi pemasaran juga dapat mengembangkan

kesadaran konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan,

komunikasi pemasaran disini lebih menekankan pada pemenuhan mengenai

produk atau jasa yang diperlukan atau dibutuhkan oleh para konsumen.

Dengan demikian, perusahaan tersebut dapat merangsang terjadinya

penjualan serta membujuk konsumen untuk memasuki ekosistem yang

disediakan oleh produsen.

Walaupun komunikasi pemasaran mempunyai peran yang penting

dalam membangun kesadaran konsumen komunikasi pemasaran ini tidak

sembarangan atau asal dibuat begitu saja, oleh karena itu harus dibuat

dengan strategi khusus agar komunikasi pemasaran ini mendapat efek

positif. Strategi merupakan suatu konsep atau rencana yang dibuat untuk

bersaing dengan competitor dan juga untuk mencapai suatu tujuan yang

ingin dicapai. Menurut Cutlip (2006:360), Strategi mengacu pada

keseluruhan konsep, pendekatan atau rencana umum untuk program yang

dirancang untuk mencapai suatu tujuan.

Dalam pelaksanaaan penelitian ini penulis memilih PT Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon sebagai lokasi penelitian, adapun posisinya

yaitu di bagian Komersial. PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon

adalah salah satu daerah operasi pelabuhan Indonesia, di bawah lingkungan

PT Pelabuhan Indonesia II, dipimpin oleh seorang General Manager ( GM )

 3

yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direksi PT Pelabuhan

Indonesia (Persero). Dengan asumsi ini penulis merasa tertarik untuk

menimba pengalaman dengan melakukan penelitian walau hanya dalam

waktu singkat.

Penulis menemukan permasalahan yakni belum adanya akun media

sosial yang digunakan oleh PT. Pelabuhan Indoneesia II Cabang Cirebon

ini, mereka mengaku hanya mengandalkan saja akun media sosial pusat.

Namun menurut penulis perusahaan cabang pun tetap harus mempunyai

akun media sosial untuk sumber informasi perusahaan, marketing branding

dan pembentukan citra perusahaan cabang itu sendiri. Maka dari itu penulis

mengangkat judul tentang “Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat

Konsumen PT Pelabuhan II Cabang Cirebon”.

Berangkat dari latar belakang yang di uraikan diatas, maka penelitian

ini akan menganalisis tentang dengan judul “ Efektivitas Komunikasi

Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dipaparkan, maka sebagai

rumusan masalah yang akan dikaji adalah “Efektivitas Komunikasi

Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon”

1.3 Identifikasi Masalah

 4

Berdasarkan dari latar belakang tersebut diatas, maka dapat

diidentifikasikan beberapa permasalahan yang terjadi dalam Efektivitas

Komunikasi Pemsaran Dalam Minat Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon, sebagai berikut:

1) Bagaimana Penggunaan Sosial Media yang dapat menunjang dan

memproses pemasaran di PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang

Cirebon.

2) Faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam Evektifitas

komunikasi pemasaran melalui sosial media dalam proses

pemasaran di PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.

3) Upaya-upaya apa saja yang digunakan dalam Evektifitas

Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT. Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon.

1.4 Tujuan Penelitian

1) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Efektivitas

Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen di PT. Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon.

2) Untuk mengetahui hambatan yang ada dalam Efektivitas

Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon.

3) Untuk mengetahui upaya-upaya dan efektivitas dalam peningkatan

efektivitas dan efesiensi dalam komunikasi pemasaran melalui

 5

media sosial dalam proses pemasaran di PT. Pelabuhan Indonesia

II Cabang Cirebon.

1.5 Kegunaan Penelitian

Tercapainya tujuan penelitian yang telah disebutkan diatas, maka

hasil penelitian diharapkan dapat menghasilkan manfaat bagi semua.

1.5.1 Secara Teoritis

a. Sebagai bahan untuk memperluas wawasan dan

pengetahuan tentang teori-teori dan konsep-konsep yang

diperoleh selama perkuliahan dibandingkan dengan

penerapannya secara nyata.

b. Memberikan pengetahuan yang lebih tentang Ilmu

Komunikasi Khususnya yang berkaitan dengan Efektivitas

Komunikasi Pemasaran dalam minat konsumen PT

Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.

1.5.2 Secara Praktis

a. Manfaat bagi penulis atau peneliti adalah menambah ilmu

pengetahuan khususnya Ilmu Komunikasi Khususnya yang

berkaitan dengan Efektivitas Komunikasi Pemasaran dalam

minat konsumen PT Pelabuhan Indonesia II Cabang

Cirebon.

b. Manfaat yang didapat pihak PT. Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon ialah mengetahui Efektivitas Komunikasi

 6

Pemasaran dalam minat konsumen PT Pelabuhan Indonesia

II Cabang Cirebon.

c. Manfaat bagi masyarakat dan khusus nya para pengguna

jasa atau para calon pengguna jasa adalah mengetahui apa

saja yang telah di capai oleh perusahaan, kegiatan apa saja

yang dilakukan oleh perusahaan yang dapat membuat para

calon pengguna jasa ingin bekerja sama dengan PT.

Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.

1.6 Kerangka Pemikiran

Menurut Sugiyono (2008:60), kerangka berfikir adalah sintesa

tentang hubungan antar variable yang disusun dari berbagai teori yang telah

dideskripsikan.

Dan berdasarkan teori-teori yang dideskripsikan, selanjutnya

dianalisis secara kritis dan sistematis sehingga menghasilkan sintesa tentang

hubungan antar-variabel yang diteliti. Sementara Sugiyono (2008:65)

mengatakan bahwa: - kerngka berfikir merupakan model konseptual tentang

bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah

diidentifikasi sebagai masalah penting.

Selama peneliti melakukan penelitian, peneliti memperoleh data dan

informasi melalui pengamatan, observasi langsung ke lapangan serta

melakukan wawancara kepada pihak yang bersangkutan dengan Efektivitas

 7

Komunikasi Pemasaran dalam minat konsumen PT Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon.

Peneliti dalam penelitian ini menggunakan teori tentang

Komunikasi Pemasaran menurut para ahli dari berbagai sumber literatur,

adapun teori yang spenulis gunakan yang sesuai dengan masalah yang

terdapat pada identifikasi masalah dengan apa yang dijabarkan oleh teori

tersebut.

1.6.1 Komunikasi

Komuniaksi adalah suatu proses penyampaian informasi

(pesan, ide, gagasan) dari suatu pihak kepada pihak lain agar

terjadi salimh mempengaruhi di antara keduanya. Komunikasi

digunakan untuk mengungkapkan kebutuhan organisasi. Manusia

berkomunikasi untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman.

Bentuk umum komunikasi manusia termasuk Bahasa sinyal,

bicara, tulisan, Gerakan dan penyiaran. Komunikasi juga dapat

berupa interaktif, transaktif, bertujuan, atau tak bertujuan. Konsep

dasar komunikasi dipergunakan dalam proses menyampaikan

pesan kepada pemegang/pemangku kepentingan (steakholder)

pada umumnya dan konsumen khususnya. Proses komunikasi

mengandung unsur komunikator (sender), komunikan (receiver)

sebagai penyampai dan penerima pesan, pesan, encoding,

decoding, serta adanya umpan bali (feedback) atas respon pesan

 8

sangat dipengaruhi oleh dinamika lingkungan dan gangguan

(noise) ketika pesan disalurkan melalui berbagai media.

Seperti proses komunikasi senantiasa memiliki tujuan

tertentu baik sebagai umpan belajar mengenali diri sendiri dan

orang lain; berhubungan demi meningkatkan kualitas komunikas;

menyakinkan addanya perubahan sikap maupun perilaku; atau

sekedar sarana hiburan. Tujuan terpenting komunikasi dalam

pemasaran adalah untuk mengubah perilaku atau sikap para

pemegang kepentingan. Terdapat 3 model paling utama dalam

komunikasi. Model linear, berasumsi bahwa seseorang hanyalah

pengirim atau penerima; model interaksional, komunikasi

berlangsung dua arah; model pengiriman transaksional, dimana

penerima pesan yang berlangsung secara terus-menerus dalam

sebuah episode komunikasi dan merupakan proses yang

kooperatif. Berkomunikasi secara efektif dan efesien didukung

oleh kemampuan sang komunikator dalam menyampaikan pesan

dan juga latar belakang ssang komunikan. Kepercayaan dan watak

penerima, monopoli komunikasi, pengenalan masalah, sumber

yang dipercaya, dan kontek sosial merupakan segi penentu

efektivitas komunikasi yang terjadi.

1.6.2 Pemasaran
 9

Ilmu pemasaran pada dasarnya bukanlah ilmu yang benar-

benar murni. Ilmu ini mengadopsi berbagai ilmu yang sudah ada,

mulai dari ekonomi, psikologi, sosiologi, dan lain-lain. Bahkan

pemasaran kini mulai masuk ke lahan keuangan pada saat orang

berbicara mengenai return on investment-ROI pemasaran adalah

ilmu ekonomi, saat ini karena kondisi pasar yang telah menjadi

sedemikian kompetitifnya dan dengan aktivitas dari setiap

perusahaan yang melakukan pemasaran berbasis konsumen, maka

diperlukan pula ilmu psikologi untuk mengetahui perilaku

konsumen. Begitu juga dengan ilmu pilitik, yang diperlukan

untuk mengetahui bagaimana kebijakan pemerintah memengaruhi

dunia pemasaran.

Pemasaran tidaklah selalu kegiatan yang menjual dan

mempromosikan benda, tetapi juga menjual gagasan, tempat

(pariwisata, rumah, lokasi industry) jasa (pengangkutan,

penerbangan, pemotongan rambut, Kesehatan) dan hiburang

(peryunjukan dan eprtandingan). Dalam hal ini, pengelola

pemasaran harus menyadari bahwa adanya saling

ketergantungan diantara sejumlah kegiatan, misalnya seperti

kegiatan penjualan dan promosi agar dapat tercapi pemasan

yang efektif. Asosiasi Pemasaran Amerika atau AMA (The

American Marketing Association) mendeskripsikan pemasaran

sebagai berikut (Morissan, 2007:3):

 10

“The process of planning and executing the conception,

pricing, promotion and distribution of ideas, goods and service

to create exchange that satisfy individual and organizational

objectives” (Proses perencanaa dan pelasaan konsepsi, harga,

promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan

peruntukan yang memasukan individu serta tujuan organisasi)

Definisi AMA tersebut meletakan konseppertukaran atau

excgange sebagai konsep sentral dalam pemsaran. Harus

terdapat tiga hal yang menjadi syarat agar proses pertukaran itu

dapat terjadi, yaitu: (1) Harus dapat dua atau lebih pihak yang

memiliki sesuatu yang bernilai untuk dapat saling dipertukarkan,

(2) Adanya keinginan dan kemampuan untuk memberikan

sesuati itu kepada pihak lain. (3) Adanya suatu cara untuk saling

berkomunikasi. (Morissan, 2007:2-3)

Dalam hal ini, pemasaran memainkan peran penting

dalam proses pertukaran tersebut yaitu dengan

menginformasikan konsumen mengenai barang atau jasa serta

meyakinkan mereka mengenai kemampuan barang dan jasa itu

dalam memuaskan kebutuhan atau keinginan merka.

Tidak semua transaksi pemasaran melibatkan pertukaran

uang dengan sebuah produk yang nyata atau jasa tertentu.

Organisasi non profit seperti kelompok sukarelawan seing

 11

menerima sumbangan dari donator. Organisasi non profit pun

juga menggunakan iklan untuk mendapatkan bantuan dan

kontribusi dari masyarakat, para donatur rela menumbangkan

uang untuk kepentingan masyarakat yang kurang beruntung.

Para donatur ini tidak mendapat imbalan berupa keuntungan

material, mereka turut berpartisipasi dalam menyumbanguntuk

mendapat keputusan sosial dan keputusan jiwa karena telah

melakukan sesuatu untuk menolong sesame. (Morrisan, 2007:2-

3)

1.6.3 Komunikasi Pemasaran

Kepopuleran komunikasi pemasaran terintegrasi

memunculkan paradigma baru dalam pemasaran. Bila

sebelumnya manajer memandang merek, iklan, promosi,

penjualan, dan hubungan masyarakat yang seolah-olah

terpisahkan, kini manajer mulai menggabungkannya setelah

memahami pentingnya integrasi. Selain itu, kini muncul

kesadaran perlunya konsistensi pesan kampanye pemasaran,

serta keterkaitan media komunikasi yang digunakan agar

menghasilkan konsistensi reputasi antara citra merek dengan

citra korporat. Dengan integritas ini pengembangan konsep

komunikasi pemasaran menjadi tantangan di masa yang akan

datang. Kompleksnya perkembangan organisasi, lingkungan dan

hubungan dengan konsumen menjadikan komunikasi masa

 12

depan harus mengitegrasikan strategi-strategi baru komunikasi

pemasaran untuk memnagkan persaingan maupun meraih

sinergi.

Komuniaksi pemasaran menjadi inti bagaimana

perusahaan memanfaatkan sebuah strategi, perncanaan,

pelaksanaan, dan evaluasi dalam mempertahankan atau

mengembangkan perusahaan di dunia nisnis (Reza dalam Jurnal

Kusuma dan Sugandi, 2008:20)

1.6.4 Konsumen

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa

yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri

sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahluk hidup lain dan

tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan pembelian tersebut

untuk dijual Kembali maka dia disebut pengecer atau distributor.

Kegiatan pelaku konsumen disebut dengan konsumsi.

Kepentingan konsumen adalah memenuhi kebutuhannya dengan

memperhitungkan keterjangkauan daya belinya.

Kebanyakan pakar ekonomi mengasumsikan bahwa

konsumen merupakan pembeli ekonomis, yakni orang yang

mengetahui semua fakta dan secara logis membandingkan

pilihan yang ada berdasarkan biaya dan nilai manfaat yang

 13

diterima untuk memperoleh kepuasaan tebesar dari uang dan

waktu yang mereka korbankan (McCartly & Perreault, 1995).

 14

Kerangka Pemikiran Penelitian

(Input)
Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat
Konsumen PT. Pelabuhan Indoneisa II Cabang Cirebon

F (proses)
Menurut Sugiyama dan Andree ( 2011:79) berpendapat bahwa
E metode AISAS:
E 1. Attention
D 2. Interest
3. Search
4. Action
5. Share
B
A
C
(Output)
K
Masyarakat lebih mengenal &
menarik perhatian para calon
Terlaksananya Efektivitas konsumen untuk menggunakan
Pengunaan media agar jasa perusahaan
pemasaran berjalan Efektiv

( Hambatan )

Kurangnya SDM yang mengerti tentang IT

( Outcome )
1. Menarik perhatian calon konseumen agar
menggunakan jasa perusahaan
2. Membentuk citra baik dan kepercayaan dari
para konsumen kepada perusahaan
Tabel 1.1
Kerangka Pemikiran
 15

1.7 Definisi dan Operasionalisasi Konsep Penelitian

1.7.1 Definisi Konsep Penelitian

Definisi konsep merupakan definisi konseptual yang digunakan

peneliti untuk menegaskan konsep-konsep yang jelas, supaya tidak

menjadi perbedaan penafsiran antara peneliti dan pembaca.

