PEDOMAN PENGORGANISASIAN

BAGIAN HUMAS, TRANSPORTASI & INFORMASI

RS. BAPTIS BATU TAHUN 2013

RS BAPTIS BATU
JL RAYA TLEKUNG NO 1
JUNREJO - BATU

SURAT KEPUTUSAN
No. 153/11/III/SK_DIR/2013

TENTANG
PEDOMAN PENGORGANISASIAN DAN PELAYANAN
BAGIAN HUMAS
DIREKTUR RS BAPTIS BATU
MENIMBANG

: a.

b.

c.

MENGINGAT

: a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu

Pengorganisasian Dan Pelayanan Rumah Sakit
Baptis Batu, maka diperlukan penyelenggaraan
Pengorganisasian Dan Pelayanan Bagian Humas
yang bermutu tinggi;
Bahwa agar Pengorganisasian Dan Pelayanan
Bagian Humas di Rumah Sakit Baptis Batu dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan
Direktur Rumah Sakit Baptis Batu sebagai
landasan bagi penyelenggaraan Pengorganisasian
Dan Pelayanan Bagian Humas di Rumah Sakit
Baptis Batu;
Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam a dan b, perlu ditetapkan dengan
Keputusan Direktur Rumah Sakit Baptis Batu.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang
Praktik Kedokteran.
Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Undang-Undang RI Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
Undang-Undang RI Nomor 14 tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik.
Undang Undang RI Nomor 8 tahun 1999 tentang
Konsumen.
Undang Undang Nomor 1 tahun 1970 tentang
Keselamatan Kerja.
Undang Undang No 22 tahun 2009 tentang Lalu
Lintas

ii

j.

k.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 4 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis
Indonesia Nomor 047/YBI/VII/2011 tentang
Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis Batu.

MEMPERHATIKAN : Perlunya usaha untuk meningkatkan kualitas

Pengorganisasian Dan Pelayanan di Rumah Sakit
Baptis Batu.
MEMUTUSKAN
MENETAPKAN

PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BAPTIS BATU

TENTANG PEDOMAN PENGORGANISASIAN DAN
PELAYANAN BAGIAN HUMAS RUMAH SAKIT BAPTIS
BATU
KEDUA

Pedoman Pengorganisasian Dan Pelayanan Bagian Humas

Rumah Sakit Baptis Batu sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputusan ini.

KETIGA

Pedoman Pengorganisasian Dan Pelayanan Bagian Humas

Rumah Sakit Baptis Batu harus dibahas sekurang-kurangnya
setiap 3 (tiga) tahun sekali dan apabila diperlukan, dapat
dilakukan perubahan sesuai dengan perkembangan yang ada.

KEEMPAT :

Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Pengorganisasian

Dan Pelayanan Bagian Humas Rumah Sakit Baptis Batu
dilaksanakan oleh Wakil Direktur Umum Keuangan Rumah
Sakit Baptis Batu.

KELIMA

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila

di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Batu
Pada tanggal : 11 Maret 2013
Direktur RS. Baptis Batu

Arhwinda Pusparahaju A.dr.SpKFR.,MARS

iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul.............................................................................................

Surat Keputusan Direktur RS. Baptis Batu .................................................

ii

Daftar Isi......................................................................................................

iii

BAB I. Pendahuluan....................................................................................

BAB II. Gambaran Umum RS. Baptis Batu ...............................................

2.1. Deskripsi RS. Baptis Batu ....................................................................

2.2. Sejarah Institusi RS. Baptis Batu .........................................................

BAB III. Visi, Misi, Falsafah, Nilai Dan Tujuan RS. Baptis Batu .............

3.1. Misi ......................................................................................................

3.2. Misi ......................................................................................................

3.3. Falsafah ................................................................................................

3.4. Nilai-Nilai ............................................................................................

3.5. Tujuan ..................................................................................................

3.6. Motto ....................................................................................................

BAB IV. Struktur Organisasi RS. Baptis Batu ...........................................

4.1. Bagan Organisasi .................................................................................

4.2. Keterangan / Pengertian .......................................................................

BAB V. Visi, Misi, Falsafah, Nilai Dan Tujuan Bagian Humas ................

11

5.1. Visi .......................................................................................................

11

5.2. Misi ......................................................................................................

11

5.3. Motto ....................................................................................................

12

5.4. Falsafah ................................................................................................

12

BAB. VI. Struktur Organisasi Bagian Humas ............................................

14

BAB VII. Uraian Jabatan ............................................................................

15

7.1. Kepala Bagian Humas ..........................................................................

15

7.2. Customer Service (IRJ) ........................................................................

17

7.3. Customer Service (IRNA) ....................................................................

18

7.4. Koordinator Transportasi .....................................................................

19

7.5. Pelaksana Transportasi .........................................................................

20

7.6. Informasi ..............................................................................................

21

iv

BAB VIII. Tata Hubungan Kerja ................................................................

23

BAB IX. Pola Ketenagaan Dan Kualifikasi Personil ..................................

24

9.1. Bagian Humas ......................................................................................

24

9.2. Bagian Transportasi .............................................................................

24

9.3. Bagian Informasi ..................................................................................

24

BAB X. Kegiatan Orientasi.........................................................................

25

10.1. Humas ................................................................................................

25

10.2. Informasi & Operator .........................................................................

29

BAB XII. Pertemuan / Rapat ......................................................................

31

12.1. Rapat Bagian Humas ..........................................................................

31

12.2. Rapat Bagian Transportasi .................................................................

31

12.3. Rapat Bagian Informasi......................................................................

31

BAB XI.Pelaporan ......................................................................................

