KOMUNIKASI BERKESAN

Juliana dumpil jdumpil@gmail.com Ip kent tuaran

PENGENALAN
 

Kita bagaikan, kera sumbang jika tidak mahu bergaul atau bersosial dengan orang lain. Setiap gerak-geri/postur manusia adalah berkomunikasi kerana semuanya mempunyai fungsi dan memberi mesej tertentu. Aspek komunikasi sangat penting kerana ia adalah sebahagian kemahiran dlm proses pendidikan

Pengenalan


Sebagai seorang guru bimbingan/guru, kebolehan memahami, menguasai dan mempraktikkan komunikasi dengan baik dan berhikmah akan melancarkan proses bimbingan yg dijalankan. Kebolehan guru bimbingan/guru berkomunikasi dgn baik akan mewujudkan suasana terapiutik dlm interaksi sehariannya-memiliki satu ciri unggul kerana disukai, dihormati dan disenangi oleh individu lain.

Konsep Komunikasi Interpersonal

 

Komunikasi = berasal dari perkataan Latin, communiatus yg bermaksud berkongsi sesuatu. Zulkifli (2000), komunikasi ialah pertukaran da pemahaman maklumat antara dan di kalangan pihak terlibat. Sillars (1995), komunikasi sebagai penghantaran; penerimaan atau pertukaran maklumat; pendapat/idea dengan tulisan; percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut supaya bahan yg dikomunikasikan difahami dgn jelas.

Konsep Komunikasi Interpersonal



French (1993), komunikasi adalah satu usaha mewujudkan saling memahami dlm minda oang lain. KESIMPULAN: Komunikasi interpersonal merujuk kepada perhubungan seseorang secara bersemuka degan seseorang yg lain/berkumpulan dalam menyampaikan mesej dan diharapkan mesej itu boleh difahami.

Konsep Kemahiran interpersonal



Dalam konteks bimbingan dan kaunseling, perhubungan bersemuka ialah perhubungan secara terus, dapat dilihat gerak geri postur badannya dan dpt didengar tutur katanya tanpa melalui alat perhubungan yg lain.

ZON-ZON PERIBADI SEMASA BERKOMUNIKASI(optional)



Edward T, seorang ahli antropologi telah membuat satu kajian yg dikenali sebagai PROKSEMIK. Proksemik ialah satukajian tentang apa yg dikomunikasikan dengan melihat cara seseorang itu menggunakan zon/ruang peribadinya. Beliau telah membahagikan zon peribadi manusia kepada 4 bahagian mengikut jarak ukuran tertentu semasa berkomunikasi.

ZON-ZON PERIBADI SEMASA BERKOMUNIKASI(optional)

 1. 2.

3.

4.

Zon- zon tersebut adalah: Zon Mesra/Rapat (15cm-46cm)-jarak ketika berkomunikasi dengan suami, isteri, kekasih, anak dan kanak-kanak. Zon Personal/Peribadi (46cm-120cm)- jarak ketika berkomunikasi dengan orang yg baru dikenali/rakan yg kurang rapat. Zon Sosial (120cm-360cm)- jarak ketika berkomunikasi dengan orang yg langsung tidak dikenali, klien atau rakan sekerja. Zon Awam/Umum(lebih 36mcm)- jarak ketika berkomunikasi dengan ketua, pekerjanya atau perucap dengan pendengar.

JENIS-JENIS KOMUNIKASI MEMBINA HUBUNGAN

 

Komunikasi secara lisan Komunikasi secara bukan lisan

Kemahiran Komunikasi
1.

Membina Hubungan/Rapport-sangat penting bg keberkesanan suatu hubungan. Gurubimbingan/guru berkeupayaan memberi perangsang kepada murid agar sentiasa tenang dengan memberi persepsi pertama yg positif.

Kemahiran Komunikasi
 a.

b.

