KEBIJAKAN PEMBERIAN HAK DAN PENDIDIKAN KEPADA PASIEN DAN

KELUARGA DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH AHMAD DAHLAN KEDIRI

Kebijakan Umum
1. Seluruh karyawan di lingkungan Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien wajib memperhatikan hak pasien
sebagaimana diatur dalam Undang-undang nomor 44 tahun 2009 pasal 32.
2. Pendidikan kepada pasien mengenai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan
pasien diberikan oleh dokter, perawat, apoteker, gizi, dan petugas pemberi layanan kesehatan
kepada pasien dan keluarga.

Kebijakan Khusus
1. Pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
serta pemeriksaan penunjang memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
serta hak dan kewajiban yang berlaku di Rumah Sakit Ahmad Dahlan Kediri pada saat
mendaftar baik berupa brosur, leaflet, poster, papan pengumuman maupun penjelasan
langsung yang diberikan oleh petugas front office, petugas poli dan IGD, dan petugas registrasi
rawat inap serta petugas customer service;
2. Dokter, perawat, apoteker, dan pemberi layanan kesehatan lain di Rumkital Dr. Ramelan
wajib memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi, bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur operasional, serta efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;
3. Perawat dan/atau petugas pemberi pelayanan kesehatan lainnya menerima keluhan/
pengaduan

pasien dan/ atau keluarganya atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;

seyogyanya perawat/ petugas penerima keluhan dapat segera menyelesaikan permasalahan

tersebut ; apabila keluhan tidak bisa diatasi atau melibatkan unit kerja lain selanjutnya
dilaporkan ke Kasub-bag Humas agar ditindaklanjuti dengan tetap memberikan laporan kepada
atasan langsungnya; dan apabila pasien dan/ atau keluarganya belum mendapatkan
penyelesaian atas permasalahan yang dialaminya maka Rumkital Dr. Ramelan akan
mengakomodasi gugatan dan/atau tuntutan pasien atas Rumkital Dr. Ramelan melalui Tim EtikMedikolegal apabila diduga pelayanan yang diberikan kepada pasien tidak sesuai dengan
standar baik secara perdata ataupun pidana; maupun mengeluhkan pelayanan Rumkital Dr.

Ramelan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
4. Pasien PC (partikelir/swasta/umum) berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai
dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumkital Dr. Ramelan; kecuali pasien
anggota TNI dan PNS serta keluarganya, pasien ASKES, pasien Jamkesmas, dan pasien
Jampersal dilayani oleh dokter konsultan jaga saat itu dan kelas perawatan yang sesuai
pangkat/ golongan / ketentuan yang berlaku untuk dirinya di Rumkital Dr. Ramelan.
5. Perawat mengakomodasi permintaan pasien untuk

konsultasi

tentang

penyakit

yang

dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam
maupun di luar Rumah Sakit dengan terlebih dahulu menyampaikan dan meminta izin dokter
penanggung jawab pasien (DPJP);
6. Seluruh tenaga medis/ keperawatan/ paramedis wajib menjaga privasi dan

kerahasiaan

penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya, kecuali atas permintaan tertulis pasien
untuk memberitahukan hal ikhwal kondisi medisnya kepada pihak lain;
7. Sebelum mendapat pelayanan medis, pasien berhak mendapatkan
meliputi

informasi

yang

diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,

risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan; setelah mendapatkan penjelasan/ informasi tersebut pasien
memberikan

persetujuan

atau

menolak

atas tindakan

yang

akan

dilakukan

oleh

tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya secara tertulis (informed consent);
8. Dokter/ perawat wajib menginformasikan kepada keluarganya apabila seorang pasien berada
dalam keadaan kritis dan memberi kesempatan keluarganya untuk mendampingi pasien
tersebut.
9. Pasien diperkenankan menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak ada kontra-indikasi atas penyakitnya dan diperkenankan oleh DPJP serta
pelaksanaan ibadah tersebut tidak mengganggu pasien lainnya; sebaliknya Rumkital Dr.
Ramelan wajib melindungi pasien untuk menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak
sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
10. Petugas customer service Rumkital Dr. Ramelan wajib memberitahukan pasien dan/ atau
keluarganya untuk tidak membawa barang berharga selama pasien mendapatkan pelayanan di
Rumkital Dr. Ramelan, dan apabila pasien karena kondisi kesehatannya dan/atau tidak ada
keluarga yang mendampinginya maka barang-barang berharga miliknya dititipkan kepada
petugas keamanan (provoost/PAM).

11. Informasi maupun penjelasan yang diberikan kepada pasien dan/ atau keluarganya oleh
dokter/ perawat/ tenaga pemberi pelayanan kesehatan lain dilaksanakan dalam rangka
pendidikan kepada pasien dan/ atau keluarganya berkaitan dengan pelayanan kesehatan di
Rumkital Dr. Ramelan wajib dicatat dan disertakan dalam berkas Rekam Medis pasien.
12. Pendidikan kesehatan terhadap pasien dan/atau keluarganya dilaksanakan secara umum
maupun khusus sesuai dengan kebutuhan pasien dan/ atau keluarganya dengan tujuan agar
pasien dan/ atau keluarganya dapat dilibatkan dalam proses penyembuhan pasien.
13. Penyampaian informasi maupun penjelasan dalam rangka pendidikan kepada pasien
dan/atau keluarganya dilaksanakan oleh petugas yang diberi kewenangan untuk melakukan hal
tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Rumkital Dr. Ramelan dengan
memperhatikan kemampuan intelektual pasien, hambatan fisik dan psikologis, maupun
hambatan bahasa ; sedemikian sehingga Rumkital Dr. Ramelan wajib menyediakan tenaga,
fasilitas dan perlengkapan lain yang diperlukan pasien agar maksud dan tujuan pendidikan
tersebut diterima dengan baik oleh pasien dan/atau keluarganya.