33

11.1. Pelaporan Humas ...............................................................................

33

11.2. Pelaporan Transportasi .......................................................................

34

11.3. Evaluasi Humas..................................................................................

34

11.4. Pelaporan Informasi Dan Operator ....................................................

35

BAB I
PENDAHULUAN
Humas dalam Websters New World Dictionary diartikan sebagai
hubungan dengan masyarakat luas baik melalui publisitas (penyiaran media)
khususnya fungsi-fungsi organisasi dan sebagainya terkait dengan usaha
menciptakan opini publik dan citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri
(lembaga).Humas juga diterjemahkan sebagai profesi yang memiliki fungsi
manajemen untuk mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanan dan
prosedur seorang individu atau organisasi berdasarkan kepentingan publik dan
menjalankan suatu program untuk mendapatkan pengertian dan penerimaan
publik (Public Relations News).
Sementara dalam (Moore, 2004: 6), Humas diartikan sebagai filsafat sosial
dan manajemen yang dinyatakan dalam kebijaksanaan beserta pelaksaannya yang
melalui interpretasi yang peka mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan pada
komunikasi dua arah dengan publiknya, berusaha memperoleh saling pengertian
dan itikad baik.Humas mempunyai dua pengertian. Pertama, Humas sebagai
teknik

komunikasi

(technique of

communication)

dan

kedua, Humas

sebagai metode komunikasi (method of communication) (Abdurrahman, 1993:

10).
Humas menyangkut suatu bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua
organisasi (non profit komersial, publik- privat, pemerintah swasta). Artinya
Humas jauh lebih luas ketimbang pemasaran dan periklanan atau propaganda, dan
telah lebih awal.Secara umum konsep Humas sebenarnya berkenaan dengan
kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatankegiatan tersebut akan muncul perubahan yang berdampak (Jefkins, 2004: 2)
Di dalam Humas Rumah Sakit Baptis Batu sendiri terdiri dari sub bagian
antara lain Transportasi dan Informasi(operator telepon) yang mana di bawah
tanggung jawab seorang kepala bagian humas.

BAB II
GAMBARAN UMUM RS. BAPTIS BATU.

2.1. DESKRIPSI RS. BAPTIS BATU.

Rumah Sakit Baptis Batu (RS. Baptis Batu) merupakan rumah sakit umum
dengan pelayanan kesehatan mulai dari yang bersifat umum sampai dengan yang
bersifat spesialistik, yang dilengkapi dengan pelayanan penunjang medis 24 jam.
RS Baptis Batu berlokasi di JL. Raya Tlekung No. 1 Desa Tlekung Kec.
Junrejo, Batu 65327, Jawa Timur, Indonesia. Telp 0341- 594161, (hunting) Fax:
0341 598911 dengan alamat e-mail rsbaptisbatu@yahoo.com
RS. Baptis Batu diresmikan pada tanggal 11 Mei 1999, dengan status berada
dibawah kepemilikan Yayasan Rumah Sakit Baptis Indonesia. RS Baptis Batu
merupakan rumah sakit tipe madya yang setara dengan rumah sakit pemerintah
tipe C. Pada saat ini RS Baptis Batu dipimpin oleh dr. Arhwinda Pusparahaju
Artono, Sp.KFR, MARS selaku direktur.
Pada permulaan kepemimpinan beliau pada tahun 2008 motto RS Baptis
Batu yang lama yaitu Rumah Sakitku, Kebanggaanku, Tanggung Jawabku diubah
menjadi Compassionate Hospital atau

Rumah Sakit yang berbelas kasih.

Demikian juga visi, misi, dan nilai dasar yang lama mengalami perubahan untuk
menyusun rencana strategi RS. Baptis Batu sesuai kebutuhan dan perkembangan
RS. Baptis Batu.
Pada tahun 2009 RS Baptis Batu sudah terakreditasi 5 pelayanan dasar untuk
Pelayanan Administrasi, Pelayanan Rekam Medik, Pelayanan Instalasi Gawat
Darurat, Pelayanan Medik dan Pelayanan Keperawatan
RS Baptis Batu memberikan beragam jenis pelayanan medis antara lain
klinik umum, klinik gigi dan mulut, dan klinik spesialis, Instalasi Gawat Darurat,
serta rawat inap yang terdiri dari kelas I, II, III, VIP dan VVIP yang dilengkapi
pelayanan laboratorium, radiologi, farmasi, fisioterapi, anestesi, home care, hotel
care, dan medical spa. Kapasitas tempat tidur pasien yang disediakan di RS
Baptis Batu sebanyak 100 tempat tidur.
Kebijakan umum rumah sakit adalah setiap pasien yang datang dilayani
kebutuhannya secara tuntas dengan menyediakan keperluan perawatan dan
2

pengobatan pasien, baik obat maupun alat yang diperlukan, tanpa memberi resep
yang harus dibeli oleh pasien, tanpa uang muka. Semua baru dibayar oleh pasien
setelah pasien siap pulang. Kebijakan ini merupakan kebijakan yang telah ada
sejak RS Baptis Kediri berdiri dan merupakan nilai dasar bagi RS Baptis.

2.2. SEJARAH INSTITUSI RS. BAPTIS BATU.

RS Baptis Batu mulai dibangun pada tahun 1996, berlokasi di Jl. Raya
Tlekung No. 1 Desa Tlekung Kec. Junrejo, Batu 65327, Jawa Timur, Indonesia.
Di atas areal tanah seluas +/-7 hektar. Secara legalitas disahkan pada tanggal 11
Mei 1999.
RS Baptis Batu didirikan sebagai pengembangan RS Baptis Kediri,
diprakarsai oleh dr. Sukoyo Suwandani, selaku direktur RS Baptis Kediri, yang
didukung oleh seluruh staf RS Baptis Kediri. Jabatan direktur dirangkap oleh
direktur RS Baptis Kediri, yaitu dr. Sukoyo Suwandani. Pada awal pembukaan,
RS Baptis Batu sebagian besar karyawan adalah karyawan RS Baptis Kediri yang
bersedia dipindah tugas. Jumlah seluruh karyawan saat itu 143 orang.
Visi RS Baptis Batu saat itu sama dengan visi RS Baptis Kediri, visi ini
merupakan visi

yang tumbuh dari hati para misionaris yang mendirikan RS

Baptis Kediri yaitu :

