Business Model Canvas Layanan

a. Customer Segment
Kelompok pasien sasaran layanan Poli Rehabilitasi Medik adalah :
• Penduduk di Kabupaten Magetan
• Penduduk usia ≥ 50 tahun
• Pasien BPJS
• Pasien Non BPJS / asuransi swasta
• Pegawai swasta
• TNI Polri atau ASN diatas golongan III

b. Value Preposition Value Proposition atau Proposisi Nilai merupakan alasan yang
membuat konsumen berpindah dari suatu perusahaan ke perusahaan yang lain
(Ostelwalder dan Pigneur, 2010). Beberapa elemen yang dapat berkontribusi terhadap
penciptaan Value Proposition adalah sifat baru, kinerja, penyesuaian, menyelesaikan
pekerjaan, desain, merek/status, harga, pengurangan biaya, pengurangan risiko,
kemampuan dalam mengakses, dan kenyamanan/kegunaan (Ostelwalder dan Pigneur,
2010). RSAU Efram menawarkan pelayanan yang ramah, kekeluargaan, nyaman, serta
kelengkapan alat terapi dan kemudahan dalam mendapatkan informasi. Keramahan
pelayanan didapatkan sejak pendaftaran hingga program terapi berjalan. Dengan terapis
yang mempunyai keahlian yang sesuai di bidangnya, serta telaten dan kesabaran dalam
memberikan pelayanan rehabilitasi medik bagi pasien akan tercipta hubungan pasien
dan SDM yang baik. Sehingga menimbulkan loyalitas bagi pasien terhadap poli
rehabilitasi medik. Kemudahan yang ditawarkan oleh poli rehabilitasi medik dalam mulai
dari pendaftaran yang dapat dilakukan melalui aplikasi whatsapp , perjanjian dengan
dokter spesialis diluar dan saat hari kerja, serta adanya jadwal terapi yang sudah di atur
untuk menghindari antrian atau waktu tunggu yang lama. Selain itu Poli Rehabilitasi
Medik RSAU Efram mengutamakan kebersihan dan kenyamanan bagi pasien. Dengan
tempat yang bersih dan nyaman di harapkan membuat pasien senang dalam melakukan
terapi rehabilitasi medic di RSAU Efram. Nilai yang membuat pelanggan beralih dari
faskes lain ke RSAU Efram adalah :
• Keramahan Staf
• Pelayanan yang cepat, kekeluargaan, telaten
• Adanya kejelasan informasi yang diberikan kepada pelanggan
 • Pelayanan dan suasana RSAU Efram yang nyaman (lingkungan bersih, asri, banyak
tanaman)

