LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

HUMAS

PERAN HUMAS MENGELOLA MEDIA SOSIAL DALAM

MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN
FHRISTINE DESIGN

Jl. H. Oding Desa, Sirnagalih, Kec. Tamansari, Bogor, Jawa Barat

Disusun oleh:

Almaida Triani

044117150

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS PAKUAN

BOGOR

2021
 HALAMAN PERSETUJUAN

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Almaida Triani

NPM 044117150

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Program Pendidikan : Sarjana (S1)

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya

PTS : Universitas Pakuan

Telah melaksanakan kegiatan PKL Humas pada Fhristine Design Bogor pada
tanggal 01 Januari 2021 s.d 28 Februari 2021

Bogor, 19 Maret 2021

Pembimbing Fakultas Pembimbing Lapangan

Muslim, M.Si Fhuji Haristine

Mengetahui:
a.n . Pemilik Perusahaan

Fhuji Haristine

i
 HALAMAN PENGESAHAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

KONSENTRASI HUMAS PERAN HUMAS MENGELOLA MEDIA

SOSIAL DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN KEPADA
PELANGGAN FH.RISTINE DESIGN

Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji PKL

Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Budaya (FISIB)

Universitas Pakuan

Pada Hari Senin Tanggal 19 April 2021

Dan dinyatakan memenuhi persyaratan, sebagai

Syarat Menyusun Skripsi Program Sarjana (S1)

Susunan Tim Penguji

Penguji I : Mariana R.A.Siregar, M.I.Kom

Penguji II : Muslim, M.Si

Bogor, 19 April 2021

Mengetahui,
Dekan,

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Pakuan,

Dr. Henny Suharyati, M.Si

ii
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala nikmat yang telah
dikaruniakan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan
Praktik Kerja Lapangan, sesuai dengan waktu yang telah diberikan. Laporan
Praktik Kerja Lapangan ini berjudul “Peran Humas Mengelola Media Sosial
Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Kepada Pelanggan Fh.ristine Design” Laporan
ini berisi kegiatan penulis dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di
Fhristine Design selama dua bulan.

Penulis sadar akan segala bantuan yang diberikan pihak lain sehingga
laporan ini dapat diselesaikan. Penulis menyampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan laporan PKL ini, yaitu :

1. Orang tua dan kakak, yang selalu memberikan doa dan dukungan baik moral
maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan
Peraktik Kerja Lapangan ini.
2. Dr. Henny Suharyati M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya
Universitas Pakuan Bogor.
3. Dr. Dwi Rini Sovia Firdaus M.Comn selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Universitas Pakuan Bogor.
4. Muslim, M.Si selaku pembimbing yang telah membimbing, terima kasih
sebesar-besarnya telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan
arahan positif selama proses penyusunan laporan hingga berhasil diselesaikan
dengan baik.
5. Seluruh dosen jurusan Komunikasi, Universitas Pakuan yang telah membantu
dalam mempelajari ilmu pengetahuan selama penulis menjadi mahasiswa di
Universitas Pakuan.
6. Fhuji Haristine selaku pemilik Fhristine Design.
7. Seluruh staff Fhristine Design yang telah membantu saat terjadi kendala.

iii
 8. Velloni Zharifa, Vellona Zhafira dan Ligar Devayanti selaku sahabat penulis
yang selalu mendukung, semangat, dan memberikan motivasi selama
menjalankan Praktik Kerja Lapangan hingga selesai saat ini.
10. Astri Sri Rahayu selaku sahabat penulis yang selalu meluangkan waktunya
berdiskusi selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan
11. Dan teman-teman serta seluruh pihak yang telah membantu memberikan
dukungan dalam pelaksanaan PKL hingga pembuatan laporan yang tidak bisa
di sebutkan satu-persatu, namun tidak mengurangi rasa hormat.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Laporan Praktik Kerja
Lapangan ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak.

Bogor, 19 Maret 2021

Almaida Triani

iv
 DAFTAR ISI

JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viiii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ixi

BAB I ...................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan ............................................ 1

1.2 Ruang Lingkus Praktik Kerja Lapangan ............................................ 3

1.3 Tujuan Praktik Kerja Lapangan .......................................................... 3

1.3.1 Tujuan Umum ...................................................................................... 3

1.3.2 Tujuan Khusus ..................................................................................... 4

1.4 Manfaat Praktik Kerja Lapangan ........................................................ 4

1.4.1 Manfaat Bagi Mahasiswa ..................................................................... 4

1.4.2 Manfaat Bagi Instansi/Perusahaan ..................................................... 4

1.4.3 Manfaat Bagi Universitas..................................................................... 4

BAB II .................................................................................................................... 6

TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................................ 6

2.1 Komunikasi ............................................................................................. 6

2.2 Komunikasi Organisasi .......................................................................... 6

2.3 Komunikasi Persuasif ............................................................................ 7

2.3.1 Unsur-Unsur Dalam Komunikasi Persuasif ....................................... 7

2.4 Humas ...................................................................................................... 8

v
 2.4.1 Tujuan Humas....................................................................................... 8

2.4.2 Peran atau Fungsi Humas .................................................................... 9

2.5 Peran ...................................................................................................... 10

2.6 Media Sosial .......................................................................................... 10

2.6.1 Jenis-jenis media sosial untuk bisnis ................................................. 10

2.6.2 Dampak Media Sosial ......................................................................... 13

2.7 Instagram .............................................................................................. 15

2.8 Pelayanan Pelanggan............................................................................ 17

BAB III ................................................................................................................. 18

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................................ 18

3.1 Sejarah Perusahaan.............................................................................. 18

3.2 Visi dan Misi Fhristine Design ............................................................ 18

3.3 Logo Perusahaan .................................................................................. 19

3.4 Kegiatan Operasional Perusahaan ..................................................... 20

3.5 Struktur Organisasi Dan Deskripsi Tugas ......................................... 20

BAB IV ................................................................................................................. 23

PELAKSANAAN KEGIATAN PKL ................................................................ 23

4.1 Bentuk Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ........................................ 23

4.2 Prosedur Kerja PKL ............................................................................ 24

4.3 Kendala Kerja dan Penyelesaian ........................................................ 24

BAB V................................................................................................................... 26

PEMBAHASAN .................................................................................................. 26

5.1 Peran Humas Mengelola Media Sosial Dalam Mengoptimalkan

Pelayanan Kepada Pelanggan Fhristine Design ........................................... 26

5.2 Hambatan Yang Dialami Oleh Staff Humas Dalam Mengelola Media
Sosial 30

vi
BAB VI ................................................................................................................. 31

KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 31

6.1 Kesimpulan ........................................................................................... 31

6.2 Saran ...................................................................................................... 32

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 33

LAMPIRAN ......................................................................................................... 34

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo Fhristine Design ............................................................ 19

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Fhristine Design ...................................... 20

Gambar 5.1 Bukti testimoni pelanggan Fhristine Design............................ 27

Gambar 5.5.1 Kebijakan Fhristine Design. .................................................... 28

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Gambar 1. Ruangan Kantor produksi dan Humas Fhristine Design ............... 37

Gambar 2. Melakukan finishing untuk produk yang akan dikirim ................. 37

Gambar 3. Penulis membuat konten untuk produk terbaru Fhristine Design 37

Gambar 4. Penulis membuat konten yang akan diunggah di sosial media ..... 38

Gambar 5. Penulis memberikan deskripsi yang menarik ............................... 38

ix
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan

Program Studi Ilmu Komunikasi adalah salah satu Program Studi yang ada
di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya (FISIB) Universitas Pakuan Bogor.Salah
satu tujuannya adalah untuk menghasilkan tenaga ahli yang memiliki pengetahuan
luas serta terampil dalam bidang Ilmu Komunikasi.Seluruh mahasiswa yang
mengambil Program Studi Ilmu Komunikasi diharuskan mengikuti semua
program mata kuliah yang menunjang di bidang Ilmu Komunikasi, salah satunya
adalah mata kuliah Praktik Kerja Lapangan (PKL).