1. Menyatakan kasih Tuhan Yesus dalam pelayanan kesehatan.
2. Terwujudnya kasih Tuhan Yesus kepada setiap orang melalui
pelayanan rumah sakit.
Misinya adalah:
1. Mengupayakan pelayanan kesehatan yang prima dengan dasar
kasih Kristus tanpa membedakan status sosial, golongan, suku,
agama.
2. Menumbuhkembangkan aset yang ada.
Pelayanan kesehatan yang ada pada waktu itu adalah klinik umum, klinik
spesialis (bedah, kandungan, penyakit dalam dan kesehatan anak), klinik gigi,
instalasi gawat darurat, rawat inap yang terdiri dari kelas I, II, III, VIP dan VVIP,
serta dilengkapi pelayanan laboratorium, alat X-Ray, USG, EKG, kamar obat,

fisioterapi. Sebagian besar peralatan medis dan non medis berasal dari RS Baptis
Kediri.
Pada saat pendirian RS Baptis Batu, dicanangkan target kemandirian dicapai
tahun 2009. Yang dimaksud dengan target kemandirian adalah kemampuan untuk
menutupi biaya operasional sendiri. Mulai awal berdiri tahun 1999 sampai tahun
2009, RS Baptis Batu masih mendapat bantuan dana operasional dari Rumah
Sakit induk yaitu RS Baptis Kediri yang sudah berdiri sejak tahun 1957.
Sebagai rumah sakit yang baru berdiri maka jumlah pasien yang dilayani
tidak terlalu banyak. Pada waktu itu pasien lebih memilih berobat di rumah sakit
yang berada di Malang yang lebih lengkap peralatannya. Setelah ada kerjasama
dengan PT ASKES yang melayani askes sukarela, askes sosial, Jamkesmas dan
Jamkesda jumlah pasien meningkat pesat mulai April 2006.
Pada tanggal 11 Mei 2007 bertepatan dengan ulang tahun RS Baptis Batu
yang ke-8, ditunjuk pejabat direktur RS Baptis Batu yaitu dr. Arhwinda
Pusparahaju Artono, Sp.KFR, MARS, yang menjabat direktur sampai saat ini.
Pada tahun 2008 disusunlah Rencana Strategis RS Baptis Batu 2008-2013. Sesuai
dengan target, pada tahun 2009 RS Baptis Batu mencapai target kemandirian.
Seluruh manajemen diserah terimakan dari direktur RS Baptis Kediri dr. Sukoyo
Suwandani selaku induk organisasi kepada direktur RS Baptis Batu yaitu dr.
Arhwinda Pusparahaju Artono, Sp. KFR, MARS. Sejak saat itu biaya operasional
harus diusahakan sendiri. Apabila ada kekurangan dana operasional

dapat

meminta bantuan RS Baptis Kediri yang diperhitungkan sebagai pinjaman.

Dengan target kemandirian ini RS Baptis Batu mulai berbenah sesuai dengan
rencana strategis yang sudah dicanangkan.

BAB III
VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN RS. BAPTIS BATU

3.1. VISI.
Rumah Sakit Baptis Batu memiliki visi :
Menjadi Rumah Sakit pilihan utama masyarakat Malang Raya karena Pelayanan
Kesehatan yang berpusat pada pasien dengan mengutamakan Mutu dan
Keselamatan Pasien

3.2. MISI.
Rumah Sakit Baptis Batu memiliki misi :
a) Memberikan pelayanan kesehatan prima secara holistik berlandaskan
Kasih Kristus kepada setiap orang, tanpa membedakan status sosial,
golongan, suku dan agama.
b) Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan yang berpusat pada
pasien dengan mengutamakan Mutu dan Keselamatan Pasien.
c) Mengelola aset secara efektif dan efisien bagi Kesejahteraan dan
Pengembangan rumah sakit dengan memanfaatkan potensi Kota Wisata
Batu.
d) Mengembangkan Sumber Daya Manusia secara utuh yang memiliki
belas kasih, asertif, profesional, bekerja dalam tim, integritas dan
sejahtera.

3.3.FALSAFAH.
Rumah Sakit Baptis Batu memiliki falsafah :
a) Menjadikan Rumah Sakit Baptis Batu pilihan utama masyarakat Malang
Raya.
b) Hak pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu.
c) Sebagai tempat tenaga kesehatan mengabdi dan mengembangkan
profesionalisme.
d) Secara berkesinambungan meningkatkan kemampuan dan ketrampilan
dalam berkarya.

e) Bekerja secara tim berdasarkan kebersamaan dan saling menghargai antar

profesi.
f) Memiliki komitmen untuk mencapai tujuan rumah sakit.
g) Keselarasan dalam melaksanakan tugas.

3.4.NILAI NILAI.
Rumah Sakit Baptis Batu memiliki nilai-nilai :
B

Belas Kasih

Asertif

Profesional

Tim Kerja

Integritas

Sejahtera

3.5.TUJUAN.
Berpartisipasi dalam pembangunan kesehatan masyarakat demi peningkatan
kualitas sumber daya manusia Indonesia secara rohani dan jasmani

3.6.MOTTO.
Rumah Sakit Baptis Batu memiliki Motto :

Memberikan pelayanan dengan belas kasih

BAB IV
STRUKTUR ORGANISASI RS. BAPTIS BATU

4.1.BAGAN ORGANISASI.

4.2. KETERANGAN/PENGERTIAN.
a. Unit Struktural
i. Direktur
Adalah kepala atau pejabat tertinggi di RS Baptis Batu
ii. Wakil Direktur
Adalah pejabat yang membantu Direktur dalam melaksanakan tugas
dan tanggungjawabnya sesuai dengan bidang masing masing, yaitu
:

1. Wakil Direktur Pelayanan : membantu direktur dalam bidang

pelayanan medis dan keperawatan
2. Wakil Direktur Umum dan Keuangan : membantu direktur
dalam bidang umum dan keuangan
iii. Manajer
Adalah pejabat yang membantu Direktur dalam pelaksanaan satu
atau lebih macam pelayanan rumah sakit, yaitu :
1. Manajer Rawat Jalan, Medical Check Up dan Klinik Satelit.
2. Manajer Rawat Inap dan Keperawatan
3. Manajer Gawat Darurat dan Out Care
4. Manajer ICU dan Kamar Operasi.
5. Manajer Pemasaran, Komplain dan Pelayanan Perusahaan
Asuransi.
6. Manajer Wellness Center.
iv. Unit Kerja
Adalah suatu wadah struktural yang terdiri dari tenaga ahli atau
profesi dan memiliki fungsi tertentu sebagai bagian yang tidak
terpisahkan dari rumah sakit baik berfungsi pelayanan maupun
pendukung operasional rumah sakit. Unit Kerja di RS Baptis Batu
dibedakan menjadi 2 yaitu divisi bisnis yang diberi istilah Instalasi
dan divisi pendukung yang diberi istilah Bagian. Seluruh instalasi
dibawah tanggungjawab Wakil Direktur Pelayanan dan seluruh
Bagian dibawah tanggungjawab Wakil Direktur Umum Keuangan.
Unit Kerja dapat bertanggungjawab atas satu atau lebih Sub Unit
Kerja. Berikut adalah daftar Unit Kerja :
-

Instalasi Rawat Jalan.