Konsep-konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

a. Efektivitas

Menurut Ravianto ( 2014:11) Efektivitas ialah seberapa

baik pekerjaan yang dilakukan, sejauh mana orang

menghasilkan keluaran sesuai dengan yang diharapkan.

Artinya apabila suatu pekerjaan dapat diselesaikan sesuai

dengan prencanaan, baik dalam waktu, biaya, maupun

mutunya maka dapat dikatakan efektif.

b. Komunikasi Pemasaran

Kolter dan Amstrong menyatakan bahwa komunikasi

pemasaran merupakan segala paduan spesifik iklan,

promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan

personal, dan sarana pemasaran langsung yang digunakan

peusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggaran

secara persuasive dan menbangun hubungan pelanggan.

 16

c. Konsumen

Dalam buku “ Principles Of Marketing”, pengertian

konsumen ini merupakan semua individu juga rumah tangga

yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk

dikonsumsi secara pribadi.

d. PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon

Pelabuhan Cirebon merupakan pintu gerbang

kegiatan usaha bagi hinterland yang luas, yaitu Provinsi

Jawa Barat dan sebagian Jawa Tengah. Terletak di lintasi

jalan raya dan rel kereta api ke seluruh kota di Pulau Jawa

merupakan keuntungan utama pelabuhan ini.

Cabang Pelabuhan Cirebon ini sangat strategis

sebagai pintu gerbang kegiatan pintu usaha bagi hinterland

Provinsi Jawa Barat dan sebagian Jawa Tengah .

1.7.2 Operasionalisasi Konsep Penelitian

Operasionalisasi konsep penelitian dilakukan dengan cara

menjabarkan koonsep-konsep variable penelitian kedalam

beberapa dimensi yang sesuai dengan teori yang digunakan,

dimensi tersebut kemudian dijabarkan menjadi indikator-

indikator.

Untuk memudahkan dalam menganalisis data, maka aspek

kajian Efektivitas Komuniaksi Pemasaran Dalam Minat

Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon di PT.

 17

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon, dijabarkan kedalam

parameter indicator seperti tertera dalam tabel sebagai berikut:

Tabel 1.2
Operasionalisasi Konsep Penelitian
Variabel Dimensi Parameter

1. Attention Penamilan kemasan informasi

yang menarik
Model
2. Interest Cara seseorang dalam melihat
Komunikasi produk
Pemasaran 3. Search Mengumpulkan jenis media
menurut promosi
Sugiyama 4. Action Penilaian terhadap bentuk
dan Andree pemasaran
(2011:79)
5. Share Ulasan Pemasaran

1.8 Metode Penelitian

1.8.1 Metode Penelitian yang Digunakan

Dalam penelitian mengenai implementasi peraturan BUMN

dalam melaksanakan Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam

Minat Konsumen PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon yang

menjadi instrument utama penelitian adalah peneliti sendiri.

Penelitian kualitatif sebagai human instrument, berfungsi

menetapkan focus penelitian, memilih informasi sebagai sumber

data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan atas semuanya.

 18

Dalam hal ini instrument kualitatif menurut Nasution

(dalam Sugiyono, 2008:223) menyatakan sebagai berikut:

“ Dalam penelitian kualitatif, tidak ada pilihan lain dari pada

menjadikan manusia sebagai instrument penelitian utama.

Alasannya ialah bahwa segala sesuatu belum mempunyai bentuk

yang pasti. Masalah fokus penelitian ,prosedur penelitian, hipotesis

yang digunakan, bahkan hasil yang diharapkan itu semua tidak

dapat ditentukan secara pasti dan jelas sebelumnya. Segala sesuatu

masih harus dikembangkan sepanjang penelitian itu. Dalam

keadaan yang tidak pasti dan tidak jelas itu, tidak ada pilihan lain

hanya peneliti itu sendiri sebagai alat satu-satunya yang dapat

mencapainya”.

Berdasarkan dari pernyataan diatas dapat dilihat bahwa

dalam penelitian kualitatif permasalahan di lapangan awal nya

belum jelas dan pasti, maka menjadi instrument adalah peneliti itu

sendiri. Tetapi setelah masalah yang akan di pelajari itu jelas, maka

dapat dikembangkan sesuai dengan instrument. Penelitian kualitatif

sebagai human instrument, berfungsi sebagai sumber data,

melakukan pengumpulan data, menilai kualitas data, dan analisis

data, menafsirkan data, dan membuat kesimpulan atas semuanya

(Sugiyono, 2008: 59-60).

Maka untuk pengumpulan data, peneliti menggunakan teknik

pengumpulan data.Teknik pengumpulan data merupakan langkah

 19

yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari

penelitian adalah mendapatkan data (Sugiyono, 2008:224). Adapun

teknik yang digunakan peneliti dalam pengumpulan data dalam

penelitian ini adalah:

1) Observasi

Dengan melakukan pengamatan, yang dapat

diklasifikasikan atas cara berperan serta dan yang tidak

berperan serta. Pada pengamatan tanpa peran serta pengamat

hanya melakukan satu fungsi, yaitu mengadakan pengamatan.

Pengamat berperan serta melakukan dua peranan sekaligus

yaitu data primer dan data sekunder. Adapun sumber data

primer adalah data yang diperoleh dan dikumpulkan peneliti

langsung dari sumber data baik melalui proses wawancara

tatap muka antar peneliti dan informan, maupun melalui

observasi. Sedangkan sumber data sekunder diperoleh dari

studi dokumentasi dan studi pustaka terkait dengan Efektivitas

Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.

2) Wawancara

Wawancara dalam penelitian kualitatif bersifat mendalam.

Pada hal ini peneliti menggunakan wawancara semi terstruktur,

dimana wawancara dilakukan secara bebas untuk menggali

informasi lebih dalam dan bersifat dinamis, namun terkait

 20

dengan pokok-pokok wawancara yang telah peneliti buat

terlebih dahulu dan tidak menyimpang dari konteks yang akan

di bahas dalam penelitian.

3) Studi Dokumentasi

Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu.

Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya

monumental dari seseorang. Dokumen yang berbentuk tulisan

misalnya catatan harian, sejarah kehidupan, cerita, biografi,

peraturan, kebijakan. Dokumentasi yang berbentuk gambar

misalnya foto, gambar hidup, sketsa, dan lain-lain.

Dokumentasi yang berbentuk karya misalnya karya seni, yang

dapat berupa gambar, dan lain-lain. Studi dokumen merupakan

pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara

dalam penelitian kualitatif (Sugiyono, 2008:240).

1.8.2 Informan dan Teknik Pemilihan Informan

Dalam penelitian kualitatif, pengambilan sampel sumber

data berkaitan dengan siapa yang hendak dijadikan informan dalam

penelitian. Menurut Bungin dalm penelitian kualitatif (2009:76-77)

menjelaskan objek informan penelitian kualitatif adalah

menjelaskan objek penelitian yang fokus dan lokus, yaitu apa yang

menjadi sasaran. Sasaran penelitian tak tergantung pada judul dan

focus penelitian, tetapi secara konkret tergambar dalam rumusan

masalah penelitian. Sedangkan informan peneliti adalah subjek

 21

yang memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun

orang lain yang memahami objek penelitiannya.

Jadi objek penelitian ini yaitu PT. Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon. Dalam penelitian ini, peneliti menentukan

informan penelitiannya dengan teknik purpoaive, yaitu dipiih

dengan pertimbangan dan tujuan tertentu yang memahami fokus

penelitian. Pada penelitian ini informan di bagi menjadi dua yaitu

key informan dan secondary informan. Key informan sebagai

informan utama yang lebih mengetahui situasi focus penelitian,

sedangkan secondary informan sebagai informan penunjang dalam

memberikan penambahan informasi. Berikut ini merupakan

informan dalam Efektivitas Komunikasi Pemasaran Terhadap

Minat Konsumen PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon:

a. Key informan

Bagian Humas PT. Pelabuhan Indonesia II Cabng Cirebon

b. Informan pendukungKaryawan PT. Pelabuhan Indonesia

Masyarakat Cirebon
 22

1.8.3 Teknik Pengumpulan Data

Penyusun melakukan pengumpulan data melalui beberapa

proses teknik antara lain sebagai berikut :

1. Studi Lapangan terdiri dari :

a. Observasi

Observasi atau pengamatan langsung merupakan

salah satu teknik pengumpulan data penelitian terjun

langsung kelapanagn sebagai partisipan atau non

partisipan. Melalui observasi, peneliti belajar tentang

perilaku dan makna dari perilaku tersebut.

b. Wawancara

Wawancara adalah percakapan dengan maksud

tertentu. Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak, yaitu

pewawancara (peneliti) yang mngejukan pertanyaan dan

terwawancara (Key Informan dan Informan Pendukung)

yang memberikan jawaban atas pertanayan itu.

Wawancara dilakukan untuk memperoleh data langsung

melalui komunikasi dua arah dengan mengharapkan

jawaban seungguhnya dari informan.

 23

c. Dokumentasi/Foto

Studi dokumentasi merupakan pelengkap dari

penggunaan metode observasi dan wawancara dalam

penelitian kualitatif. Pada umumnya foto tidak digunakan

secara tunggal untuk menganalisis data. Dengan kata lain

sebaiknya foto digunakan sebagai pelengkap pada cara

dan teknik lainnya.

2. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan yaitu teknik pengumpulan data

dengan cara mempelajari literature, buku-buku, dokumen-

dokumen dan sumber-sumber tertulis lainnya yang ada

hubungannya dengan masalah yang peulis teliti untuk

diperlukan penulis sebagai bahan referensi dan acuan

penelitian.

1.8.4 Teknik Pengujian Keabsahan Data

Uji keabsahan data dalam penelitian sering hanya

ditekankan pada uji validitas dan relibilitas. Validitas merupakan

derajat ketetapan antara data yang terjadi pada objek penelitian

dengan daya yang dapat dilaporkan peneliti. Dengan demikia data

yang valid adalah data yang “tidak berbeda” antara data yang

dilaporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi

pada objek penelitian. Dalam hal ini reliabilitas berkenan dengan

 24

derajat konsistensi dan stabilitas data atau temuan. (Sugiyono,

2008:276)

1.8.5 Teknik Analisis Data

Dari gambar di atas maka dapat diuraikan kegiatan dalam

proses analisis data yaitu :

1) Pengumpulan Data Mentah

Tahap ini peneliti mengumpulkan data mentah melalui

wawancara,observasi lapangan. kajian pustaka dan

dokumentasi dengan menggunakan alat-alat yang dibutuhkan

seperti kamera dan handphone unuuk merekam suara. Dalam

tahap ini peneliti hanya mencatat data yang apa adanya

(verbatim) tanpa mencampurkannya dengan pikiran komentar,

dan sikap peneliti itusendiri.

2) Transkrip Data

Pada tahap ini peneliti merubah catatan data mentah ke

bentuk tertulis.Yang ditulis oleh peneliti pun harus apa adanya

tanpa mencampuradukkannya dengan pikiran peneliti.

3) Pembuatan Koding

Di tahap mi peneliti membaca di seluruh data yang telah

ditranskrip. Hal-hal penting di dalam transkrip dicatat dan

diambil kntakuncinya. Kemudian kata kunci ini nanti diberi

kode:
 25

4) Kategorisasi Data

Dalam tahap ini peneliti mulai menyederhanakan data

dengan caramengikat konsep-konsep (kata-kata) kunci dalam

satu besaran yangdinamakan “kategori".

5) Penyimpulan Sementara

Di tahap ini peneliti dapat mengambil kesimpulan yang

sifatnya sementara.

6) Triangulasi

Triangulasi adalah proses check and recheck antara sumber

datadengan sumber data lainnya. Dalam proses ini beberapa

kemungkinan bisa terjadi. Pertama, satu sumber cocok dengan

sumber lain. Kedua,satu sumber data berbeda dengan sumber

lain, tetapi tidak harus berarti bertentangan ketiga, satu sumber

bertolak belakang dengan sumberlain.

7) Penyimpulan Akhir

Kesimpulan akhir dapat diambil ketika peneliti telah

merasa bahwadata peneliti sudah jenuh dan setiap penambahan

data baru hanya berarti ketumpangtindihan. Setelah dilakukan

analisis data, perlu dilakukan uji keabsahan data atau bisa juga

disebut uji validitas dan reliabilitas data memiliki keterkaitan

antara deskripsi dan eksplanasi. Terdapat dua macam validitas,

yaitu validitas internal dan validitas eksternal.

 26

Validitas internal dalam penelitian kualitatif disebut

kredibilitas, yaituhasil penelitian memiliki tingkat kepercayaan

tinggi yang sesuai denganfakta dilapangan. Kemudian validitas

eksternal dalam penelitian kualitatif disebut transferabilitas

Hasil penelitian kualitatif memiliki standartransferabilitas

tinggi bilamana pembaca memperoleh gambaran pemahaman

yang jelas tentang konteks dan fokus penelitian. Adapun untuk

pengujian keabsahan datanya, peneliti menggunakan teknik

triangulasi sumber, yaitu membandingkan dan mengecek

kembali suatu informasi yang diperoleh. Selain itu, penelitian

melakukan membercheck, yaitu proses pengecekan data-data

yang diperoleh peneliti kepada informan. Tujuannya adalah

mengetahui seberapa jauh data yang diperoleh sesuai dengan

apa yang diberikan oleh informan.

1.9 Lokasi dan Perencanaan Jadwal Penelitian

1.9.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. Pelabuhan Indonesia II Cabang

Cirebon dan Kota Cirebon.

1.9.2 Jadwal penelitian

Disetiap penelitian harus ada catatan waktu aktifitas yang

dilakukan pleh peneliti sehingga pembaca mengetahui kapan

penelitian ini di mulai dan berakhir. Jadwal penelitian berisi

aktivitas yang dilakukan dan kapan akan dilakukan proses

 27

penelitian ( Sugiyono, 2008:286). Berikut ini merupakan jadwal

penelitian Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat

Konsumen PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon.