3 aspek berikut perlu diambil kira dlm membna hubungan. Membina persekitaran yg kondusif-kerusi meja yg selesa, keadaan bilik tidak terlalu panas, terlalu sempit atau bising, bukan tempat lalu lalang, jauh dari tandas dan kemas. Mewujudkan suasana terapiutik- suasana aman dan tenang tanpa gangguan, memudahkan perbincangan, penghayatan perasaan dan melahirkan idea2 tanpa ancaman atau desakan

Kemahiran Komunikasi Interpersonal



Dalam tahap membina hubungan komunikasi boleh dimulakan dengan perbualan umum sebelum pergi ke topik yg ingin dibincangkan. Contoh: Kamu sempat bersarapan tadi pagi?, Kamu ke sekolah tadi naik apa?

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

c. Menyediakan jarak ruang komunikasi yang sesuai dan selesa bergantung kepada agama, jantina, umur, budaya, latar belakang kaum dan tajuk perbincangan.(1m-1.5meter)- Dpt melihat perubahan air muka secara jelas.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

2. Kemahiran Memberi Perhatian.  merujuk kpd komunikasi bukan lisan walaupun ia juga diperlukan dlm komunikasi lisan.  Dpt mencungkil banyak maklumat drpd komunikasi bukan lisan melalui perhatian.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

 1.

2.

Kemahiran memberi perhatian merangkumi aspek2 berikut: Menentukan kedudukan murid/klien-jarak yg sesuai dan selesa, kedudukan L (menyisih) atau berdepan, tdk dihalang olh sesuatu seperti meja. Relaks secara fizikal-kedua pihak duduk dlm keadaan selesa dan tenang.Segala gerak-geri perlu diperhatikan sepjng proses bimbingan.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

3.

4.

Postur badan-guru bimbingan duduk dengan cara badan dicondongkan sedikit kedepan menghadap klien. Menunjukkan penerimaan, sikap terbuka dan mesra serta bersedia membantu klien/murid. Intonasi suara- kepekaan guru bimbingan dlm memahami intonasi suara klien/murid (tinggi,rendah, lembut, laju-maksud berbeza). Perlu peka thdp suara2 separa bahasa (ketawa, menjerit, batuk2, berbisik sendiri)

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

5. Ekspresi wajah/mimik muka-guru bimbingan perlu memperlihatkan ekspresi wajah yg tenang & ceria. Peka terhadap ekspresi wajah klien. 6. Pandangan/eye contact-sebaik-baiknya bertentangan mata tetapi dlm batasan agama dan mengikut kesesuaian semasa. Eye contact menunjukkan guru memberi perhatian, minat mendengar, tanda hormat,menggalakan perbincangan, kejujuran, rasa penerimaan,kesungguhan & saling mempercayai.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

7. Senyuman-penting diperingkat awal-menandakan persahabatan, penerimaan dan kebolehan bekerjasama. Boleh meredakan ketegangan emosi klien dan perlu diberi mengikut kesesuaian kerana membawa maksud berbeza. 8. Pergerakan tangan dan kaki- bagi guru bimbingan perlu dipertimbangkan penggunaannya. Bagi klien-dpt menunjukkan emosi yg sedang dirasakan (gementar, cemas,kurang selesa, ragu2)

 

Air muka perlu dijaga, menunjukan bahawa kaunselor menerima klien. Memberi perhatian apa yg dikatakan oleh klien Menggalakan klien bercakap. Galakan dlm pertuturan

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

3. Kemahiran Membalas Lisan (Responding)dpt mewujudkan hubungan yg baik & menggalakkan penglibatan masing2 dlm interaksi. Aspek2 dlm kemahiran ini ialah:  Penstrukturan-peranan guru bimbingan &murid, jangkamasa sesi bimbingan,penjelasan etika sesi bimbingan (kerahsiaan)

Kemahiran Komunikasi Interpersonal



Contoh: Sebagai seorang guru bimbingan, peranan saya ialah mendengar dan membantu anda menyelesaikan masalah yang anda hadapi. Kita ada 30 minit untuk membincangkan apa saja yg ingin anda ceritakan dan berkongsi dengan saya. Jangan risau, segala yg diceritakan akan saya rahsiakan dan hanya kita berdua sahaja yg mengetahuinya.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal



Dorongan minima-menggalakan klien bercerita, menunjukkan guru bimbingan memberi perhatian. Contoh: ya, teruskan.uhh, jadi, emm.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