Instalasi Rawat Inap Ibu & Anak.

Instalasi Rawat Inap Kelas 1 & 2.

Instalasi Rawat Inap Lantai 2 ICU.

Instalasi Rawat Inap Kelas 3.

Instalasi Gawat Darurat.

Instalasi Kamar Operasi.

Instalasi Farmasi.

Instalasi Rehabilitasi Medik.

Instalasi Laboratorium.

Instalasi Radiologi.

Instalasi Gizi

Bagian Administrasi.

Bagian Sumber Daya Manusia.

Bagian Rekam Medik.

Bagian Sistim Informasi Manajemen Rumah Sakit.

Bagian Pemeliharaan Sarana.

Bagian Layanan Perusahaan & Asuransi.

Bagian Akuntansi.

Bagian Inventory.

Bagian Keuangan.

Bagian Pemasaran.

Bagian Humas.

v. Unit Kerja Outsourcing

Cleaning Service, Satpam, Taman
b. Unit Non Struktural
i. Komite
Adalah wadah non struktural yang terdiri dari tenaga ahli dan profesi
dibentuk untuk memberikan pertimbangan strategis kepada direktur
dalam rangka peningkatan dan pengembangan pelayanan rumah
sakit. Komite yang ada di RS Baptis Batu adalah sebagai berikut :
1. Komite Pastoral.
2. Satuan Pemeriksa Internal.
3. Komite Etik Rumah Sakit.
4. Komite Medik.
5. Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit.
6. Komite Pencegahan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit.
7. Komite Keperawatan

ii. KSM/Kelompok Staf Medis

Adalah kelompok dokter yang bekerja di bidang medis dalam
jabatan fungsional. Kelompok Staf Medis di RS Baptis Batu
dikelompokkan sebagai berikut :
1. Kelompok Staf Medis Bedah.
2. Kelompok Staf Medis Non Bedah.
3. Kelompok Staf Gigi dan Mulut.
iii. Panitia
Adalah wadah non struktural yang terdiri dari tenaga ahli dan profesi
dibentuk untuk bertanggungjawab terhadap bidang tertentu dalam
rangka peningkatan dan pengembangan pelayanan rumah sakit
1. Panitia Mutu dan Keselamatan Pasien.
2. Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja.
3. Panitia Rekam Medik.
4. Panitia Farmasi dan Therapi.
5. Panitia Pendidikan Kesehatan Rumah Sakit.

10

BAB V
VISI, MISI, MOTTO, FALSAFAH DAN TUJUAN
BAGIAN HUMAS

5.1. VISI.
Visi Humas, Transportasi dan Informasi adalah Membangun citra positif
dan keterbukaan Sumber Daya Manusia

5.2. MISI.
a. Misi Humas adalah :
1. Mengembangkan potensi para profesional Humas di Rumah Sakit
untuk mendukung pengembangan citra positif

dan keterbukaan di

masyarakat.
2. Membangun hubungan antara kelembagaan instansi pemerintah
dengan seluruh masyarakat melalui program kehumasan Rumah Sakit.
3. Meningkatkan kemampuan serta ketrampilan sumber daya manusia
Humas di Rumah Sakit.

b. Misi Transportasi adalah :

1. Mengembangkan potensi sumber daya manusia yang ada di
transportasi.
2. Membangun kerjasama yang baik dengan semua unit terkait.
3. Meningkatkan kemampuan serta ketrampilan sumber daya manusia
yang ada.

c. Misi Informasi adalah :

1. Mengembangkan potensi sumber daya manusia yang ada di informasi.
2. Membangun kerjasama yang baik dengan semua unit terkait.
3. Meningkatkan kemampuan serta ketrampilan sumber daya manusia
yang ada.

11

5.3. MOTTO.
Motto Humas ,Transportasi dan Informasi sesuai dengan Motto Rumah Sakit
Baptis Batu Compassionate Hospital

5.4. FALSAFAH DAN TUJUAN.

a. Falsafah Humas adalah :
1. Humas sebagai upaya mempengaruhi kemauan individu, golongan,
atau masyarakat yang menjadi sasaran dengan maksud mengubah
pikiran, pendapat publik secara umum oleh pemerintah.
2. Humas ditujukan untuk mendorong atau memajukan usaha-usaha
bidang ekonomi. Falsafah ini dipakai oleh badan usaha ekonomi yang
mencari keuntungan.
3. Humas dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan bijaksana
bisa dipergunakan dalam pencapaian tujuan.
4. Misi Humas yang perlu disampaikan kepada masyarakat diintegrasikan
dengan kebutuhan publik.
b. Tujuan Humas adalah :
A. Komunikasi internal(personil /anggota institusi) :

Memberikan

informasi

sebanyak

dan

sejelas

mungkin

mengenai institusi.

Menciptakan kesadaran personil mengenai peran institusi

dalam masyarakat.

Menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik dari

anggota.

B. Komunikasi Eksternal (masyarakat)

Informasi yang benar dan wajar mengenai institusi

Kesadaran mengenai peran institusi dalam tata kehidupan

umumnya dan pendidikan khususnya

Motivasi untuk menyampaikan umpan balik

12

c. Tujuan Transportasi dalam Rumah Sakit adalah :

Sebagai acuan di dalam pelaksanaan kegiatan operasional Rumah Sakit
d. Tujuan Informasi dalam Rumah Sakit adalah :
Sebagai acuan di dalam pelaksanaan kegiatan operasional Rumah Sakit