PKL merupakan suatu sarana bagi Mahasiswa untuk menambah ilmu

pengetahuan serta mengaplikasikan ilmu yang telah didapat selama masa
perkuliahan dengan menerapkannya secara langsung ke dunia kerja di suatu
instansi swasta sesuai dengan bidang ilmu yang sudah di pelajari. Melalui
kegiatan PKL, setiap peserta khususnya penulis diharapkan mampu menerapkan
ilmu yang didapat selama dibangku perkuliahan ke dalam dunia kerja dan
diharapkan dapat memperoleh tambahan ilmu serta pengalaman baru selama
melakukan PKL (magang), selain itu magang juga dibuat dengan pertimbangan
dapat dijadikan sebagai bekal saat sudah berada di dunia kerja. Pada saat
memasuki dunia kerja yang sesungguhnya mahasiswa mampu mengerjakan suatu
pekerjaan dengan baik yang berbekal ilmu pengetahuan, keterampilan serta sikap.
Selain itu, PKL bagi mahasiwa Ilmu Komunikasi FISIB Universitas Pakuan
merupakan salah satu syarat untuk menyusun skripsi demi mencapai gelar
Sarjana.

Pada kegiatan PKL, kali ini penulis melaksanakan PKL disalah satu
kewirausahaan yang bergerak dalam bidang Wedding Organizer yang bernama
Fhristine Design, Jalan H. Oding Desa, Sirnagalih, Kec. Tamansari, Bogor, Jawa
Barat. Penulis merupakan mahasiswa ilmu komunikasi yang mengambil

1
 2

konsentrasi Humas atau Hubungan Masyarakat. Pada praktik PKL ini, penulis
menjadi Humas Digital (cyber public relations) yaitu online writing/content
writer di Fhristine Design sebagai tempat dimana penulis melakukan Praktik PKL
selama satu bulan. Penulis menjadi Humas Digital (cyber public relations) yaitu
online writing/content writer sebagai tolak ukur membentuk citra suatu
perusahaan melalui sosial media dan menjadi motivasi penulis untuk mengetahui
bagaimana cara untuk mencapai citra baik perusahaan melalui sosial media.
Banyak hal yang dapat diamati terkait dengan pengelolaan Sosial Media. Divisi
PR sangat dibutuhkan oleh setiap instansi/perusahaan.

Public Relation merupakan pihak penting yang mengelola hubungan baik

itu internal ataupun eksternal, menjaga hubungan dengan banyak pihak
merupakan pekerjaan yang tidak mudah, seorang PR diharapkan dapat membuat
citra baik untuk perusahaan. Suatu badan instansi akan memperoleh sukses hanya
bila badan itu memperhatikan opini publik didalam kehidupan masyarakat. Salah
satu diantaranya seorang PR harus dapat mengelola sosial media dengan baik
untuk dapat mengoptimalkan pelayanan pelanggan Fhristine Design.

Peran humas di Fhristine Design sebagai pihak yang berkomunikasi

terhadap pengaduan dari pelanggan, idealnya sebagai juru bicara organisasi harus
memberikan informasi serta penjelasan seluas mungkin kepada pelanggan
mengenai kondisi dan kebijakan dari perusahaan. Hal ini juga termasuk dalam
humas yang memiliki fungsi untuk memberikan penerangan kepada masyarakat,
menjelaskan, meluruskan pendapat atau berita-berita yang tidak benar. Disisi lain
juga untuk melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat
secara langsung. Meskipun pihak humas di Fhristine Design menyatakan bahwa
ketika ada pengaduan dari pelanggan pasti segera menindaklanjuti kemudian
menyelesaikannya. Humas di Fhristine Design yang berkomunikasi dengan
masyarakat sebagai pelanggan harus memiliki kemampuan untuk membantu
perusahaan dalam hal memahami sikap atau acuan mengenai kiat pelayanan yang
unggul mengingat bahwa pelanggan adalah aset terpenting bagi perusahaan.

Dalam laporan "Digital Around The World 2019", terungkap bahwa dari
total 268,2 juta penduduk di Indonesia, 150 juta di antaranya telah menggunakan
 3

media sosial. Dengan demikian, angka penetrasinya sekitar 56 persen. Hasil riset
yang diterbitkan 31 Januari 2019. (website: tekno.kompas.com)

Sementara itu, kondisi pandemi saat ini sangat sulit untuk masyarakat
beraktivitas diluar rumah, sebab itu bagaimana peran humas Fhristine Design saat
situasi pandemi seperti ini dalam mengelolaan media sosial, karena media sosial
memiliki peran penting untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan, oleh sebab
itu penulis dapat menggali dan meningkatkan peran media sosial untuk pelayanan
pelanggan Fhristine Design.

Penggunaan media sosial instagram Fhristine Design selama pandemi ini

mengalami peningkatan. Akibat dari pandemi ini media sosial instagram Fhristine
Design jadi lebih menarik dengan adanya konten-konten yang tidak monoton dan
melalui media sosial mempermudah komunikasi dengan para pelanggan ataupun
calon pelanggan yang mengikuti akun instagram Fhristine Design.

Untuk mengetahui peran humas Fhristine Design dalam melaksanakan

perannya dalam turut mengelola media sosial dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan, penulis tertarik untuk meneliti permasalahan yang ada dengan
judul “PERAN HUMAS MENGELOLA MEDIA SOSIAL DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN FHRISTINE
DESIGN”

1.2 Ruang Lingkus Praktik Kerja Lapangan

Ruang lingkup dari pelaksanaan PKL yang dilakukan penulis pada Fhristine
Design, tidak dibatasi pada unit kerja divisi marketing yang merupakan salah satu
bagian dari perusahaan, yang berperan penting dalam hubungan internal dan
eksternal guna mempromosikan serta membangun pencitraan. Jenis kegiatan atau
pekerjaan pada divisi marketing tersebut secara umum melakukan hubungan
dengan para pelanggan dan calon pelanggan, serta mempromosikan baik secara
langsung maupun tidak langsung.

1.3 Tujuan Praktik Kerja Lapangan

1.3.1 Tujuan Umum

 4

Tujuan umum dari pelaksanaan PKL yaitu :

1. Menerapkan ilmu pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh

selama kuliah.
2. Meningkatkan keterampilan mahasiswa pada dunia kerja.
3. Memberi kesempatan kepada mahasiswa agar mampu beradaptasi
pada dunia kerja.
4. Menambah wawasan, pengetahuan mahasiswa

1.3.2 Tujuan Khusus

1. Mengetahui Peran Humas Mengelola Media Sosial Dalam

Mengoptimalkan Pelayanan Kepada Pelanggan Fhristine Design
2. Mengetahui hambatan dalam menyampaikan informasi kepada
pelanggan Fhristine Design.

1.4 Manfaat Praktik Kerja Lapangan

1.4.1 Manfaat Bagi Mahasiswa

Mahasiswa dapat merasakan secara langsung pada dunia kerja serta dapat
menerapkan ilmu yang dipelajari pada saat kuliah serta memahami fungsi humas
pada bidang kewirausahaan Wedding Organizer Fhristine Design dan melatih
mahasiswa dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam dunia kerja.

1.4.2 Manfaat Bagi Instansi/Perusahaan

Laporan ini juga memiliki manfaat bagi perusahaan yaitu dapat menjadi
bahan masukan dan informasi, mengenai situasi dan sistem kerja di instansi dalam
adanya hubungan kerja sama yang baik antar internal (atasan dangan karyawan)
membangun citra positif antar eksternal (karyawan dan pelanggan). Manfaat lain
bagi perusahaan dari program PKL ini secara teknis mendapat tenaga tambahan
yang sesuai dengan bidang dalam operasional kerjanya.