 28

JADWAL PENELITIAN
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi Pemasaran

2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi Pemasaran (marketing communication) adalah

sarana di mana perusahaan berusaha mengimformasikan,

membujuk, dan menginginkan konsumen secara langsung maupun

tidak langsung tentang produk dan merek yang menjual. Kata “

Komunikasi Pemasaran” memiliki dua unsur pokok, yaitu:

Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman

disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu.

Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan

gagasan atau informasi pengirim. Pemasaran : Sekumpulan

kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya mentrasfer

nilai-nilai ( pertukaran ) tentang informasi produk, jasa dan ide

antara mereka dengan pelanggannya.

Dari dua pengertian kata tersebut dapat kita simpulkan bahwa

Komunikasi pemasaran (Bahasa Inggris: marketing communication

/ marcomm) adalah sarana di mana perusahaan berusaha

mengimformasikan, membujuk dan mengingatkan, membujuk, dan

mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung

26
 27

tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi

pemasran mepresentasikan “suara” perusahaan dan mereknya serta

merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan

membangun hubungan dengan konsumen. Komunikasi pemasaran

bagi konsumen, dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada

konsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu produk

digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan.

Komunikasi Pemasaran bisa akan begitu poweful jika

dipadukan dengan komunikasi yang efektif dab efisien. Bagaimana

menarik konsumen atau khalayak menjadi sadar, kenal dan mau

membeli suatu produk atau jasa melalui saluran komunikasi adalah

bukan sesuatu yang mudah. Komunikasi adalah sebuah usaha untuk

menyampaikan pesan positif atau negative dengan maskud tertentu

yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain melalui media

yang digunakan. Definisi singkat ini mungkin dapat

menggambarkan dengan lebih jelas mengenai ap aitu komunikasi.

Sementara itu, pemasaran adalah segala usaha yang dilakukan

dalam menyediakan barang untuk pasar, mulai dari merumuskan

produk hingga mempromosikan produk tersebut ke masyarakat.

Dua hal ini walaupun berbeda, akan tetapi sangat berkaitan.

Definisi komunikasi yang dikemukakan oleh Forsdale (1981)

yang dikutip oleh Muhammad (2009) berbunyi, “ Communication

is the process by which an individual transmits stimuli ( usually

 28

verbal) to modify the behaviour of the other individuals”.

(Komunikasi adalah proses individu mengirim stimulus yang

biasanya dalam bentuk verbal untuk mengubah tingkah laku orang

lain).

Implementasi dari Komunikasi pemasaran adalah suatu

proses sosial yang terjadi antara sedikitnya dua orang, dimana

individu mengirim stimulus kepada orang lain. Stimulus dapat

disebut sebagai pesan yang biasanya dalam bentuk verbal, dimana

proses penyampaian dilakukan melalui saluran komunikasi, dan

terjadi perubahan atau proses penyampaian dilakukan melalui

saluran komunikasi, dan terjadi perubahan atau respon terhadap

pesan yang disampaikan. Definisi pemasaran menurut Kotler dan

Keller ( 2007 ), “ Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di

dalam individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan

secaa bebas mempertemukan produk yang bernilai dengan pihak

lain”. Definisi tersebut terlihat bahwa pemasaran mencakup

keseluruhan sistem kegiatan bisnis mulai dari perencanaan,

penentukan harga, promosi, dan pendistribusian barang dan jasa

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan

pelayanan yang bermutu.

Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan

hubungan yang erat. Komunikasi merupakan proses dimana

 29

pemikiran dan pemahan disampaikan antara individu, atau antara

perusahaan dan individu. Komunikasi dalam kegiatan pemasaran

bersifat kompleks, tidak seserhana seperti berbincang-bincang

dengan teman atau keluarga. Bentuk komunikasi yang lebih rumit

akan mendorong [enyampaian pesan oleh komunikator pada

komunikan, melalui strategi komunikasi yang tepat dengan proses

perencanaan yang matang.

Pemasaran terdiri dari strategi bauran pemasaran ( marketing

mix) dimana organisasi atau perusahaan mengembangkan untuk

mentransfer nilai melalui pertukaran bagi pelanggannya. Kotler dan

Armstrong (2008) berpendapat bahwa, “ Bauran pemasaran

(marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran teknis terkendali

yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang

diinginkan di pasar sasaran”.

Komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan semua

elemn dalam bauran pemasaran, yang memfasilitasi pertukaran

untuk sekelompok pelanggan, posisi merek yang membedakan

dengan merek pesaing dengan mencipkana suatu arti yang

disebarluaskan kepada pelanggan. Kotler danKeller (2012) yang

menyatakan bahwa “ Marketing communications are means by

which firms attempt to inform, persuade, and brands they sell”.

Artinya, Komunikasi pemasaran adalah sarana yangdigunakan

perusahaan dalam upaya untuk mengimformasikan, membujuk, dan

 30

mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak

langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Komunikasi pemasaran dapat didefinisikan sebagai kegiatan

pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang

bertujuan untuk memberikan informasi kepada khalayak agar tujuan

perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan atas

penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan ( Kennedy

dan Soemanagara, 2006:5)

2.1.2 Model Komunikasi Pemasaran

Komunikasi tidak hanya menghubungkan konsumen dengan

produsen, tetapi menghubungkan konsumen dengan produsen, tetapi

menguhungkan konsumen dengan lingkungan sosialnya. Itu berarti

komunikasi pemasaran bisa terjadi dalam 2 jenis: yaitu komunikasi

pemasaran yang berasal dari perusahaan dan konsumen. Komunikasi

pemasran yang berasal dari perusahaan terjadi dalam betuk promosi

berusaha mengkomunikasikan produk atau perusahaanya kepada

masyarakat luas agar mengenal dan kemudian membeli priduk

perusahaan tersebut sedangkan komunikasi pemasaran yang berasal

dari masyarajat terjadi dalam bentuk respon yang merupakan akibat

dari penggunaan produk suatu perusahaan. Komunikasi jenis ini

yang

2.1.3 Media Komunikasi Pemasaran

 31

Seorang yang bekerja sebagai marketing communication

memiliki tugas utama yaitu memilih media patner, tentunya dengan

kerjasama yang saling menguntungkan. Promosi dengan

mengkonfirmasi ke khalayak umum melalui media patner. Membuat

program yang fres and new. Serta menerima dan mengatasi komplain

yang ada dan juga sebagai mata dan telingan operasional produk yang

akan di tampilkan, keberhasilan seorang marcomm diukur melalui:

Promo yang ada diketahui secara up to date, dan informasi ke

khalayak umu dapat diterima dengan jelas.

Internet merpakan merupakan suatu penemuan dalam sejarah

manysia yang memiliki potensi untuk melakukan banyak perubahan.

Cara bekerja, cara belajar, cara bermain dan cara berbisnis. Internet

juga memberikan beragam kesan, kadang membuat orang frustasi,

menghibur, membantu pekerjaan dan sebagainya. Internet telah

mentrasformasikan industri teknologi informasi dari suatu kumpulan

oligopoli menjadi suatu ekositem yang beragam. Menjadikan hal yang

terpenting bukannyalagi teknologi yang dimiliki tetapi bagaimana cara

bekerja sama dengan pemail lain ( Schlender, 1999 ).

2.2 AISAS

Perkembanga zaman terutama aliran informasi membuat perilaku

konsumen mengalami perubahan. Konsumen terhadap barang – barang yang

mempunyai keterlibatan tinggi makan akan melakukan pencarian lebih

 32

detail dibandingkan ketika akan membeli suatu barang yang mempunyai

keterlibatan rendah. Oleh karena itu Dentsu mengemukakan sebuah prilaku

pembelian yang didapat dari perkembangan teknologi ini yang diberi nama

dengan AISAS. Digagas oleh Dents pada tahun 2004, AISAS ini muncul

setelah adalnya perkembangan internet yang sangat pesat di dunia global.

AISAS lebih terkonsentrasi pada bagian konsumsi sebuah barang dan jasa

ini dilakukan, salah satunyaatas peran besar internet.

“it was developed to behaviors based on the understanding that the

internet has become prevalent, and that consumers now have access to

evironments in witch they can obtain and transmit information themselves.

In this model, the key processes are: Attention, in which the consumer first

notices the product or advertisement, followed by Interest. After this, the

consumer Searches for information, and then makes a purchase (Action),

after which infromation is Shared with other” (www.dentsu.com, diakses

pada 25 Mei 2021, pukul 15.00)

“AISAS dikembangkan utuk menarik tingkah laku berdasarkan

pemahaman bahwa internet menjadi besar, dan bahwa konsumen saat ini

memiliki akses pada lingkungan dimana mereka mendapatkan dan

mengirim informasi. Pada model ini, proses kuncinya adalah: Attention,

yaitu konsumen pertama kali melihat produk atau iklan, diikuti oleh

Interest. Setelahnya, konsumen mecari (Search) informasi, lalu melakukan

pembelian (Action), kemudia informasi tersebut dibagikan (Share) ke yang

lain”
 33

Pada model ini, Dentsu melihat bahwa poin Share menjadi berbeda

dengan model-model consumpition behavior yang lain. Share ini muncul

sebagai akibat dari keluasan jangkauan internet yang sangat besar bagi

produk dan jasa di dalam promosinya. Kekuatan Share inilah yang

dimanfaatkan bagi para marketer untuk dapat menjangkau lebih banyak

konsumen. Hal ini sangat dimungkinkan karena internet mengandung

karakteristik yang real time karena pada saat bersamaan, seluruh dunia dapat

mengakses informasi yang disuguhkan. Saat ini, perbedaan waktu dan

geografis tidak lagi menjadi penghalang bagi keluasan jangkauan informasi.

Salah satu buah dari kehebatan internet adalah media sosial. Saat ini

muncul banyak media sosial dalam berbagai karakteristik tampilan dan

konten. Sebut saja Youtube, Line, Facebook, Instragram, dan Twitter.

Terdapat hubungan yang sangat erat antara poin Share dalam AISAS dan

media sosial. Adanya kesempatan Share bagi pengguna media sosial ini

memberikan pengalaman pribadi untuk dapat berinteraksi dan

menginformasikan tentang apa yang dilihat, dirasakan, dan dialaminya.

“Condumers would share and influence other consumers initiatively after

they coming into contact with the product ot the service information and

buying it. In this process, consumers go through five steps: attention,

interest, search, action, share” (Tan, Zhang, Guan, Wan dalam Jurnal

Wirawan dan Hapsari 2016:74). Tanpa sadar, peran word of mount (WOM)

juga teraplikasi. Disinilah letak bagaimana AISAS memunculkan sebuah

 34

model consumtion behavior bersifat online, yang mengambil kekuatan

internet dalam perluasan informasi. ( Wariwan dan Hapsari 2016:74)

Gambar 2.1
Marketing AISAS
( diambil dari bbs.binus.ac.id/international-marketing/2018/08/aisas-model/, pada tanggal Kamis, 25 Mei pada
pukul 13:56 WIB )

Model ini merupakan proses komunikasi pemasaran yang dilakukan

perusahaan hingga konsumen. Model AISAS telah muncul dari dunia baru

multimedia dan komunikasi online, Komunikasi silang menjadi lebih

dikenal sebagai cara baru membuat pemasaran bekerja di lingkungan yang

ebrevolusi dan lebih kompleks ini. (Sugiyama, Kataro,2011:83)

Teori ini lahir dari kejian tim penulis buku tersebut, yang dimana

mereka merupakan salah satu konsultan jasa periklanan terbesar di dunia,

dan bertempat di negara Jepang. Bukan berarti karena mereka bertempat di

negara Jempat maka tidak valid, melainkan karena konsep mereka ini sudah

mendunia dan dipakai serta juga telah bekerja sama dengan perusahaan

ternama dunia seperti toyota, coca cola, nissin dan lainnya. Kajian ini

bermula pada waktu peralihan menuju ke era modern/digital, banyak riset

 35

mereka meneliti bagaimana kecenderungan perubahan perilaku mereka

dalam memperoleh dan mencari informasi aas sebuah perusahaan, yang

kaitannya disini adalah jasa atau sebuah produk dari sebuha perusahaan.

Adapun penjelasan pada buku ini bahwa perubahan trend ini mengatakan

jika konsumen saat ini mandiri dalam melakukan pencarian informasi yang

mereka butuhkan, dan juga dampak dari kemajuan teknologi membuat

kecenderungan konsumen menghabiskan waktunya bersama

smartphonenya, dalam hal ini konsumen lebih banyak dan suka mencari

informasi menggunakan smartphone mereka, jika dibandingkan dengan

menonton tv ataupun brochure yanga mereka peroleh di jalan - jalan yang

dibagikan oleh seorang seles. Maka melalui kajian tersebut dapatlah

dijelaskan munculnya teori AISAS.

 36

1. Attention (perhatian)

Pembaca atau calon konsumen dapat memperhatikan atau

tergugah atas sebuah iklan. Dibutuhkan iklan yang direncanakan secara

rapih, menarik, dan informasi padat dan jelas, dan juga yang sesuai apa

yang mereka butuhkan.

Iklan yang menarik perhatian adalah iklan yang eyes cathcing,

se-relevan mungkin mengikuti trend yang ada, dan menggunakan

media yang tepat juga sehingga efektiv, serta waktu publikasi yang

tepat waktu.

Maka dari itu ini adalah bentuk awal konsumen dalam

menentukan akan membeli atau menggunakan produk jasa sebuah

perusahaan. Hal pertama yang perlu dilakukan seorang marketers

untuk mengenal brand adalah melalui perhatian. Semakin bisa menarik

perhatian audiens, maka akan semakin booming juga brand yang di

pasarkan.

Bisa kita perhatikan bisnis yang viral akhir – akhir ini.

Merupakan salah satu hasil dari suksesnya marketers dalam menarik

perhatian banyak orang yang mengakibatkan bisnisnya menjadi

booming dan trend dimana – mana.

Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk memaksimalkan

tahapan Attention ini adalah saat pemilihan headline yang interaktif.

 37

Seperti klikbait pada judul artikel/vidio juga merupakan salah satu cara

menarik perhatian.

2. Interest (Ketertarikan)

Pembaca atau calon konsumen tertarik pada iklan yang ada,

sehingga menimblkan pemasaran. Pada tahapan ini menunjukan kaitan

dampak dari proses yang sebelumnya mereka alami, yaitu mereka

tergugah atas sebuah iklan, lalu dalam tahapan ini mereka mulai

mengamati, menghampiri dan mengambil keputusan untuk lebih

memahami menerlusuri iklan yang membuat mereka tergugah

tersebut, perlu diketahui mereka akan mencari informasi yang mereka

butuhkan dan merka melakukan ini secara madniri. Cenderung pada

saat ini mereka akan melakukan dengan menggunakan smartphone

mereka yang tehubung dengan internet.