13

BAB VI
STRUKTUR ORGANISASI BAGIAN HUMAS
RS BAPTIS BATU

DIREKTUR

WAKIL DIREKTUR
UMUM KEUANGAN

Ka. Bag. Humas

Operator

Humas

Customer Service

14

Transportasi

BAB VII
URAIAN JABATAN

7.1. KEPALA BAGIAN HUMAS.

Hasil kerja

: Terselenggaranya visi ,misi dan program humas

dan sub bagian humas dalam kegiatanRumah sakit

Uraian Tugas

1. Bersikap dan berkemampuan untuk menjelaskan kebijakan Rumah Sakit

sehingga dimengerti dan diterima oleh masyarakat

2. Mengembangkan sikap keyakinan dan hormat terhadap Rumah Sakit

3. Menciptakan dan menjaga citra yang positip tentang RS , kebijakan ,
produk-produknya ,jasa ,dan personilnya
4. Memantau pendapat masyarakat baik internal ataupun eksternal dan
meneruskannya kepada menejemen
5. Menjaga/mengelola hubungan Rumah Sakit untuk terlibat dalam
masyarakat
sehingga image rumah sakit tetap baik di mata masyarakat, dan
tuntutan masyarakat terhadap Rumah Sakit tetap terpenuhi
6. Mendorong seluruh pegawai Rumah Sakit untuk terlibat dalam
memberikan kepuasan kepada pelanggan internal/eksternal
7. Menggunakan

media

cetak

/elektronik

untuk

meningkatkan

kepercayaan dan hubungan Rumah Sakit dengan masyarakat

8. Atas ijin /perintah atasan untuk mewakili Rumah Sakit dalam
hubungan dengan pihak luar (pemerintah /non pemerintah)
9. Merancang dan mengorganisasikan program humas yang melibatkan
masyarakat (relawan paliatif)
10. Membuat laporan bulanan dan tahunan tentang kegiatan kehumasan
11. Menyusun

Kerangka

Acuan

Kehumasan,Transportasi dan Informasi

15

Program

Tahunan

12. Membuat laporan ,tindak lanjut serta evaluasi survey kepuasan Pasien

IRJ dan IRNA

13. Terlibat kegiatan promosi ,bekerja sama dengan pemasaran (Pojok

Sehat,Mobil Sehat,Ceramah Kesehatan)

14. Menindaklanjuti pasien rawat inap yang pulang paksa (menelepon

/kunjungan ke pasien)
15. Membuat instrumen survey kepuasan pasien IRJ dan IRNA
16. Menindaklanjuti

dan menyelesaikan

keluhan pasien sebelum

meneruskannya ke manajer komplain

17. Menetukan jenis souvenir untuk pasien IRJ dan IRNA (bekerjasama

dengan Inventory)
18. Membuat dan mencetak kartu parkir gratis pasien IRNA
19. Membuat dan mencetak kartu vouher gratis pijat reflexi penunggu

gratis pasien IRNA

20. Menentukan dan mengelola souvenir untuk mitra RS
21. Kunjungan Bidan /dokter /relasi RS
22. Membuat daftar dinas , membuat rekapan lembur
23. Mengatur jadwal kegiatan operasional kendaraan dinas Rumah sakit
24. Mengatur ,memantau sirkulasi pemakaian telepon di Rumah sakit

Tanggung jawab

1. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan Visi,Misi humas

,transportasi dan informasi
2. Bertanggungjawab terhadap pelaksanaan program dan
Evaluasi Humas ,transportasi dan informasi
3. Bertanggungjawab kepada Wakil direktur Umum
Keuangan
Wewenang

:
1. Menilai,menegur ,dan memberi sanksi dan memotivasi
bawahan di bagian humas ,transportasi dan informasi
2. Meminta masukan dari bawahan dan unit kerja terkait

16

3. Mendapat laporan dari hasil kerja bawahan

Syarat jabatan

Pendidikan Minimal SLTA yang telah bekerja minimal 5 tahun

di RS Baptis Batu

7.2. CUSTOMER SERVICE (IRJ).

Hasil kerja
1.

Terselenggaranya program kegiatan customer service.

Uraian tugas

1. Sapaan kepada pasien Rawat Jalan maupun keluarga

2. Pemberiaan souvenir untuk pasien Rawat Jalan
3. Siap memberikan informasi tentang pelayanan Rumah Sakit (lokasi ,
fasilitas,pelayanan ,prosedur)
4. Menerima keluhan /saran dari pasien untuk Rumah Sakit
5. Membuat rekapan karakteristik pasien IRJ dan IRNA
6. Survey kepuasan pelanggan Rawat Jalan
7. Pembinaan Posyandu
8. Kunjungan pasien pasca persalinan

Tanggung Jawab

1. Bertanggung jawab atas kegiatan Customer service

2. Bertanggungjawab kepada KaBag Humas

Wewenang

1. Memberikan saran dan masukan bagi pasien bila diperlukan

2. Berkoordinasi dengan unit terkait (IRJ) tentang kritik,saran ,atau
keluhan pasien

Syarat Jabatan

1. Memiliki kemampuan dan ketrampilan berkomunikasi

2. Memiliki kemampuan dan ketrampilan dalam menangani keluhan
pasien

17

3. Pegawai tetap Rumah Sakit minimal 3 tahun

4. Memiliki kemampuan dan ketrampilan Fotografi
5. Pendidikan Minimal SLTA
6. Bisa bersepeda motor

7.3. CUSTOMER SERVICE (IRNA).

Hasil kerja

:
1. Terselenggaranya

program

customer

service

dan

dokumentasi humas
Uraian tugas :
1. Mendokumentasikan kegiatan Rumah sakit untuk promosi dan
arsip Rumah Sakit dalam bentuk : video,photo,kaset ,VCD dll
2. Pembinaan posyandu Giripurno
3. Survey kepuasan pelanggan Rawat Inap
4. Membuat media komunikasi (mading ,pengumuman ,artikel RS)
5. Memfungsikan alat visual ( TV di poliklinik untuk pengunjung
/pasien)
6. Membuat surat keterangan kelahiran dan cap kaki bayi
7. Pemberiaan souvenir untuk pasien Rawat Inap
8. Sensus Harian pasien Rawat Inap
9. Membeli buah untuk pasien VIP?VVIP
10. Terlibat dalam persiapan kegiatan PKRS ( Tim PKRS )

Tanggung jawab

1. Bertanggung Jawab atas kegiatan multimedia

2. Bertanggung jawab kepada KaBag Humas

Wewenang

1. Menyelesaikan kegiatan multimedia dan dokumentasi Rumah sakit

2. Berkoordinasi dengan unit terkait (IRNA) tentang kritik,saran ,atau
keluhan pasien

Syarat Jabatan

1. Memiliki kemampuan dan ketrampilan berkomunikasi

18

2. Memiliki kemampuan dan ketrampilan dalam menangani keluhan

pasien
3. Pegawai tetap Rumah Sakit Baptis Batu
4. Memiliki kemampuan dan ketrampilan Fotografi
5. Pendidikan minimal SLTA
6. Bisa bersepeda motor

