SILABUS MATA KULIAH

1. IDENTITAS MATA KULIAH

Nama Mata Kuliah : MANAJEMEN MUTU
Kode Mata Kuliah :
Jumlah SKS : 2 SKS
Program Studi : Ilmu Kesehatan Masyarakat
Prasyarat :-
Pengampu :

2. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti pembelajaran ini, mahasiswa mampu memahami dan dapat menciptakan
konsep-konsep manajemen mutu dan perkembangan pada pelayanan kesehatan serta aplikasi
manajemen kendali mutu dalam berbagai bentuk pelayanan kesehatan.

3. DESKRIPSI ISI
Mata kuliah ini membahas mengenai konsep-konsep manajemen mutu dan perkembangan pada
pelayanan kesehatan serta aplikasi manajemen kendali mutu dalam berbagai bentuk pelayanan
kesehatan.
4. PENDEKATAN PEMBELAJARAN
Metode : Ceramah, Tanya Jawab, Diskusi, Persentasi, Penulisan Makalah
Tugas : Makalah, Persentasi
Media : Bahan Fotokopi

5. KOMPONEN EVALUASI
1. Akumulasi dan proporsi kehadiran
2. Tes Kemampuan : persentasi dan Quiz
3. Makalah
4. Keaktifan dalam diskusi (20%)
5. Ujian Tengah Semester (40%)
6. Ujian Akhir Semester (40%)

7. RINCIAN MATERI PERKULIAHAN TIAP PERTEMUAN

Sesi Topik Subtopik

I Konsep Mutu 1.Mutu pelayanan medik
2.Clinical Governance
II Dimensi Mutu dan Sejarah 1.Dimensi mutu
Perkembangan 2.Standar mutu
3.Jaminan mutu
III Mutu Pelayanan kesehatan 1.Good Quality of care
 2.Service delivery proses
IV Kepuasan Pelanggan 1.Konsep kepuasan pelanggan
2.Persepsi dan Ekspektasi
3.Survey kepuasan pelanggan
V CQI - Continous Quality principle
- Quality management
Konsep CQI
VI Akreditasi - Konsep akreditasi
Tugas Manfaat akreditas
UJIAN TENGAH SEMESTER
VII Audit mutu internal 1.Konsep audit medik internal
2. Manfaat dan tujuan audit mutu internal
VIII Pelayanan medik RS Standar pelayanan medik RS
IX Sasaran, indikator dan 1. SPM berdasarkan regulasi
pengukuran mutu klinik dan 2. SOP
mutu pelayanan
X Pelayanan prima - Konsep pelayanan prima
- Prinsip pelayanan prima
Dimensi pelayanan prima
XI Patient safety 1.Keselamatan pasien
2.Tantangan keselamatan pasien ke depan
XII Konsep dan impelentasi 1. Konsep pembelajaran electronik
pembelajaran electronic 2. Implementasi pembelajaran electronik
UJIAN AKHIR SEMESTER

8. DAFTAR REFERENSI