UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PROGRAM ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

Nama Mata Kuliah Kode Mata Kuliah Bobot (sks) Semester Tanggal Penyusunan
Manajemen Jaminan
Mutu Pelayanan 3 0 18 Februari 2021
Kesehatan
IDENTITAS PENYUSUN

1) Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan konsep dan pengelolaan (manajemen) mutu rumah sakit
CPMK (Capaian 2) mahasiswa dapat mengaplikasikannya konsep dan pengelolaan mutu rumah sakit
Pembelajaran 3) Mahasiswa mampu melakukan pengukuran mutu rumah sakit
Mata Kuliah) 4) Mahasiswa mampu mengaplikasikan tools yang digunakan dalam penerapan mutu di rumah sakit
5) Mahasiswa mampu menggambarkan proses manajemen mutu di rumah sakit
Deskripsi Perkuliahan ini membahas tentang sistem pelayanan kesehatan dan pelayanan rumah sakit, konsep dasar mutu
Singkat MK pelayanan kesehatan, sejarah perkembangan serta program menjaga mutu rumah sakit, konsep dan prinsip dasar
penerapan manajemen mutu terpadu (TQM) rumah sakit, standarisasi mutu pelayanan kesehatan dan jenis-jenis
standarisasi mutu di rumah sakit, pengukuran dan penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit, konsep, ruang
lingkup pelanggan dan pengukuran kepuasan pelanggan di rumah sakit, aspek kuantitatif mutu di rumah sakit, konsep
akreditasi pelayanan kesehatan dan tahapan pelayanan kesehatan di rumah sakit
Mingg Kemampuan yang diharapkan Metode dan Media
Bahan Kajian/Materi Pembelajaran Waktu (menit)
u ke- (CPMK) Pembelajaran
Memahami Kontrak Perkuliahan PENDAHULUAN
dan pendahuluan 1). Tercapainya kesepakatan kontrak
1 perkuliahan dan Memahami deskripsi Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
perkuliahan Manajemen Jaminan Mutu
Pelayanan Kesehatan
2 Mahasiswa mampu menguraikan 1. Sistem Kesehatan Nasional dan UHC Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
Sistem Pelayanan Kesehatan dan 2. Program Indonesia Sehat
 Pelayanan RS
Mahasiswa mampu menguraikan
3 konsep dasar manajemen mutu
pelayanan kesehatan rumah sakit
Mahasiswa mampu menguraikan
sejarah dan era perkembangan
serta program menjaga mutu
4 rumah sakit di Indonesia
Mahasiswa mampu menguraikan
konsep, prinsip dasar dan
penerapan manajemen mutu
5 terpadu (TQM) rumah sakit
6 Mahasiswa mampu menguraikan
standarisasi mutu pelayanan
kesehatan dan jenis-jenis
standarisasi mutu di rumah sakit
3. Syarat Pokok Upaya Pelayanan
Kesehatan
4. Faktor yang mempengaruhi sistem
pelayanan kesehatan
5. Pelayanan Kesehatan Dasar dan
Pelayanan Kesehatan Rujukan rumah
sakit
6. Stratifikasi Pelayanan Kesehatan
1. Pengertian manajemen mutu pelayanan 3 x 50
kesehatan rumah sakit dari beberapa
perspektif
2. Urgensi mutu pelayanan rumah sakit
3. Faktor yang mempengaru hi mutu Kuliah, Diskusi-latihan
pelayanan kesehatan rumah sakit
4. Strategi peningkatan mutu rumah sakit
5. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan
rumah sakit
1. Sejarah dan era perkembangan mutu 3 x 50
rumah sakit
2. Definisi Program menjaga mutu rumah
Kuliah, Diskusi-latihan
sakit
3. Manfaat program mutu rumah sakit
4. Komponen program mutu rumah sakit
1. Pengertian TQM 3 x 50
2. Era TQM
3. Konsep dan prinsip TQM
Kuliah, Diskusi-latihan
4. Penerapan TQM di rumah sakit
5. Pengantar The Seven Tools of TQM
6. Pengantar Deming Cycle
1. Konsep kelas rumah sakit Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
2. Pengertian Standarisasi mutu pelayanan
kesehatan rumah sakit
3. Manfaat dan tujuan standarisasi mutu
pelayanan kesehatan di rumah sakit