4. Kemahiran mendengar-sangat penting dlm sesi bimbingan, melibatkan seluruh deria guru bimbingan(telinga, mata,hidung,sentuhan). Terbahagi kpd 3:  Mendengar secara fizikal-aspek tingkahlakunya  Mendengar dengan psikologi-kebolehan guru bimbingan menyaring dan memilih permasalahn sebenar klien.  Mendengar dengan perasaan-menanggap & merumuskan segala emosi yg disampaikan oleh klien.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

5. Kemahiran Menyoal-memahami lebih lanjut perkara yg dibincangkan oleh klien untuk mendapatkan maklumat yg lebih tepat, jelas. Terdapat 2 bentuk soalan:  Soalan tertutup-memerlukan jawapan khusus tanpa penjelasan lebih lanjut  Contoh: Jam berapa anda bangun pagi tadi? Anda sudah makan?

Kemahiran Komunikasi Interpersonal



Soalan terbuka-memerlukan jawapan yg lebih dan huraian. Contoh: Bagaimana perasaan anda hari ini? Setelah anda kecurian apa yg anda lakukan?

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

6. Kemahiran Merefleksi- memahami klien dari persepsinya sendiri. Terbahagi kpd 3 iaitu refleksi perasaan, pengalaman dan isi. (hanya akan dibincang refleksi perasaan)  Refleksi perasaan-mencadangkan satu perasaan yg dialami oleh klien bila membuat suatu kenyataan untuk menyemak ketepatan perasaan yg dialami ketika itu.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal



Contoh: Klien: Bila saya dpt tahu permohonan PTPTN saya diluluskan, barulah saya merasa lega sebab sekurangkurangnya kebimbangan tak cukup belanja agak menurun. Guru Bimbingan: Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah kewangan berkurangan.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

7. Kemahiran Memparafrasa-menyatakan semula mesej yg disampaikan oleh klien dengan menggunakan perkataan guru bimbingan tanpa mengubah maksud. Contoh: KLien: Saya tak tahu lagi apa nak buat, Kadangkadang saya rasa mahu kerja dulu, dapatkan sedikit pengalaman, lepas tu sambung belajar balik lepas setahun atau dua. Guru Bimbingan: Anda sukar membuat keputusan yg meyakinkan samada berhenti belajar buat sementara dan bekerja atau meneruskan pelajaran.

Kemahiran Komunikasi Interpersonal

8. Kemahiran Membuat penjelasan- Meminta klien menjelaskan lebih lanjut pernyataan yg kurang jelas. Contoh: Guru bimbingan:: Anda kata anda bingung terhadap guru-guru yg kurang memberi perhatian terhadap anda. Adakah ini bermaksud semua guru?

KEMAHIRAN KOMUNIKASI


kesenyapan

Halangan Dalam Komunikasi Interpersonal

1. 2.

3. 4.

Bersifat memerintah atau mengarah. Mendengar secara memilih iaitu meminta seseorang hanya menceritakan suatu masalah yg sedang dihadapi dan perlu diselesaikan secepat mungkin. Kerap mencelah atau menyampuk Memberi amaran-memberi amaran pd peringkat awal komnikasi, syarat (cth: hati2 dgn si Anu, Tidak boleh bercakap begitu!

Halangan Dalam Komunikasi Interpersonal

5. Mudah mengkritik 6. Fikiran yg menerawang 7.Menyindir dan memuji berlebihan 8. Suka menyiasat dan membuat penghakiman awal 9. Terlalu kerap memberi nasihat 10.Gangguan luar-bunyi bising, cuaca, bau-bauan. 11. Monopoli perbualan 12. Kelakar yg keterlaluan

Implikasi penggunaan kemahiran komunikasi dlm mewujudkan hubungan interpersonal berkesan

Tugasan: Bincangkan implikasi penggunaan kemahiran komunikasi dlm mewujudkan hubungan interpersonal yg berkesan.

Jawaban


Mewujudkan/meningkatkan intergriti, keadilan, penghargaan di kalangan murid.