KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENDIDIKAN

PASIEN DAN KELUARGA

No.Dokumen:

REVISI: 00

Halaman :1/2

Standar Prosedur
Operasional

Tanggal Terbit :

Pengertian

Merupakan tata cara pemberian informasi dan edukasi kepada

pasien dan keluarga pasien

Tujuan

1. Memastikan semua pasien mengetahui tentang informasi

dan pendidikan yang seharusnya diketahui oleh pasien
tentang pengobatan yang diperoleh
2. Memastikan keluarga pasien ikut serta dalam
pengambilan keputusan terhadap semua tindakan yang
diberikan kepada pasien
3. Memastikan tentang semua pendidikan dan informasi
yang kepada pasien dan keluarga dapat dimengerti
Bahwa dalam memberikan pendidikan bagi pasien dan keluarga,
maka seluruh petugas yang memberikan edukasi harus melakukan
hal-hal di bawah ini :
a. Asesmen
1. Sebelum melakukan edukasi petugas melakukan pengkajian
edukasi pasien dan keluarga pasien seperti keyakinan dan
nilai-nilai budaya pasien dan keluarga
2. Sebelum melakukan edukasi petugas menilai kemamnpuan
membaca, tingkat pendidikan dan bahasa yang digunakan
3. Petugas menilai hambatan emosional dan motivasi pasien
dan keluarga saat itu
4. Petugas mengkaji keterbatasan fisik dan kognitif
5. Petugas juga menilai kesediaan pasien untuk menerima
informasi
b. Penyampaian informasi dan edukasi
1. Setelah melakukan penilaian/penngkajian terhadap
pasien yang bersedia mereima informasi dan edukasi
petugas lalu memberikan edukasi dan informasi secara lisan
2. Bila petugas menemukan hambatan fisik (tuna rungu / tuna
wicara) maka petugas memberikan leaflet kepada pasien
dan memberikan informasi kepada keluarga tersebut
3. Jika petugas mendapatkan hambatan emosional pasien
maka komunikasi dilakukan dengan cara memberikan
materi edukasi dengan mengarahkan pasien untuk membaca
leaflet, bila pasien tidak mengerti akan edukasi maka
pasien diarahkan untuk bertanya pada custumer care

Kebijakan
Prosedur

c. Verifikasi

Ditetapkan Direktur:

1. Apabila saat pemberian edukasi kondisi pasien dalam

keadaan baik dan sehat maka petugas melakuka verifikasi
tentang edukasi yang diberikan secara lisan
2. Apabila saat pemberian edukasi pasien mengalami
hambatan fisik maka verifikasi dilakukan kepada
pihak keluarga pasien dengan menanyakan kembali
edukasi yang diberikan
3. Apabila pada saat pemberian edukasi pasien
mengalami hambatan emosional maka verifikasi
dilakukan melalui telepon atau petugas datang angsung
ke kamar pasien setelah pasien tenang.

Unit Terkait
Dokumen Terkait

Seluruh Unit Terkait

Form Edukasi