1.4.3 Manfaat Bagi Universitas

 5

Manfaat bagi Universitas adalah adanya hubungan baik antara perguruan

tinggi dengan pihak yang menjadi tempat dilaksanakannya PKL. Manfaat lainnya
adalah untuk memperkenalkan program studi ilmu komunikasi, khususnya
konsentrasi humas Universitas Pakuan kepada perusahaan terkait tempat
dilaksanakannya program PKL. Jurusan akan dapat meningkatkan kualitas
lulusannya melalui pengalaman kerja magang dan jurusan akan di kenal di dunia
kerja atau Instansi.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi

Sebagai makhluk sosial, komunikasi merupakan unsur penting dalam

kehidupan manusia. Kegiatan komunikasi akan timbul jika seorang
manusia mengadakan interaksi dengan manusia lain, jadi dapat dikatakan
bahwa komunikasi timbul sebagai akibat dari adanya hubungan social. Pengertian
tersebut mengandung arti bahwa komunikasi tidak dapat dipisahkan dari
kehidupan umat manusia, baik sebagai individu maupun sebagai kelompok.
Kata komunikasi atau communication dalam bahasa inggris berasal dari bahasa
latin communis yang artinya “sama”, communico, communication, atau
communicare yang berarti “membuat sama” (to make common). Istilah pertama
(communis) adalah istilah yang paling sering sebagai asal usul kata komunikasi,
yang merupakan akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi
menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut
secara sama (Mulyana, 2005:4)

2.2 Komunikasi Organisasi

Salah satu prinsip dalam manajemen dan organisasi adalah kerja sama.
Kerjasama dapat dilaksanakan dengan baik apabila terjadi komunikasi dialogis
antara manajer dan bawahan dan diantara seluruh pekerja yang melaksanakan
kegiatan organisasi (Athoillah,2010). Dengan adanya respons, anggapan atau
umpan balik yang diberikan oleh komunikan berarti pesan yang dikirim itu sudah
sampai sehingga terjadi komunikasi dua arah (Athoillah,2010). Adapun proses
komunikasi (Siagian,2010) menyangkut hal-hal sebagai berikut:

a. Adanya dua pihak yang terlibat, yaitu subyek dan obyek komunikasi.
Subyek merupakan sumber dan obyek sebagai sasaran komunikasi.
b. Adanya pesan yang hendak disampaikan oleh subyek kepada obyek.
c. Pemilihan cara atau metode yang digunakan oleh obyek untuk
menyampaikan pesan, lisan atau tertulisdengan alat penyampaian.

6
 7

d. Pemahaman metode penyampaian pesan oleh obyek sehingga pesan

diterima dalam bentuk yang diinginkan oleh subyek.
e. Penerimaan oleh objek
f. Umpan balik dari obyek ke subyek Agar terjadi kegiatan kelompok atau
organisasi maka harus ada komunikasi antara para anggotanya.

2.3 Komunikasi Persuasif

H. A. W. Widjaja (2002: 66) mengungkapkan pengertian komunikasi

persuasif sebagai berikut:

Komunikasi persuasif berasal dari istilah persuation (Inggris). Sedangkan istilah

persuasion itu sendiri diturunkan dari bahasa Latin "persuasio", kata kerjanya
adalah to persuade, yang dapat diartikan sebagai membujuk, merayu, meyakinkan
dan sebagainya. Kegiatan komunikasi tidak hanya informatif yaitu agar orang lain
mengerti, tetapi juga persuasif yaitu agar orang lain bersedia menerima suatu
faham atau keyakinan untuk melakukan suatu perbuatan, kegiatan dan lain-lain.
Hal ini ditegaskan oleh H. A. W. Widjaja (2002: 67) yang mengatakan bahwa:

Komunikasi persuasi ini tidak lain dari pada suatu usaha untuk meyakinkan orang
lain agar publiknya berbuat dan bertingkah laku seperti yang diharapkan
komunikator dengan membujuk tanpa memaksanya/tanpa kekerasan.

2.3.1 Unsur-Unsur Dalam Komunikasi Persuasif

Adapun unsur-unsur dalam suatu proses komunikasi persuasif menurut

Sumirat & Suryana (2014 :2.25) adalah :

1) Persuader

Persuader adalah orang dan atau sekelompok orang yang menyampaikan

pesan dengan tujuan untuk mempengaruhi sikap, pendapat dan perilaku
orang lain, baik secara verbal maupun nonverbal.

2) Persuade
 8

Persuade adalah orang dan atau kelompok orang yangmenjadi tujuan pesan
itu disampaikan/disalurkan oleh persuader/komunikator baik secara verbal
maupun nonverbal.

3) Persepsi

Persepsi persuade terhadap persuader dan pesan yang disampaikannya akan

menentukan efektif tidaknya komunikasi persuasif yang terjadi. Persepsi
menurut Mar’at (Sumirat&Suryana, 2014) merupakan proses pengamatan
seseorang yang berasal dari komponen kognisi. Persepsi dipengaruhi oleh
faktor-faktor pengalaman, proses belajar, cakrawala, dan pengetahuan
seseorang.

4) Umpan Balik dan Efek Menurut Sastropoetro (dalam Sumirat & Suryana,
2014:2.38) umpan balik adalah jawaban atau reaksi yang datang dari
komunikan atau datang dari pesan itu sendiri. Umpan balik.

2.4 Humas

Menurut Scott M. Cutlip (dalam Ruslan, 2010:25) public relations adalah

fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan
tata cara organisasi demi kepentingan publiknya, serta merencanakan suatu
program kegiatan dan komunikasi untuk memperoleh pengertian dan dukungan
publiknya.

Humas merupakan mediator yang berada antara pimpinan organisasi dengan

publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun
eksternal. Sebagai publik, mereka berhak mengetahui rencana kebijaksanaan,
aktivitas, program kerja dan rencana-rencana usaha suatu organisasi/perusahaan
berdasarkan keadaan, harapan-harapan, dan sesuai dengan keinginan publik
sasarannya Ruslan (2005:4).

2.4.1 Tujuan Humas

Menurut H. A. W. Widjaja (2010:55) bahwa tujuan humas adalah untuk

menciptakan, membina dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi
 9

lembaga atau organisasi di satu pihak dan dengan publik di lain pihak dengan
komunikasi yang harmonis dan timbal balik. humas bertujuan untuk mencipatakan
hubungan yang harmonis antara organisasi atau lembaga dengan pihak lainnya
(publik) agar tercipta komunikasi yang timbal balik.

2.4.2 Peran atau Fungsi Humas

Menurut Fraser Seitel yang (dalam Danandjaja, 2011,74–75) Peran yang

dimainkan oleh seorang PR dalam perusahaan atau instansi terhadap publik
adalah:

1. Membantu menetapkan serta memelihara garis-garis komunikasi, saling

pengertian, penerimaan, dan kerjasama diantara organisasi dengan publiknya

2. Memecahkan masalah-masalah manajemen, membantu para manajer untuk

menciptakan pendapat publik; menjelaskan serta menekankan tanggung
jawab bagi para manajer untuk melayani kepentingan publik.

3. Membantu para manajer untuk mengambil keputusan yang efektif terhadap

perubahan yang berguna.

4. Memberi peringatan dini kepada para manajer untuk mengantisipasi

kecenderungan.

5. Menggunakan riset dan teknik-teknik komunikasi sebagai sarana utama.

Berdasarkan penguraian diatas, penulis menjelaskan bahwa Public Relations

mempunyai peran untuk membantu menetapkan serta memelihara komunikasi
yang baik antara organisasi dengan publik, memecahkan masalah yang terjadi di
dalam organisasi atau lembaga, membantu dalam pengambilan keputusan
efektif, memberikan peringatan kepada atasan untuk mengantisipasi agar tidak
terjadi hal yang tidak diinginkan dan menggunakan riset dan teknik komunikasi.
 10

2.5 Peran

Pengertian peran menurut Soerjono Soekanto (2002:243), yaitu peran

merupakan aspek dinamis kedudukan (status), apabila seseorang melaksanakan
hak dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya, maka ia menjalankan suatu
peranan. Dari hal diatas lebih lanjut kita lihat pendapat lain tentang peran yang
telah ditetapkan sebelumnya disebut sebagai peranan normatif. Sebagai peran
normatif dalam hubungannya dengan tugas dan kewajiban dinas perhubungan
dalam penegakan hukum mempunyai arti penegakan hukum secara total yaitu
penegakan hukum secara penuh.