Perhatian yang muncul pada masyarakat berdampak terhadap

sebuah iklan. Dimana selanjutnya akan berpengaruh pada ketertarikan

pada iklan produk atau jasa yang sedang dipasrkan.

Ketertarikan masyarakat bisa didapat melalui seberapa besar

daya tarik iklan kepada masyarakat. Misalnya melalui tampilan yang

menarik, unik dan outstanding.

3. Search (pencarian)

Pencarian informasi lebih lanjut dari sebuah iklan karena

mereka tertarik pada apa yang ditawarkan dalam sebuah iklan.

(membuka Website, akun Instagram). Tahapan ini menjelaskan saat

 38

calon konsumen sudah masuk atau mengakses sebuah halaman

situs/Website, maupun dalam media sosial. Merka akan mencari

sesuai kebutuhan merka atas dasar mereka tergugah dari awal karena

mereka percaya informasi yang mereka butuhkan ada dalam sebuah

Website, media sosial yang mereka sedang melakukan pencarian.

Pada tahap ini juga sangat penting diperhatikan, selain iklan

yang dikemas semenarik mungkindan informasi yang lengkap yang

sesuai dengan kebutuhan mereka, adapun aspek yang perlu

diperhatikan adalah semudah apa mereka mengakses dan memperoleh

informasi mereka pada sebuah situs/webiste.

Kemudahan mereka dalam mengakses inilah yang juga

nantinya menentukan tindakan selanjutnya dalam serangkaian proses

AISAS.

4. Action (tindakan)

Merupakan tindakan lanjutan setelah mengetahui ini pada

sebuah iklan, dalam hal ini dapat berupa transaksi atau sekedar hanya

bertanya – tanya. Dalam proses ini dapat dijelaskan bahwa jika ketiga

proses yang sebelumnya telah dilalui dengan baik, maka dapat

dipastikan tahapan ini akan berjalan dengan baik. Pada tahapan ini

timbul keputusan yang didasari juga oleh kepuasan dan kepercayaan

untuk berinteraksi, maupun hanya sekedar menanyakan informasi

lebih lanjut pada sebuah perusahaan yang bersangkutan. Namun

komunikasi pemasara yang kreatif dan efektif sudah dapat dipenuhi

 39

dan berjalan pada proses ini, walaupun mungkin proses transaksi tidak

langsung dlakukan, melaikan infomasi mengenai perusahaan secara

efektiv telah sampai dengan baik, dan akan menjadikan kesan yang

baik terhadap konsumen pada perusahaan yang terkait.

Setelah mendapat respon dari masyarakat mulai dari atensi,

minat serta keinginan tahuan masyarakat terhadap suatu iklan, akan

membawa masyarakat ketahap Action, yaitu sebagai respom dari 3

proses diatas.

5. Share (berbagi)

Karena merasa puas dan terkesan maka konsumen cenderung

akan berbagi pengalaman mereka kepada rekan mereka yang

merupakan calon konsumen. Pada tahap ini dijelaskan komunikasi

pemasaran sudah berjalan dengan baik, dimana berdampak baim pada

calon konsumen maupun konsumen yang sudah melakukan transaksi.

Dalam kajian tim Denstu dapat dipastikan tahapan ini pasti

dilakukan oleh baik calon konsumen maupun konsumen, hal ini

dilakukan karena perkembangan teknologi yang canggih sehingga

dapat dengan mudah membagikan informasi melalui sebuah

smartphone, baik melalui pesan text, hingga percakapan dalam sebuah

telpon, ataupun voice note, hingga pesan informasi berupa

gambar/foto dan vidio.

 40

Semakin banyak pelanggan yang puas dengan layanannya,

maka semakin positif juga review postif yang akan meningkatkan

kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Gambar 2.2
Model AISAS bekerja
( diambil dari eprints.mercubuana-yogya.ac.id pada tanggal Kamis, 27 Mei pada pukul 14:56 WIB )

2.2.1 Pentingnya AISAS

“The net result is that AISAS is a comprehensive model

that can explain the diverse behavior of modern consumers, and

the same time funtion as a model that oprates in accordance with

real-world acitivities. As we will see throughtout the rest oh “The

Dentsu Way”, the AISAS model plays a critical role,. As

marketers we must strategically design mechanism that will

capture cnsumers’ hearts in each of the AISAS processes”

 41

Hasil akhirnya adalah bahwa AISAS adalah model

komprehensif yang menjelaskan beragam perilaku konsumen

modern, dan pada saat yang sama berfungsi sebagai model yang

beroprasi sesuai dengan kegiatan dunia nyata. Seperti yang akan

kita lihat sepanjang sisa The Denstu Way.

Model AISAS memainkan peran penting, sebagai

pemasaran kita harus secara strategis merancang mekanisme yang

akan menangkap hati konsumen di setiap proses AISAS/

(Sugiyama, Kotaro, 2011”81)

2.3 Konsumen

Menurut J.F Engel komunikasi adalah kegiatan – kegiatan individu

yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan

barang – barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan

keputusan, persiapan dan penentuan kegiatan – kegiatan tersebut.

Kebanyakan pakar ekonomi mengasumsikan bahwa konsumen

merupakan pembeli ekonomis, yakni orang yang mengetahui semua fakta

dan secara logis membandingkan pilihan yang ada berdasarkan biaya dan

nilai manfaat yang diterima untuk memperoleh kepuasaan tebesar dari uang

dan waktu yang mereka korbankan (McCartly & Perreault, 1995 ).

 BAB III

OBJEK PENELITIAN

3.1 Sejarah dan Perkembangan

a. 1960      

Sejarah PT Pelabuhan Indonesia II bermula dari keputusan

pemerintah Republik Indonesia pada tahun 1960 untuk membentuk

Perusahaan Negara (PN) Pelabuhan I hingga Pelabuhan VIII sebagai

pengelola pelabuhan laut di seluruh Indonesia berdasarkan Peraturan

Pemerintah Nomor 19 tahun 1960 tentang pengelolaan pelabuhan umum

yang dilakukan oleh  Badan Pengusahaan Pelabuhan (BPP).

b. 1964 - 1969 

Pada tahun 1964, pemerintah menata kembali pengelolaan

pelabuhan umum dengan memisahkan aspek operasional dan komersial

dalam pengelolaan pelabuhan. BPP yang terdiri dari PN Pelabuhan I

hingga Pelabuhan VIII bertanggung jawab terhadap pengelolaan

aspek komersial, sementara aspek operasional dikoordinasikan oleh

Lembaga Administrator Pelabuhan (Adpel).

c. 1983

Sementara pada periode 1969-1983 pengelolaan masing-masing

pelabuhan umum dilakukan Badan Pengusahaan Pelabuhan (BPP)

berdasarkan Peraturan Pemerintah No.18 tahun 1969. PN Pelabuhan

45
 46

dibubarkan oleh Lembaga Pemerintah Port Authority dan diganti

menjadi BPP.

Pada tahun 1983, pemerintah mengubah status BPP menjadi

Perusahaan Umum ( Perum ). Dengan status tersebut BPP hanya

mengelola pelabuhan umum yang diusahakan saja. Sedangkan pengelolaan

pelabuhan umum yang tidak diusahakan dilakukan langsung oleh Unit

Pelaksanaan Teknis Direktorat Jendral Perhubungan Laut Departemen

Perhubungan

d. 1985

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 15 tahun 1983 juncto PP

No 5 tanggal 5 Februari 1985, Perum Pelabuhan dilebur dan dibagi

menjadi empat wilayah operasi, dengan nama Perum Pelabuhan I sampai

IV. Keempat Perum itu merupakan BUMN yang berada di bawah

pembinaan Departemen Perhubungan Republik Indonesia. 

e. 1992

Bentuk Perusahaan Umum (Perum) diubah menjadi Perusahaan

Perseroan (Persero) berdasarkan PP No.57 tahun 1991 yang sahamnya

sepenuhnya dimiliki oleh Negara Republik Indonesia sehingga namanya

berubah menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) PT Pelabuhan Indonesia

II, sebagaimana termuat dalam Akta Pendirian Nomor 3 tanggal 1

Desember 1992.
 47

Selanjutnya bentuk Perusahaan Umum (Perum) diubah menjadi

Perusahaan Perseroan (Persero) berdasarkan PP No.57 tahun 1991 yang

sahamnya sepenuhnya dimiliki oleh Negara Republik Indonesia sehingga

namanya berubah menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) PT Pelabuhan

Indonesia II, sebagaimana termuat dalam Akta Pendirian Nomor 3 tanggal

1 Desember 1992, sebagaimana diubah dengan Akta Nomor 4 tanggal 5

Mei 1998 yang keduanya dibuat oleh Imas Fatimah, SH., Notaris di

Jakarta serta telah disetujui oleh Menteri Kehakiman RI dengan Surat

Keputusan Nomor C2-17612-HTO1O1TH.98 tanggal 6 Oktober 1998.

Perubahan Anggaran Dasar Perusahaan terakhir adalah

berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham yang dituangkan

dalam Akta Notaris No. 2 dari Notaris Agus Sudiono Kuntjoro, SH.,

tanggal 15 Agustus 2008 jo. Akta Nomor 3 tanggal 30 Juli 2009.

Perubahan Anggaran Dasar tersebut telah mendapatkan pengesahan dari

Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia No. AHU-

80894.AH.01.02.2008 tanggal 3 November 2008. Dasar hukum bagi PT

Pelabuhan Indonesia II sebagai BUMN penyelenggara usaha pelabuhan

adalah Undang-Undang No.19 tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik

Negara, Undang-Undang Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan

Terbatas dan Undang-Undang Nomor 17 tahun 2008 tentang Pelayanan

serta Peraturan Pemerintah No.61 tahun 2009.

 48

f. 2012

Pada tanggal 22 Februari 2012, PT Pelabuhan Indonesia II

(Persero) atau Pelindo II meluncurkan identitas baru Pelindo II dalam

bertransformasi menjadi IPC (indonesia Port Corporation), perusahaan

penyedia layanan kepelabuhanan di Indonesia yang lebih efisien dan

modern dalam berbagai aspek operasinya guna mencapai tujuan menjadi

operator pelabuhan berkelas dunia. Nilai‐nilai yang terkandung di dalam

warna jingga  di logo baru ini adalah semangat perubahan, kekuatan,

optimisme, serta kebanggaan setiap karyawan, untuk bersama-sama berdiri

di garis terdepan dalam mencapai tujuan organisasi. Sisi biru pada logo

menggambarkan kesiapan memasuki erabaru yang dinamis dan

fleksibilitas setiap komponen dalam perusahaan menghadapi berbagai

tantangan guna mencapai tujuan perusahaan, sebagai a world-class port

operator.

Logo baru IPC mewakili semangat transformasi kami, serta

harapan akan awal yang baru demi menyongsong masa depan yang lebih

cerah. Untuk mencapai goal kami, kami percaya perubahan dan kemajuan

yang konstan, penuh dengan kejenakaan dan energi, agresif tetapi tetap

ramah, memberikan semangat yang unik untuk Indonesia. Logo IPC juga

merupakan simbol kebanggaan bagi semua pihak di dalam organisasi saat

kami membawa IPC ke depan.

 49

3.2 Visi dan Misi PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon

Visi

“Menjadi Pengelola Pelabuhan Kelas Dunia yang Unggul dalam

Operasional dan Pelayanan”

Misi

1. IPC mampu menjadi perusahaan pengelola pelabuhan professional &

dapat sejajar serta bersaing dengan penyedia layanan kepelabuhan

terbaik di dunia

2. IPC menjadi penyedia jasa pelabuhan yang bersahabat, mengerti akan

kebutuhan pengguna jasanya serta mampu memenuhi bahkan melebihi

ekspektasi pelanggannya.

3. IPC mampu menarik pengguna jasa pelabuhan baik domestic maupun

internasional untuk bekerjasama dengan IPC

3.3 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam suatu tatanan organisasi terdapat sebuah kedudukan baik secara

horizontal dan vertikal, hal ini pun berlaku dalam sebuah perusahaan. Yang

mana dalam sebuah kedudukan terdapat tugas pokok serta fungsi yang

melekat, dengan suatu kedudukan

 50

3.4 Struktur Organisasi

Gambar 3.1
Struktur Organisasi

PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Cirebon memiliki beberapa

kedudukan yang ada. Secara umum memiliki 6 kedudukan utama yang

membawahi berbagai sub bidang untuk menunjang pelaksanaan kegiatan,

kedudukan memiliki tugas pokok dan fungsi yang melekat, berikut

kedudukan beserta tugas pokok dan fungsi yang ada di PT Pelabuhan

Indonesia II Cabang Cirebon :

A. General Manager

Deputy General Manager Komersial atau dapat disebut DGM

Komersial merupakan penanggung jawab pengelolaan program kerja

bidang komersial yang meliputi bidang kerja komersial, dan properti

yang dijabarkan dari kebijakan operasional cabang.

B. Deputy General Manager Komersial

 51

Deputy General Manager Komersial atau dapat disebut DGM

Komersial merupakan penanggung jawab pengelolaan program kerja

bidang komersial yang meliputi bidang kerja komersial, dan properti

yang dijabarkan dari kebijakan operasional cabang.

C. Deputy General Manager Operasi & Teknik

DGM Manager Oprasi & Teknik memiliki kedudukan middle

menejemen dan tugas pokok sebagai penanggung jawab pengelolaan

program kerja bidang operasi dan teknik yang meliputi bidang kerja

teknik, rendal dan kepanduan serta operasi umum yang dijabarkan dari

kebijakan operasional cabang.

D. Deputy General Manager Keuangan dan SDM

DGM Keuangan dan SDM memiliki tugas pokok sebagai

penanggung jawab pengelolaan program kerja bidang Keuangan dan

SDM, meliputi bidang Akuntansi dan Anggaran, Perbendaharaan, SDM

dan Kemitraan dan Bina Lingkungan serta Sistem Informasi yang

dijabarkan dari kebijakan operasional cabang.

E. Deputy General Manager Hukum & Pengendalian Internal

DGM Hukum & Pengendalian Internal berada di middle

menejemen dan memiliki tugas pokok sebagai penanggung jawab

pengelolaan program kerja bidang Hukum dan Pengendalian Internal,

meliputi bidang kerja Hukum, Pengendaliaan Internal & Manajemen

 52

Risiko serta Pengendalian Mutu dan PFSO yang dijabarkan dari

kebijakan operasional cabang.