7.4. KOORDINATOR TRANSPORTASI.

Hasil kerja

:
Terselenggaranya Kegiatan transportasi

Uraian tugas :
1. Bertanggung jawab atas pajak kendaraan dinas (mobil dinas)
Rumah Sakit
2. Berkoordinasi

dengan

kabag

humas

dalam

keperluan

perlengkapan operasional
3. Mencuci semua kendaraan dinas setiap hari ataupun kendaraan
selesai dipakai (ambulance) bila ada tumpahan pasien
4. Antar jemput pasien di alun alun batu dan pendem (sesuai
jadwal)
5. Antar jemput tamu Rumah Sakit (sesuai jadwal)
6. Antar jemput pegawai /supervisi yang On call
7. Antar jemput dokter / staff / Direksi(sesuai permintaan)
8. Mengantar rujukan pasein sesuai permintaan
9. Mengantar pasien pulang setelah MRS
10. Mengambil SP Askes , Jamsostek ,Asuransi
11. Mengantar belanja bagian inventory, logistik, kantin dan unit lain
12. Mengantar jenasah
13. Mengantar LPA ,Pemasaran,kantor pajak
14. Mengantar kunjungan Kompas ,
15. Mengatar Home care ,hotel care
16. Mengantar ke bank ,kantor pos dan paketan Rumah sakit
17. Mengambil darah ke PMI
18. Mengantar hasil laboratorium
19. Cek kondisi kendaraan

19

20. Melaporkan ke kabag humas kerusakan kendaraan

21. Mengambil obat ke apotek luar

Tanggung jawab

1. Bertanggung Jawab atas kegiatan transportasi

2. Bertanggung jawab kepada KaBag Humas

Wewenang

:
1. Menyelesaikan kegiatan transportasi

Syarat Jabatan

1. Memiliki kemampuan dan ketrampilan mengemudi

2. Memiliki kemampuan dan ketrampilan mengganti ban bila mengalami
kerusakan
atau kebocoran
3. Pegawai tetap Rumah Sakit Baptis Batu
4. Pendidikan minimal SLTA
5.

Memiliki SIM A dan C

7.5. PELAKSANA TRANSPORTASI.

Hasil kerja

:
Terselenggaranya Kegiatan transportasi

Uraian tugas :
1. Mencuci semua kendaraan dinas setiap hari ataupun
kendaraan selesai dipakai (ambulance) bila ada tumpahan
pasien
2. Antar jemput pasien di alun alun batu dan pendem (sesuai
jadwal)
3. Antar jemput tamu Rumah Sakit (sesuai jadwal)
4. Antar jemput pegawai /supervisi yang On call
5. Antar jemput dokter / staff / Direksi(sesuai permintaan)
6. Mengantar rujukan pasein sesuai permintaan
7. Mengantar pasien pulang setelah MRS
8. Mengambil SP Askes , Jamsostek ,Asuransi

20

9. Mengantar belanja bagian inventory, logistik, kantin dan unit

lain
10. Mengantar jenasah
11. Mengantar LPA ,Pemasaran ,kantor pajak
12. Mengantar kunjungan Kompas ,
13. Mengatar Home care ,hotel care
14. Mengantar ke bank ,kantor pos dan paketan Rumah sakit
15. Mengambil darah ke PMI
16. Mengantar hasil laboratorium
17. Cek kondisi kendaraan
18. Melaporkan ke kabag Humas tentang kerusakan kendaraan
19. Mengambil obat ke apotek luar

Tanggung jawab

1. Bertanggung Jawab atas kegiatan transportasi

2. Bertanggung jawab kepada KaBag Humas

Wewenang

:
1. Menyelesaikan kegiatan transportasi

Syarat Jabatan

:
1. Memiliki kemampuan dan ketrampilan mengemudi
2.

Memiliki kemampuan dan ketrampilan mengganti ban bila

mengalami kerusakan atau kebocoran

3. Pendidikan minimal SLTA

4. Memiliki SIM A dan C

7.6.

INFORMASI.
Hasil kerja

:
Terselenggaranya Kegiatan informasi dan operator telepon

Uraian tugas :
1. Memberikan informasi tentang jadwal praktek dokter
2. Memberikan teh kotak pada setiap tukang ojek ,sopir
angkot ,taxi yang membawa pasien ke Rumah Sakit

21

3. Mengatur keluar masuk kendaraan rumah sakit

4. Membantu

kegiatan

PKRS

(bekerjasama

dengan

humas)
5. Memberikan informasi tentang pelayanan rumah sakit,
lokasi, fasilitas dan prosedur
6. Memberikan informasi tentang data pasien rawat inap
7. Menyambut dan mengarahkan pasien atau tamu dari
lobi rumah sakit ke pendaftaran atau dituju di rumah
sakit
8. Meneruskan telepon ke nomor internal RS
9. Menjawab telepon sesuai dengan protap
10. Menerima pesan dari staf atau pegawai lain
11. Mencatat

setiap

nomor

telp

yang

keluar

,tanggal,jam,nomor tujuan dan pegawai yang meminta

12. Memerima

permintaan

kendaraan

dan

memanggil/berkoordinasi dengan bagian transportasi

sesuai dengan keperluan
Tanggung jawab

1. Bertanggung Jawab atas kegiatan informasi dan operator

2. Bertanggung jawab kepada KaBag Humas

Wewenang

:
1. Menyelesaikan kegiatan informasi dan operator

Syarat Jabatan

:
1. Memiliki kemampuan dan ketrampilan berkomunikasi
2. Minimal pendidikan SLTA

22

BAB VIII
TATA HUBUNGAN KERJA

Kader PKK
Posyandu
Bidan Praktek
Swasta
Instansi Pemerintah
Instansi Swasta

HUMAS
Operator
Transportasi
Informasi

Eksternal

Inventory
Logistik
Keuangan
Rekam Medis
SDM
Administrasi
Gizi
BPS
Farmasi
SIM RS
IRNA
Radiologi
Rehabilitasi Medik.
Laboratorium
IRJ
IGD
Security
Komite Pastoral
Parkir
Internal