Mahasiswa mampu mengukur dan
menilai mutu pelayanan kesehatan
rumah sakit
7
8 UJIAN TENGAH SEMESTER
Mahasiswa mampu menjelaskan
Indikator mutu pelayanan
9 kesehatan rumah sakit
Mahasiswa mampu menjelaskan
konsep, ruang lingkup pelanggan
dan pengukuran kepuasan
pelanggan di rumah sakit
10
Mahasiswa mampu menguraikan
dan mendiskusikan Aspek
11 kuantitatif mutu di RS (I) meliputi :
Pareto diagram, Histogram, Scatter
diagram
4. Jenis-jenis standarisasi (Internasiona l
dan Nasional) pelayanan kesehatan
rumah sakit
5. Standarisasi ISO 9000-1
1. Pengertian pengukuran dan penilaian Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
mutu pelayanan kesehatan rumah sakit
2. Tujuan dan manfaat
3. Deming Cycle (PDCA Cycle)
4. Pendekatan IPO dalam pengukuran dan
penilaian
5. GKM dalam mutu pelayanan kesehatan
rumah sakit
Tes tertulis 3 x 50
1. Pengertian Indikator mutu 3 x 50
2. Kriteria dan komponen Indikator mutu
3. Indikator mutu pelayanan rumah sakit Kuliah, Diskusi-latihan
4. Studi kasus pelaksanaan indikator mutu
pelayanan rumah sakit
1. Definisi dan konsep pelanggan dan
kepuasan pelanggan
2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan di rumah sakit
3. Bentuk dan Metode pengukuran
kepuasan pelanggan rumah sakit
Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
4. Hambatan dan langkah-langkah
memenuhi kebutuhan pelanggan rumah
sakit
5. Indeks Kepuasan Masyarakan (IKM)
6. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan
rumah sakit
1. The Seven Simple Quality Control Tools
2. Pengertian dan konsep aspek kuantitatif
mutu (I) meliputi: Pareto diagram, Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
Histogram, Scatter diagram
3. Studi kasus rumah sakit (Quality Tools)
 Mahasiswa mampu menguraikan
dan mendiskusikan Aspek
12 kuantitatif mutu di RS (II) meliputi: mutu (I) meliputi: Run chart, Control chart,
Run chart, Control chart, Flow
chart dan Cause & Effect diagram
Mahasiswa mampu menguraikan
13
konsep akreditasi pelayanan
kesehatan (RS) dan tahapan dan
prosesnya pada pelayanan
kesehatan (RS
14
Mahasiswa mampu menguraikan
konsep dan penerapan budaya
Keselamatan Pasien (patient
safety) pelayanan kesehatan
rumah sakit
15
16 UJIAN AKHIR SEMESTER
1. The Seven Simple Quality Control Tools
2. Pengertian dan konsep aspek kuantitatif
Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
Flow chart dan Cause & Effect diagram
3. Studi kasus rumah sakit (Quality Tools)
1. Pengertian dan konsep akreditasi rumah
sakit
2. Tujuan dan manfaat akreditasi rumah Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
sakit
3. Tahapan penyelenggaraan akreditasi
4. Standar Akreditasi rumah sakit
5. Proses dan Hasil Penilaian Akreditasi Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
rumah sakit
1. Pengertian dan konsep keselamatan
pasien (patient safety) di rumah sakit
2. Budaya Keselamatan Pasien (patient
safety)
3. Tujuh Langkah menuju keselamatan
Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50
pasien (patient safety) di rumah sakit
4. Pencatatan dan Pelaporan Insiden
Keselamatan Pasien di rumah sakit
5. Monitoring dan Evaluasi Keselamatan
Pasien (patient safety) di rumah sakit
Tes Tertulis 3 x 50

Sumber Pustaka :
A. Utama :
Wijono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan Volume 2, Airlangga University Press.
Sulastomo. (2000). Manajemen Kesehatan. Jakarta: Gramedia
Lumenta, Nico A. (2002). Pelayanan Rumah Sakit dan Akreditasi. Jakarta.:Sinar Harapan
Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset
Pohan, Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: EGC.
Al-Assaf, A. F. (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan (Prespektif Internasional), Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran, EGC.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga
B. Pendukung
1) Sumber belajar lain yang relevan
2) Sumber dari internet

Tugas, Evaluasi dan Penilaian

1. Tugas
Tugas terstruktur mandiri, tugas kelompok,
2. Evaluasi
Test tulis dan Penugasan
3. Penilaian
a) Tugas/Kuis 30 %
b) UTS 30 %
c) UAS 40 %

Metro,
Mengetahui Dosen Pengampu
Ketua Program Studi

_________________________ ________________
NIDN. NIDN.