Jurnal 1: Hubungan Dokumentasi Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di RS
di Jawa Timur
Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan
melalukan dokumentasi keparawatan. Survei menunjukkan bahwa mutu pelayanan
mempengaruhi kepuasan pasien. Agung dan Wijaya (2013) melakukan penelitian
tentang hubungan dokumentasi keperawatan dengan kepuasan pasien di RS di Jawa
Timur menggunakan desain analitik dan pendekatan cross sectional. Sample diambil
dengan teknik random dan pendekatan proporsional random sampling. Pengumpulan
data dilakukan menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan 58,3% dokumentasi keperawatan dalam kondisi
tidak baik dan 41,7% dokumentasi baik. Sedangkan untuk tingkat kepuasan pasien
sebanyak 6,9% tidak puas, 48,6% cukup puas dan 44,4% pasien puas. Hasil uji
Spearmans Rho antara dua variabel dokumentasi keperawatan dan kepuasan pasien
yang dilakukan peneliti menunjukkan hasil Rho 0,007 kurang dari 0,05, yang berarti
ada hubungan antara dokumentasi keperawatan dengan kepuasan pasien di RSU Dr
Wahidin Sudiro Husodo, Jawa Timur. Menurut peneliti hasil ini disebabkan karena
pendokumentasian keperawatan di RSU Dr Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto
sebagian besar tidak baik sedangkan pasien menunjukkan kepuasan yang cukup puas,
sehingga secara statistik terdapat hubungan.
Jurnal 2: The Longer The Shift For Hospital Nurses, The Higher The Level Of
Burnout and Patient Dissatisfaction
Pembagian tugas dengan cara tradisional pada jam kerja perawat yaitu selama 8
jam telah menjadi hal masa lalu yang mulai ditinggalkan. Saat initerjadi peningkatan
jam kerja perawat dimana jam kerja perawat menjadi 12 jam perharinya sehingga
perawat bekerja selama 3 hari dalam seminggu. Saat perpanjangan waktu dinas ini
terjadi, jadwal menjadi 2 yakni jadwal pagi dan malam, hal ini dapat memunculkan
kemungkinan terjadinya kelelahan pada perawat yang dapat menimbulkan pengabaian
pada perawatan pasien. Stimpfel, dkk melakukan penelitian terkait perpanjangan
jadwal dinas pada perawat di rumah sakit dengan keinginan untuk berhenti bekerja
dan ketidakpuasan yang dirasakan pasien Metode yang digunakan pada penelitian ini
yaitu metode analisis cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara
acak. Pengumpulan data dilakukan menggunakan data dari Hospital Consumer
Assessment of Healthcare Providers and National System Survey.
Hasil penelitian ini menunjukkan laporan terkait presentase perawat yang
memiliki keinginan untuk keluar dari pekerjaan meningkat seiring dengan
perpanjangan pada jadwal dinas. Dengan adanya perpanjangan jadwal dinas perawat
yang hingga mencapai 12-13 jam per harinya didapatkan laporan bahwa pasien
merasa kurang mendapatkan pelayanan yang optimal dan meningkatkan
ketidakpuasan pasien pada pelayanan yang didapatkan dari perawat.
Jurnal 3: Patient satisfaction and non-UK educated nurses: a cross-sectional
observational study of English National Health Service Hospitals
Mempertahankan kualitas pelayanan rumah sakit yang dapat diterima merupakan
sebuah tantangan bagi rumah sakit. Berbagai penelitian telah menemukan bahwa
terdapat hubungan antara kualitas pelayanan yang buruk dengan sumber perawat yang
tidak adekuat. Untuk beberapasaat UK sudah melakukan perekrutan perawat dari luar
negeri. Pada tahun 2001, lebih dari setengah perawat baru di UK merupakan perawat
lulusan luar negeri. Perawat merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap
kepuasan pasien. Penelitian yang dilakukan oleh European Union (EU) dan Nurse
Forecasting in Europe (RN4CAST) menunjukkan bahwa perawatan pasien di rumah
sakit dengan adanya staffing perawat dan lingkungan kerja perawat yang baik akan
membuat rekomendasi pada rumah sakit lebih baik dan lebih puas dengan perawatan
yang diberikan oleh perawat. Germack, dkk (2015) melakukan peneltitian untuk
menilai kepuasan pasien dengan perawatan yang diberikan oleh perawat di rumah
sakit National Health Service (NHS) di inggris yang berhubungan dengan proporsi
pemberi pelayanan oleh perawat yang terdidik yang bukan warga asli inggris (perawat
asing). Desain yang digunakan dalam penelitian ini yaitu desain Cross sectional study.
31 sampel diambil secara random yang dianggap mewakili dari 46 rumah sakit NHS
yang ada. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrument survey perawat yang
telah pernah di uji coba reliabilitas sebelumnya.
Hasil penelitian menunjukkan presentase dari perawat terdidik yang bukan warga
asli inggris (perawat asing) memiliki rentang dari 1% - 52%. Dan didapatkan data
bahwa dengan adanyapeningkatan sebesar 10 point pada presentase jumlah perawat
non UK, maka jumlah pasien yang melaporkan kualitas pelayanan rumah sakit
semakin menurun dan menurunkan tingkat kenyamanan dan kepercayaan pasien pada
perawat.hal ini mungkin diakibatkan faktor perbedaan pada bahasa dan budaya.