F. Junior Deputy General Manager Umum dan Logistik

Junior DGM Umum dan Logistik memiliki tugas pokok sebagai

penanggung jawab pengelolaan program kerja bidang umum dan

logistik, meliputi bidang kerja umum dan logistik yang dijabarkan dari

kebijakan operasional cabang.

Gambar 3.2
Struktur Organisasi Cabang Pelabuhan Cirebon ASS. DGM Komersial
 53

A. Deputy General Manager ( DGM ) Komersial

Penanggung jawab pengelolaan program kerja bidang

komersial yang meliputi bidang kerja komersial, dan propertiyang

dijabarkan dari kebijakan operasional cabang. Memberi pelaporan

rutin termasuk hasil analisis dan evaluasi kepada General Manager,

dan melaksanakan koordinasi, komunikasi, dan pertukaran informasi

dengan para pejabat setingkat di dalam lingkup perusahaan.

Melaksanakan pembinaan, pendelegasian kewenangan, dan

pelimpahan tugas kepada Assistant Deputy General Manager dalam

lingkup unit kerjanya.

B. Assitant Deputy General Manager Komersial

Memberikan pelaporan rutin termasuk hasil analisis dan

evaluasi kepada DGM Komersial, dan melaksanakan koordinasi,

komunikasi dan pertukaran informasi dengan para pejabat setingkat

di dalam lingkup perusahaan. Menjalin hubungan dengan instansi

atau Lembaga eksternal terkait dalam rangka koordinasi, komunikasi

dan pertukaran informasi yang berkaitan dengan ruang lingkup

tugasnya.

C. Supervisor Pemasaran dan Pentarifan

Memastikan, Menyusun dan mengkoordinasikan kegiatan

pemasaran, analisis pasar, riset pemasaran, promosi usaha, dan

Kerjasama usaha lalu mengkoridnasikan pada pelaksanaan kegiatan

 54

pentarifan. Memberi pelaporan rutin termasuk hasil analisis dan

evaluasi kepada Assistant Deputy General Manager Komersial

D. Supervisor Humas & Pelayanan Pelanggan

Memastikan, Menyusun dan mengkoordinasikan kegiatan

pemasaran, analisis pasar, riset pemasaran, promosi usaha, dan

Kerjasama usaha lalu mengkoridnasikan pada pelaksanaan kegiatan

pentarifan. Memberi pelaporan rutin termasuk hasil analisis dan

evaluasi kepada Assistant Deputy General Manager Komersial.

Tugas Humas & Pelayanan Pelanggan

a. Membantu Supervisor mengawasi pencapaian RKA/RKM serta

pelaporan bidangnya, penerapan prosedur kerja dan sistem

informasi manajemen yang terkait dengan bidangnya;

b. Memelihara dan mengawasi aset-aset dan/atau inventaris yang

menjadi tanggung jawabnya;

c. Menyediakan data yang terkait dengan bidang kerjanya;

d. Memberikan informasi yang diinginkan pelanggan dan

tanggapan/respon terhadap keluhan pelanggan;

e. Menindaklanjuti dan/atau memberikan arahan hasil temuan auditor

sesuai bidangnya;

f. Membina, mengarahkan, dan menilai kinerja bawahan

g. Melaksanakan tugas-tugas lain yang terkait yang diberikan oleh

atasan.
 55

3.5 Makna Logo

Gambar 3.3
Logo IPC
Nilai-nilai yang terkandung di dalam jingga adalah semangat

perubahan, kekuatan, optimisme, serta kebanggaan setiap karyawan, untuk

bersama-sama berdiri di garis terdepan dalam mencapai tujuan organisasi.

Sisi biru pada logo menggambarkan kesiapan memasuki erabaru yang

dinamis dan fleksibilitas setiap komponen dalam perusahaan menghadapi

berbagai tantangan guna mencapai tujuan perusahaan, sebagai a world-

class port operator.

Paduan grafis logo baru dalam sinaran warna jingga dan biru tersebut

merupakan inspirasi dari gambaran sebuah anak panah yang melesat di

atas permukaan air laut yang jernih dan luas yang menjadi representasi

konsep pergerakan perusahaan yang fokus dan dinamis.

 56

3.6 Budaya Perusahaan

Customer Centric "Memenuhi Harapan Pelanggan"

a. Secara proaktif mencari dan memahami kebutuhan pelanggan

untuk memberikan solusi inovatif.

b. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

c. Konsisten memberikan pelayanan dan kualitas terbaik untuk

membantu pelanggan tumbuh dan berkembang.

Integritas "Walk The Talk"

a. Tingkatkan kepercayaan dengan mengatakan apa yang kita

rasakan dan lakukan apa yang kita katakana

b. Menunjukkan sikap profesional dan jujur dalam berinteraksi

dengan pihak internal dan eksternal

c. Berperilaku disiplin dan kepatuhan terhadap kode etik bisnis

dalam melakukan pekerjaan sehari-hari

Nasionalisme "Kebanggaan Nasional"

a. Menumbuhkan semangat dan berkontribusi terhadap

keberhasilan program pemerintah dalam pembangunan

nasional

b. Membina rasa bangga dan semangat nasionalisme dalam

berkarya

c. Terus tumbuh dan bersaing dengan perusahaan manajemen

pelabuhan kelas dunia

 57

Kerja Tim "Bersama Kita Bisa"

a. Berkolaborasi dalam tim untuk mendapatkan hasil terbaik

b. Bekerja sama menghasilkan gagasan yang dapat diterapkan

untuk kebutuhan solusi layanan pengguna pelabuhan

c. Semangat kebersamaan dan rasa hormat terhadap orang lain

Aksi "Jadikan Itu Terjadi"

a. Berani bermimpi dan berusaha mewujudkannya

b. Proaktif untuk menemukan cara dalam mewujudkan visi

perusahaan

c. Lakukan terobosan dan langkah signifikan dalam mendorong

pengembangan perusahaan.

3.7 Batas Wilayah

Pelabuhan Cirebon merupakan pintu gerbang kegiatan usaha bagi

hinterland yag luas, yaitu Provinsi Jawa Barat dan sebgian Provinsi Jawa

Tengah. Terletak di lintasan jalur raya dan rel kereta api seluruh kota di

Pulau Jawa merupakan keuntungan utama pelabuhan ini.

Untuk mendukung kegiatan jasa pelayanan kepelabuhan,

Pelabuhan Cirebon dilengkapi dengan fasilitas penumpukan petikemas,

terminal batubara seluas 5Ha, terminal aspal curah, dan tengki

penampungan minyak kelapa sawit.

 58

a. Fasilitas Utama Lokasi : Cirebon, Jawa Barat

Letak : 06 42/ 55,6” LS, 103 34/ 13,9 BT

Luas Lahan: 51 Ha,

b. Fasilitas Pelayanan Kapal

Panjang Dermaga: 1.214 m

Kedalaman Alur: -6,5 mLWS

Kedalaman Kolam: -3 sampai -7 Mlws

Kapal Tunda: 2 Unit

Kapal Pandu: 1 Unit

c. Fasilitas Pelayanan Barang

Lapangan Petikemas: 4000 m2

Lapangan Penumpukan: 14.120 m2

Gudang: 9.542 m2
 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Didalam BAB ini penulis akan mendeskripsikan hasil penelitian yang

sudah dilakukan selama beberapa minggu belakang ini. Sesuai dengan judul yang

di angkat oleh penuis yakni “ Efektivitas Komunikasi Pemasaran terhadap Minat

Konsumen PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon, maka peneliti melakukan

penelitian di PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon. Peneliti menggunakan

metode penelitan kualitatif deskriptif, dimana peneliti dituntut untuk menggali

data berdasarkan apa yang diucapkan, dirasakan, dialami dan dilakukan oleh

sumber data. Pada penelitian kualitatif penelitian bukan berdasarkan apa yang

difikirkan oleh peneliti, melainkan murni hasil dari terjun langsung ke lapangan

penelitian berupa kejadian yang dialami, dirasakan dan dipikirkan oleh sumber

data. Penelitian kuantitatif ini dengan menggunakan jenis deskripsi dimana

peneliti harus memaparkan, menjelakan, menggambarkan data yang telah

diperoleh peneliti melalui wawancara yang mendalam yang dilakukan dengan

informan. Seperti menurut Sugiono, 2009:8 “Metode kualitatif sering disebut

metode penelitian naturalistic penelitiannya dilakukan dengan kondisi yang

alamiah natural setting”

Seperti apa yang sudah dijelaskan di BAB sebelumnya mengenai metode

pengumpulan data yakni ada 3 observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Dan

Informasi dan Teknik Pemilihan Informan penulis memilih Key Informan dari

masyarakat pengguna jasa PT. Pelabuhan Indonesia cabang Cirebon dan

59
masyarakat biasa. Dan Informasi pendukung dari bagian Humas PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon,

60
 60

Kegiatan penelitian ini dilakukan hingga 31 Juli 2021, yang berlanagsung

via Chat dan telpon karena memang situasi dan kondisi di tengah wabah Covid-19

yang mengharuskan perusahaan bekerja dirumah saja atau WFH (Work For

Home). Kegiatan awal penulis menganalisis mengapa PT. Pelabuhan Indonesia II

cabang Cirebon ini tidak memilki akun media sosial. Selanjutnya melakukan

wawancara dengan informan yang sudah dipilih oleh penulis yang sesuai dengan

kriteria yang sudah ditentukan. Pengumpulan data untuk penelitian ini didukung

oleh pelaksanaan studi kepustakaan, yaitu dengan teknik pengumpulan data

dengan cara mempelajari literatur, buku – buku, dokumen – dokumen dan sumber

tertulis lainnya yang beruhubungan dengan permasalahan yang sedang diteliti.

Data yang diperoleh oleh penulis ini dari hasil wawancara digunakan sebagai data

utama penelitian, sedangkan data yang diperleh dengan teknik observasi

digunakan sebagai data pendukung untuk melengkapi dan menjelaskan data yang

diperoleh melalui wawancara.

Dalam penelitian ini terdapat identifikasi masalah agar lebih terarah dan

tidak terjadi kesalahan dari pembahasan ini, yakni:

1. Bagaimana penggunaan sosial media yang dapat menunjang dan mem-

proses pemasaran di PT. Pelabuhan Indonesia II canag Cirebon?

2. Faktor - faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam Efektivitas

Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon?

 61

3. Upaya apa saja yang dilakukan dalam Efektivitas Komunikasi

Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Konsumen PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon?

Berikut adalah profil Informan Kunci yang sudah penulis pilih:

a. Informan 1

Nama : Fredy Triana Santoso

Jabatan/Pekerjaan : Staff Komersial bidang Humas

Selain informan kunci, dalam penelitian ini juga menggunakan informan

pendukung. Informan pendukung bertujuan agar peneliti mendapatkan informasi

atau data yang lebih lengkap dan jelas dan menjadi pembandingapakah pemasaran

yang sudah dilakukan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebin ini sudah

evektif atau belum, adapun kriteria informan yang penulis tentukansebagai

berikut:

1. Masyarakat kota Cirebon

Berdasarkan ketentuan kriteria diatas akan dapat 2 orang informan, berikut

profil Informan pendukung yaitu:

a. Informan 1

Nama : Tiara Nur Indah

Jabatan/Pekerjaan : Masyarakat Cirebon

b. Informan 2

Nama : Jairus Usup Widodo

Pekerjaan : Mahasiswa Universitas Gunung Jati

 62

4.1 Data Pengguna Media Sosial

Dari data yang sudah penulis buat di BAB II terkait penggunaan

media sosial ditahun 2021 saja sudah sangat terlihat jelas, bahwasannya

masyarakat sekarang sudah sangat mengandalkan internet dalam segala hal.

We Are Sosial dan Hootsuite mengungkap beberapa hal menarik terkait

perkembangan dunia digital, termasuk data tentang penggunaan media

sosial di Indonesia.

Gambar 4.1
Profil Audiens Iklan
( diambil dari www.iimers.com pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 16.20 WIB)

1. Profil Audiens Iklan

Pangsa audeins yang dapat dijangkau pemasar dengan iklan

media sosial menurut usia dan jenis kelamin.

1. Kelompok usia 13 – 17 tahun, 6,8% wanita, 5,7% pria

2. Kelompok usia 18 – 24 tahun, 14,8% wanita, 15,9%

pria
 63

3. Kelompok usia 25 – 34 tahun, 14,8% wanita, 19,3%

pria

4. Kelompok usia 35 – 44 tahun, 5,7% wanita, 7,4% pria

5. Kelompok usia 55 – 64 tahun, 0,7% wanita, 1,0% pria

6. Kelompok usia 65+ tahun, 0,9 wanita, 1,5 pria

Gambar 4.2
Perilaku Media Sosial
( diambil dari www.iimers.com pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 16.20 WIB)

2. Perilaku Media Sosial

Perspektif tentang bagaimana pengguna intermet berusia 16

– 64 tahun terlibat dengan media sosial.