2.6 Media Sosial

Media sosial adalah media daring yang digunakan untuk kebutuhan

komunikasi jarak jauh, proses interaksi antara user satu dengan user lain, serta
mendapatkan sebuah informasi melalui perangkat aplikasi khusus menggunakan
jaringan internet. Tujuan dari adanya social media sendiri adalah sebagai sarana
komunikasi untuk menghubungkan antar pengguna dengan cakupan wilayah yang
sangat luas.

2.6.1 Jenis-jenis media sosial untuk bisnis

media sosial tidak hanya digunakan untuk kegiatan komunikasi, blog, forum
atau aktivitas yang lain. Namun, situs jejaring sosial juga dapat digunakan untuk
kegiatan yang bersifat komersial, bisnis, dan dapat menghasilkan keuntungan di
dalamnya. Dengan memanfaatkan medsos sebagai sarana komunikasi tanpa batas
waktu dan ruang.

Berikut merupakan beberapa situs jejaring sosial yang paling sering digunakan
untuk mendorong kinerja dan meningkatkan keuntungan bagi sebuah bisnis.
Sehingga, untuk kedepannya, masyarakat dapat memanfaatkan situs jejaring sosial
dengan baik dan tepat.

1. Facebook
Jenis media sosial yang pertama adalah Facebook. Situs jejaring sosial ini
merupakan media yang paling banyak digunakan di seluruh penjuru dunia.
 11

Menurut sumber dari Wikipedia, pada tahun 2017 jumlah member dari
Facebook telah mencapai 2.047.000.000 atau dua milyar empat puluh
tujuh juta lebih pengguna. Facebook sendiri juga merupakan salah satu
social media yang paling sering digunakan oleh masyarakat Indonesia.
Karena fitur yang ditampilkan cukup mudah, sehingga banyak orang yang
tertarik untuk menggunakan platform Facebook.

Jika mempunyai sebuah bisnis, dapat mencoba untuk memposting produk

dalam situs jejaring sosial ini. Dengan cara tersebut, maka produk anda
kemungkinan besar dapat diterima dan dikenal oleh konsumen global dan
tidak hanya dari lokal saja. Kemudian, juga terdapat fitur untuk
menampung produk yang biasa disebut dengan platform market place.
Tidak perlu repot atau bingung untuk membuat website online shop
sendiri. Cukup daftarkan akun dan produk melalui market place yang
disediakan Facebook, maka akan dapat melakukan transaksi jual beli
online dengan lancar dan tersistem.
2. Youtube
Ketika efek dari pandemi Covid – 19 masih melanda, aturan untuk
menjaga jarak juga wajib untuk diperhatikan oleh seluruh lapisan
masyarakat. Sehingga, banyak orang yang menghabiskan waktu untuk
bermain – main dengan media sosial. Salah satunya adalah dengan
menonton sebuah tayangan dalam Youtube. Youtube merupakan salah satu
platform penyedia layanan streaming dan video secara online. Namun,
juga dapat memanfaatkan fitur tersebut untuk mempromosikan produk
atau jasa layanan.

Dengan membuat akun channel Youtube, dan mematuhi segala macam

peraturan yang telah ditetapkan oleh pihak Youtube. Kemudian, mencoba
untuk membuat channel sesuai dengan konten dari pekerjaan. Keuntungan
dapat diperoleh dari hasil banyaknya trafik kunjungan dari penonton dan
akan diakumulasikan melalui google adsense. Jadi social media Youtube
juga dapat digunakan sebagai alat untuk monetisasi. Youtube dapat
 12

menghasilkan uang dengan membuat konten yang menarik sesuai dengan

jumlah trafik atau pengunjung yang datang ke channel tersebut.
3. Instagram
Saat ini, Instagram merupakan salah satu social media paling populer,
terutama bagi pengguna internet di Indonesia. Dengan total pengguna
aktif mencapai 61 juta orang. Dengan rata – rata usia yang aktif
menggunakan platform ini adalah berada di rentang 18 – 24 tahun.
Kelebihan dan fitur yang dimiliki oleh Instagram terletak pada Instagram
story, feed, dan IG TV. Memanfaatkan Instagram untuk kebutuhan bisnis
seperti promosi produk, jasa atau layanan yang miliki.

Selain itu, di dalam Instagram juga menyediakan berbagai fitur deteksi

wajah atau filter yang menggunakan bantuan AR (Augmented Reality),
sehingga dapat menghasilkan foto atau video yang menarik dan dapat
dijadikan sebuah konten. Dan fitur yang paling penting untuk menunjang
bisnis anda adalah Instagram ads. Dimana, dapat mempromosikan produk
melalui layanan iklan yang tersedia. Sehingga, produk tersebut dapat
menjangkau konsumen secara global dan luas.
4. Linkedin
Selanjutnya, terdapat salah satu jenis jejaring sosial untuk menyampaikan
informasi dan komunikasi seputar lowongan kerja terbaru dari berbagai
perusahaan dan instansi terkait. Memanfaatkan platform ini untuk mencari
berbagai pekerjaan, serta meningkatkan brand agar dapat dilirik oleh
perusahaan.

Selain itu, terdapat fitur untuk mengunggah portofolio, artikel atau proyek
yang pernah tangani. Sehingga, dapat dijadikan sebuah nilai tambah untuk
meyakinkan pihak perusahaan untuk merekrut.
5. Twitter
Twitter juga termasuk ke dalam salah satu medsos yang paling sering
digunakan di Indonesia dan dunia. Twitter terkenal dengan fitur thread -
 13

nya dimana dapat mem-posting berbagai hal untuk dilihat oleh teman,
maupun user publik.

Selain itu, dapat memanfaatkan strategi pemasaran melalui platform ini.

Misalnya saja, dengan melihat berita atau informasi yang sedang tren.
Anda dapat mengulas hal tersebut dan dapat dijadikan sebuah bahan
konten yang menarik untuk dibaca.

Selain itu, memasarkan sekaligus mempromosikan produk dan jasa dengan

memanfaatkan Twitter Ads. Dimana, dapat mengelola akun sesuai dengan
kebutuhan bisnis yang anda jalankan.
6. Whatsapp
Dan platform media sosial terakhir yang paling sering digunakan untuk
membantu kebutuhan bisnis adalah Whatsapp. Aplikasi ini banyak
ditemukan di berbagai perangkat mobile yang digunakan. Karena,
memiliki berbagai kemudahan dan dapat menggantikan peran dari fitur
pengirim pesan SMS yang dulu sering digunakan.

Di dalam Whatsapp sendiri, kita dapat membuat sebuah grup, melakukan

video call, telepon, ataupun membuka media promosi. Karena, saat ini
Whatsapp telah diakuisisi oleh Facebook, maka sangat mudah untuk anda
membuat media promosi untuk produk. Memanfaatkan fitur dari
Whatsapp Business untuk mempermudah aktivitas bisnis dengan customer.

2.6.2 Dampak Media Sosial

 Dampak Positif
Berikut merupakan dampak positif dari penggunaan medsos ditinjau dari
segi bisnis.
a. Meningkatkan keuntungan dari penjualan produk
Apabila sering mempromosikan produk melalui iklan atau
postingan, maka berpeluang besar untuk mendapatkan trafik
pengunjung untuk membeli dan menggunakan produk. Pastikan
 14

untuk selalu memberikan informasi produk sedetail mungkin untuk

meningkatkan kepercayaan customer.
b. Meningkatkan kredibilitas perusahaan atau organisasi
Kredibilitas perusahaan dapat diukur dari seberapa besar dan
banyaknya sebuah perusahaan memberikan layanan dan produk
yang berkualitas dan dibutuhkan oleh customer. Dengan
memanfaatkan media sosial, dan juga dapat menyusun profil
perusahaan untuk membantu produk penjualan dan pemasaran
barang atau jasa.
c. Menjalin kerja sama bisnis secara luas
Semakin kredibilitas meningkat, semakin timbul banyaknya relasi
dan jaringan yang terhubung secara cepat melalui aplikasi medsos.
Kerja sama, umumnya akan dilakukan dengan diskusi antar
founder perusahaan terkait. Dapat mencoba menggunakan fitur
medsos untuk membantu kerja sama tersebut.
 Dampak Negatif
Berikut adalah dampak negatif dari pemakaian aplikasi medsos untuk
kepentingan bisnis.

a. Memperkenalkan produk yang tidak sesuai (palsu)

Semakin mudah akses dan fitur yang disediakan, juga dapat

menimbulkan resiko kejahatan yang besar pula. Setiap orang
memiliki kesempatan untuk menawarkan dan memperkenalkan
produk secara bebas melalui media sosial.