23

BAB IX
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL

9.1. BAGIAN HUMAS.

NAMA
JABATAN
Ka Bagian

JUMLAH

PENDIDIKAN

SERTIFIKASI

SLTA

Ijasah SLTA

SLTA

Ijasah SLTA

SLTA

Ijasah SLTA

KEBUTUHAN

Humas
Customer
Service
Customer
Service

9.2. BAGIAN TRANSPORTASI.

NAMA
JABATAN
Koordinator

PENDIDIKAN

SERTIFIKASI

SLTA

Ijasah SLTA

Transportasi

JUMLAH
KEBUTUHAN
1

Memiliki SIM
A ,C

Pelaksana

SLTA

Transportasi

Ijasah SLTA

Memiliki SIM
A ,C

9.3. BAGIAN INFORMASI.

NAMA
JABATAN
Informasi -

PENDIDIKAN

SERTIFIKASI

SLTA

Ijasah SLTA

Operator
telepon

24

JUMLAH
KEBUTUHAN
4

BAB X
KEGIATAN ORIENTASI

10.1. HUMAS.
Pengembangan pegawai tentang kehumasan termasuk kegiatan
orentasi bagi pegawai baru, merupakan salah satu upaya penting dalam
meningkatkan pemahaman tentang kehumasan.
Hari
Ke
1

Materi
Pengenalan

Penanggung

Waktu

Metoda

07.00 14.00

Pembelajaran

KaBag

dan tanya

Humas

keanggotaan Humas
Visi,Misi,Tujuan

Jawab

jawab

Humas
Kebijakan ,Struktur
organisasi dan
Pedoman Humas

Visi,Visi,Nilai,Value,M 07.00 14.00

Survey dan

KaBag

otto dan Tujuan Rumah

pengenalan

Humas

Sakit

lingkungan

Struktur organisasi

Rumah Sakit

Rumah sakit
Pengenalan Unit lain
Mengetahui produk
layanan Rumah sakit
3

Sensus harian Pasien

07.00 14.00

Rawat Inap
Pemberian Souvenir
Pasien Rawat Inap
Pembuatan Cap kaki
bayi

25

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

 Pembuatan Surat
Keterangan lahir
Sapaan Pelanggan
Rawat Jalan dan rawat
Inap
4

Survey Kepuasan

07.00 14.00

pelanggan Rawat Inap

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Servey

Pembantu

Lapangan

Administrasi

Survey kepuasan
pelanggan rawat jalan
5

Pembinaan Posyandu

07.00 14.00

Penyebaran Brosur di
Lingkungan Rumah

Humas

Sakit
6

Penyebaran Brosur di

07.00 14.00

Hotel Hotel

Servey

Pembantu

Lapangan

Administrasi
Humas

Kunjungan Relasi

07.00 14.00

(Dokter,Bidan)
8

Kegiatan Promosi

07.00 14.00

( Ceramah Kesehatan

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

,Pojok Sehat ,Mobil

Sehat)
9

Cara Menangani dan

07.00 14.00

Menyelesaikan
Keluhan Pelanggan
10

Membuat media

07.00 14.00

komunikasi (Mading
,Pengumuman )
11

Kegiatan PKRS

07.00 14.00

Kunjungan pasien

Pembantu

pasca persalinan

Administrasi

26

Humas
12

Mengikuti kegiatan

07.00 14.00

Servey

KaBag

Lapangan

Humas

Survey dan

KaBag

Motto dan Tujuan

pengenalan

Humas

Rumah Sakit

lingkungan

Sosial (Pertemuan
Paliatif)
Memfungsikan alat
fisual (TV)

Visi,Misi,Nilai,Value,

07.00 14.00

Struktur organisasi

Rumah Sakit

Rumah Sakit
Pengenalan Unit lain
Mengetahui produk
layanan Rumah sakit
3

Mencuci kendaraan

07.00 14.00

Ikut jemputan rutin di

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

alun-alun

Pelaksana

Ikut jemputan pendem

4

Antar home care

Transportasi
07.00 14.00

Ke kantor pos

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

Antar belanja

Pelaksana
Transportasi

Antar SP Askes

07.00 14.00

Antar ke Jamsostek

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

Antar ke kantor pajak

Pelaksana

Ambil darah ke PMI

Transportasi

Antar Pemasaran sales

07.00 14.00

call

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/
Pelaksana
Transportasi

27

Antar dokter dinas ke

07.00 14.00

RSBK

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

Antar belanja kantin

Pelaksana
Transportasi

Antar beli buah untuk

07.00 14.00

pasien VIP /VVIP

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/
Pelaksana
Transportasi

Antar dokter

07.00 14.00

Antar kunjungan

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

Kompas

Pelaksana

Antar humas kunjungan

Transportasi

bidan dan dokter

10

Antar jenasah

07.00 14.00

Antar pasien pulang

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/

MRS

Pelaksana
Transportasi

11

Rujuk pasien

07.00 14.00

Antar hasil lab

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/
Pelaksana
Transportasi

12

Ambil obat di apotek

07.00 14.00

luar
Antar obat pasien

Servey

Koordinator

Lapangan

Transportasi/
Pelaksana
Transportasi

28

10.2. INFORMASI & OPERATOR.

Pengembangan pegawai tentang informasi dan operator termasuk
kegiatan orentasi bagi pegawai baru ,merupakan salah satu upaya penting
dalam meningkatkan pemahaman tentang informasi dan operator.

Hari
Ke
1

Materi
Pengenalan

Penanggung

Waktu

Metoda

07.00 14.00

Pembelajaran

KaBag

dan tanya

Humas

keanggotaan informasi
Visi,Misi,Tujuan

Jawab

jawab

Informasi
Struktur organisasi
informasi
Kebijakan ,SPO dan
Pedoman Informasi

Visi,Misi,Nilai,Value,

07.00 14.00

Survey dan

KaBag

Motto dan Tujuan

pengenalan

Humas

Rumah Sakit

lingkungan

Struktur organisasi

Rumah Sakit

Rumah Sakit
Pengenalan Unit lain
Mengetahui produk
layanan Rumah sakit
3

Cara

07.00 14.00

Survey ,tanya

KaBag

mengoperasionalkan

jawab,

Humas

pesawat telepon

pengenalan

Tata cara

lingkungan

menyambungkan

Rumah Sakit

telepon
Cara menerima telepon

29

 Cara menstransfer
telepon ke unit
Mengenal dan menhafal 07.00 14.00

Survey ,tanya

KaBag

extension telepon

jawab,

Humas

Rumah Sakit

pengenalan
lingkungan
Rumah Sakit

Mencatat telepon

07.00 14.00

masuk dan keluar

6

Cara mengatur orderan

07.00 14.00

mobil dan sopir

7

Cara menyambut tamu

07.00 14.00

dan mengarahkan tamu

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

Survey dan

KaBag

tanya jawab

Humas

yang berkunjung ke
rumah sakit
8

Cara menjawab dan

07.00 14.00

menjelaskan fasilitas
pelayanan Rumah sakit
9

Cara menjelaskan alur

07.00 14.00

pasien di rumah sakit

10

Cara memberikan

07.00 14.00

pengarahan untuk
pengunjung pasien
11

Membantu Humas

07.00 14.00

mempersiapkan sensus
harian
12

Membantu Humas

07.00 14.00

mempersiapkan PKRS

30

BAB XII
PERTEMUAN /RAPAT

12.1. RAPAT BAGIAN HUMAS.

a. Rapat berkala terdiri dari :
1. Rapat Rutin
2. Rapat Insidentil
b. Rapat Rutin diselenggarakan pada :
Waktu