1. mengunjungi atau menggunakan jejaring sosial atau

layanan perpesanan dalam sebulan terakhir 99,8%

2. secara aktif terlibat atau berkontribusi di media sosial

dalam sebulan terakhir 94,5%

3. rata – rata jumlah waktu yang dihabiskan per hari

menggunakan media sosial 3 jam 14 menit

 64

4. jumlah rata – rata akun media sosial per pengguna internet

10,5

5. persentase pengguna internet yang menggunakan media

sosial untuk tujuan pekerjaan 60,0%

Gambar 4.3
Platform Media Sosial yang banyak digunakan
( diambil dari www.iimers.com pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 16.20 WIB)

3. Platform Media Sosial yang paling banyak digunakan

Persentase penggunaan internet berusia 16 – 64 tahun yang

telah menggunakan setiap platfrom dalam sebulan terakhir

1. Youtube 93,8%

2. Whatsapp 87,7%

3. Instagram 86,6%

4. Facebook 85,5%

5. Twitter 85,5%

6. Facebook Messenger 52,4%

7. Line 44,3%
 65

8. Linkdeln 39%

9. Tik Tok 38,7%

10. Pinterst 35,6%

11. Telegram 28,5%

12. Wechat 26,2%

13. Snapchat 25,4%

14. Skype 24,3%

15. Tumblr 18,4%

16. Reddit 17,1%

Gambar 4.4
Platform Instagram Audience Overview
( diambil dari www.iimers.com pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 16.35 WIB)

4. Ringkasan audiensi yang dapat dijangkau pemasar dengan

menggunakan iklan di Instagram

1. Potensi audiensi yang dapat dijangkau menggunakan iklan di

Instagram 85,00 juta

2. Potensi audiens Instagram dibandingkan dengan total populasi

usia 13+ 39,9%

 66

3. Kuartal demi kuartal dalam perubahan jangkauan iklan

Instagram +9,0% juta

4. Persentase pemirsa iklan perempuan 52,4% juta

5. Persentase pemirsa iklan pria 47,6% juta

Gambar 4.5
Populasi, penggunaan internet, dan Penggunaan Aktif Media Sosial di Indonesia
( diambil dari Data Pengguna Media Sosial di Indonesia Tahun 2021 - Iimers.Com pada tanggal Kamis, 25 Mei pada pukul
13:56 WIB )

Pada era digital sekarang ini, seiring dengan kemajuan teknologi

komunikasi dan informasi, membuat perkembangan internet semakin melaju

pesar. Perkembangan teknologi menjadikan internet sebagai bagian dari

kehidupan masyarakat modern. Internet yang dapat menghubungkan

pengguna yang terdapat di seluruh dunia di dalam suatu jaringan dimanapun

dan kapanpun mereka berbeda. Indonesia termasuk kedalah salah satu

Negara teraktif di meida sosial, menurut hasil penelitan We Are Social pada

Januari 2021, saat ini pengguna internet di Indonesia mencapai 170,0 juta

pengguna dan dalam 170 juta itu juga merupakan pengguna aktif media

sosial.
 67

4.1.1 AISAS

Kerika membutuhkan barang dengan keterlibatan yang

tinggi, pelanggan aakan melakukan pencarian yang rendah. Oleh

karena itu, The Dentsu Way mengemukakan sebuah model

komunikasi pemasaran yang didapat dari perkembangan

teknologi, yang diberi nama dengan model AISAS. Jika

dibandingkan model ini ke AIDMA, maka akan dilihat bahwa

proses Actiontelah diperluas untuk mencukup Search → Action

→ Share. Sehingga model tersebt menjadi: Attention → Interst

→ Search → Action → Share. (Sugiyama dan Andree dalam

Jurnal Prasetyo dan Rachmawati, 2016:2)

AISAS adalah proses seseorang konsumen yang

mempengaruhi produk, layanan atau iklan (Attention) dan

menimbulkan ketertarikan (Interst) sehingga muncul keinginan

untuk mengumpulkan informasi (Search) tentang

barang/brandtesebut. Pencarian dapat dilakukan Internet dan

blog yang ditulis olelh orang lain, situs produk perbandingan,

dan halaman Web resmi perusahaan, atau dengan berbicara

dengan keluarga atau teman – teman yang benar – benar telah

menggunakan produk atau jasa yang sesuai. Konsumen

kemudian membuat penilaian secara keseluruhan berasarkan

informasi yang dikumpulkan dari informasi yang disajikan oleh

perusahaan, dengan mempertimbangkan komentar dan pendapat

 68

dari orang – orang yang memberli dan mengguakan produk atau

jasa. Apabila berhasil, kemudian menjadi sebuah keputusan

untuk melakukan pembelian (Action). Setelah pembelian,

konsumen menjadi penyampai informasi (wordofmouth),

dengan berbicara pada orang lain atau dengan mengirim

komentar dan tayangan di internet (Sharing) ( Sugiyama dan

Andree, 2011:79)

Dalam penelitian AISAS akan dikaitkan kepada calon

konsumen yang belum memakai jasa PT. Pelabuhan II

Indonesia cabang Cirebon. Apaka dari postingan yang dibuat di

media sosial itu mendapat perhatian dari konsumen, apakah

tertarik, apakah mencari tahu lebih lanjut setelah melihat

postingan, apakah melakukan action, dan apakah di share oleh

konsumentersebut. Dari hasil wawancara yang telah dilakukan,

konsumen ini pada awalnya tidak mengetahui PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon namun setelah melihat letak

perusahaanya yang penulis beritahu, ia menjadi tahu.

Dari hasil wawancara yang telah dilakukan kepada

konsumen yang belum menggunakan jasa perusahaan, salah satu

postingan dari PT. Pelabuhan Idonesia II (pusat) mereka tau itu

perusahaan yang sudah bekerja sama

4.2 Efektivitas Komunikasi Pemsaran Terhadap Minat Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon.

 69

Pekembangan teknologi internet membantu pelaku bisnis dalam

menggunakan media sosial sebagai strategi pemasaran, terutama pada

Instagram yang populer saat ini pada generasi milenial dan memiliki tujuan

fitur promosi. Model AISAS (Attention → Interset → Search → Action →

Share), dikembangkan oleh DenstuInc. Untuk menjelaskan perilaku

konsumen online yang menggantikan model tradisional AIDMA (Attention

→ Interst → Desire → Memory → Actin). Penelitian ini bertujuan untuk

mengeahui efektivitas model AISAS pada fitur promosi Instagram yaitu,

mengkonfirmasi apakah model tersebut masih relevan pada Instagram

ketika diteliti dengan model linear dan ingin memberikan kontribusi berupa

fitur promosi mana yang paling efektiv untuk beriklan diInstagram.

Peneliti akan meninjau mengenai komunikasi pemasaran antara

informan kunci dan informan oendukung dalam bentuk efektivitas

komunikasi pemasaran terhadap minat konsumen PT. Pelabuhan Indonesia

II cabang Cirebon yang mempengaruhi minat konsumen.

4.2.1 Attention
4.2.1.1 Penampilan Kemasan Informasi Yang Menarik

Wawancara dilakukan kepada informan kunci dan

informan pendukung secara online dan offline dengan

pertanyan yang sama, agar peneliti dapat menarik

kesimpulan terkait dengan peran Attentiondalam

mempengaruhi perilaku dengan mengarahkan tindak.

Pernyataan dari Informan kunci:

 70

“Youtube, Instagram, Twitter, Facebook, dan Hotline

1500-797. Only akun perusahaan Pusat Tanjung Preok ”

Gambar 4.6
Profil Instagram
( diambil dari Instagram Pelabuhan Indonesia II/IPC tanggal 10 Mei 2021 pukul 15.58 WIB)
 71

Gambar 4.7
Profil Twitter
( diambil dari Twitter PT. Pelabuhan Indonesia II pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 16.10 WIB)
 72

Gambar 4.8
Profil Youtube
( diambil dari Twitter PT. Pelabuhan Indonesia II pada tanggal 10 Mei 2021 pukul 21.22 WIB)

Pernyataan yang diberkan oleh informan kunci

terkait pertanyaan yang diajukan peneliti adalah bahwa

perusahaan cabang tdak memiliki akun sosial media dalam

pemasaran mereka. Dalam hal ini bisa dilihat dari hasl

pencarian peneliti tentang akun media sosial perusahaan,

dan memang pada faktanya hanya ada akun media sosial

peusahaan pusat saja. Semua bentuk informasi mengenai

 73

12 cabang yang tersebar di Indonesia itu berpusat pada

akun media sosial pusat saja.

Pernyataan dari Informasi pendukung 1:

“kurang menarik, karena menurut saya diera serba

digital ini, apalagi ditengah pandemi yang sedang terjadi.
Sekarang semua perusahaan saya rasa sudah seharusnya
menggunakan media sosial untuk mempromosikan jasa
atau produk kepada masyarakat umum. Apalagi PT.
Pelabuhan Indonesia yang ada di Cirebon ini kurang
dalam mengelola akun media sosial untuk bisa
menginformasikan informasi kepada masyarakat
Cirebon.”
Pernyataan yang diberikan oleh informasi

pendukung 1 terkait dengan pertanyaan yang di ajukan

oleh peneliti adalah masih kurang mearik karena

menurutnya PT. Pelabuhan II cabang Cirebon ini kurang

memberikan informasi kepada masyarakat Cirebon.

Padahal peran Attention dalam peran promosi ini sangatlah

penting dalam menentukan calon konsumen untuk

menggunakan atau membeli produk dan jasa suatu

perusahaan.

Penyataan dari Informan Pendukung 2:

“Kurang menarik, karena yang saya tau PT. Pelabuhan

yang ada di Cirebon ini hanya memiliki akun Website saja
itupun informasi yang ditampilkan kurang mendetail.
Tidak tertera siapa saja konsumen yang sudah bergabung
atau mengguakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia cabang
Cirebon ini. Atau mungkin penghargaan – penghargaan
apa saja yang sudah dicapai cabang Cirebon ini,
setidaknya walaupun saya atau orang lain yang belum
bergabung bisa tertarik untuk bergabung dan
menggunakan jasa mereka. Bisa juga ada orang yang
 74

mungkin hanya ingin tau informasi detail tentatng PT.

Peabuhan Indonesia II ini hanya untuk pengetahuannya
saja. Maka dari itu saya kurang tertarik menggunakan
jasanya”

Pernyataan yang diberikan oleh informan

pendukung ke 2 ini tidak jauh beda dengan Informan

pendukung 1. Ia merasa kurang tertarik dengan bentuk

promosi yang sudah dilakukan oleh PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon ini. Ia juga merasa bahwa

seharusnya dibentuk dengan kemasan yang lebih

mendetail lagi, karena itu mungkin salah satu yang bisa

membuat ia danbeberpa konsumen lain tertarik untuk

bergabung dengan PT. Peabuhan Indonesia II cabang

Cirebon ini. Sesuai dengan poin Attentionini hal pertama

yang membuat konsumen menggunakan atau membeli

produk suatu perusahaan itu adalah timbulnya perhatian

dari bentuk promosinya.

Dari semua pernyataan yang diberikan oleh

informan kunci dan pendukung terkait dengan pertanyaan

yang diajukan oleh peneliti adalah bahwa memang pada

faktanya perusahaan cabang tidak memiliki akun media

sosial. Mereka memusatkan semua informasi pada akun

media pusat saja untuk menaungi 12 perusahaan cabang

yang tersebar di Indonesia. Namun bila dilihat dari teori

yang diangkat oleh penulis di dalam Attention sendiri

 75

mengambil peran untuk menarik perhatian khususnya

masyarakat Cirebon itu sendiri.

Dari pertanyaan – pertanyaan diatas, Attention

nmemperngaruhi peran yang cukup besar untuk memikat

konsumen melihat jasa atau barang yang ditawarkan,

terlebih dengan kemasan – kemasan yang jauh lebih bisa

membuat mereka bisa bekerja sama dengan PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon ini. Maka dari itu peneliti

dapat menyimpulkan bahwa relevan ketika kedua

informan kunci itu menyatakan bahwa mereka kurang

menarik dengan bentuk promosi yang dilakukan oleh PT.

Pelabuahan Indonesia II cabang Cirebon ini, karena

memang perusahaan cabang tidak memiliki akun media

sosial untuk menyebarkan infomasi terkait informasi

perusahaannya.

4.2.2 Interst

4.2.2.1 Cara Seseorang Dalam Melihat Produk

Wawancaara dilakukan kepada informan kunci

dan informan pendukung secara angsung dengan

pertanyaan yang sama, agar dapat menarik kesimpulan

terkait peran Interst dalam cara seseorang dalam melihat

produk atau jasa.

 76

Berikut jawaban/pernyataan dari informan kunci

dan informan pendukung:

Pernyataan dari informan kunci 1:

“Karena memang kami memusatkan semua informasi
menggunakan media pusat, jadi segala informasi yang
sudah kita buat dan kita coba untuk dishare itu di filter
kembali oleh pusat untuk disebar luaskan. Namun dari
kami sebisa mungkin selalu memberikan segala
informasi terkait perusahaan cabang yag ada di Cirebon
kepada pusat agar bisa di bagikan di halaman media
sosial yang telah digunakan. Beberapa Informasi yang
disampaikan adalah kegiatan Sosialisasi percepatan
penaganan dan penanggulangan covid-19 di 3
kelurahan sekitar pelabuhan Cirebon, dan informasi
penanganan batu bara yang saat ini sudah di pasang
alat pendeteksi udara di tempat bongkar muat batu bara.
Sebagai antisipasi jika terjadi dampak udara kotor dari
batu bara. Tetapi saat ini pengerjaan bongkar muat batu
bara ini sendiri sudah mengikuti SOP ketat untuk
menghindari dampak dari bongkar muat batu bara”

Pernyataan yang diberikan kepada informan kunci

terkait dengan pertanyaan yang di berikan peneliti adalah

bahwa mereka sudah mengoptimalkan semua bentuk

informasi yang akan diberikan kepada masyarakat

umum. Namun karena mereka memutuskan musatkan

segala bentuk informasi di perusahaan pusat saja, sudah

sepatutnya pasti akan terjadi pemfilteral informasi yang

jauh lebih layak untuk di share. Karena memang jika

semua ifomasi yang diberikan setiap cabang itu

semuanya di posting akan memenuhi halaman akun

 77

media sosial mereka. Jika dilihat dan dihubungkan

dengan poin Inters ini memang tindakan yang dilakukan

pusat sudah benar jika memfilter ulang setiap informasi

yang diberikan oleh perusahaan cabang. Karena poin

Inters ini akan gagal jika para konsumen atau calon

konsumen kemungkinan akan risih juga ketika informasi

mereka berentet setiap waktu. Bisa juga iformasi akan

cepat terkubur jika terlalu sering memberikan informasi.

Namun beda hal ketika setiap cabang memiliki akun

media sosial masing – masing, mungkin akan lebih

gampang memilah dan memilih informasi sesuai dengan

lokasi cabang di setiap cabangnya. Itu akan lebih

menonjolkan poin Inters karena tidak akan tercampur

dengan informasi dari cabang – cabang lainnya.

Pernyataan dari Informan pendukung 1:

“ menurut saya media sosial sangat penting. Karena

minat atau tidaknya konsumen terhadap suatu produk itu
dilihat dari bagaimana cara perushaan tersebut saat
mempromosikannya. Entah dalam kata-kata yang
digunakan, maupun gambar visualnya. Semakin unik
dan kreatif kata-kata dan gambar visual yang dipakai,
akan semakin banyak juga peminatnya.”

Pernyataan yang diberikan oleh informan kunci 1

terkait dengan pernyataan yang diajukan peneliti bahwa

informan pendukung 1 merasa bahwa media sosial

sangat penting bagi media promosi yang digunakaan. Ia

 78

menyatakan juga bahwa bentuk visual atau kata - kata

yang dibangundalam mempromosikan sangat

berpengaruh dalam minat atau ketertarikan konsumen

dalam menggunakan jasa atau produk. Apalagi dalam

poin Interst ini bisa sangat – sangat mempengaruhi

apakah konsumen ini dalam memutuskan untuk

menggunakan jasa atau membeli suatu produk.

Pernyataan dari informan pendukung 2:

“tentu sangat penting sekali, di era sekarang yang

semuanya serba digital saya rasa semua bentuk promosi
atau penyebar luasan informasi sudah seharusnya bisa
mengimbangi perkembangan zaman di Indutri 4.0 ini.
Ditambah juga sekarang sedang terjadinya wabah
Covid-19 yang membatasi ruang gerak manusia dalam
bertatap muka, yang mengharuskan semuanya bekerja
secara daring, maka sudah seharusnya semua bentuk
informasi atau promosi dilakukan secara online. ”.

