Nama Anggota Kelompok 1 :

1. A’unsyah Aulia Angela (201810160311443)

2. Putri Sisilia Agustin (201810160311455)
3. Nining Silfiana (201810160311461)
4. Maddatul Aisah (201810160311468)
5. Widya Kurnia H (201810160311489)

PERKEMBANGAN PEMIKIRAN TENTANG MANAJEMEN MUTU

Sejarah Manajemen Kualitas

Sejarah perkembangan manajemen Kualitas berawal dari sebuah kegiatan Bangsa Mesir
Kuno yang melakukan pengukuran terhadap dimensi batu-batu yang digunakan untuk
membangun piramida. Pada masa modern, sejarah perkembangan manajemen kualitas dapt
dilihat dalam tabel berikut:

Tahun Perkembangan Manajemen Kualitas

Kelompok kualitas yang utama adalah inspeksi.

Para inspektor mengukur hasil produksi berdasarkan spesifikasi.

1920-1940
Pada masa ini ditemukannya konsep statistik dalam hal pengendalian
variabel-variabel produk, seperti panjang, lebar, berat, tinggi dan
pengambilan sampel untuk menguji penerimaan produk yang diprakarsai
oleh Walter A. Stewart, H.F. Dodge, dan H.G. Romig.
1940-1985 Kelompok inspeksi berkembang menjadi pengendalian kualitas.

Tanggung jawab kualitas dialihkan ke bagian quality control independen.

Diperkenalkannya konsep total quality control yang pertama kali oleh

Feigenbaum pada tahun 1960 yang kemudian dikembangkan menjadi total
quality control organizationwide di tahun 1970 dan menjadi konsep total
quality system pada tahun 1983.

Pengendalian kualitas berkembang menjadi penjaminan kualitas yang

berfokus kepada proses dan kualitas produk melalui pelaksanaan audit
 operasi, pelatihan analisis, kinerja teknis, dan petunjuk operasi untuk
peningkatan kualitas.

Aspek kualitas mulai di evaluasi melalui penerapan fungsi-fungsi

manajemen kualitas.
Diperkenalkannya konsep total quality management oleh Frederick Taylor
pada tahun 1990-an, yang dikenal dengan sebutan Father of scientific
Management dan terkenal dengan teorinya Time and Motion Studies.

1985-1990  

Total Quality Management berkembang menjadi Learning organization

yang menggunakan filosofi continous quality improvement dan
menggunakan konsep manajemen pengetahuan.
Dengan berkembangya teknologi informasi pada abad 20-an. Konsep
Abad 20-
manajemen kualitas di barengi dengan konsep e-learning atau electronics
sekarang
learning.

Kalau dibuat semacam periodisasi sejarah perkembangan manajemen kualitas, maka

perkembangan manajemen kualitas telah dimulai sejak awal tahun 1920 yang dimotori oleh
beberapa ahli di bidang kualitas. Periode ini dapat dikatakan sebagai periode awal yakni
1920-1940.
Pada periode awal manajemen kualitas fokusnya masih sebatas pada inspeksi atau
pengawasan. Pandangan saat itu menyatakan bahwa bila inspeksi dilakukan dengan baik,
maka hasil kerja akan baik pula. Bila hasil kerja baik dalam arti sesuai dengan spesifikasi
yang diinginkan, maka disebut berkualitas. Berdasarkan pandangan yang demikian, maka
posisi inspektor menjadi penting. Mereka melakukan pengawasan dengan mengukur hasil
produksi berdasarkan spesifikasi.

Untuk memudahkan kerja mereka, maka penggunaan konsep statistik yang dikembangkan
untuk dapat diaplikasikan dalam pengendalian variabel produk seperti panjang, lebar, berat,
tinggi, daya tahan melalui pengambilan sampel untuk menguji penerimaan kualitas produk.
Pemanfaatan konsep statistik di bidang manajemen kualitas saat itu diprakarsai oleh para ahli
seperti Walter A. Stewart, H.F. Dodge, dan H.G. Romig.
Periode kedua (1940-1985). Manajemen kualitas pada periode awal yang berfokus semata
pada inspeksi, ternyata dalam perkembangannya tidak mampu mengatasi persoalan-persoalan
terkait kualitas, sehingga juga tidak membuat perusahaan menjadi lebih berdaya saing.
Persoalan-persoalan kualitas yang tak dapat diatasi oleh manajemen kualitas yang semata
berfokus pada inspeksi telah mendorong  perubahan pandangan. Yang dulu dikatakan bahwa
persoalan peningkatan kualitas dapat diatasi dengan inspeksi, Pada periode ini tidak lagi
demikian.  Pada periode ini muncul kesadaran bahwa persoalan peningkatan kualitas tidak
dapat diatasi semata dengan inspeksi, namun perlu suatu pengendalian kualitas. Berdasarkan
pandangan yang demikian, maka tanggung jawab kualitas dialihkan ke bagian quality control
yang independen.