: Setiap Jumat

Jam

: 07.30.00 - selesai

Tempat

: Ruang Wadir Umum Keuangan

Peserta

:Wadir Umum Keuangan, Manajer Pemasaran dan

PPA,Kepala Bagian Humas, Pembantu Administrasi
Humas

Materi

:Pembacaan Notulen
Laporan Mingguan
Pembahasan masalah dan pemecahannya
Evaluasi kinerja dan sosialisasi

c. Rapat Insidentil diselenggarakan sewaktu-waktu bila ada masalah atau

sesuatu hal yang perlu dibahas segera.

12.2.

RAPAT BAGIAN TRANSPORTASI.

a. Rapat berkala terdiri dari :

1. Rapat Insidentil

12.3.

RAPAT BAGIAN INFORMASI.

a. Rapat berkala terdiri dari :

1. Rapat Rutin
2. Rapat Insidentil

31

b. Rapat Rutin diselenggarakan pada :

Waktu

: Setiap Selesai Raker

Jam

: 07.00.00 - selesai

Tempat

: Ruang Informasi

Peserta

: Kepala Bagian Humas, Informasi dan Operator

Materi

:Pembacaan Notulen
Laporan Bulanan
Pembahasan masalah dan pemecahannya
Evaluasi kinerja dan sosialisasi

c. Rapat Insidentil diselenggarakan sewaktu-waktu bila ada masalah atau

sesuatu hal yang perlu dibahas segera.

32

BAB XI
PELAPORAN

11.1. PELAPORAN HUMAS.

1. Laporan Harian.
a. Laporan ini dibuat oleh masing-masing pegawai bagian humas
sesuai tugas yang telah diberikan oleh atasan dan dilaporkan secara
lisan saat briefing harian kepada Kabag humas.
b. Kepala bagian memberikan laporan pertanggungjawaban kepada
Wadir umum Keuangan setiap rapat rutin
2. Laporan Mingguan.
Laporan ini dibuat oleh masing-masing pegawai humas dan dilaporkan
secara tulisan dan lisan saat pertemuan mingguan

kepada

Wadir

Umum Keuangan dan didokumentasikan oleh notulen pada buku

notulen rapat.
3. Laporan Bulanan.
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas dengan cara
mengumpulkan

laporan yang dibuat oleh masing-masing pegawai

bagian humas, laporan tertulis dan dipresentasikan saat Rapat Kerja

bulanan.(Raker)
4. Laporan Tahunan.
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas berupa laporan tertulis
dan dipresentasikan saat evaluasi TOR.
5. Evaluasi Humas.
Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program kehumasan
maka dilakukan evaluasi kinerja terhadap keseluruhan program
kehumasan dan identifikasi permasalahan yang ada /ditemukan guna
dilakukan tindakan perbaikan. Evaluasi yang dilakukan adalah :
a) Evaluasi program setiap tahun

33

b) Evaluasi standar prosedur operasional setiap saat apabila perlu

untuk segera dilakukan perbaikan.

11.2. PELAPORAN TRANSPORTASI.

1. Laporan Harian.
a. Laporan ini dibuat oleh masing-masing pegawai bagian transportasi
sesuai tugas yang telah diberikan oleh atasan dan dilaporkan secara
lisan kepada Kabag humas.
b. Laporan ini dibuat oleh masing masing pegawai bagian
transportasi bila mengisi BBM ke SPBU untuk dilaporkan kebagian
logistik
c. Kepala bagian memberikan laporan pertanggungjawaban kepada
Wadir umum Keuangan setiap rapat rutin
2. Laporan Bulanan.
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas dengan cara
mengumpulkan

laporan yang dibuat oleh masing-masing pegawai

bagian transportasi, laporan tertulis dan dipresentasikan saat Rapat

Kerja bulanan.(Raker)
3. Laporan Tahunan.
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas berupa laporan tertulis
dan dipresentasikan saat evaluasi TOR

11.3. EVALUASI HUMAS.

Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program transportasi maka
dilakukan evaluasi kinerja terhadap keseluruhan program transportasi dan
identifikasi permasalahan yang ada /ditemukan guna dilakukan tindakan
perbaikan.
Evaluasi yang dilakukan adalah :
a. Evaluasi program setiap tahun
b. Evaluasi standar prosedur operasional setiap saat apabila perlu untuk
segera dilakukan perbaikan

34

11.4. PELAPORAN INFORMASI DAN OPERATOR.

1. Laporan Harian
a. Laporan ini dibuat oleh masing-masing pegawai bagian informasi
sesuai tugas yang telah diberikan oleh atasan dan dilaporkan secara
lisan kepada Kabag humas.
b. Kepala bagian memberikan laporan pertanggungjawaban kepada
Wadir umum Keuangan setiap rapat rutin
2. Laporan Bulanan
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas dengan cara
mengumpulkan

laporan yang dibuat oleh masing-masing pegawai

bagian informasi, laporan tertulis dan dipresentasikan saat Rapat Kerja

bulanan.(Raker)
3. Laporan Tahunan
Laporan ini dibuat oleh Kepala bagian Humas berupa laporan tertulis
dan dipresentasikan saat evaluasi TOR
4. Evaluasi Humas
Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program informasi maka
dilakukan evaluasi kinerja terhadap keseluruhan program informasi dan
identifikasi permasalahan yang ada /ditemukan guna dilakukan tindakan
perbaikan. Evaluasi yang dilakukan adalah :
a. Evaluasi program setiap tahun.
b. Evaluasi standar prosedur operasional setiap saat apabila perlu
untuk segera dilakukan perbaikan.

35