• Alat terapi yang lengkap

c. Channel and Customer Relationship Channel atau saluran menggambarkan tehnik yang
dilakukan sebuah perusahaan untuk berkomunikasi dengan segmen pelanggan dan
menjangkau mereka untuk memberikan proposisi nilai (Barquet et al, 2011). Untuk
meningkatkan kesadaran konsumen terhadap keberadaan poli rehabilitasi medik, RSAU
Efram dapat melakukan promosi melalui Group Channel yaitu kelompok lansia.
Pengenalan poli rehab medic pada kelompok lansia melalui Whats app, Instagram,
Radio, dan Koran, Twitter, Website. Saran dan complain dari konsumen dapat
disampaikan melalui Whats app, no handphone CS RSAU Efram, dan lembar evaluasi
pelanggan. Konsumen poli rehabilitasi medik dalam dapat melakukan pembayaran
melalui asuransi, tunai, maupun debet/kartu kredit atau BPJS. Customer relationship
atau hubungan pelanggan diartikan sebagai cara sebuah perusahaan membangun dan
memelihara hubungan dengan segmen pelanggan (Barque et al, 2011). Beberapa
elemen yang dapat dilakukan perusahaan berupa bantuan personal, bantuan personal
khusus, swalayan, layanan otomatis, komunitas, dan kokreasi (Ostelwalder dan Pigneur,
2010). Beberapa hal yang sudah dilakukan oleh RSAU Efram dalam memelihara
hubungan dengan klien adalah pengaduan keluhan, phone visite, pelayanan terapi
yamg terjadwal. Channel yang digunakan untuk menjangkau pelanggan / pasar yaitu
melalui Instagram, Facebook, Youtube, Koran, Radio, Twitter, Website RS Cara
membangun hubungan dengan customer adalah :
• Pengaduan Keluhan : RSAU Efram menyediakan layanan pengaduan untuk
menampung saran / keluhan pelanggan.
• Phone Visite : menghubungi pelanggan pasca rawat inap melalui telepon untuk
menanyakan kondisi dan mengingatkan waktu kontrol
• Pelayanan Kerohanian : diberikan bagi pasien yang membutuhkan pendampingan saat
perawatan dan pada kondisi terminal
• Home Visite : yaitu mengunjungi pasien pasca opname ke rumahnya sebagai bentuk
kepedulian dan perhatian
Key Activities Key Activities atau aktivitas kunci merupakan kegiatan yang perlu
dilakukan sebuah perusahaan agar model bisnis perusahaan tersebut dapat terlaksana
(Ostelwalder dan Pigneur, 2010). Aktivitas kunci yang diperlukan adalah :
 • Layanan Baru yaitu Poli Rehabilitasi Medik
• Kelengkapan Alat teraoi untuk menunjang pelayanan dan memenuhi permintaan pasar
• Pemeliharaan Fasilitas & Taman : untuk menjaga kesinambungan nilai kenyamanan
• Pengelolaan SIMRS : untuk mengurangi waktu tunggu sehingga pelayanan lebih cepat
serta untuk memfasilitasi kebutuhan informasi
• Kegiatan Pemasaran
d. Revenue Stream Revenue Stream RSAU Efram didapatkan melalui penjualan jasa
layanan dan fees for the use. Beberapa yang dapat direncanakan oleh RSAU Efram
adalah promosi melalui website, social media.
Asuransi Swasta dan BPJS : RS melayani pasien yang menggunakan asuransi swasta
dan BPJS.
e. Key Resources
➢ Sumber Daya Manusia Untuk Poli Rehabilitasi Medik dibutuhkan Sumber Daya
Manusia dengan kualifikasi :
 DPJP Poli : Dokter Spesialis Kedokteran Fisik dan Rehabilitasi Medik
 Perawat Poli : Perawat Rehabilitasi Medik
 Tenaga Keterapian Fisik (terapi wicara, fisioterapi, terapi okupasi)
 Tenaga Keterapian Medis (ortotis prostetis)
 Tenaga terkait lain (psikolog, tenaga kerohanian)
➢ Fasilitas dan Sarana Prasarana Fasilitas dan sarana prasarana yang dibutuhkan
terdiri dari fasilitas fisik seperti

Kebutuhan ruang :
1. Ruang tunggu : terdapat ruang tunggu pasien dan keluarga yang nyaman
dan cukup berupa kursi tunggu.
2. Ruang Pendaftaran dan administrasi
3. Ruang pemeriksaan : dibutuhkan ruang pemeriksaan yang memungkinkan
akses kursi roda sehingga memudahkan pasien yang menggunakan kursi
roda.
4. Ruang terapi : ruang terapi yang biasa terdapat alat-alat terapi untuk
kelangsungan pelayanan rehabilitasi medic.
5. Bengkel ortotik prostetik
6. Ruang perawatan rehabilitasi
7. Toilet
➢ Sistem Informasi Rumah Sakit Input modul yang dibutuhkan di bagian poli rehabilitasi
medic adalah modul registrasi pasien seperti biodata pasien, jam kedatangan pasien,
nomor antrian, dan jam dimulainya pelayanan pasien oleh dokter. Kemudian pada modul
rekam medis harus ada riwayat kunjungan pasien, perjalanan penyakit pasien, hasil
pemeriksaan penunjang pasien (radiologi dan laboratorium), dan data sosial pasien.
Modul data logistik mencakup data sarana prasarana yang ada di yang ada di dalam poli
rehabilitasi medic.