PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN

PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT

JALAN RSIY PDHI
4 Mei 2009

EKO HERNAWAN

ABSTRAK

Dalam kehidupan ekonomi, peran sektor jasa memang sangat penting. Di Indonesia sendiri perkembangan
sektor jasa juga berlangsung pesat. Salah satu produk jasa yang mengalami perkembangan yang sangat pesat
adalah produk jasa kesehatan. Dewasa ini banyak sekali produk jasa kesehatan yang ditawarkan, salah satu
diantaranya adalah jasa rumah sakit. Rumah sakit merupakan salah satu instansi yang bersifat sosial. Sebagai
salah satu sub sistem pelayanan kesehatan. Rumah sakit memberikan dua jenis pelayanan yaitu pelayanan
kesehatan dan pelayanan administrasi. Meskipun rumah sakit merupakan suatu unit pelayanan kesehatan yang
bersifat sosial atau nirlaba. Tetapi tidak selamanya rumah sakit tersebut bersifat nirlaba, dikarenakan adanya
tuntutan kesatuan organisasi serta kelangsungan kinerja rumah sakit.

Mengingat akan arti penting pelayanan yang berkualitas khususnya pada bagian pendaftaran yang
berhubungan dengan kepuasan pasien, maka penulis tertarik untuk mengambil judul penelitian: Pengaruh
Kualitas Pelayanan pada bagian Pendaftaran terhadap kepuasan pasien Rawat jalan di RSIY PDHI. Kualitas
pelayanan pada bagian pendaftaran antara lain terdiri dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,
dan Emphaty.

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pada bagian pendaftaran.Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah kepuasan pasien rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
jenis penelitian kuantitatif, dengan pendekatan Cross Sectional. Analisis yang digunakan adalah analisis
regresi berganda. Hipotesisnya yang penulis ajukan adalah ”Ada pengaruh kualitas pelayanan pada bagian
pendaftaran terhadap kepuasan pasien”.Hasil regresi berganda yaitu model Y’ = 23,016  +(-
0,214)x1 +0,256x2 + 1,357 x3 + 0,941 x 4 + 0,586 x 5 + e.

. Variabel yang mempunyai pengaruh terbesar dalam memberikan kepuasan pasien

adalah responsiveness (1,357).

Kata Kunci: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty,    Kepuasan pasien

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda

Iklan

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PASIEN

UNTUK MENGGUNAKAN ULANG JASA PELAYANAN
RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SITI AISYAH MADIUN
4 Mei 2009

Oleh : Tri Endah Pungki Restikawati

ABSTRAK

Instalasi rawat jalan merupakan salah satu tempat utama bertemunya pasien dengan jasa pelayanan kesehatan dari
sebuah rumah sakit. Fungsi instalasi rawat jalan menjadi lebih penting karena instalasi ini merupakan salah satu pemasok
pasien utama disamping instalasi rawat darurat. Di instalasi rawat jalan seringkali terjadi hal-hal seperti jam buka
pelayanan yang tidak tepat waktu, kesalahan dalam meletakkan status pasien sehingga pasien yang dilayani tidak sesuai
dengan urutan antrian.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan rancangan cross sectional. Populasi
dalam penelitian adalah pasien rawat jalan RSI Siti Aisyah Madiun. Sampel diambil dengan menggunakan teknik  Accidental
sampling yaitu sebanyak 83 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang berkaitan dengan
pengalaman masa lalu, norma subyektif, sikap, serta minat pasien. Analisis data pada penelitian ini adalah regresi
berganda dengan menggunakan SPSS 11.5.

Hasil penelitian yang didapat yaitu ada pengaruh yang signifikan antara pengalaman masa lalu, norma subyektif, serta
sikap terhadap minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan RSI Siti Aisyah Madiun dengan nilai F hitung
sebesar 12,897. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap minat pasien untuk menggunakan ulang jasa
pelayanan rawat jalan RSI Siti Aisyah Madiun adalah norma subyektif.

Kata kunci : Pengalaman masa lalu, norma subyektif, sikap serta minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan
rawat jalan.

Ingin mendapatkan lengkapnya hubungi : stikes_smart@ymail.com atau tinggalkan pesan Anda

Hubungan mengkonsumsi makanan kariogenik dengan kejadian karies pada anak sekolah
dasar