Yang perlu perhatikan adalah informasi produk tersebut apakah

memang terbukti asli atau palsu. Dapat melihat hasil review dari
konsumen yang lain. Selain itu, juga dapat memberikan feedback
atau laporan kepada platform terkait dengan pemalsuan produk
yang dilakukan salah satu brand atau penjual produk.

b. Menyebarkan berita atau informasi hoax

 15

Saat ini, semakin banyak informasi yang tersebar secara bebas dan
cepat melalui internet. Berita atau artikel yang ditampilkan juga
dapat mengandung unsur pembohongan publik apabila anda tidak
mengecek atau memverifikasi keaslian konten tersebut.

Pastikan untuk selalu mencari referensi sumber yang valid, serta

tidak langsung menelan mentah – mentah informasi yang
mencurigakan. Selanjutnya, dapat melaporkan pihak media yang
menyebarkan isu hoax atau berita palsu kepada pihak yang
berwenang. Karena sekarang di Indonesia, telah ada peraturan
perundangan – undangan yang mengatur permasalahan tersebut,
yaitu UU ITE.

c. Menimbulkan persaingan yang tidak sehat

Semakin banyak produk yang berada di medsos, semakin besar

pula persaingan yang terjadi antar kompetitor bisnis dan dapat
menimbulkan persaingan yang tidak sehat pula. Hal tersebut
berpotensi terjadi, karena setiap orang secara bebas dapat
memberikan komentar dan dapat menimbulkan ujaran yang
mengarah pada ancaman, serta pembohongan publik.

Untuk mengatasi permasalahan tersebut, pastikan membangun

brand yang kuat terlebih dahulu, agar kepercayaan konsumen lebih
besar pada produk bisnis. Gunakan juga media promosi yang tepat
dan sesuai peraturan yang berlaku.

2.7 Instagram

Instagram adalah top-of-mind untuk setiap social marketer di tahun 2017,

dan dengan komunitas 600 juta pengguna (100 juta di antaranya ditambahkan
pada paruh terakhir tahun 2016), tidak mengherankan bahwa berbagai brand telah
menabrak jaringan yang berkembang pesat secara besar-besaran.

Panduan untuk analisis dan pengoptimalan instagram ini menguraikan

metrik yang diperlukan untuk mengukur dan memahami sepenuhnya instagram,
 16

dan berjalan melalui beberapa kiat untuk menggunakan metrik ini untuk
merencanakan dan mengoptimalkan kampanye instagram. Adapun berapa matriks
tersebut antara lain:

a) Love (Suka/Cinta)
Suka di Instagram sangat mirip dengan suka pada Facebook atau
favorit pada twitter. Fitur ini adalah sinyal bahwa gambar yang
diposkan telah selaras dengan pengikut akun perusahaan.
b) Comments (Komentar)
Selain menyukai posting, pengguna juga dapat berbagi komentar.
Pengguna dapat menandai pengguna instagram lainnya dan
menyertakan hashtag dan emoji dalam komentar mereka.
c) Total Engagement (Keterlibatan Total)
Keterlibatan total adalah jumlah suka dan komentar pada postingan
instagram selama periode waktu yang ditetapkan. Keterlibatan total
memberi wawasan tentang seberapa aktif audiens dan seberapa baik
strategi bekerja.
d) Engagement per Post (Keterlibatan per Posting)
Bagian ini memberikan jumlah rata-rata seberapa banyak keterlibatan
yang diperoleh per unggahan dan membantu untuk menemukan
posting mana yang mendapat interaksi paling banyak.
e) Hashtag Engagement (Keterlibatan penggunaan Tagar #)
Jenis keterlibatan sekunder di Instagram adalah interaksi dengan tanda
perusahaan.
f) Volume Hashtag
Volume hashtag adalah jumlah total tagar yang disebutkan selama
periode waktu yang ditetapkan.
g) Potensi Hashtag Jangkauan
Jangkauan potensial perusahaan menunjukkan berapa banyak orang
yang melihat hashtag di Instagram.
h) Tayangan Hashtag Potensial
 17

Jumlah tayangan potensial adalah jumlah berapa kali foto dan video
yang menggunakan tagar ditampilkan dalam aliran pengguna. Sama
seperti jangkauan, ini adalah metrik "potensial”

2.8 Pelayanan Pelanggan

Definisi pelayanan menurut Gronroos adalah suatu aktivitas atau

serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat
adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang
disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk
memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan (Ratminto, 2012:20).

Menurut Moenir (2010 : 26) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem,
prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang
lain sesuai dengan haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan,
karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan
berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan
orang dalam masyarakat. Sedangkan menurut Sampara dalam Sinambela (2011:5)
pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan.
 BAB III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Sejarah Perusahaan

Nama Fhristine Design ini memulai karirnya sejak 2018. Sebelum

ditetapkan sebagai toko untuk pembuatan undangan, Fhristine ini dulunya
merupakan toko yang hanya bergerak dalam bidang desain saja dan menjual
desain untuk kaos, logo stiker dan lain-lain. Pada bulan november 2019 fhristine
ditetapkan sebagai salah satu wedding organizer dalam memproduksi undangan
pernikahan.

Nama Fhristine ini sendiri diambil dari pemilik kewirausahaan yang

bernama “Fhuji Haristine”. Fhristine Design ini muncul dari pemilik
kewirausahaan ini sendiri yang sejak dulu bekerja dipercetakan selama 4 tahun
sebagai desain grafik, dan menjadi seorang photografer pernikahan selama 2
tahun. Pada tahun 2018 pemilik Fhristine ini memutuskan untuk membuat usaha
sendiri yang berhubungan dengan pernikahan dan percetakan, berhubung beliau
sangat menguasai desain maka ia memutuskan untuk membuka usaha “undangan
pernikahan”.

3.2 Visi dan Misi Fhristine Design

 Visi
 Menjadi brand yang terpercaya dan sebagai jasa untuk kebutuhan
pernikahan yang handal.
 Menjadikan perusahan percetakan dan desain undangan pernikahan
terbaik yang senatiasa mampu bersaing dan tumbuh berkembang
dengan sehat.
 Misi
 Memberikan perhatian yang tulus dan membantu masyarakat yang
membutuhkan yang berhubungan tentang pernikahan bukan hanya
untuk undangan pernikahan saja.

18
 19

 Menghasilkan laba yang pantas yang untuk mendukung

pengembangan perusahaan serta memberikan deviden yang
memuaskan bagi para pelanggan
 Memproduksi kebutuhan masyarakat dengan mutu terbaik , harga
dan pasokan yang berdaya saing tinggi melalui pengolahan yang
profesional demi kepuasan pelanggan.
 Penyediaan lingkungan kerja yang aman, memberi kesempatan
untuk pengembangan karir.
 Menjalin kemitran kerja sama dengan pemasok dan penyalur yang
saling menguntungkan.