Pada periode kedua ini, pertama kali diiperkenalkan konsep total quality control oleh
Feigenbaun pada tahun 1960 yang kemudian dikembangkan menjadi total quality control
organizationwide di tahun 1970 dan menjadi konsep total quality system pada tahun 1983.
Pengendalian kualitas berkembang menjadi penjaminan kualitas yang berfokus kepada proses
dan kualitas produk melalui pelaksanaan audit operasi, pelatihan analisis, kinerja teknis, dan
petunjuk operasi untuk peningkatan kualitas. Aspek kualitas mulai dievaluasi melalui
penerapan fungsi-fungsi manajemen kualitas.

Periode ketiga (1985-1990). Pada masa ini muncul kesadaran bahwa manajemen kualitas
hanya akan efektif bila dilaksanakan secara komprehensif dan holistik. Mulai dari awal
proses hingga hasil akhir, mulai dari manajemen puncak hingga pekerja di shop floor. Pada
periode ini pula diperkenalkan konsep total quality management. Selanjutnya Total Quality
Management berkembang menjadi learning organization yang menggunakan filosofi
continous quality improvement dan menggunakan konsep manajemen pengetahuan.

Periode keempat (Abad XX-sekarang). Perkembangan pesat di bidang teknologi informasi,

juga berimbas pada perkembangan pesat di bidang manajemen kualitas. Saat ini, konsep
manajemen kualitas berkembang bersama dengan berkembangnya konsep e-learning atau
electronics learning. Aplikasi manajemen kualitas menjadi lebih canggih dengan
memanfaatkan teknologi informasi. Mulai dari bagaimana persoalan kualitas diidentifikasi,
bagaimana perencanaan kualitas disusun hingga bagaimana pengendalian kualitas dilakukan,
semuanya dapat dilakukan dengan cepat dan akurat.
 Tokoh-tokoh pencetus ajaran tentang kualitas

W Edwards Deming, Joseph Juran dan Philip Crosby disebut sebagai bapak Mutu karena
ketiganya berkonsentrasi pada mutu dalam industry produksi, meskipun demikian ide-ide
mereka juga dapat diterapkan dalam industri jasa.

Karakteristik pemikiran para tokoh tentang kualitas.

Kontribusi pendapat para tokoh tentang manajeman  mutu sangat bermanfaat untuk kemajuan
institusi atau lembaga, terutama bagi pengelola yang berhubungan dengan kepentingan
pelanggan. Banyak hal yang yang dapat diperoleh dari pendapat para ahli dan dapat
diterapkan dalam pengelolaan institusi atau lembaga pendidikan.

 Menurut Joseph Juran mutu merupakan upaya simultan untuk menjadi definisi tingkatsatu
dan tingkat dua. Juran mendefinisikan mutu berdasarkan makna ganda, yaitu kualitas
terdiri dari fitur-fitur produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan dengan demikian
memberikan kepuasan produk, dan kualitas terdiri dari kebebasan dari kekurangan.
Adapun poin penting dari definisi mutu menurut Juran antara lain: (1) Definisi praktis
kualitas mungkin tidak mungkin, dan (2) Kualitas terkait dengan kebutuhan pelanggan,
dan kemampuan memenuhinya menunjukkan adanya kesesuaian dengan karakteristik
produk yang terukur.
 Menurut W Edward Deming konsep mutu terdiri dari dua tingkat yaitu multidimensi untuk
memproduksi suatu produk dan memberi jasa pelayanan sesuai harapan pelanggan untuk
mencapai kepuasan pelanggan. Argumen deming yang esensial antara lain: (1) Mutu harus
didefinisikan sebagai kepuasan pelanggan, (2) Kualitas multidimensional di mana tidak
mungkin menentukan kualitas suatu produk atau jasa hanya dengan karakteristik tunggal
atau agen, dan (3) Ada derajat mutu yang berbeda, karena mutu pada dasarnya disamakan
dengan kepuasan pelanggan.
 Menurut B Philip Crosby mutu adalah sesuai dengan persyaratan, yang merupakan satu
tingkat untukformulasi. Hal yang ditekankan Crosby dalam definisi mutu antara lain:
(1) Seseorang harus tahu apa persyaratan dan mampu menerjemahkan persyaratan menjadi
produk terukur atau karakteristik layanan, dan (2) perlu untuk mengukur karakteristik
produk atau jasa untuk menentukan kualitas yang tinggi.