Pernyataan yang disampaikan oleh informan

pendukung 2 terkait pertanyaan yang diajukan oleh

peneliti dapat disimpulkan bahwa media sosial sangatlah

penting di era Industri 4.0 ini. Era seba digital ini tidak

bisa dihindari lagi, karena jika kita mengindari kita akan

terseret oleh zaman, sekarang bukan lagi tetang zaman

yang mengikuti kita, namun kita yang harus bisa

mengikuti dan mengimbanggi zaman. Kita sebagai

masyarakar dituntut untuk melakukan segala hal dalam

bentuk daring. Dan memang sudah tidak bisa dipungkiri

 79

lagi sudah hampir 2 tahun ini wabah virus Covid-19 ini

tidak kunjung usai, maka semua pekerjaan dituntut untuk

bisa membuatnya menjadi online, salahsatunya dengan

menggunakan media sosial.

Dari semua pernyataan yang diberikan oleh

informan kunci dan pendukung terkait dengan

pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah seperti

yang sudah dijabarkan sebelumnya, mereka memusatkan

segala bentuk informasi yang diberikan kepada

masyarakat itu dikelola oleh perusahaan pusat saja. Dan

memang tidak akan efektiv juga bila semua informasi

dari setiap cabangnya di berikan dihalam sosial media

perusahaan pusat, itu akan menyebabkan tenggelam

informasi – infomasi penting yang seharusnya dibaca

oleh masyarakat. Maka akan terjadinya penurunan Interst

dari masyarakat juga apabila perusahaan terlalu sering

memberika infomasi. selain itu hasil dari informan

pendukungpun dapat disimpulkan bahwa akun media

sosial memang penting digunakan, karena informasi

yang diberikan itu bisa terfokus sesuai cabangnya

masing-masing. Jadi perusahaan pusat hanya

menyebarkan atau menginformasikan semua hal tentang

perusahaan pusat saja, bisa juga ditambah dengan

 80

pencapaian – pencapaian atau agenda kegiatan dan

informasi besar di setiap cabang saja. Untuk terkait

informasi kegiatan yang dilakukan oleh setiap cabangnya

bisa di informasikan oleh setiap cabangnya masing –

masing. Jadi poin Inters ini kemungkinan akan berhasil

karena masyarakat juga bisa melihat kegiatan – kegiatan

atau pencapaian yang telah dilakukan oleh perusahaan di

setiap cabangnya tanpa bertumpukan dengan infromasi

dari cabang lainnya.

4.2.3 Search

4.2.3.1 Mengumpulkan Jenis Media Promosi

Wawancara dilakukan kepada informan kunci

dan informan pendukung secara langsung dan online

dengan pertanyaan yang sama, agar dapat menarik

kesimpulan terkait peran Search dalam cara seseoran

dalam melihat produk atau jasa.

Berikut jawaban/pernyataan informan kunci dan

informan pendukung:

Pernyataan dari informan kunci 1:

“ menurut kami sudah sangat mumpuni, karena sasaran
target perusahan adalah pengusaha. Untuk masyarakat
sekitar Cirebon jika ingin tahu Pelabuhan Cirebon itu
apa dan bagaimana cara kerjanya biasanya mereka
mengajukan site visit atau lebih banyak kita kasih
informasi via Website dan media sosial pusat”
 81

Pernyataan yang diberikan oleh informan kunci

terkait dengan pertanyaan yang diajukan oleh peneliti

adalah sudah tepat, karena sasaran mereka sendiri itu

para pengusaha, dan bagi masyarakat yang memang

sekedar ingin tahu mereka bisa membuka akun – akun

media sosial yang tadi sudah mereka jabarkan

dipertanyaan sebelumnya. Dalam poin Search ini

mungkin bisa berjalan jika memang informasi mengenai

perusahaan cabang bisa terinformasikan secara gamblang

dan jelas agar masyarakatpun bisa puas denganhasil

informasi yang mereka butuhkan atau mereka cari. Beda

halnya jika perusahaan cabang memiliki akun media

sosial sendiri untuk dapat menyebar luaskan informasi

terkait dengan cabangnya masing-masing.

Pernyataan dari informan pendukung 1:

“media yang cocok untuk digunanakan untuk

promosi yaitu platform Instagram. Karena zaman
sekarang hampir semua anak muda, dan banyak juga
orang dewasa yang menggunakan Instagram. Lewat
instagram bisa memakai jasa endorsement pada artis
artis atau selebgram. Dengan banyaknya followers
mereka, itu bisa menguntungkan kita dalam
mempromosikan suatu perusahaan, atau juga jika tidak
menggunakan edorsement mungkin bisa dengan
tampilan desain feedInstagram dengan menarik”.

Pernyataan yang diberikan oleh Informan

pendukung 1 terkait dengan pertanyaan yang diajukan

peneliti adalah Ia mengajukan bahwa agar masyarakat

 82

bisa tertarik untuk menggunakan jasa atau roduk yang

ditawarkan perusahaan adalah melalui platfrom

Instagram. Ia merasa bahwa Instagram merupakan

media sosial yang sangat digemari masyarakat di era

sekarang terlebih banyak fitur yang bisa dijadikan

sebagai bentuk promosi dibarengi dengan desain Feeds

yang menarik. Sesuai data yang sudah peneliti cari dari

We Are Sosial dan Hootsuite menyatakan bahwa

Instagram adalah salah satu media sosial yang sering

dikunjungi masyarakat.

Pernyataan dari Informan pendukung 2:

“Media yang cocok menurut saya di masa

pandemi seperti ini seperti yang saya bilang sebelumnya
tentu saja media sosial, entah itu Website yang sudah
ada dikembangkan kembali, atau bisa juga
menggunakan platfrom lain. Karena sekrangpltaform
yang sering saya gunakan adalah Instagram mungkin
bisa menggunakan Instagram sebagai media Infromasi
yang diberikan perusahaan kepada masyarakat
khususnya masyarakat Cirebon itu sendiri. Menurut
saya juga Instagram itu sekrangiturnya sudah lengkap.
Hampir semua fitur di Platfrom lain itu sudah tersedia
didalam Instagram”.
Pernyataan yang diberikan oleh informan kunci 2

terkait dengan pernyataan yang diberikan oleh peneliti

adalah Ia menyaakan bahwa Instagram adalah salah satu

media yang bisa dijadikan sebagai media Informasi yang

digunakan untuk penyebaran informasi terkait

perusahaan kepada masyarakat Cirebon, karena

 83

menurutnya fitur di aplikasi lain itu tersedia juga di

Instagram. Dia juga menyarankan tidak apapa jika

perusahaan hanya menggunakan Website yang telah

perusahaan buat, namun ia rasa perlu dikebangkan

kembali terkait isi informasi yang di tampilkan didalam

Website tersebut.

Dari semua pernyataan yang diberikan oleh

informan kunci dan pendukung terkait dengan

pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah

perusahaan cabang merasa bahwa media promosi yang

digunakan sudah tepat karena tujuan sasaran mereka

adalah para pengusaha, dan jika memang masyarakat

ingin mengetahui apa itu pelabuhan bisa membuka kun

media sosial yang tadi sudah dijelaskan di pernyataan

sebelumnya. Namun disini perneliti dapat melihat bahwa

informasi tentang perusahaan caban yang di kota Cirebon

saja tidak banyak disahre oleh akun media sosial pusat.

Dalam poin Search in tentu saja berpengaruh karena

informasi yang diberikan akan sangat dilihat dan menjadi

bahan pertimbangan dari masyarakat Cirebon khusunya

yang mugkin saja ingin bergabung. Karena yang peneliti

tau juga pelabuhan di Cirebon itu ada 2 maka dari itu

perlunya bentuk Share atau media yang digunakan

 84

perusahaan cabang Cirebon sebagai bentuk pembentukan

citra baik atau menarik masyarakat Cirebon agar jadi

bahan pertimbangan. Sesuai dengan hasil wawancara di

poin Search ini perusahaan setikdanya memiliki satu

akun media sosial dalam penyebaran informasinya. Dan

bentuk media sosial yang disarankan oleh informan

adalah Instagram.

Peneliti pun mencari data terkait penggunaan

Instagram di era sekarang memang relevansi dengan

penggunaan media sosial yang sering digunakan oleh

masyarakat Indonesia saat ini. Maka dari itu mungkin itu

salah satu upaya yang memang di berikan oleh

masyarakat begitu pula dengan peneliti, karena dari data

yang di ambil Instagram termasuk kedalam salah satu

aplikasi yang digemari dan mudah diakses oleh segala

umur. Walaupun masyarakat Cirebon tidak akan

menggunakan jasa perusahaan PT. Pelabuhan Indonesia

II cabang Cirebon, setidaknya ketika masyarakat ingin

mengetahui informasi terkait pelabuhan mereka dapat

mengaksesnya dengan mudah dan akurat.

4.2.4 Action

4.2.4.1 Penilaian Terhadap Bentuk Pemasaran

 85

Wawancara diakukan kepada informan kunci dan

informan pendukung secara langsung dan online dengan

pertanyaan yang sama, agar peneliti dapat menarik

kesimpulan terkait dengan peran Action dalam penilaian

terhadap bentuk pemasaran.

Berikut jawaban/pernyataan dari informan kunci

dan informan pendukung:

Pernyataa dari informan kunci:

“ kami rasa belum cukup efektiv, karena informasi tidak
sesuai dengan kebutuhan dengan daerah masing –
masing cabangnya, dan juga masih kurangnya SDM
yang merumpuni bidang IT yang dapat membuat desain
dan lainnya ”

Pernyataan yang diebrikan oleh Informan kunci

terkait dengan pertanyaan yang diajukan oleh peneliti

adalah bahwa segala bentuk pemasaran yang sudah

dilakukan perusahaan cabang belum efektiv, karena

informasi yang disampaikan tidak menyeluruh sesuai

dengan cabangnya masing - masing. Di poin Action ini

adalah tindakan yang akan dilakukan oleh masyarakat

setelah mencari informasi yang mereka butuhkan. Action

yang diambil bisa bentuk pembelian barang, penggunaan

jasa atau penilaian yang dilakukan masyarakat terhadap

perusahaan.

Pernyataan dari informan pendukung 1:

 86

“Belum karena setau saya cabang PT Pekabuhan

Indonesia 11 cabang Cirebon ini tidak memiliki akun
media sosial. Hal itu menyebabkan kurang maximalnya
pemasaran yang akan menjadikan promosi lebih banyak
dan beragam. Sebenarnya bukan hanya pemasaran saja
yang dibutuhkan masyarakat Cirebon, bagi saya bentuk
informasi terkait perusahaan juga perlu diketahui oleh
warga Cirebon itu sendii. Karena jujur saya juga baru
tahu jika pelabuhan ini namanya PT. Pelabuhan
Indonesia II, karena selama ini saya taunya ada
pelabuhan saja tanpa tahu apa nama pelabuhannya.”

Pernyataan yang diberikan oleh Informan

pendukung 1 terkait dengan pertanyaan yang diajukan

oleh peneliti adalah bahwa penilaian mereka terhadap

pemasaran PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon

ini masih kurang tepat, karena baginya pemasaran bukan

tentang mereka memasarkan produk atau jasa saja tetapi

tentang pengetahuan tentang perusahaan itu sendiri,

akhirnya timbulah Action tanpa sadar ang membuat ia

mengatakan bahwa pemasaran PT. Peabuhan Indonesia

ini masih kurang tepat. Action disini juga tindakan akhir

untuk membeli atau menggunakan yang dilakukan oleh

calon konsumen.

Pernyataan informna pendukung 2:

“Masih kurang tepat,karena bila hanya menggunakan

media Website saja masih kurang. Sebenarnya jika
didalamWebsite saja sudah bisa dibilang tepat namun
belum efektiv, karena infromasi di dalam Website yang
telah dibuat itu masih ada yang kurang, seperti
pecapaian – pencaaian yang sudah dilakukan pelabuhan
cabang Cirebon agar masyarakat Ciebon juga tahu dan
 87

bangga ketika membacanya. Dan itu juga bisa menjadi

citra baik untuk perusahaan dari masyarakat Cirebon.”

Pertanyaan yang diberikan informan kunci 2

dengan pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah

bahwa masih kurang tepat karena Website saja masi

kurang tepat dalam hal penyampaian informasi terkait

perusahaan itu. Ia mengatakan juga bahwa informasi

yang dibagikan itu bukan untuk pemasaran saja tapi juga

bisa untuk pembentukan citra baik perusahaan di kota

Cirebon. Maka dari itu sesuai dengan poin Action ini

karena akan timbulnya reaksi yang dikeluarkan oleh

masyarakat itu sendiri ketika sudah tertarik untuk

membaca atau melihat apa saja yang di informasikan

oleh perusahaan.

Dari semua pernyataan yang diberikan oleh

informan kunci dan pendukung terkait dengan

pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah walaupun

perusahaan mengatakan bahwa pemasaran yang

dilakukan kurang efektiv. Hal tersebutpun selaras dengan

hasil informasi yang didapat dari informan pendukung

merekapun merasa belum efektiv, karena mereka

mengharapkan adanya bentuk media promosi yang bisa

dilakukan setelah mencari tahu tentang perusahaan ini.

Akan timbul aksi yang dilakukan untuk bisa

 88

menggunakan jasa mereka, atau juga bisa melakukan

poin selanjutnya yaitu memberikan informasi baik

kepada Masyarakat lainnya.

Jika infomasi yang diberikan oleh perusahaan

kurang lengkap mungkin saja masyarakat juga akan

merasa kurang puas. Dan benar saja peneliti juga

menyimpulkan bahwa informasi terkait perusahaan juga

diutuhkan warga Cirebon dalam pembentukan citra baik

perusahaan. Menurut peneliti mengapa informan

pendukung menyatakan bahwa pemasaran mereka

belumefektiv karena bagi mereka perlu adanya media

social yang dimiliki oleh perusahaan cabang, agar

informasi yang diebrikan belih mengerucut lagi dan lebih

dapat di nilai.

4.2.5 Share

4.2.5.1 Ulasan Pemasaran

Wawancara dilakukan kepada informan kunci

dan informan pendukung secara langsung dan online

dengan pertanyaan yang sama, agar peneliti dapat

menarik kesimpulan terkait dengan peran Share dalam

ulasan pemasaran.