3.3 Logo Perusahaan

Gambar 3.1 Logo Fhristine Design

(Sumber : Arsip profile Fhristine Design)

Logo Fhristine Design ini memang terlihat sangat sederhana karna hanya
menggunakan teknik berbentuk Tipografi untuk menciptakan kesan tertentu
dengan hanya tulisan saja. Logo ini menggunakan bentuk tulisan yang seperti
Handwriting. Pemilihan bentuk tulisan yang seperti Handwriting ini memiliki arti
sebagai perusahaan yang fleksibel, karna pemilik perusahaan berharap usaha ini
mampu membantu dan memenuhi apa yang pelanggan inginkan.
 20

3.4 Kegiatan Operasional Perusahaan

Beberapa kegiatan operasional perusahaan yang ada di Fhristine Design

yaitu:

1. Bertemu pelanggan untuk konsultasi

2. Melakukan proses pembuat desain undangan

3. Melakukan pencetakan undangan

4. Melakukan pengemasan undangan

5. Melakukan pengiriman undangan

3.5 Struktur Organisasi Dan Deskripsi Tugas

1. Struktur

Pemilik

Fhuji Haristine

Bagian Bagian
Desain Produksi
Produk dan
Fhuj Pelayana
i nSen
Humas
a

Bagian Bagian
Content Finishi
Creator ng
Meyl Bim
a a

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Fhristine Design

(Sumber : Arsip Profile Fhristine Design)
 21

2. Deskripsi Tugas

1. Pemilik Usaha (Fhuji Haristine)

 Pemilik usaha bertanggung jawab penuh atas jalannya perusahaan

dalam pengelolaan, pengembangan, pertumbuhan perusahaan.
 Membuat kebijakan dan peraturan terkait perusahaan secara efektif
dan efisien.

2. Bagian Desain Produk (Fhuji Haristine)

 Bertanggung jawab atas serangkaian rencana inovasi dalam

menciptakan produk yang diinginkan dan sejalan dengan brand
atau strategi perusahaan.
 Menciptakan desain barang – barang, mulai dari produk sehari-hari
seperti peralatan rumah tangga, sampai barang yang lebih besar
seperti mesin peralatan.
 Bertanggung jawab untuk menemukan metode produksi yang
paling hemat biaya, sehingga pemahaman tentang bahan yang
berbeda sangat penting.

3. Bagian Produksi dan Pelayanan Humas (Moch. Sena Nurdiansyah)

 Bertanggung jawab melakukan perencanaan dan pengorganisasian

jadwal produksi.
 Bertanggung jawab Mengawasi Proses Produksi
 Bertanggung jawab memperkirakan, negosiasi dan menyetujui
anggaran dan rentang waktu dengan klien.
 Bertanggung jawab melayani pelanggan yang melakukan komplen

4. Bagian Finishing Produk (Bima Ananto Satria)

 Bertanggung jawab mengemas produk yang sudah dicetak sesuai

dengan jumlah keinginan pelanggan. Ada banyak jenis kemasan
untuk undangan pernikahan, bisa dari bahan dasar kertas hingga
plastik.
 22

5. Bagian Content Creator (Meyla Muslimah)

 Bertanggung jawab mengumpulkan ide, data, serta melakukan riset

serta membuat konsep untuk menghasilkan suatu konten untuk
khalayak.
 Bertugas menghasilkan konten yang benar-benar sesuai dengan
identitas dan branding yang diinginkan.
 Bertanggung jawab untuk memenuhi tujuan yang disepakati dari
sebuah konten. Contohnya, tujuan promosi, edukasi, menghibur
atau memberi informasi
 BAB IV

PELAKSANAAN KEGIATAN PKL

4.1 Bentuk Kegiatan Praktik Kerja Lapangan

Kegiatan praktik kerja lapangan penulis berlangsung selama dua bulan

mulai dari tanggal 1 Januari 2021 sampai dengan 28 Februari 2021. Penulis
ditempatkan dalam Humas Digital (cyber public relations) sebagai mahasiswa
Program Studi Ilmu Komunikasi dengan konsentrasi Hubungan Masyarakat,
penulis mendapatkan banyak pengalaman saat ditempatkan sebagai online writing
Praktik Kerja Lapangan penulis di bimbing oleh Fhuji Haristine sebagai pemilik
usaha.

Tugas yang diberikan oleh perusahaan kepada penulis yaitu menjadi Humas
Digital (cyber public relations) sebagai online writing/content writer untuk
meningkatkan ketertarikan pelanggan terhadap produk Fhristine Design. Selain itu
juga diberikan tugas yang sifatnya insidential oleh perusahaan yaitu :

1. Membuat deskripsi produk

Tugas ini akan dilaksanakan hanya pada toko online milik perusahaan saja.
Tugas utamanya adalah mengisi deskripsi-deskripsi produk yang akan
ditampilkan di website dan media sosial perusahaan. Seperti memberikan
deskripsi-deskripsi untuk produk dan konten yang akan dipublish ke dalam
media sosial milik perusahaan. Contohnya: membuat penjelasan berupa
sebuah deskripsi untuk produk terbaru yang akan diunggah pada akun sosial
media perusahaan.

2. Mengelola konten di media sosial

Biasanya yang menangani hal ini adalah seorang Social Media Specialist,
tetapi ada kalanya perusahaan yang juga memberikan job desc ini kepada
seorang content writer untuk mengatur konten-konten di media sosial
perusahaan. Seperti memberikan ide atau membuat konten yang menarik

23
 24

untuk media sosial perusahaan. Konten yang unik serta relevan akan dapat
membantu website dan media sosial perusahaan untuk dapat muncul pada
rangking atas dari halaman hasil pencarian. Hal ini akan berdampak baik,
salah satunya adalah mendatangkan traffic yang bisa dijadikan pelanggan
kedepannya melalui konten-konten lainnya. Contohnya: menyiapkan ide dan
menyiapkan sebuah konten yang membuat tampilan pada akun media sosial
perusahaan tidak monoton soal produk saja, tetapi akun media sosial
perusahaan memberikan inspirasi melalui konten yang berisi quotes, berbagai
tips dan QnA untuk menjalin interaksi dengan pelanggan yang mengikuti
akun media sosial perusahaan.

4.2 Prosedur Kerja PKL

Selama menjalani Praktik Kerja Lapangan di Fhristine Design, penulis

memiliki tanggung jawab terhadap dirinya sendiri dan penulis harus patuh kepada
tata tertib yang berlaku, mulai dari sikap hingga cara berpakaian, ada pula
peraturan yang ditetapkan di Fhristine Design, yaitu sebagai berikut :

Jadwal kerja sehari-hari penulis sesuai dengan peraturan yang ada, yakni :

1. Hari Kerja : Senin – Sabtu

2. Jam Kerja : 10.00 – 20.00

3. Pakaian : Bebas, tetapi harus sopan dan rapih

4. Melakukan konfirmasi jika terjadi kesalahan dalam mengerjakan tugas, dan

selalu meminta izin sebelum melakukan sebuah tugas.

5. Mendiskusikan pekerjaan yang telah diselesaikan kepada atasan.

4.3 Kendala Kerja dan Penyelesaian

Dalam menghadapi kendala kerja yang ada selama pelaksanaan kegiatan

PKL, penulis menghadapinya dengan cara seperti berikut:

1. Saat pandemi ini sulitnya diskusi dengan staff lainya dan ada beberapa
anggota tenaga kerja yang tidak bisa hadir yang menyebabkan sistem kerja
 25

yang saling oper mengoper ke tempat masing-masing. Penyelesaiannya

dengan membuat Whatssapp group, walaupun tidak diskusi secara langsung
ide yang penulis berikan dapat dikembangkan oleh staff lainnya dan
terealisasikan untuk mengoptimalkan produksi dan pelayanan pelanggan
Fhristine Design.

2. Unggahan konten sosial media yang monoton dan kurang menarik.

Penyelesaiannya dalam pembuatan konten sosial media, penulis
memberikan ide agar tema konten lebih terorganisir setiap harinya dengan
tampilan yang bermacam-macam agak dapat menarik para calon pelanggan
Fhristine.
 BAB V

PEMBAHASAN

5.1 Peran Humas Mengelola Media Sosial Dalam Mengoptimalkan

Pelayanan Kepada Pelanggan Fhristine Design.

Perkembangan teknologi dewasa ini diantaranya adalah pemanfaatan media

sosial yang memberi perubahan dalam pola interaksi perusahaan dengan
pelanggan. Tujuan mengelola media sosial dengan baik adalah membangun citra
baik untuk menghasilkan opini yang positif di masyarakat mengenai perusahaan.
Peran media sosial sangat besar dalam pembentukan opini tersebut. Oleh sebab itu
divisi PR harus dapat menjadikan media sosial bukan sebagai ancaman namun
sebuah babak baru dalam melakukan hubungan dengan media.

Peran media sosial di Fhristine Design sebagai wadah komunikasi bagi

pelanggan untuk mengoptimalkan pelayanan sangat mempermudah kecepatan
informasi. Salah satu contoh informasi yang harus cepat di informasikan kepada
pelanggan misalnya terkait gangguan pelayanan karena alasan teknis dan lainya
sehingga pelanggan segera mengetahuinya. Selain itu, keluhan dan saran dari
pelanggan pun sangat berguna untuk peningkatan pelayanan maka dari itu, PR
Fhristine Design cepat tanggap dalam menanggapi keluhan pelanggan agar segera
teratasi dan tidak menjadi pemahaman negatif di masyarakat.

Menurut Bob Julius Onggo (2004:4-6) PR di media digital mempunyai

peranan yang lebih besar dan luas dibandingkan dengan kegiatan PR offline,
antara lain Peranan PR di Fhristine Design, Yaitu:

a. Jangkauan global

Melalui media digital khususnya media sosial yang terhubung dengan

internet, jangkauan pesan di sebarkan oleh Fhristine Design melalui
instagram dapat di terima oleh para khalyak yang menggunakan instagram.

b. Interaktif (komunikasi dua arah)

26
 27

PR dan Pelanggan Fhristine Design dapat memberikan informasi kapan saja

dan pelanggan dapat mengetahuinya secara cepat sehingga memudahkan
pelanggan untuk berinteraksi dan memudahkan menyampaikan keluhanya di
fitur pesan di aplikasi media social Fhristine Design.

c. Memelihara Reputasi

Cara PR Fhristine Design di media sosial dalam memelihara reputasi

dengan menggunggah konten yang berkaitan dengan bukti testimoni yang
berisikan respon baik pelanggan terhadap pelayanan Fhristine Design
diantaranya:

Gambar 5.1 Bukti testimoni pelanggan Fhristine Design

(Sumber : Instagram Fhristine Design)

d. Menjalin hubungan

Dalam mengelola media sosial, PR Fhristine design memberikan respon

cepat tanggap dan memiliki kebijakan khusus terhadap keluhan pelanggan
seperti berikut:
 28

Gambar 5.5.1 Kebijakan Fhristine Design membuat kesepakatan dengan

pelanggan.

(Sumber : dapat langsung dari pihak Fhristine Design)

Untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan dan mempermudah

komunikasi dengan pelanggan, Fhristine Design menggunakan media sosial
yang banyak di gunakan oleh pelanggan, yaitu :

Instagram, jumlah followers 718

Facebook, jumlah followers 100

Berdasarkan jumlah followers, Fhristine Design memfokuskan pengelolaan

media sosial yang memiliki jumlah followers terbanyak yaitu Instagram. Konten
yang diunggah terdiri dari beberapa kategori, yaitu

1. Informasi

Fhristine Design banyak membuat konten unggahan yang memberikan banyak

informasi. Fhristine design tidak hanya memberikan informasi mengenai produk
tetapi memberikan informasi dengan berbagai konten unggahan yang menarik,
seperti melalui edukasi, inspirasi, kutipan yang menarik (quote), selling, dan
membuat pertanyaan-pertanyaan untuk berinterasi dengan pelanggan yang
menciptakan sebuah informasi.

2. Testimoni

Testimoni merupakan konten yang digunakan oleh humas karena selain untuk
membuat citra positif perusahaan, testimoni juga dapat menunjukkan rasa saling
menghargai antar perusahaan dan pelanggan sekaligus membuat semangat bagi
para staff yang bekerja di Fhristine Design.

3. Produk
 29

Fhristine Design tidak hanya membuat konten produk terbaru saja, tetapi Fhristine
Design selalu mengungah hasil produk-produk yang akan dikirim kepada
pelanggan.

4. Proses dibalik layar (behind the scene)

Konten proses dibalik layar ini menciptakan rasa kepercayaan pelanggan terhadap
Fhristine Design, karena mereka dapat menilai bahwa melalui foto dan konten
produk kami dibuat sendiri tidak mengambil hasil orang lain.

Pemanfaatan media sosial sebagai alat untuk mengkomunikasikan pesan

membutuhkan elemen-elemen yang dapat mensupport tersampaikannya pesan
dengan baik. Yaitu:

1. Aktif, karena masyarakat merasa haus akan informasi dan mereka

mengkonsumsi informasi dengan begitu cepatnya sehingga apabila tidak ada
pembaharuan informasi dan cenderung pasif maka perhatian public akan
beralih.

2. Menjadi perwakilan yang baik dari perusahaan, bagaimanapun juga PR adalah

ujung tombak citra perusahaan. Ketika pesan yang disampaikan tidak baik
dan cenderung memancing keresahan maka itu akan berdampak pada reputasi
perusahaan pula.

3. Perhatian atau responsive atas keluhan atau masukan yang diperoleh, sebab
komentar dan keluhan apapun bisa disampaikan di media, sehingga ketika PR
menunjukkan perhatian dan juga respon yang positif maka juga akan
berdampak pada reputasi perusahaan.

4. Menjalin hubungan secara langsung juga diperlukan sebagai kelanjutan dari

jaringan yang dibangun melalui media.

Dengan demikian diharapkan pesan dapat tersampaikan dengan baik dan

reputasi yang terbentuk di masyarakat sesuai dengan harapan perusahaan.
 30

5.2 Hambatan Yang Dialami Oleh Staff Humas Dalam Mengelola Media
Sosial.

Saran yang di berikan oleh pelanggan Fhristine Design memberikan dampak

positif dan negatif pada citra Fhristine Design. Dampak positifnya dapat
membangun Fhristine Design untuk memberikan pelayanan yang lebih baik sesuai
dengan yang di harapkan pelanggan, sedangkan dampak negatifnya dari saran
negatif tersebut dapat menggiring pemahaman- pemahaman tertentu yang bersifat
subjektif dan menjadi sarana propaganda untuk kelompok tertentu.
 BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan pengamatan penulis dalam melaksanakan Praktik Kerja

Lapangan dan membuat laporan ini penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :

1.Peran humas dalam mengelola media sosial di Fhristine Design untuk

membentuk hubungan yang lebih interaktif, cepat tanggap dalam menanggapi
pelanggan di sosial media menjadi kunci utama agar tercipta opini yang positif
di masyarakat. Di samping itu media sosial mampu menyebarluaskan pesan
perusahaan secara cepat agar segera diketahui masyarakat. Selain itu peranan
digital PR berperan membantu perusahaan untuk menyebarkan informasi secara:

1. Jangkauan global, yaitu akses mudah dimanapun dan kapanpun.

2. Interakif, yaitu feedback dapat di terima secara langsung

3. Memelihara reputasi, yaitu memudahkan menggunggah konten yang

dilakukan Fhristine Design dalam membentuk citra baik di mata
pelanggan Fhristine Design

4. Menjalin hubungan dengan baik kepada pelanggan Fhristine Design, cepat

tanggap merespon keluahan yang di sampaikan pelanggan.

2. Hambatan dalam pengelolaan media sosial Fhristine Design untuk

seharusnya masih bisa ditangani dengan cepat dengan menambahkan
anggota tenaga kerja yang membuat staff pelayanan humas hanya
menjalankan tugasnya menjadi staff humas saja tidak dimasukan kedalam
divisi produksi.