Berikut jawaban/pernyataan dari informan kunci

dan informan pendukung:

 89

Pernyataan dari informan kunci:

“ Cara yang dilakukan kami adalah selalu memberikan

informasi sebaik mungkin kepada pusat terkait kegiatan
cabang di Cirebon, agar mereka bisa memfilter
informasi yang bisa di sebarkan dan dapat di konsumsi
oleh masyarakat”.

Pernyataan yang diberikan oleh Informan kunci 1

terkait dengan pertanyaan yang diajukan oleh peneliti

adalah mereka mengoptimalkan segala bentuk informasi,

agar bisa di konsumsi oleh masyarakat yang memang

membutuhkan informasi terkait cabang Cirebon. Karena

semua terpusat di akun media sosial pusat maka dari itu

sudah seharusnya perusahaan cabang lebih

mengoptimalkan segala bentuk informasi agar bisa

menyeluruh.

Sesuai dengan poin yang terakhir ini sesuai karena

bagian pon Share ini akan sangat mempengaruhi calon

konsumen lain untuk menggunakan jasa perusahaan,

berbagi informasi setelah salah satu perusahaan

menggunakan perusahaan ini.

Pernyataan dari informan pendukung 1:

“Tergantung dengan bentukan informasi yang dikemas

oleh perusahaan tersebut, jika memang menarik
kemungkinan saya akan memberikan penilaian yang
baik kepada orang lain bahwa memang pemasaran yang
dilakukan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II cabang
Cirebon ini baik”.
 90

Pernyataan yang diberikan oleh Informan

pendukung 1 terkait dengan pertanyaan yang diajukan

oleh peneliti adalah bahwa informan akan memberikan

penilaian baik atau tidaknya tergantung kemasan yang

diberikan oleh perusahaan kepada masyarakat Cirebon.

Karena poin Share ini adalah poin Final dari pencapaian

terakhir tahapan model AISAS.

Pernyataan dari informan pendukung 2:

“jika memang dari semua runtutan itu sudah dilaksakan,

kemungkinan besar saya akan memberikan penilaian
baik dan akan memberikan informasi kepada orang
banyak terkait PT. Pelabuhan Indonesia II cabang
Cirebon ini, dari segala kemasan, pelayanan dan produk
jasa yang berikan oleh perusahaan kepada masyarakat.
Karena bukan hanya kemasan saja yang harus baik
melaikan pelayanan yang diberikan mereka juga itu
menjadi poin utama dalam penilaian masyarakat”
Pernyataan yang diberikan oleh Informan

pendukung 2 terkait dengan pertanyaan yang diajukan

oleh peneliti adalah bahwa bentuk penyebaran informasi

baik tidak hanya dari kemasan saja tapi juga dari bentuk

pelayanan yang diberikan kepada masyarakat atau

konsumen yang sudah maupun belum menggunakan jasa

mereka. Karena memang benar pelayanan juga termasuk

poin penting dalam penilaian baik yang akan diberikan

 91

konsumen atau calon konsumen yang akan disebar

luaskan.

Dari semua pernyataan yang diberikan oleh

informan kunci dan pendukung terkait dengan

pertanyaan yang diajukan oleh peneliti adalah,

perusahaan akan selalu mengoptimalkan segala hal

terkait semua informasi yang akan di berikan kepada

masyarakat atau konsumen terkait perusahaan cabang.

Karena jika perusahaan cabang tidak mengoptimalkan

itu, maka akan susah bagi perusahaan pusat untuk bisa

memberikan infromasi yang akan disebar luaskan

dihalaman media social mereka. Dan itu juga akan

berimbas kepada masyarakan dalam melakukan tahapan

terakhir yakni poin Share, jika sedikitnya penyebaran

informasi maka masyrakat juga kemungkinan besar tidak

akan tertarik menyebarkan segala informasi tentang

perusahaan.

Dalam model AISAS ini, Denstu melihat poin Share

menjadi berbeda dengan model – model

consumptionbehavior yang lain. Share ini muncul

sebagai akibat dari keluasan jangkauan internet yang

sangat besar bagi produk dan jasa di dalam promosinya.

Kekuatan Shareinilah yang dimanfatkan bagi para

 92

marketer untuk dapat menjangkau lebih banyak

konsumen. Hal ini sangat dimungkinkan karena internet

mengandung karakteristik yang real time karena pada

saat bersamaan, seluruh dunia dapat mengakses

informasi yang disuguhkan. Saat ini, perbedaan waktu

dan geografis tidak lagi menjadi penghalang bagi

keluasan jangkauan informasi.

4.3 Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara

dengan narasumber – narasumber yang terkait dengaan permasalahan yang

sedang diteliti oleh peneliti, maka dapatlah hasil penelitian sebagai berikut

yang akan peneliti bahas secara jelas dan rinci mengenai Efektivitas

Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon.

Salah satu buah dari kehebatan internet adalah media sosial, Saat ini

muncul banyak media sosial dalam berbagai karakteristik tampilan dan

konten. Sebut saja Youtube, Line Facebook, Instagram, dan Twitter terdapat

hubungan yang sangat erat antara poin Share dalam AISAS dan media

sosial. Adanya kesempatan Share bagi pengguna media sosial ini

memberikan pengalaman pribadi untuk dapat berinteraksi dan

menginformasi tentang apa yang dilihat, dirasakan, dan dialaminya.

 93

Tanpa sadar, peran wordofmouth (WOM) juga teraplikasi. Disinilah

letak bagaimana AISAS memunculkan sebuah model consumptionbehavior

bersifat online, yang mengambil kekuatan internet dalam perluasan

informasi. (Wirawan dan Hapsari 2016:73-74). Maka dari itu dengan adanya

AISAS dari konsumen tentu semakin membantu dalam membangun citra

baik perusahaan, selain itu ia melakukan poin share juga urut membantu

membangun kepercayaan orang – orang terhadap kinerja PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon.

Dimensi ini diukur dengan melihat dua faktor, yaitu dampak atau

efeknya pada masyarakat secara individu atau kelompok dan tingkat

perubahan yang terjadi serta penerimaan kelompok sasaran dan perubahan

yang terjadi.

4.4 Deskripsi Hasil Penelitian

Setelah dilakukan wawancara secara mendalam, langkah selanjutnya

ialah menganalisis data wawancara yang telah didapat untuk menunjang

penelitian ini. Disini peneliti menetapkan narasumber yang diwawancara

merupakan bagian yang terlibat dalam efektivitas yang dilakukan oleh PT.

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon untuk bagaimana Efektivitas

Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon. Narasumber yang diajukan dari PT.

Pelabuhan Indonrsia II cabang Cirebon adalah Predi yang tergabung

 94

kedalam divisi Humas dan Pelayanan Pelanggan. Peneliti memilih beliau

karena ia merupakan orang yang bertanggung jawab dalam melakukan

segala promosi dalam ranah hubungan masyarakat. Untuk tempat

wawancara dilakukan secara online, karena sedang terjadinya wabah covid-

19 yang mengharuskan para pekerja WFH (Work For Home) jadi peneliti

mengambil jalan wawancara via Chat.

Peneliti juga mewawancara Informan Pendukung sebagai salah satu

pendukung untuk dimintai tanggapannya mengenai permasalahan yang

sedang peneliti bahas ini. Disini peneliti ingin membahas bagaimana

efektivitas media pemasaran yang digunakan oleh PT. Pelabuhan Indonesia

II cabang Cirebon untuk membangun minat konsumen. Namun peneliti akan

memfokuskan kepada efektivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan

karena sesuai dengan permasalahn yang di bahas oleh peneliti yakni

Efektivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Minat Konsumen PT. Pelabuhan

Indonesia II cabang Cirebon.

PT. Pelabuhan Indonesia II merupakan salah satu perusahaan

BUMN ternama di Inonesia yang sudah lama berdiri sejak tahun 1960 ini

telah berubah status dari PN sejak berdirinya berlanjut menjadi Perum pada

tahun 1983 dan akhirnya menjadi Perseroan Terbatas pada tahun 1992.

Perubahan status usaha itu tak lepas dari gegap gempitanya pelindo II untuk

menjalankan fungsinya sebagai pelaksana teknis kegiatan logistik dibidang

kepelabuhanan, yaitu membangun Pelabuhan terbesar di Indonesia, Tanjung

Priok. Sudah sangat terlihat jelas bahwasannya PT. Pelabuhan Indonesia II

 95

ini adalah sebuah perusahaan besar, oleh karena itu sudah seharusnya PT.

Pelabuhan Indonesia II ini sudah memiliki akun media sosial pusat maupun

cabang, untuk mengefektivkan komunikasi pemasaran dalam hal

memberikan informasi kepada khalayak umum. Yang penulis ketahui media

informasi yang digunakan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon

ini hanya sebatas mading (majalah dinding) dalam menyebaran informasi di

kantor untuk internal. Sedangkan penyebaran informasi yang dilakukan bagi

masyarakat umum PT. Pelabuhan Indonesia II itu mereka hanya

menggunakan Instagram perusahaan pusat saja, jadi mereka

mendokumentasikan kegiatan lalu ditambahkan template PT. Pelabuahan

Indonesia II cabang Cirebon lalu dikirim ke pusat untuk di seleksi layak

tidak di posting di akun Instagram pusat.

Saat ini PT. Pelabuhan Indonesia II mempunyai followers sebanyak

51, 200 akun di Instagramnya, dan untuk Twitter mempunyai followers

sebanyak 11,571 akun.

Dalam hal ini sangat disayangkan PT. Pelabuhan Indonesia II

cabang Cirebon tidak memiliki akun media sosial untuk menunjang

komunikasi pemasaran dalam hal pemberian informasi kepada masyarakat

di kota Cirebon. Padahal di era sekarang dan ditengah wabah covid-19 ini

semua pemasaran itu sudah mulai beralih menggunakan media sosial dalam

hal promosi dan pembentukan citra dimata masyarakat, untuk daya tarik

konsumen terhapat perusahaan.

96
 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah peneliti lakukan, dapat

disimpulkan dari penelitian ini sebagai berikut

1. Dari hasil yang telah dilakukan oleh peneliti, bisa disimpulkan

bahwa pemasaran yang dilakukan oleh PT. Pelabuhan Indonesia II

cabang Cirebon ini masih kurang efektiv, karena perusahaan cabang

memusatkan semua informasi perusahaan cabang di perusahaan

pusat dalam akun @indonesiaport. Jadi masyarakat Cirebon kurang

mendapatkan informasi yang mereka harapkan dari perusahaan ini.

2. Hambatan yang ditemukan peneliti dari permasalah yang di teliti

yaitu, masih kurangnya sumber daya manusia yang memfokuskan

dibidang media sosial. Karena menurut penulis untuk mengelola

sebuah akun media social, harus ada orang yang mengerti bagaimana

mengolah dan menggunakan media dengan tepat, sesuai dengan

yang dibutuhkan dan bisa diterima oleh masyarakat.

3. Setelah peneliti melakukan penelitian di PT. Pelabuhan Indonesia II

cabang Cirebon sudah melakukan beberapa kegiatan positif yang

bermanfaat dan berdampak baik bagi masyarakat Cirebon. Itu juga

96
 97

4. sudah termasuk dalam upaya perusahaan jika ingin mengoptimalkan

pemasaran.

5.2 Saran

1. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah peneliti teliti untuk

mengetahui Efektivitas Komunikasi Dalam Minta Konsumen PT.

Pelabuhan Indonesia Cabang Cirebon bahwasannya perusahaan

harus bisa mencari SDM yang mengerti dan menguasai di bidang

Media untuk menaikan minat konsumen PT. Pelabuhan Indonesia II

Cabang Cirebon.

2. PT. Pelabuhan Indonesia II cabang Cirebon tidak memiliki akun

media sosial dan hanya memusatkan semua informasi di media

sosial pusat saja, menurut peneliti tidak ada salahnya jika memang

perusahaan cabang memiliki akun media sosial dalam penyebaran

informasi untuk meningkatkan lagi pemasran yang dilakukan. Agar

lebih terfokus dan jelas informasi mengenai kegiatan – kegiatan dan

pencapaian yang telah di dapatkan oleh perusahaan cabang Cirebon

ini. Terlebih itu akan membuat citra perusahaan jauh lebih baik

dimata masyarakat Cirebon. Dan jika memang perusahaan cabang

ingin menggunakan media sosial, peneliti menyarankan untuk

menggunakan Instagram dengan dasar -dasar yang sudah peneliti

jabarkan ditas.
 DAFTAR PUSTAKA

Referensi Buku
Cutlip, Scott M. 2006, Effective Public Relation, Jakarta, Prenada Media Group

Effendy, Onong Uchjana . 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung,

Citra Aditya Bakti

Effendy, OnongUchjana. 2007. Ilmu Komuniaksi ( Teori Praktek .) Bandung, PT

Remaja Rosdakarya.

Flew, Terry. 2008, New Media: Kevin Lane. 2003, The Marketing Advantages of

Strong Brands, Brand Management

Hoeffler, Steve an Keller, Kevin Lane. 2003, The Marketing Advantages of

Strong Brands, Brand Management.

Kotler, Philip dan Kaller, Kevin Lane. 2008, Managemen Pemasaran, Jakarta,

Penerbit Erlangga.

Morrisan, M.A, Kharisma Putra Utama. Periklanan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. PRENADA MEDIA GROUP.

Moleong, J, Lexy. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung, PT Remaja

Rosdakarya.

Moleong, J, Lexy. 2011, Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi, Bandung,

PT Remaja Rosdakarya.

Mulyana, Deddy. 2013. Ilmu Komuniaksi: Suatu Penghantar. Bandung, Remaja

Rosdakarya.

Sugiyama, Kotaro dan Andree, Tim. 2011. The Denstu Way. United States,

Denstu Inc

98
Referensi Jurnal

Prasetyo, Herdi dan Rachmawati, Indira. 2016, Analisis AISAS ( Attention,

Interest, Search, Action, Share ) Pada Penggunaan Asus Zenfone di Indonesia, e-

Proceeding of Management Vol.3, Bandung

Wirawan, Wisnu FA. Dan Hapsari, Prima Dona. 2016, Analisis AISAS Model

Terhadap Product Placement Dalam Film Indonesia ( Studi Kasus : Brand Kuliner

di Film Ada Apa Dengan Cinta 2), Jurnal Rekam Vol.12 No.2.

Referensi Website
Data Pengguna Media Sosial di Indonesia Tahun 2021 - Iimers.Com

https://sinta.unud.ac.id/uploads/wisuda/1391261032-3-16.%20BAB%20II.pdf

http://indonesiaport/

http://twitter.com/indonesiaport/

http://www.instagram.com/indonesiaport/

99
LAMPIRAN

100