3
1
 32

6.2 Saran

Hambatan dalam pengelolaan media sosial seperti menanggapi saran dan

keluhan negatif seharusnya masih bisa ditangani dengan cepat melalui sosial
media dengan cara melakukan personal chat atau direct massage, dan staff humas
tidak memiliki pekerjaan yang lain sehingga pesan dapat diterima pelanggan
dengan cepat dan tepat.
 DAFTAR PUSTAKA

Anggoro, M. Linggar, 2000. Teori dan Profesi Kehumasan Serta

Aplikasinya di Indonesia Jakarta: PT Bumi Aksara

Danandjaja, 2011.Peranan Humas Dalam Perusahaan. Cetakan

Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, teori dan filsafat komunikasi.Bandung

Citra Aditya Bakti

Mulyana. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja

Rosdakary.

Onggo, Bob Julius. 2004. Cyber Public Relations. Jakarta: PT. Media
ElexKomputindo (Gramedia Group).

Prayudi. 2012. Public Relations Strategic. Yogyakarta: Komunikasi UNP

Press

Ruslan, Rosady. 2012.Manajemen Public Relation dan Media

Komunikasi. Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada.

Ruslan. 2010. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi

dan Aplikasi, Cetakan X, Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011 .Reformasi Pelayanan Publik.

Jakarta:Bumi Aksara

Soekanto, Soerjono, 2002, Teori Peranan, Jakarta, Bumi Aksara.

Widjaja, H. A. W. 2002. Komunikasi Persuasif dan Hubungan Masyarakat.

Jakarta: Bumi Aksara

Widjaja, H. A. W 2010. Komunikasi: Komunikasi dan hubungan masyarakat.

Jakarta: Bumi Aksara

33
 LAMPIRAN

Lampiran 1

HARI, TANGGAL URAIAN PEKERJAAN

Ikut rapat dengan semua staff Fhristine untuk
Jumat, 1 Januari membahas sebuah konten yang bertemakan
giveaway untuk merayakan tahun baru yang
sudah unggah di akun instagram Fhristine
Design
Membuat dan mengunggah konten yang
Sabtu, 2 Januari
bertemakan harapan 2021

Membuat dan mengunggah konten tanya

Senin, 4 Januari
jawab untuk berinteraksi dengan pelanggan

Mencari referensi dan membuat membuat

Selasa, 5 Januari
konten pada akun instagram Fhristine Design
Berdiskusi dengan pemilik usaha terkait
Rabu, 6 Januari konten yang telah dibuat penyampaian ide
penulis.
Berdiskusi dengan pemilik usaha terkait
Kamis, 7 Januari
konten yang kemarin diunggah dan
penyampaian ide dari penulis
Memberikan hasil pembuatan konten produk
Jumat, 8 Januari dan berdiskusi perihal revisi dengan pemilik
usaha sebelum diunggah ke instagram
perusahaan.
Membuat sebuah konten untuk membuat
Sabtu, 9 Januari
tampilan instagram Fhristine Design lebih
menarik.
Memberikan informasi tentang produk
Senin, 11 Januari
Fhristine melalui foto yang diunggah pada
feed instagram.
Membuat dan berdiskusi dengan pemilik
Selasa, 12 Januari usaha terkait konten tanya jawab yang akan
diunggah untuk menciptakan interaksi
dengan pelanggan
Mengunggah hasil konten yang telah
Rabu, 13 Januari
disepakati
Mengunggah dan membuat deskripsi yang
Kamis, 14 Januari
menarik salah satu produk terbaru Fhristine
Design
Rapat dengan semua staff dan membuat
Jumat, 15 Januari konten yang menarik untuk menciptakan
minat pelanggan
Sabtu, 16 Januari Berdiskusi untuk menerima revisi terhadap

34
 konten yang akan diunggah
Mengunggah konten yang sudah disetujui
Senin, 18 Januari
dengan deskripsi yang menarik
Rapat bersama semua staff untuk membahas
Selasa, 19 Januari produk-produk terbaru Fhristine Design
yang akan launching
Rabu, 20 Januari Mencari ide untuk tema konten produk yang
cocok dengan produk terbaru Fhristine
Design.
Rapat bersama lagi semua staff untuk
Kamis, 21 Januari membahas produk-produk terbaru Fhristine
Design.
Membuat konten sebuah informasi dan
Jumat, 22 Januari
produk terbaru yang sudah dicetak

Berdiskusi untuk konten yang cocok untuk

Sabtu, 23 Januari produk-produk terbaru yang akan
dilaunching
Memfoto dan membuat konten produk-
Senin, 25 Januari produk terbaru Fhristine Design

Memberikan hasil dan berdiskusi untuk

Selasa, 26 Januari revisi kepada pemilik perusahaan.
Rabu, 27 Januari Mengerjakan revisi yang telah diberikan.

Mengunggah salah satu produk terbaru

Kamis, 28 Januari
dengan memberikan deskripsi yang menarik
Membantu mengerjakan finishing produk
Jumat, 29 Januari yang akan dikirim

Rapat bersama semua staff untuk membahas

Sabtu, 30 Januari konten yang bertema giveaway yang sudah
diikuti oleh beberapa pengikut akun
instagram Fhristine Design
Mengumumkan hasil pemenang dari
Senin, 1 Februari
giveaway.
Membuat konten quotes dan pertanyaan
Selasa, 2 Februari
yang akan diunggah
Mengunggah konten quotes untuk
Rabu, 3 Februari menambahkan tampilan pada feed instagram
perusahaan
Mengunggah konten tanya jawab untuk
Kamis, 4 Februari
berinteraksi dengan pelanggan
Membantu finishing produk yang akan
Jumat, 5 Februari
dikirim

35
 Membantu finishing produk yang akan
Sabtu, 6 Februari
dikirim
Berdiskusi dengan pemilik perusahaan
Senin, 8 Februari
perihal ide untuk konten selanjutnya
Selasa, 9 Februari Mencari ide untuk konten selanjutnya
Rabu, 10 Februari Membuat konten yang akan diunggah
Kamis, 11 Februari Mengunggah konten quotes untuk
memotivasi pelanggan.
Rapat bersama semua staff untuk membahas
Jumat, 12 Februari
ide promo untuk meningkatkan minat
pelanggan
Membuat konten untuk bertemakan promo
Sabtu, 13 Februari yang akan diunggah pada tanggal 14
Februari
Menganalisis pengikutin instagram
Senin, 15 Februari
perusahaan yang tertarik terhadao promo
yang diadakan
Menyiapkan salah satu produk terbaru yang
Selasa, 16 Februari akan dijadikan sebuah konten

Mengunggah salah satu produk terbaru

Rabu, 17 Februari Fhristine Design
Menyiapkan konten yang akan unggah
Kamis, 18 Februari
selanjutkan
Rapat bersama lagi semua staff untuk
Jumat, 19 Februari
membahas produk-produk terbaru Fhristine
Design untuk bulan depan.
Membuat konten sebuah informasi yang
Sabtu, 20 Februari
terdapat pada produk
Berdiskusi untuk konten yang cocok untuk
Senin, 22 Februari produk-produk terbaru yang akan
dilaunching
Memfoto dan membuat konten produk-
Selasa, 23 Februari produk terbaru Fhristine Design

Memberikan hasil dan berdiskusi untuk

Rabu, 24 Februari
revisi kepada pemilik perusahaan

Mengunggah salah satu produk terbaru

Kamis, 25 Februari
Fhristine Design

Jumat, 26 Februari Merekap hasil konten yang telah dikerjakan

Sabtu, 27 Februari Rapat bulanan

(Agenda Harian selama PKL di Fhristine Design )

36
Lampiran 2

Gambar 1. Ruangan Kantor produksi dan Humas Fhristine Design

Gambar 2. Melakukan finishing untuk produk yang akan dikirim

Gambar 3. Penulis membuat konten untuk produk terbaru Fhristine Design

37
 Gambar 4. Penulis membuat konten yang akan diunggah di sosial media

Gambar 5. Penulis memberikan deskripsi yang menarik untuk konten yang akan
diunggah

38